Re: [靠櫃] [轉錄]我遇到史上最沒禮貌專櫃小姐在桃 …

[brenda0227 ()]

看完這篇真是心有戚戚焉...

我不知道雅詩蘭黛教育專櫃小姐到底是哪裡出了問題
還是這是桃園地區EL小姐的特色
或真的是我比較衰，都讓我遇到這種小姐

雅詩蘭黛還挺常辦這種繳預約金抵消費，化妝拍照之類的活動
其實我並不是EL的常客
但我還滿喜歡他家彩妝品，偶而會靠櫃
就在桃園中壢這一帶的櫃零零星星的消費
這種類型活動我參加過兩次
都是在靠櫃時小姐遊說下參加的

第一次應該是在中壢sogo（那時只有本館）
參加的經驗就十分不好
一樣沒問就自顧自的化起妝來，完全是個大濃妝
過程中不斷說我的皮膚哪裡哪裡很差
可我的皮膚向來是人人都說好的，不出油、不長痘、不長粉刺也沒啥毛細孔
充其量只是膚色不算白裡透紅罷了
但化完妝又拼命說好美好美 皮膚都被她們的產品修飾的多漂亮
馬上就拉回櫃上我連開口都還沒就馬上計算機打打打
把他剛剛所有講過他認為我該用的彩妝品保養品都算好，我記得給了我一個上萬的金額
那次活動預約金好像是500抵500
當我開始被允許說話，我說我並不想要那些東西
小姐隨即臉色換了，先是一直說我皮膚差（這我真的很怒！）
然後同樣是有點冷嘲熱諷（時間久了我忘了內容，但當時很不愉快的感覺記得很清楚！）
最後我好像也是帶了睫毛膏指甲油，補點錢趕緊走人
回到家男友還被我臉上的妝嚇一跳（我那時就是一個每天上全妝的人囉～）

之後對EL印象一整個差，靠櫃都是很迅速的說了我要什麼什麼買了之後馬上走

但隔了幾年被同學又拉去類似活動一次
這次在網友說的桃園統領
整個過程還是一模一樣，連小姐變冷的時間點都一樣

之後我好像再也沒靠過EL的櫃了

我知道好像EL小姐業績壓力很重？但說真的這樣只是反效果啊

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◆ From: 218.168.6.232
推 DAGI:之前去換個試用品也被硬凹繳預約金~"~
推 nosugarGtea:天啊好恐怖喔 >"<
推 katekate:我覺得她們照相照的很差 化妝技術也爛
推 lulu147:所以說我根本不繳什麼預約金,想賺我的錢?
→ lulu147:服務好再說!!
推 inoue:我想問 預約牛爾的預約金只能用在購買特定的
→ inoue:保養品嗎?我媽去了EL的活動 回來罵我幹嘛幫꘠
→ inoue:她預約 還只能買她指定的商品
推 leona10:可是我兩次靠櫃都是用網路列印的券去換
→ leona10:tester~兩次都在信三~間隔一年~態度都很好
→ leona10:很用心幫我試完再給我試用包~也沒有多做推
→ leona10:銷~我覺得很不錯...
推 Monicaher:我都去明曜,小姐態度都很好呢
推 kawill:我去中壢SOGO 態度很好耶 也沒逼我繳預約金
推 vyt5v:我前兩個禮拜靠櫃亂摸東西,東問西問,而且也꜠
→ vyt5v:快接近關店了,我也一付不會買的樣子,小姐卻ꬠ
→ vyt5v:很仔細有耐心的介紹(中壢元化)還蠻讓我意外~
推 leepopo:我覺得有時候真的是運氣，上次我在高島屋
→ leepopo:換試用品，來接待的小姐還很細心地幫忙卸꜠
→ leepopo:妝再一層一層上保養，最後拿試用品給我
→ leepopo:我那天穿得很隨便，也沒買東西。不過如果
→ leepopo:我先看了原po的文章，可能就不敢去了 T_T
→ leepopo:順便推薦一下那位高島屋小姐，叫邱淑鈴
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作者: mandyhua (Mandy大白貓) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] [轉錄]我遇到史上最沒禮貌專櫃小姐在桃 …
時間: Mon Aug 27 20:02:25 2007


