推 asrun:(拍拍) 不要生氣了! 忘掉吧!218.166.233.100 01/08 17:31
推 FromWood:拍拍+1 很多櫃姐都這樣的 我會直接說 211.75.190.126 01/08 17:49
→ FromWood:"可不可以先幫我修完眉毛.."免得自己氣炸 211.75.190.126 01/08 17:50
→ Lavenus:我現在唯一慶幸的就是我取消預購XD 122.120.39.124 01/08 17:53
推 jiligulu:好過份 你應該開口要求她先完成你的服務 59.117.5.89 01/08 18:06
→ jiligulu:免得因為她氣到內傷 乖乖 59.117.5.89 01/08 18:06
推 linjamt:推你最後的決定~~~123.194.121.197 01/08 18:07
推 yuuna:新竹遠百的lunasol真的很勢利!218.168.136.148 01/08 18:32
→ yuuna:只要靠櫃時有其他大戶在 就別肖想能有好服務218.168.136.148 01/08 18:32
→ yuuna:去試個色就一臉"你要結帳買了吧"的德性218.168.136.148 01/08 18:32
推 yuuna:我參加他們彩妝發表會 居然等了快2小時(昏)218.168.136.148 01/08 18:35
→ yuuna:氣得我決定不再到他家消費 上網買還比較便宜218.168.136.148 01/08 18:36
推 baiyao:新竹遠百的lunasol真的很勢利!+1 122.124.30.205 01/08 19:42
推 greatdevil:太慘的經驗了..(拍) 61.57.219.39 01/08 22:13
推 sisterfish:有一次跟朋友出門 可能當時穿著有點貴 219.84.179.148 01/09 18:11
→ sisterfish:氣 所以被招呼得很好 週年慶同時有兩三 219.84.179.148 01/09 18:12
→ sisterfish:位櫃姐服務 可惜他們服務錯人 看起來像 219.84.179.148 01/09 18:12
→ sisterfish:阿桑的我朋友才是大宗 一刷就是N萬 我 219.84.179.148 01/09 18:13
→ sisterfish:則半毛錢都沒有花...= =a 219.84.179.148 01/09 18:13
→ sisterfish:只能說 櫃姐沒有投資的眼光...= =+ 219.84.179.148 01/09 18:13
推 CLIOA:新竹遠百的lunasol真的很勢利再+1 140.118.237.15 01/10 00:02
推 neko418:我去過一次也不去了~眼神討厭又勢利... 61.216.217.6 01/21 15:11
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作者: Lavenus (不閃不閃亮晶晶) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Tue Jan 15 17:19:00 2008
不好意思自己回自己的文章
我剛剛接到遠百一樓樓管的電話
樓管真的很負責喔
她上次事發當晚已經留言在我手機
今天又特地打電話來跟我說處理的情形(開立罰單+口頭告誡)
我就想說..順便反映一下版上朋友對遠百Kanebo的反感...
結果.......
樓管說...
我知道..我有在ptt看到你的文章
我當時還真的愣住了呢XDDDD
不過 簡而言之...我很推崇遠百的一樓樓管
下次去遠百遇到不愉快的化妝品專櫃
大家可以找樓管處理喔(大拇指XD)
ps.樓管小姐如果有看到這篇文章 我要讚許我對你處理顧客抱怨的用心
還有.......原來您也是版友呢(羞 被你看光光了)
※ 引述《Lavenus (不閃不閃亮晶晶)》之銘言：
: 最近期末考 考的煩死了
: 看到版上說Lunasol出春妝了
: 超級生火...我剛好很久沒買眼影盤了(<--藉口)
: 於是就到新竹大遠百去試妝
: 因為是中午 所以櫃上只有一個小姐(陳X璇)
: 他剛好手上有客人 所以我也不打擾他 我在旁邊乖乖的等
: 他也很客氣請我稍坐一下
: 一直到他來服務我為止 我等了十分鐘以上有吧 中間有兩組客人
: 我都跟他說沒關係 既然對方已經選好要結帳了
: 當然是結帳比較重要囉
: 後來..終於輪到我了(心裡os.可以好好服務我了吧XD)
: 她幫我試了02跟03 我覺得藍色真的很挑人擦 我擦了跟酒店小姐一樣= =+
: 所以我跟她說要預購紫色的那一組
: 接著她就拿預購單給我寫
: 在我寫完預購單之後...他說要幫我卸下眼彩....我也想請她幫我修眉毛
: 剛好此時來一位客人說要買卸妝液
: 我讓她先幫那位結帳(前後大約五分鐘) 我覺得ok
: 但是.......................................
