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先謝謝各位版友的拍拍 和任何意見^^ 覺得既然有PO抱怨文 也應該負責的將有處理的過程陳述給大家知道 這篇櫃上後續處理報導 我會盡量精簡重點PO的!(好像還是很長><) .................. 28號早上11點 我就真的打去中友客訴了~ 1.中友客服表示非常抱歉 說了很多抱歉的話 聆聽我詳述事發經過很久 (我怕忘記 所以看著文章述說) 會立刻去詢問該櫃上 了解事情 有感受到中友客服誠懇的要處理事情的口吻 (剛好當天課比較多 請她明天再回覆我) 2.當天晚上8點多 剛好有些空檔 我又致電詢問處理狀況 客服表示:已經處理完畢 實在非常抱歉 該櫃姐有向主管坦承失言 但櫃姐已回新光上班 由新光決定懲處方式 公司內部人事管理 不便對外公開 但十分抱歉 讓我在中友有這不愉快的購物經驗! (剛好有特惠組內容疑問 小姐幫我確認後 明天會回覆我) 3.29號 下午中友客服打來 多次道歉 希望給中友再一次機會 會寄上感謝信 &一份心意(我想就是小禮物之類的?) 並詢問 laura mercier的主管想表示歉意 是否願意將電話給予主管? (我覺得ok 因為也想知道該櫃如何處理此事件並詢問懲處) 4.(下午小談了一下 因為有課 故約晚上再了解事情) 晚上10點多我撥給laura mercier主管 談了許久的事發經過和細節 主管很有誠意的表示願意從台北下來當面道歉 但我也非刁難之人 更何況錯不在於主管一人 主管和其他主管人員都有看到我在板上的文章 也覺得十分誇張&很瞎 的確是該名櫃姐服務態度不佳 用詞失當 所以已有懲處 並承諾定會加強教育訓練 很抱歉讓我遭遇此事…..等等 最後會寄上產品 聊表歉意! ………大致如此……………. 接下來是我的感受: 由與laura mercier主管電話相談有感覺到主管對於此事的重視 也非常有誠意的道歉 並討論了很多櫃姐不當行為&措辭 沒有姑息此行為發生和逃避之嫌 果然是從事近20年服務業累積出來的服務態度和想法 分析和道歉方式也都讓我有感受到誠意^^ ………………. 懲處雖不能在版上公開(礙於是公司內部人事管理) 但我的確大致了解了 也覺得滿公道的 也相信laura mercier會秉公處理 不會縱容此毀譽和不適當服務態度的事情再次發生! 雖然我客訴 並非想得到產品補償 如果能讓彼此心態和處理都能釋懷一些 我也沒刻意拒絕(有向主管表示我的想法!) laura mercier主管也說讓他們學了重要的一課 我也是如此^^覺得EQ好像可以更好~ 最後 我希望該名櫃姐無論因為身&心裡有哪些不愉快 都能正視且尊重她的工作&服務 會帶給客戶愉快和變漂亮的成就感 而非藉由言語的刺激和鼓吹 表達出自己的專業 客人的知識缺乏 和此櫃產品的好用 畢竟 好不好用 是由客人感受的 再好用的產品也有不適用的客人阿! 我希望給她一次機會 也希望從我之後 她都能用開朗真誠的心態對待客人! 不想因為此次事件而轉嫁情緒到品牌的產品上~ PS.我是真的喜歡LM的產品(雖沒有用過全部!)但我還是喜歡的! .............. 謝謝看完此篇的大家 辛苦大家一同關心了! 希望大家都能開心的在每個櫃上買到適合自己的產品! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.195.183
saniyan:推~很高興有解決 61.20.162.170 09/30 01:43
tnds:謝謝呢^^ 謝謝大家關心 真的118.170.195.183 09/30 01:43
aova:乖~~~^^!!有解決就好~~~~~\(^ˇ^)/ *抱* 112.104.97.59 09/30 01:44
tnds:太感謝了 版主^_________^118.170.195.183 09/30 01:45
aeoncrane:恭喜妳順利解決ˇˇˇ 114.44.150.159 09/30 01:50
tnds:謝謝^^118.170.195.183 09/30 02:02
egoist0704:推!!希望以後大家都能有愉快的消費經驗118.169.235.109 09/30 02:24
tnds:是阿 愉快的消費經驗是刺激再消費的好原因^^118.170.195.183 09/30 02:35
zfkdo:覺得妳好有修養喔,我要多跟妳學習!! 63.84.101.186 09/30 03:39
RainInNight:推 謝謝分享^^ 128.240.231.4 09/30 03:45
kkwen2:恭喜原PO~^^ 123.240.225.51 09/30 03:45
kkwen2:laura mercier的處理態度很不錯耶~>\\\< 123.240.225.51 09/30 03:46
kkwen2:中友的處理也很棒唷~~都有加分~哈哈~^_^ 123.240.225.51 09/30 03:47
WhatRabbit:太好了~加分加分 恭喜原PO圓滿解決!!218.160.179.168 09/30 08:51
hinatadeath:恭喜呀~^^ 118.165.69.130 09/30 10:38
tnds:謝謝樓上的大家喔^^ 加分?哈是對LM櫃上嗎?118.170.193.213 09/30 11:02
anuse:恭喜順利解決~~~~~>///< 60.244.140.28 09/30 11:34
tnds: zfkdo 謝謝^^ 不過我也還有很多空間拉~118.170.193.213 09/30 11:38
tnds:應該是教小孩磨練出來的容忍度^^118.170.193.213 09/30 11:39
hrules:原PO的態度和處事方式值得讚許! 要有更健全 116.39.194.218 09/30 12:32
hrules:發達的服務業就是要有這樣的消費者啊! 116.39.194.218 09/30 12:33
joy2139:中友的客服真的很讚!! 118.170.89.11 09/30 15:08
yuloveone:中友客服真的很棒!令台中人感到驕傲的 203.64.44.166 09/30 15:35
yuloveone:百貨公司 :) 203.64.44.166 09/30 15:35
kkwen2:哈哈~是LM和中友這樣的處理態度~讓我對 123.240.225.51 09/30 17:32
kkwen2:他們的印象+好感度加分啦~^___^ 123.240.225.51 09/30 17:32
puffyyumi:中友客服真的讚 123.204.179.28 09/30 18:54
tnds:呵呵大家都對中友加分耶^^118.170.193.213 09/30 19:08
tnds:hrules 謝謝 過獎了其實我好像也沒做啥拉呵呵118.170.193.213 09/30 19:09
july22:加分+1 瞎的是櫃姐118.169.228.123 09/30 21:20
eslite87:LM和中友+1~姑且不論LM怎麼處置那個櫃姐 24.148.163.94 10/01 00:34
eslite87:至少LM管理層的溝通協調給人感覺不錯 24.148.163.94 10/01 00:35
eslite87:第一線的銷售櫃員能有這麼好的溝通能力 24.148.163.94 10/01 00:36
eslite87:產品也會賣的更好吧~? 24.148.163.94 10/01 00:36
tnds:是阿 我感覺到主管是真的有以顧客為重118.170.193.213 10/01 01:18
tnds:服務業沒有服務態度 產品再好都是枉然遺憾118.170.193.213 10/01 01:18
miyacat:我要推中友可愛櫃哥ERIC125.231.218.173 10/01 21:38
miyacat:他讓我愛上LM的底妝125.231.218.173 10/01 21:39
tnds:我也喜歡他喔 就是智超^^118.170.195.183 10/01 22:47