　大家好，我是原ＰＯ～二進位的miaow

　看完大家的回應後，才知道遇到態度爛的櫃姐可以找樓管這號人物～

　（講給別人聽還被週遭的人笑說我怎麼這麼呆）

　謝謝大家熱心提供給我的解決辦法

　所以從上禮拜五事發至今，我就決定採取電話攻勢

　每天打一通客訴給統領的一樓樓管，

　每天客訴這件事情的其中一部份（照我的經歷這樣應該夠我打一個星期以上吧...）

　結果打到今天那個主管終於主動回我電話了

　他解釋說那個ㄖㄡˊㄧㄥˊ小姐是辦活動來支援的，不是統領本來的櫃姐

　然後他問雅詩蘭黛要怎麼處置，

　統領雅詩蘭黛的櫃長說公司要對這位專櫃小姐採記過處分。

　以後也不會再派她到統領～

　（但我就不知道會不會真的有處置了...但還是可以去統領啦，至少他們會處理有再管）


　不過在狂ｃａｌｌ桃園統領一樓樓管之前，

　我那天就已經先打給桃園統領雅詩蘭黛的櫃長投訴過一次，

　結果她一聽我說要客訴那位ㄖㄡˊㄧㄥˊ小姐

　櫃長就開始連珠炮的狂講對不起對不起對不起對不起對不起喔都不會停那種

　我跟她說我要跟妳解釋一下事情怎麼回事，

　她竟然完全不讓我講話耶，一開口就被繼續插話，

　接著就一直重複對不起對不起對不起對不起對不起

　給我的感覺像是幫著那位ㄖㄡˊㄧㄥˊ小姐開脫，幫忙解釋打圓場等等的

　感覺蠻敷衍的，不是真心要解決問題...

　
　
　整件事算是落幕了吧，我應該也不會繼續追究下去...

　但還是對於雅詩蘭黛的處理方式蠻不認同的，

　感覺最不好的點是我覺得如果客人有反應小姐態度不好的話，

　專櫃應該要主動來電道歉吧...（這應該是完全是人際相處禮貌層面的問題）

　而不是看客人不滿情況多嚴重或要跟妳耗多久再決定才對啊。

　我要求的也只是一句道歉而已，但是雅詩蘭黛真的是徹底不動聲色喔！

　不但小姐沒反應、專櫃沒反應、寫信給公司也沒反應、打電話給總客服也完全沒反應

　好像我們是愛發牢騷愛找麻煩的客人，懶得管也沒空理采

　還是就像版友說的啊，雅詩蘭黛本身經營理念就不太重視服務品質...

　客戶群也鎖定在肯花錢的中年婦女朋友，

　所以年輕人在她們眼裡就是個浪費時間的路人小ㄎㄚ嘍～
　

　
　但我這次真的認真的學到了，以後如果遇到類似服務態度很差的狀況，

　一定一定要在現場就跟她討回公道，跟她發飆找樓管當下就給她難看

　真的不用ｃａｒｅ太多...

　不然事後要追究就可麻煩了，不但看不到懲處結果，

　生氣和不斷打客訴電話也是很花時間的:p

　還有啊，我認真的想要隨身攜帶錄音筆出門耶，以應付這種糾紛狀況

　哈哈我是不是想太多啊

　
　
　

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◆ From: 61.57.90.118
→ leepopo:我也覺得有時間最好是立即處理，比較能夠
→ leepopo:得到應有的服務和道歉。但雅詩蘭黛還是有꘠
→ leepopo:小姐啦，可能要看她們各自的修養了（嘆）
→ leepopo:補充第三行前面「好」小姐  :P
→ powerwomen:插話? 這不是好的智慧方法!
推 chily39:他可能想要息事寧人吧，注意一下別原諒他
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作者: an10816 (公主病患者*..) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] [轉錄]我遇到史上最沒禮貌專櫃小姐在桃 …
時間: Mon Aug 27 21:35:25 2007




　:看完大家的回應後，才知道遇到態度爛的櫃姐可以找樓管這號人物～

我想問一下，那要去哪找樓管呢!?

我之前在高雄遠百也被壞櫃姐欺負過，就去服務台抱怨，小姐拿張申訴單給我寫一寫也就
沒下文了，連通道歉的電話都沒有－　　　－,,

應該很明顯是被吃案了..


而且那些專櫃的負責人<櫃長?>，叫出來也都是袒護自己家的，沒什麼用,,

最常見的就是說這一切都是誤會，他家小姐也沒有錯，一切都是誤會,,

不過如果還是覺得不開心，我們可以跟你道歉......
            ^^^^^^^^^^

她的意思不就是他們都沒錯，是我這個澳客的錯?!然後她們是良好的服務人員，所以因為
客人太澳，犧牲自己低聲下氣的滿足客人!?