: 爆點出現 她結完帳就直接去幫下一組看似貴婦的客人介紹商品
: 我是體諒你讓你去結帳耶 不是讓你就把我丟下去接待別人耶
: 我就坐在椅子上拿著眉刀 臉上不完整的彩妝(一邊紫一邊藍) 拿著眉刀在發呆
: 她中間"抽了個空檔"回來幫我卸了眼妝....
: 而且.......竟然粉都沒幫我補
: 我是畫了底妝出門的耶...Orz 那我不就要頂著一張只有眼睛沒有上粉底的臉回家
: 而且一般不都會幫你把不喜歡的顏色擦掉 再畫上喜歡的那色
: 沒幫我畫就算了 還不幫我補粉Orz
: 好...我也忍了.....看在我很喜歡Lunasol的分上
: 終於 她開始幫我修眉了(我無法計算我在這一櫃耗了多久了)
: 修不到一分鐘吧......
: 一位看似貴婦的客人開口詢問價錢跟顏色
: 陳X璇櫃姐又放下我的眉刀 跑去服務那位客人 幫他推薦眼影跟口紅色
: 過了幾分鐘又回來 繼續她修了很久的眉毛
: 一樣 修不到兩分鐘吧
: 貴婦客人開口說她要結帳 她要一盒東京櫃的眼影盤
: 陳X璇又馬上放下眉刀準備去結帳 (此時火爆女子Lavenus已經在醞釀了)
: 結帳就算了....結果貴婦又說 這個好漂亮喔(指著有亮片會亮晶晶擦在眼上的)
: 小姐又繼續跟她推銷說這很漂亮阿.賣很好之類的話
: 我又被晾在一邊了....請問我何時才能把我的眉毛修好阿
: 大家相信嗎 我的"一邊"眉毛都還沒修好耶 一邊都沒有
: 後來 陳X璇櫃姐又回來幫我繼續修眉(她此時有說不好意思 但是我火氣已經上來了)
: 心裡在醞釀 我到底要不要跟她預購阿(我訂金也沒還付) 實在不太愉快
: 前後又不到兩分鐘 那位貴婦確定要結帳了
: 陳姓櫃姐很快又放下眉刀 跑去填寫報帳表
: 此時的我 火氣到達最高峰!!!!!!!!
: 我把她放在桌上的眉刀收好 把自己的東西整理好
: 然後跟她說 不用修了 我趕時間
: 附加一句 預購麻煩幫我取消
: -----------------------------------------------------------------
: 附註
: 我後來直接到櫃檯客訴了...
: 而且不知道要說很糗還是很巧
: 樓管來的時候 該名櫃姐剛好也來服務台
: 而且你們知道她是來幹嘛的嗎???
: 她來幫貴婦換停車卷
: 那我是甚麼東西阿>"< 泣...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.120.40.129
→ verollny:結果他要怎麼處理阿＠＠220.135.238.205 01/15 17:19
※ 編輯: Lavenus 來自: 122.120.40.129 (01/15 17:21)
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作者: fishone (大小寶貝) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Wed Jan 16 11:01:28 2008
大遠百那家...
櫃姐叫盧可薰的很好..
她是香港人...但是看不出來!!!
你說的陳XX...
我也覺得他態度不是很好!!
>"<
※ 引述《Lavenus (不閃不閃亮晶晶)》之銘言：
: 不好意思自己回自己的文章
: 我剛剛接到遠百一樓樓管的電話
: 樓管真的很負責喔
: 她上次事發當晚已經留言在我手機
: 今天又特地打電話來跟我說處理的情形(開立罰單+口頭告誡)
: 我就想說..順便反映一下版上朋友對遠百Kanebo的反感...
: 結果.......
: 樓管說...
