Re: [靠櫃] 板橋遠百MAC

[baby281 ()]

※ 引述《baby281 ()》之銘言：
: 說真的這是我第一次遇到櫃員態度這麼不好的專櫃
: 昨天晚上 我在MAC買了眼影粉2罐一罐750x2=1500
: 加上MAC刷具一組五支2400
: 眼影加刷具一共是3900
: 因為買的時候我趕時間
: 所以就請櫃姊在他的手上試色給我看
: 正當我猶豫要不要買的時候(因為新手不大會擦眼影)
: 他就一直叫我買 並承諾要是有不明白的地方
: 可以把東西拿到櫃上請他們教學
: 結果我跟朋友在樓上吃完飯後
: 想把剛買的東西拿下去再問他們
: 當時大概是晚上九點
: 一群大概是三女一男站在櫃上聊天
: 沒人鳥我跟我朋友
: 之後我開口叫櫃姐過來
: 終於有人來了
: 我把剛剛買的東西拿出來問他
: 他又刷了一變在手上給我看
: 因為每個人的眼睛不一樣
: 我請他可不可以幫我畫在我的眼睛上
: 想更清楚的知道要怎麼使用
: 他依開始是說刷具衛生問題沒辦法
: 我說我有自備刷具
: 結果他馬上接說他們櫃上沒有這種服務
: 我超錯愕的
: 在美國的MAC也沒有這樣屌
: 不知道他們在屌什麼
: 因為我已經買了 所以就可以這樣對待消費者嗎
: 很失望 看來以後還是去買NARS好了
: 雖然我很愛好MAC
: 但是因為櫃員態度太差
: 不知道為什麼要花錢受氣

抱歉要回太多再PO一次文

我打去板橋遠百接一樓樓管客訴

樓管給我的答覆是給我時間去了解一下

結果等了兩個多小時中間不知道去吃飯還是怎麼了

終於等到電話

樓管說:請問你當天是在一樓櫃上買的嗎?

我說:不是 我當下選好顏色請我家人(遠東集團員工)去樓上員工特賣會買的

樓管說:那你應該是我們遠東集團的怎麼會....

我說:因為自家人就不能客訴嗎

樓管說:不是這樣 只是你已經買到便宜的價錢(我超傻眼 怎麼連樓管都說這種話)

我說:就是因為自家人才應該更要有親切感不是嗎?今天就算我不是在你這家遠百買的
     我拿MAC的產品去櫃上，他也沒有理由可以拒絕我，我剛剛已經打去經銷商確認過了!
     MAC公司沒有規定不能在顧客臉上試妝，除非顧客拒絕在臉上試妝，不然他們都
     很歡迎顧客試在臉上。

樓管說:對!您說的是，今天的問題不在哪裡買的，而是小姐的服務態度

我說:我一直是MAC的忠實顧客，SOGO 星光三越的MAC都沒有這種事情，唯獨板橋遠百
     MAC的小姐態度特別差!請問這是怎麼回事?顧客靠櫃也不理會，還要等到我們主
     動支會，態度冷淡就算了還胡說八道，我不懂我為什麼要花錢受氣?

樓管說:要不要您再次來櫃上，我請小姐特別幫你服務。

我說:我應該不會去了!要去我寧願去SOGO或A4，再說我今天打這通電話，並不是想什麼
     好處，只是希望你們能夠注意一下櫃員的服務態度，同樣的東西為什麼大家不想
     在你這家遠百買，而是要去其他百貨公司買?

樓管說:謝謝你的提醒，我們會注意...(之類的官方客套話)

以上是當天的對話內容

我個人的感覺是有什麼樣的管理者就會有什麼樣的員工

因為連樓管都會質疑顧客

應該沒有什麼顧客致上的道理

所以我還是乖乖的去東區買

同樣是花錢至少我買的開心也心甘情願

下次大家請直接打去他們的代理商抱怨比較來的實際

因為他們在板橋遠百的員工教育真的有問題

不信的人去那邊晃兩下就知道了

最近可能會好點 因為我投訴過 呵呵

謝謝各位的分享~~~感謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.36.221.168
推 apecil:這客服 你是不是可以上告他們總公司了
→ baby281:可以嗎?還可以在上訴喔?天呀~~我已為樓管
→ baby281:已經是最大了耶!不知道還要跟誰講?
推 apecil:樓管的職位很小阿
推 ilikeemmy:樓層的經理吧 對了 你這樣說等於不會有
→ ilikeemmy:不會有結果 不會真的有太大作用唷
推 viola0527:蛤~真的很誇張耶!可能真的要往上客訴
推 rosemarypi:其實打客訴專線 接電話也不一定是樓管
→ rosemarypi:搞不好是更低層級的員工。
→ rosemarypi:接電話的客服這樣回話真的失禮啊
→ rosemarypi:啊啊 不知道你有沒有告訴那位客服
→ rosemarypi:究竟是哪個櫃姐/哥那麼差勁
→ rosemarypi:這種情況很應該開他們罰單了
推 bluesad:這樓管好糟糕喔-_-
→ baby281:我確定是跟一樓樓管對話，客服幫我轉樓管
→ baby281:所以對話的人一直都是一樓樓管，請大家多
→ baby281:多去板橋的遠百MAC晃晃，但千萬不要買東西
→ baby281:去感受一下什麼叫做真正的臭臉加大牌櫃姊
→ baby281:然後再打電話去客訴，我們要抵制不敬業的
→ baby281:服務業，基本上我是覺得板橋遠百MAC整個櫃
→ baby281:的每個櫃員都有問題，那天跟我胡說的櫃姊
→ baby281:有戴牙套，只記得這樣了!
→ bluesad:我覺得當下客訴最有效 XDDDDDD
推 chelsy0205:樓管很小....小到不行
→ altus925:MAC不怕客訴啊，它們每月都有限量新品 大
→ altus925:家都會買，業績好得很~擺臭臉顧客還是買
推 bluesad:不怕客訴還是要客訴客訴客訴!!!!!!!!!!