明明該給的沒給還硬要說有給，不過如果我需要可以再補給我一份，搞的好像我是想貪她
們什麼東西似的，嘖嘖,,


我不常在遠百買東西，因為他們的服務態度一直給我很不好的印象..

不過有時為了方便還是會在遠百買，所以想先問一下樓管到哪找，不然申訴單好像寫手酸
的而已，從來也沒下文的,,




--

灰姑娘的玻璃鞋，明明很合腳為什麼會中途脫落呢？
　　　　             我總覺得她是為了引誘王子而故意那麼做的。

無名       http://www.wretch.cc/blog/an10816
美容新聞台 http://mypaper.pchome.com.tw/news/an10816/

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◆ From: 122.254.17.108
推 aptx4869n:桃園遠百整體服務態度也有點冷>_<"
推 rositaloveA:我曾在板橋遠百經歷過東西放在櫃上忘
→ rositaloveA:了拿走(是衣服櫃) 回去找小姐拿時只因
→ rositaloveA:我講錯內容物的顏色(紅說成粉紅)他就
→ rositaloveA:不肯還我 後來我直接去服務台說 請幫
→ rositaloveA:我找二樓的樓管過來 東西馬上到手
推 cattielin:其實我覺得43492的也很誇張ㄟ
→ powerwomen:每一層都有樓管! 現在不知還是這樣嗎?
推 MrsBear:直接到服務台請該樓層的樓管出面
推 vyt5v:別家百貨我不清楚,SOGO(中壢)一二樓樓管都在
→ vyt5v:二樓辦公室,所以會說從二樓把樓管叫下來是降
→ vyt5v:據我所知,三四樓.五六樓的模式也是一樣~~
→ vyt5v:其實辦公室裡的每個職員都可稱作樓管!每個人
→ vyt5v:負責樓層中的一部分櫃位,所以說....是個職位
→ vyt5v:好聽卻都在做雜事又辛苦的主管兼一般職員XD
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作者: naphia503 (詠晴) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] [轉錄]我遇到史上最沒禮貌專櫃小姐在桃 …
時間: Mon Aug 27 22:14:13 2007

之前在新光跟大葉服務過,覺得百貨的態度真的差很多

新光的態度就真的很差,有看過客人找樓管客訴,樓管只去跟專櫃說小心有客人說怎樣怎樣
然後還跟小姐一起說客人壞話,開很過分的玩笑...(反正客人不在旁邊)
當時在旁邊聽得心裡都ooxx,他們也有身為消費者的時候吧,難道不能真心想想是不是
自己真的有該改進的地方...

但是如果打到客服部就不一樣了,接到客訴電話,上面的人會很"關心",他們也才會認真處理
="=但也看過有人故意惡整小姐,沒事打電話客訴,上面也不問原委,小姐就被開單的...
但在場看到的人都知道,是澳客惡整小姐,幫忙說話也沒用...
罰還是照罰...差點連幫說話的人都一起罰...

當然我相信新光也有很認真的樓管,並不是每個都這樣
但它制度的問題,從幾次事件就看的出來...
之前還遇過年長的姊姊跟我說:妹妹呀,你還年輕,以後有機會千萬不要待在新光...= ="

後來到大葉,他們態度就完全不一樣,對客人的事情很認真,也不會只聽單方說法...
跟樓管說狀況,他們一定會告訴專櫃,事後還會"關心"一陣子...
當然如果接到客訴電話,處理會比直接跟樓管說完整...

如果真的覺得小姐很過分,還是打電話客訴吧...不需要白白被欺負...
(到服務台申訴...沒用啦~還是打給客服最實際)
事情真的不太大的話就跟樓管說說就好,因為接到客訴電話,專櫃一定會被罰...
如果是小事,^^"就請大家體諒一下人都有心情不好的時候囉...

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◆ From: 138.243.245.129
推 hikitsu:PUSH!
推 nah:想到之前瑪迪芙事件  大葉和新光處理的態度就
→ nah:差十萬八千里   新光…唉。
→ naphia503:新光就是有種心態,覺得反正消費者就是會
→ naphia503:回來,就隨便他們搞,反正打折業績一樣衝.
推 yovven:新光真的很差勁
推 cglider:週年慶來抵制新光吧  這樣新光才會反省
推 vyt5v:樓管和其所管轄的櫃,就我觀察平常互動都蠻好
→ vyt5v:的,所以當遇到比較嚴重誇張的事情時,除了樓먠
→ vyt5v:管外,我贊同原PO的意見打給課服,SOGO上面的봠
→ vyt5v:客服部主管,從班長股長乃至課長,甚至嚴重的렠
→ vyt5v:話驚動到副理(副理其實每天都有很勤快的在各
→ vyt5v:樓面走動) 小姐們會怕這些主管的,事情若由客
→ vyt5v:服接手,我想事情是比較不會被不明的cover的~
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作者: powerwomen () 站內: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] [轉錄]我遇到史上最沒禮貌專櫃小姐在桃 …
時間: Mon Aug 27 23:00:25 2007