: 我知道..我有在ptt看到你的文章
: 我當時還真的愣住了呢XDDDD
: 不過 簡而言之...我很推崇遠百的一樓樓管
: 下次去遠百遇到不愉快的化妝品專櫃
: 大家可以找樓管處理喔(大拇指XD)
: ps.樓管小姐如果有看到這篇文章 我要讚許我對你處理顧客抱怨的用心
: 還有.......原來您也是版友呢(羞 被你看光光了)
: ※ 引述《Lavenus (不閃不閃亮晶晶)》之銘言：
: : 最近期末考 考的煩死了
: : 看到版上說Lunasol出春妝了
: : 超級生火...我剛好很久沒買眼影盤了(<--藉口)
: : 於是就到新竹大遠百去試妝
: : 因為是中午 所以櫃上只有一個小姐(陳X璇)
: : 他剛好手上有客人 所以我也不打擾他 我在旁邊乖乖的等
: : 他也很客氣請我稍坐一下
: : 一直到他來服務我為止 我等了十分鐘以上有吧 中間有兩組客人
: : 我都跟他說沒關係 既然對方已經選好要結帳了
: : 當然是結帳比較重要囉
: : 後來..終於輪到我了(心裡os.可以好好服務我了吧XD)
: : 她幫我試了02跟03 我覺得藍色真的很挑人擦 我擦了跟酒店小姐一樣= =+
: : 所以我跟她說要預購紫色的那一組
: : 接著她就拿預購單給我寫
: : 在我寫完預購單之後...他說要幫我卸下眼彩....我也想請她幫我修眉毛
: : 剛好此時來一位客人說要買卸妝液
: : 我讓她先幫那位結帳(前後大約五分鐘) 我覺得ok
: : 但是.......................................
: : 爆點出現 她結完帳就直接去幫下一組看似貴婦的客人介紹商品
: : 我是體諒你讓你去結帳耶 不是讓你就把我丟下去接待別人耶
: : 我就坐在椅子上拿著眉刀 臉上不完整的彩妝(一邊紫一邊藍) 拿著眉刀在發呆
: : 她中間"抽了個空檔"回來幫我卸了眼妝....
: : 而且.......竟然粉都沒幫我補
: : 我是畫了底妝出門的耶...Orz 那我不就要頂著一張只有眼睛沒有上粉底的臉回家
: : 而且一般不都會幫你把不喜歡的顏色擦掉 再畫上喜歡的那色
: : 沒幫我畫就算了 還不幫我補粉Orz
: : 好...我也忍了.....看在我很喜歡Lunasol的分上
: : 終於 她開始幫我修眉了(我無法計算我在這一櫃耗了多久了)
: : 修不到一分鐘吧......
: : 一位看似貴婦的客人開口詢問價錢跟顏色
: : 陳X璇櫃姐又放下我的眉刀 跑去服務那位客人 幫他推薦眼影跟口紅色
: : 過了幾分鐘又回來 繼續她修了很久的眉毛
: : 一樣 修不到兩分鐘吧
: : 貴婦客人開口說她要結帳 她要一盒東京櫃的眼影盤
: : 陳X璇又馬上放下眉刀準備去結帳 (此時火爆女子Lavenus已經在醞釀了)
: : 結帳就算了....結果貴婦又說 這個好漂亮喔(指著有亮片會亮晶晶擦在眼上的)
: : 小姐又繼續跟她推銷說這很漂亮阿.賣很好之類的話
: : 我又被晾在一邊了....請問我何時才能把我的眉毛修好阿
: : 大家相信嗎 我的"一邊"眉毛都還沒修好耶 一邊都沒有
: : 後來 陳X璇櫃姐又回來幫我繼續修眉(她此時有說不好意思 但是我火氣已經上來了)
: : 心裡在醞釀 我到底要不要跟她預購阿(我訂金也沒還付) 實在不太愉快
: : 前後又不到兩分鐘 那位貴婦確定要結帳了
: : 陳姓櫃姐很快又放下眉刀 跑去填寫報帳表
: : 此時的我 火氣到達最高峰!!!!!!!!
: : 我把她放在桌上的眉刀收好 把自己的東西整理好
: : 然後跟她說 不用修了 我趕時間
: : 附加一句 預購麻煩幫我取消
: : -----------------------------------------------------------------
: : 附註
: : 我後來直接到櫃檯客訴了...
: : 而且不知道要說很糗還是很巧
: : 樓管來的時候 該名櫃姐剛好也來服務台
: : 而且你們知道她是來幹嘛的嗎???
: : 她來幫貴婦換停車卷
: : 那我是甚麼東西阿>"< 泣...
