[靠櫃] 開店慶就變惡劣的漢神紀梵希

[fairyt (ming敏小穎)]

先講之前發生的事情... 兩個星期前紀梵希點數單寄來

上面顯示是798點，但之前我總共消費了5400＋999＋798=7197點

原本我以為第一次消費是不記入點數，所以我打電話跟立偉說點數好像少了九百多

結果立偉查了之後回我說他找不到資料，但是他會再找一筆類似的點數幫我key進去



結果前兩天又去漢神，我抽了他們的會員說明來看，

發現單筆滿5000入會（點數是可以累計的），於是我又打回去反應總共少了六千多點

姿文在電話裡表示她電腦裡有我每次消費的資料

但不知為何公司連線沒有收到然後她說會幫我補報。

這時候我有點不高興，

一為姿文處理的方式跟立偉不一樣

立偉說查不到讓我以為他們電腦裡沒有我的消費紀錄。

二為我第一次消費滿5000元的時候，是珮詩幫我服務的但立偉一直都有在旁邊插花

我以為他在我第一次反應點數有錯的時候，

會主動注意到我是單筆買好5000入會還是VIP PASS集點入會的或是來問我

（因為我才剛入會不久）

我之前很多次也都是跟他買東西，單筆入會那次因為是護膚活動

立偉不能幫客人服務才改由珮詩



今天...朋友想買睫毛膏所以我陪她去紀梵希，結果睫毛膏試好，

朋友決定要買去結帳了，結帳完我拿發票一看發現沒有打九五折（我有拿VIP卡給他）

詢問之下，立偉回說「因為你有預約今天的活動，有送預約禮所以不能打折。」

我跟他表示會員手冊還有我跟他預約護膚活動的時候他都沒有說明

（而且連結帳的時候他都沒有先說，如果我沒抽朋友的發票來看就不會發現）

結果他去問姿文，然後回來跟我說會私下打折...



然後又聊到集點的事情，我表示對他們有點不滿（因為連續的兩次發現錯誤）

結果立偉馬上激動的撇清說那次幫我結帳的並不是他而是珮詩

他不清楚當初珮詩怎麼幫我key資料會讓點數不見...

（但之後有一筆999的消費就是跟立偉買的，他也沒去檢討那筆為什麼會不見）

他一直強調那時他一直在旁邊但他沒義務注意那天我買東西的內容

還說「點數出錯的也不只妳一個」讓我覺得他很隨便，

而且他一直很強調不關他的事，不是他的錯

並不是故意要指責他或要他背這個責任，我只是希望有人解釋跟好好道歉而已

他的態度讓我覺得...他真的很重業績而且會為了業績對客人記恨

我想只能怪紀梵希的業績罰款制度...讓他們員工變得如此醜惡吧

（珮詩還沒離職前我跟他們兩個買東西的機率是一半一半，不一定誰多誰少）



而且狀況今天如果換做是Bobbi Brown的星甫跟小美或是其他人遇到

我可以肯定他們並不會那樣推卸責任甚至態度兇惡

而且今天如果是Bobbi兩個櫃員同時跟我互動...

他們多少都會注意到我那次買了什麼東西做了什麼事情，無論最後誰去結帳

即使責任是在公司或是其他人身上，他們也會好好的道歉跟安撫客人的情緒



吵到最後立偉說他很生氣我誤會他，但我也很難過:(

因為我並不是故意要指責他，只是反應出我的質疑

覺得他們的行為讓我產生不信任感所以需要他們解釋

他強硬的態度讓我非常難過...眼淚忍不住就掉了

我從來沒有遇過買東西完還被老闆兇的狀況

我想我應該以後都不會在漢神紀梵希買東西了...覺得他們很令人失望


後來情緒平復之後又去Bobbi Brown，那裡的忙碌程度應該是紀梵希兩倍以上吧

雖然我朋友提議幫我化個妝被小美婉拒了

（因為開店慶期間有主管在盯，規定不能浪費時間化全妝）

但她還是好好的幫我介紹東西還跟我聊天...星甫也很high的跟我打招呼

最後我很開心又手滑買了東西XDDDDD（原本那預算今天是要給紀梵希的）

這時候相比之下真是天差地遠（難怪客人數也天差地遠）

我還是認命的黏住Bobbi Brown好了，畢竟他們把員工教育得很好
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覺得這是服務業應該都要有的自覺

今天貨品欠貨在海上飄不過來台灣、商品品管出問題之類的...

工程師把電腦搞爛了...

這都不是櫃員可以控制的...但是！客人是跟你買東西，

對顧客而言櫃員是直接接觸到的，當然所有的不滿跟疑問也是直接出現

難不成要叫顧客自己去跟工廠還有物流還有工程師談嗎？

只是需要情緒能稍微抒發還有指望有人可以解決問題...有這麼困難嗎？



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※ 編輯: fairyt          來自: 218.164.163.53       (04/20 21:44)
推 mavis1986:妳是去哪一家的bb,感覺態度很好的樣子!
推 fairyt:也是漢神阿...他們的人真的都很好歐>///<
推 sophiaej:超過份的耶~投訴他
→ fairyt:歐...投訴了啊...然後發現紀梵希真是...
→ fairyt:我只能說..什麼主管教出什麼員工...
推 SBSG:去年週年慶朋友也是給立偉服務，我去幫朋友
→ SBSG:拿東西，就發現東西跟贈品與先前說的不一致
→ SBSG:而且承諾我會打電話跟我朋友說明 實際沒有打
→ SBSG:從此印象大扣分
推 mizzle:漢神BB櫃櫃姐親切~沒買也不冰~ 推
推 fairyt:但願星期一台北的主管打電話給我態度會比南
→ fairyt:區主任有腦一點=.=