[心得] 蘭蔻官網消費雷雷經驗

[klekt74 (汪汪)]

這真的是一篇小抱怨文
覺得售後客服真的超不可靠也好沒效率
故事要從小蠻腰唇膏開始說起
因為看到秀智用了#274整個被大生火
所以就在1月6號下單
因為買兩隻唇膏有送一些贈品就又湊了一隻#07

1月6號下單後隔兩天就收到了
還想說蘭蔻超有效率超加分而且小樣好多
還拍給同事炫一下XD
https://i.imgur.com/5HasW0Y.jpg
（小樣真的給很佛）

結果滿心期待打開秀智色發現它是壞的
完全按不開整個卡住
https://i.imgur.com/JayxUJe.jpg
https://i.imgur.com/Q8hky3g.jpg
跟正常的#07比整個就是不對勁
好不容易打開發現唇膏本體根本脫落整個爛掉
https://i.imgur.com/X1VDL6N.jpg

真的是期待多大失望就有多大
但想說就自認倒霉算了
剛好又碰到假日我就等1月10號禮拜一
打去客服反應，客服請我拍照發mail給他們確認，還問我什麼時候可以發好像很積極，
我在當天的下午五點寄出mail
到後天1月12號禮拜三才有聯繫説有收到mail確，確定可以幫我處理，但怎麼作業還在等
公司通知，會再跟我聯絡。
然後就無消無息。

突然1月15號星期五接到電話宅配要收退貨
真的很茫然想說不會是蘭蔻吧
因為完全沒收到任何聯絡
在不清楚狀況下只能先婉拒黑貓
接著又是無消無息

到了1月17號星期一又接到客服來電說
公司決定要先收退貨再寄新的給我
但因為公司回覆後續作業時客服已經下班所以沒有人聯絡我，星期五好像有宅配過去收退
貨了，您有給他嗎？
聽到我真的要快吐血，只能回因為沒人通知我，我不曉得誰要跟我收退貨所以沒有給他
，客服就說：好沒關係今明兩天再去請宅配收。

當下我就馬上包好放管理室告知有宅配會來收退貨，接著隔天1月18號星期二我就收到簡
訊
https://i.imgur.com/nKL4KZ7.jpg
真的是心很累想說怎麼可能
馬上再度打給客服，客服說會幫我備註放在管理室會請宅配這幾天再過去，當天回到家我
還再跟管理室確認真的有人來收退貨嗎？
因為我也沒接到宅配電話要收退貨
結果真的完全沒有！
唯一來的那次就是莫名奇妙沒約好的禮拜五那次！

還記得禮拜二客服說會幫我備註放管理室請宅配過來嗎？
結果到今天禮拜五退貨包裹還靜靜躺在管理室沒人要收，真的是好不想要用這個唇膏了哈
哈哈哈哈哈

剛剛一早又只好再度聯絡客服
客服致歉說會贈送極光水小樣
但安排宅配收退貨需要三到五個工作天
可能下禮拜才會來收
心好累一月初寄給我一個壞掉的唇膏
光要收退貨就弄了快兩個禮拜
合理懷疑可能要等年後我才拿得到新的唇膏吧
也覺得最後一個客服很倒霉
因為我累積的心累只能跟她抱怨
覺得蘭蔻寄給我一個壞掉的東西可是後續處理都好不積極

現在想想還不如直接靠櫃買
小樣也只是拿到當下爽搞不好根本不會用
也不會被官網活動吸引而多湊一隻唇膏
新的一年希望保有理智購物也希望退貨趕快來收走，阿彌陀佛（雙手合掌心平氣和）

https://i.imgur.com/3OE0xBB.jpg
順帶一提#07也是蠻美的日常色可以每天用讚讚

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推 linda17a3: 感謝避雷
推 va01030609: 感覺是公司內部流程有問題，沒規劃好
→ va01030609: 。#07好美好溫柔喔
推 real0401: 妳擦好美
推 loveshe4125: 辛苦了orz蘭蔻好雷
推 wpringle: 被#7燒到，方便請問唇膏全名嗎？謝謝
→ nita1228: 可是好像很多公司都這樣欸
→ nita1228: 之前有一個經驗是我訂口罩，自己當時也
→ nita1228: 沒注意多送了貨，後續他們打來說要收退
→ nita1228: 貨也都沒通知，隔了兩個禮拜突然出現
→ nita1228: 更好笑的是口罩工廠後來打給我，為什麼
→ nita1228: 要退貨給他們哈哈哈哈哈
→ nita1228: 我整個傻爆眼
推 sheepmomo: 雖然是抱怨但是被生火了XD 好美唷
推 qwer1138: 貨運年前忙翻了，隔很久沒來收是很有可
→ qwer1138: 能的……
→ klekt74: 重點是沒約好就突然來收，約好了之後根
→ klekt74: 本沒來還傳一個沒收到貨的簡訊，最後打
→ klekt74: 的客服隔天黑貓就來收了，所以才合理懷
→ klekt74: 疑根本沒交接沒追蹤，我知道年前配送會
→ klekt74: 延遲但真的不可能會超過一兩個禮拜好嗎