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◆ From: 203.68.137.212
推 yuuna:可薰也一樣沒很好 我覺得她的熱情很假 218.168.128.34 01/16 16:56
→ yuuna:我第一次靠櫃也對我很好啊 讓我對她印象很深 218.168.128.34 01/16 16:57
→ yuuna:可是不知道是不是我每次靠櫃都沒有買很多 218.168.128.34 01/16 16:57
→ yuuna:(因為都買彩妝 最多花個兩三千) 218.168.128.34 01/16 16:58
→ yuuna:現在我靠櫃沒有當初第一次靠櫃時那麼熱情了 218.168.128.34 01/16 16:58
→ yuuna:而且她好像很得意於自己是隸屬(?)國際櫃的 218.168.128.34 01/16 16:59
→ yuuna:我問他東京櫃某產品價錢(當時產品才剛上市) 218.168.128.34 01/16 17:00
→ yuuna:她很跩說"我不知道!我國際櫃的"然後轉頭不理 218.168.128.34 01/16 17:01
→ yuuna:讓我對於佳麗寶的員工教育傻眼.... 218.168.128.34 01/16 17:03
→ neko418:跟我一樣呀~不知道為什麼國際櫃要特別跩~ 61.216.217.6 01/21 15:12
→ neko418:可是新竹只有遠百有國際櫃押XD~ 61.216.217.6 01/21 15:13
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作者: FromWood (遺忘的初衷) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Sun Jan 20 22:17:39 2008
原文恕刪。
實在被lunasol的大火燒到無止盡
今天順便去附近就想說也來櫃上試一下
誰叫新竹只有大遠百有lunasol呢(默)
晚上約七點左右，櫃上三個小姐都站在面向大門口的地方。
我從遠百後門方向晃過去，一路看了新上市的DEW系列新品DM
把陳列的試用品拿起來看看摸摸
再走去看寶石光燦系列的眼影陳列，大概蘑菇了有六七分鐘。
此時三個櫃姐兩個在服務客人(看來都是大戶)，
一個櫃姐在和其中一位客人的男伴聊天很是熱絡。
一個櫃姐經過我，去結帳頭也沒抬。
我再慢慢晃去lunasol春天新品眼影試用處，
看著閃亮亮的眼影～真的很美。
該位陳x璇櫃姐正好幫一個客人東西裝袋
我就站在旁邊看她。
她送走客人後頭也沒抬的把紀錄卡拿到後方電腦後開始摸摸敲敲
一點點都沒有想要過來招呼我的意思。
本來我想要開口叫他幫我試色，
突然想到版上說的這些誇張事情
就安靜下來，等著看多久他們會來服務我。
後來另一位短髮櫃姐也送走他的客人。
經過我面前彎腰去櫃子拿了一本類似三連單之類的東西
起身時瞥了我一眼，把我當空氣人一樣去另一個櫃旁開始寫三連單。
此時另一位櫃姐仍和那位男士聊的很開心
還有動手推他的聊天手勢出現。
我又站了一會兒，還身手拿起DM看完在放回去，
兩個櫃姐都專心低頭的再寫東西
專心的好像考生哪～頭都不抬，彷彿知道抬頭就得來服務我了。
我看了手錶，確定我到了lunasol春天新品試用品旁邊開始至少十分鐘，
沒有一個人說任何一個字，沒有一個人"看到我"。
也就是說，
這三位櫃姐讓一個客人晾在櫃上至少十分鐘到二十分鐘不知所措，
(其實也沒有不知所措啦 XD)
沒有歡迎光臨，沒有稍等一下，沒有一個微笑，只有一個"瞥"。
我轉身直接走去服務台客訴。
後來我去熟識的佳麗寶櫃和櫃姐提了這件事情，
櫃姐很生氣的說實在是太跩了，給了我佳麗寶的免付費專線
0800 732 288
他說佳麗寶公司會對這件事情直接處理，
比較不會被佳麗寶的區域組長等人壓下來，不了了之。
所以明天我要打電話給佳麗寶公司，
希望誇張的這種情況不要再發生。
唉唉～我好想試色呀....