 我之前有當過百貨專櫃的小姐,的確是有像妳說有這樣官官相護的人....
 找樓管? 也不是一個治標根本的方法...
 還是有專櫃小姐私底下跟樓管關係不錯的,
 通常這類型是屬於摸魚打混型到處四面八方串八卦型地

 但也有好的樓管,我覺得是不多了..
 有些樓管也要顧好裡子和外面打圓場的
 不然,樓管在百貨公司也會被一些些群體排擠效應的
 我就曾經有看過一位樓管堅持站在顧客是對的,而開一張罰單給專櫃小姐
 就被不明八卦謠言飛中傷得自己得到憂慮症...
 看在眼裡我不得搖搖頭~~

 若是妳被壞櫃姐欺負的話,他怎麼對待妳...
 最好的方法是用她的方式激怒她
 "手機錄影"就是最好照得滴水不漏的方法去照她!

 我有一次過新年去台北特賣會看化妝品,拿幾個試用...
 結果有位張爪舞牙的兇婆對我很不客氣說道:
 麻煩妳洗手好不好...
 我楞了一下下....
 他就說:妳看看  妳手那麼髒,下一位客人怎敢用???

 我真的火了....
 於是我反問她說:妳有提供洗手台和衛生紙嗎?
 於是我快速在她面前一個一個產品擦在我手裡擦看看..
 每一個產品翻翻
 一個一個產品拿起來看看亂放...
 卻引起她越來越生氣對我接近咆哮

 我滿腔怒火演瞪著她向前進一步地說:我是客人還是妳客人??
 那位小姐就害怕了,就找主管來找我質詢
 剛好,我的朋友就拿手機錄影給主管看
 證明是專櫃小姐態度不對在先,後來主管跟我們道歉...

 後來,當時在場地客人也看不過去了,紛紛都站在我們這邊說句公道話...
 整個事情,我們就不再去這一家了
 經過3個月後 ,這家就關門大吉了!!




※ 引述《an10816 (公主病患者*..)》之銘言：
: 　:看完大家的回應後，才知道遇到態度爛的櫃姐可以找樓管這號人物～
: 我想問一下，那要去哪找樓管呢!?
: 我之前在高雄遠百也被壞櫃姐欺負過，就去服務台抱怨，小姐拿張申訴單給我寫一寫也就
: 沒下文了，連通道歉的電話都沒有－　　　－,,
: 應該很明顯是被吃案了..
: 而且那些專櫃的負責人<櫃長?>，叫出來也都是袒護自己家的，沒什麼用,,
: 最常見的就是說這一切都是誤會，他家小姐也沒有錯，一切都是誤會,,
: 不過如果還是覺得不開心，我們可以跟你道歉......
:             ^^^^^^^^^^
: 她的意思不就是他們都沒錯，是我這個澳客的錯?!然後她們是良好的服務人員，所以因為
: 客人太澳，犧牲自己低聲下氣的滿足客人!?
: 明明該給的沒給還硬要說有給，不過如果我需要可以再補給我一份，搞的好像我是想貪她
: 們什麼東西似的，嘖嘖,,
: 我不常在遠百買東西，因為他們的服務態度一直給我很不好的印象..
: 不過有時為了方便還是會在遠百買，所以想先問一下樓管到哪找，不然申訴單好像寫手酸
: 的而已，從來也沒下文的,,

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推 joegypt:好帥!!真的要幫自己討回公道~
推 jingword:真的很帥 但手機錄影不會被他發現嗎?
推 YuChenn:對啊 怎麼錄呀@@?
推 vyt5v:酷耶~~~~其實在百貨真的很難做,因為大家都很
→ vyt5v:八卦,自己不夠注意真的有天會死在流言蜚語裡
推 dearydeary:但手機錄影不會被他發現嗎? +1
推 powerwomen:就光明正大的錄起來!既然敢對客人兇..
→ powerwomen:有本事就不要怕滴水不漏錄起來! 免怕!