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作者wulala69 (請給我幸運)
看板MakeUp
標題[靠櫃] 台中三越嬌蘭～該客訴嗎？
時間Mon May 21 00:24:50 2007
文章有點長.......先向各位水水說聲抱歉 前陣子看到SOGO的DM 嬌蘭的KISS KISS唇膏有指定款式第二件五折 而且送口紅盒的活動 不過新光的嬌蘭5/19有預繳500元預約金 購物可以折抵還有送預約禮 想一想既然都一樣要買 那醬可以多送預約禮也不錯 所以在上禮拜5/7號的時候 打電話到新光嬌蘭 確認他們也有第二件五折 而且500元可以折抵 不過因為那陣子KISS KISS的唇膏很多顏色都缺 所以我還先向接電話的曾小姐確定有沒有我要的顏色 請他幫我留 因為第二件我想當母親節禮物送我媽媽 他說指定色大概有20個顏色可以挑 可以5/19號當天再挑色 我說我大概下午五點到五點半之間會到 曾小姐說：那幫你約五點可以嗎？ 我說好 本來想這位小姐態度還蠻好的 原本以為會是個愉快的購物經驗 誰知道昨天下午我下班之後趕到新光大概是五點半了 可能因為昨天有辦活動的關係 所以昨天櫃上的工作人員特別多 一位沒有穿制服的小姐（年紀稍長）接待說曾小姐剛好去吃飯了 打手機也沒接 問我有沒有先向曾小姐訂好東西？還是她直接幫我服務就好了呢？ 我說我訂了 不過第二件五折的口紅顏色還沒挑 那位小姐變一臉狐疑的看著我說：我們第二件五折的活動已經過了阿 我說：但我打電話來預約的時候有問過曾小姐 她我說500塊的預約金可以抵 年紀稍長的小姐馬上說：不可能,五折的活動早就結束了, 除非曾小姐自己賠錢賣你 我想這樣爭論下去也沒有意義,那不如等曾小姐吃飯回來說清楚 但等到將近六點曾小姐都還沒回來 那位自稱主管的小姐也就把我晾在一旁等 因為我另外有約 就算再回新光也要大概八九點左右 只好主動告訴那位主管請曾小姐回來之後打個電話給我 還問她要不要留個電話？她說她們預約本上已經有我的資料了 但是一直到新光閉店的時間卻完全沒有接到電話 今天早上打電話去剛好是曾小姐接 她說她只是說要留口紅盒和預約禮給我 而且那位主管只跟他說我大概八九點會回去 但沒要她回電話給我 但是我說但你都已經跟我說要幫我留我要的色號 第二件到現場在挑不是嗎？ 但曾小姐只說:因為活動13號就結束了,現在真的沒辦法給你第二件五折 但是幫你留的口紅盒和預約禮可以給你 結果我晚上就過去帶了我自己想要的顏色唇膏以及她留給我的口紅河和預約禮 但是這整個事件讓我覺得很trouble 而且感覺很差的是他們給我的感覺好像我是來亂的 來找麻煩 告訴一位跟我很熟的新光櫃姐 她一聽完馬上叫我去客訴 她說新光很重視這種事情 一定會處理 而且她說嬌蘭其實最少也該道歉 但他們完全不認為自己有疏失 所以她建議我上網客訴 所以我想請問大家,覺得我應該就這麼算了 讓這件事就此落幕,還是要向新光反應關於這一次不愉快的購物經驗呢？ -- 與其給我誓言 不如陪我消遣 給我王子倒不如王子麵 http://www.wretch.cc/album/wulala69 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.205.168
推 MIKOJP:要客訴可以盡快啊 218.170.57.252 05/21 00:30
推 xshizukux:客訴218.167.192.131 05/21 00:48
推 icecoffee:客訴+1218.163.159.205 05/21 01:02
推 diuement:客訴+1 追求好品質的服務~ 59.104.254.102 05/21 01:09
推 poohmilk:客訴+1 220.139.63.42 05/21 01:27
推 fighting0508:客訴+1220.139.203.107 05/21 01:33
推 penny0826:客訴+1 218.162.52.126 05/21 02:00
推 chuchuJane:客訴+1 想聽後續發展 59.116.37.117 05/21 03:07
推 ason0811:客訴+1 59.113.63.219 05/21 10:48
推 gogostep:客訴+1140.120.136.132 05/21 11:27
推 arielh:客訴+1 61.65.196.150 05/21 12:30
推 ilovecatt:會不會時間搞錯了？因為5/13才是母親節ꐠ 123.192.97.108 05/21 13:24
→ syic:比較建議先看唇膏第二件五折DM上的日期再說喔 220.135.208.71 05/21 13:24
→ meerjungfrau:之前在南西店也遇到類似情形，打電話 59.120.7.114 05/21 15:40
→ meerjungfrau:預約時跟我說有預約裡我才去的喔!誰 59.120.7.114 05/21 15:41
→ meerjungfrau:知活動結束一問小姐，她說要VIP才有 59.120.7.114 05/21 15:42
→ meerjungfrau:預約禮，我當場變臉!所以她馬上補我 59.120.7.114 05/21 15:43
→ meerjungfrau:一份，所以要兇一點啦!!! 59.120.7.114 05/21 15:44
推 wulala69:5/7號打電話去詢問有問她5/19號的預約金218.162.196.116 05/21 17:02
→ wulala69:可不可以買第二件五折的唇膏,是他說可以218.162.196.116 05/21 17:03
→ wulala69:還幫我留色號和口紅盒,但五折的活動其實218.162.196.116 05/21 17:04
→ wulala69:只到5/13,我不清楚,但小姐也沒事先告知218.162.196.116 05/21 17:04
→ wulala69:5/19我到現場才跟我說活動期間過了不行218.162.196.116 05/21 17:05
推 springlu:客訴+1~嬌蘭的小姐很愛先騙人再說沒有> < 218.172.83.232 05/23 14:17
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: wulala69 (請給我幸運) 看板: MakeUp 標題: Re: [靠櫃] 台中三越嬌蘭～該客訴嗎？ 時間: Wed May 23 23:29:27 2007 我後來有把事件的經過 寄到新光三越的客服信箱 後來昨天大概中午的時候 發現有一通未接來電 後來查了一下發現是新光嬌蘭打來的 但是我不想回電 因為想說有心的話她應該還會再打來吧 結果今天晚上七點多 有通沒顯示的來電 結果是那位曾小姐打來的 他說想問看看後來買的那隻口紅色號對嗎？ （因為當初我去拿的時候她幫我留的和我想要的色號不一樣） 又問我有用過他們家的保養品嗎 問我平常常用的保養品還有注重哪些問題 說要送我一些試用品 然後跟我抱歉說可能是彼此溝通有誤會...等等 我跟她說其實我一直覺得曾小姐的態度很好 但是那天那位自稱主管的小姐態度讓我覺得很不舒服等等.... 後來曾小姐說抱歉....因為主管可能平時沒身處在第一線 所以不太瞭解之類的........ 所以客訴真的是很有用的管道 尤其是新光三越是日系的公司 相對的就會更重視對待客人的禮節之類的問題吧 感謝各位看到最後～報告完畢！！ -- 與其給我誓言 不如陪我消遣 給我王子倒不如王子麵 http://www.wretch.cc/album/wulala69 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.162.201.30
推 annting:那，第二隻五折的事還有算數嗎? 59.104.150.133 05/24 02:52
推 nicko:推樓上 重點是客訴後有要回該有的權益嗎？140.137.151.250 05/24 11:05
→ nicko:如果沒有的話 去客訴是為了..出一口氣？140.137.151.250 05/24 11:06