--
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◆ From: 220.134.246.91
※ 編輯: FromWood 來自: 220.134.246.91 (01/20 22:20)
推 anastasha:水！我喜歡你轉身就去客訴阿！218.167.165.109 01/20 22:31
推 jeanlinmai:帥氣！ 210.209.224.13 01/20 22:36
推 aeriel:帥! 218.167.58.197 01/20 22:38
推 verollny:讚拉～220.135.238.205 01/20 22:42
推 abww:其實你可以先開口問問~有些顧客喜歡自己看~ 220.129.9.11 01/20 22:43
→ FromWood:謝謝大家，明天在來報告打電話給總公司的 220.134.246.91 01/20 22:52
→ FromWood:回應，還有給樓上版友～我今天感覺這些櫃 220.134.246.91 01/20 22:53
→ FromWood:姐都在裝忙 萬一我不是喜歡看而是膽小的 220.134.246.91 01/20 22:53
→ FromWood:客人怎麼辦？ 來招呼一下都沒有 220.134.246.91 01/20 22:53
→ FromWood:我覺得"不理睬"是服務業的大忌呀～ 220.134.246.91 01/20 22:54
推 verollny:我覺得如果他走過來問妳需不需要幫忙介紹220.135.238.205 01/20 22:57
→ verollny:而顧客說我自己看他再走開這樣會比較好220.135.238.205 01/20 22:57
→ verollny:而不是裝忙不理你把顧客晾在那裡220.135.238.205 01/20 22:58
推 minibox:你們的經驗都這麼糟嗎@@我去過一次，櫃姐 125.231.143.81 01/20 23:22
→ minibox:幫我畫了兩盤不同感覺的妝，我也沒當場買 125.231.143.81 01/20 23:23
→ minibox:雖然不至於多和善啦，但也不會不理我... 125.231.143.81 01/20 23:23
推 yeugyeug:支持客訴 被當空氣感覺真的很糟!! 220.137.91.124 01/20 23:28
推 misslancome:當然要客訴阿 免得以後更多被冰的消費123.252.123.204 01/20 23:38
→ misslancome:者 我真搞不懂一堆櫃姐在跩什麼123.252.123.204 01/20 23:38
→ misslancome:櫃姐更像客人 架子真大阿應該給個教訓123.252.123.204 01/20 23:38
推 linjamt:櫃姐本來就應該主動招呼一下吧~支持客訴123.194.121.197 01/20 23:49
推 gemilay:我昨天有去 櫃上有一兩組客人 櫃長本來꜠140.114.198.102 01/20 23:56
→ gemilay:坐著 不過看到我就來招呼我了140.114.198.102 01/20 23:57
→ gemilay:加上之前試妝對櫃長印像不錯 記得姓周140.114.198.102 01/20 23:57
→ gemilay:還是支持客訴 畢竟新竹lunasol只有一櫃140.114.198.102 01/20 23:58
→ u7273:我喜歡你轉身就去客訴阿！ +1218.164.104.186 01/21 01:22
推 iseeu:很正常..我去新竹遠百lunasol每次都不理我 61.216.171.97 01/21 08:46
→ iseeu:每一次都被當空氣 久了就不會想去.. 61.216.171.97 01/21 08:47
→ iseeu:lunasol眼影盤每一季都紅透半邊天 61.216.171.97 01/21 08:48
→ iseeu:每一次我都沒買 誰叫新竹遠百態度差 61.216.171.97 01/21 08:48
→ iseeu:錢自然就掏不出來啦.. 61.216.171.97 01/21 08:48
推 ImFlora:推你轉身就去客訴!! 220.139.231.65 01/21 11:51
推 cupidmi:我反而喜歡小姐不理我等我主動問才過來耶 220.132.58.171 01/21 12:36
推 neko418:哀~這家櫃姐真的糟呀~每次去最後都在對面 61.216.217.6 01/21 15:16
→ neko418:的美蒂高絲花錢結帳= =||| 61.216.217.6 01/21 15:16
推 viva4ever:我也是習慣需要問問題的時候才找小姐 219.86.45.122 01/31 23:17
→ viva4ever:因為我也想自己隨心的試顏色 219.86.45.122 01/31 23:18
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作者: CLIOA (小太陽) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Mon Jan 21 01:15:28 2008
舉雙手雙腳贊成!!
去年媽媽說他保養品用完了
可是他又懶得找 @@
我人在台北 他問我有沒有他適合的
我就推薦他去買Dew來用
我媽媽沒什麼保養 可是皮膚沒什麼問題 看起來又很年輕
他眼睛的細紋比我還少咧 囧
因為他不喜歡逛百貨公司 老是走一走就喊累
一到遠百佳麗寶 帶著我妹當見證人
他直接問小姐這樣一組多少錢
那小姐居然回答 你不要一下就問價錢
我媽是阿沙力了點
可是小姐...你也太不客氣了吧
我媽就跟他說是我女兒推薦我才來看
然後就轉頭對我妹說 走~我們去倩碧
可能是一怒之下 就直接在倩碧下手了 = =
※ 引述《FromWood (遺忘的初衷)》之銘言：
: 原文恕刪。
: 實在被lunasol的大火燒到無止盡
: 今天順便去附近就想說也來櫃上試一下
: 誰叫新竹只有大遠百有lunasol呢(默)
: 晚上約七點左右，櫃上三個小姐都站在面向大門口的地方。
: 我從遠百後門方向晃過去，一路看了新上市的DEW系列新品DM
: 把陳列的試用品拿起來看看摸摸
: 再走去看寶石光燦系列的眼影陳列，大概蘑菇了有六七分鐘。
: 此時三個櫃姐兩個在服務客人(看來都是大戶)，
: 一個櫃姐在和其中一位客人的男伴聊天很是熱絡。
: 一個櫃姐經過我，去結帳頭也沒抬。
: 我再慢慢晃去lunasol春天新品眼影試用處，
: 看著閃亮亮的眼影～真的很美。
: 該位陳x璇櫃姐正好幫一個客人東西裝袋
: 我就站在旁邊看她。
: 她送走客人後頭也沒抬的把紀錄卡拿到後方電腦後開始摸摸敲敲
: 一點點都沒有想要過來招呼我的意思。
: 本來我想要開口叫他幫我試色，
: 突然想到版上說的這些誇張事情
: 就安靜下來，等著看多久他們會來服務我。
: 後來另一位短髮櫃姐也送走他的客人。
: 經過我面前彎腰去櫃子拿了一本類似三連單之類的東西
: 起身時瞥了我一眼，把我當空氣人一樣去另一個櫃旁開始寫三連單。
: 此時另一位櫃姐仍和那位男士聊的很開心
: 還有動手推他的聊天手勢出現。
: 我又站了一會兒，還身手拿起DM看完在放回去，
: 兩個櫃姐都專心低頭的再寫東西
: 專心的好像考生哪～頭都不抬，彷彿知道抬頭就得來服務我了。
: 我看了手錶，確定我到了lunasol春天新品試用品旁邊開始至少十分鐘，
: 沒有一個人說任何一個字，沒有一個人"看到我"。
: 也就是說，
: 這三位櫃姐讓一個客人晾在櫃上至少十分鐘到二十分鐘不知所措，
: (其實也沒有不知所措啦 XD)
: 沒有歡迎光臨，沒有稍等一下，沒有一個微笑，只有一個"瞥"。
: 我轉身直接走去服務台客訴。
: 後來我去熟識的佳麗寶櫃和櫃姐提了這件事情，
: 櫃姐很生氣的說實在是太跩了，給了我佳麗寶的免付費專線
: 0800 732 288
: 他說佳麗寶公司會對這件事情直接處理，
: 比較不會被佳麗寶的區域組長等人壓下來，不了了之。
: 所以明天我要打電話給佳麗寶公司，
: 希望誇張的這種情況不要再發生。
: 唉唉～我好想試色呀....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.118.237.15
推 palyu:南西的櫃姐不錯耶..您可以去那203.121.241.223 01/21 07:39
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: winnieanddic (藍色貝殼) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Mon Jan 21 09:29:13 2008
之前因為被佳麗寶新上市的眼影燒到
想說到遠百比較近
就直接過去看
我也是遇到你說的那位櫃姐(陳X璇)
幫我試色只試一邊而已
就開始推銷了
因為滿2000元有送手機吊飾
所以就一直鼓勵我買滿2千元
當然實在是太喜歡該款眼影了
雖然不太滿意她的服務
還是買了2千塊的東西
重點來囉...
我買了眼影盤+腮紅+眼線筆
當然櫃姐告訴我眼線筆沒貨
需要調貨而調貨需要先付錢(當然她說大約一個禮拜就到了)
二話不說當場就付完錢了
接下來就等...等...等...
等了一個禮拜貨還是沒來
直接過去詢問得到的結果是
目前台灣都缺貨要等日本寄來
再等了一個禮拜....
眼線筆始終都沒來...
我就生氣了...
直接去退貨
而且不只是退眼線筆
我買的全部東西都退了
服務態度真的很差
寧可到sogo或新光也不想把錢給她們賺
真的不推遠百的小姐
服務超濫的....
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標題: Re: [靠櫃] 不開心的Lunasol(新竹遠百)
時間: Mon Jan 21 16:11:11 2008
話說這篇文章沒啥太多後續，但因為有申訴專線的更動所以還是發文了
若需要的話請板主告知，我再刪文XD
打電話去台北南京東路總公司做反應了。
從今天早上就開始撥打0800電話，結果竟是叫我上班時間再打的語音
害我一整個有點囧..現在不是上班時間嘛？
火大了跑去104網頁查到台北南京東路總公司的電話 (02) 27133112
接電話的小姐自然非常客氣，也跟我表示馬上會打電話去該櫃關心。
我說明幾個重點，
第一，該櫃已經不知道能不能用素行不良來形容
許多板友在那裡有不好的靠櫃經驗，顯示服務狀況需要檢討。
第二，再怎樣忙或累也不能把客人當作空氣一樣，
招呼一下：稍等一下哦，自己可以先看哦，都好
更何況其中一個很明顯是在聊天(爆)
裝做沒看到的心態就有問題。
第三，該櫃已經有消費者透過遠百客訴過，
仍有這樣的狀況產生，請總公司應該多加注意這種狀況。
小姐表示一定多加注意處理，也希望我再次靠櫃看服務狀況有沒有改善。
因為昨天其實並沒有發生什麼正面的不愉快，
所以我沒有請小姐在實際處罰方式確認後回電給我
電話就講到這邊，
我想，還請大家多多靠櫃監督XD
至於許多板友提到的他們的靠櫃狀況並沒有太差
我想應該一般來說櫃姐不會隨時隨地都在奧吧XD
在新竹遠百我也去試過寶石光燦系列
那時候是晚上九點左右，服務我的櫃姐看得出來非常疲憊
但仍然非常溫柔的幫我試色
雖然他沒有非常親切，也沒有幫我整理快要脫光的底妝
但我覺得這都沒關係，他有盡到一個專櫃小姐的職責
以昨天的情況來講， 若小姐們很累，很忙，堆了很多客戶資料要整理，
至少先跟我說，歡迎光臨，抱歉稍等一下，看你要先自己看看嗎
或說，抱歉現在很忙，是不是請你五分鐘以後再過來？
我就不會去客訴了
在基本的限度內合理的話我相信大家都能接受的啊
所以我想對專櫃的服務態度審核標準就是對事不對人，
合理範圍內大家互相一下。
服務業當然辛苦，但你都不尊重客人 人家怎麼會尊重與體諒你？
我想鼓勵所有有過不愉快經驗的板友
下次受到不合理的待遇就投訴吧，能打總公司就投到總公司
此外，盡量記下服務人員的姓名、發生事情的確切時間，
甚至在投訴時候能夠的話也詢問一下客服人員的姓氏
我覺得讓櫃姐 樓管 客服 他們清楚知道我們是有條理 認真的反應不好的事情
而非一時意氣用事或情緒性的投訴(←我知道有人會把這樣的狀態冠上澳客)
這樣會使我們的反應更加有力，也比較可以真正提升服務品質。
話說Lunasol幹嘛不多鋪一點櫃位啦...吼
我實在不太想再靠遠百的櫃試色...
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推 wcsuisui:幫推 加油!! 61.225.142.123 01/21 19:49
推 yuuna:推最後2句!好希望新竹能夠有別間lunasol>"< 218.168.130.90 01/21 20:36
推 nonbogus:遠百的真的有夠冷..每次想賣靠櫃後瞬間冷 61.216.176.102 01/21 23:18
→ nonbogus:掉!!希望別間百貨公司有LUNASOL+1 61.216.176.102 01/21 23:20
→ nonbogus:SORRY...是想"買" 61.216.176.102 01/21 23:20
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推 irma:我實在很想講八卦為什麼她們這麼跩 61.230.199.188 01/27 16:16