[靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭

[RustyNail (do sth., do more.)]

被版上熊熊的斑馬紋DERSS CAMP系列燒到

因為行程方便的關係

昨天拉著閃光一起到最方便的SOGO忠孝館

因為已經做好功課了

所以很快的就告訴櫃姐我要帶彩妝盤 TOO FAB脣膏和淺粉紅色的FASHION唇蜜

過程中櫃姐一直推銷我順便帶金色的SHE-GOLD唇蜜(大概講了有三四次吧)

但是因為個人偏好的關係  使用頻率推算來是微乎其微

所以很快的拒絕了他的推銷

沒想到看完電影吃完宵夜  終於有空把紙盒拆開看看的時候

發現櫃姐給錯顏色了!!

原本的FASHION被換成了SHE-GOLD  當場傻眼

要說這是櫃姐的超強迫推銷嗎?? 她還真是堅持SHE-GOLD比較好看啊..... -__-;;;

但是時間已經很晚了  要回去換也來不及了

想到要換還得跑一趟SOGO就很煩(天氣越來越熱了啊.....)

之前閃光要去SOGO幫我買FAFI系列也是被晾在那裡很久

一直到大聲說出自己要買才有櫃姐理他....=__=

而且服務過程也是始終維持著MAC一貫的塞臉......

經過這兩次不好的購買經驗以後   我只想說:

1. 恨! 我不會再去SOGO MAC消費了~~寧願跑遠一點到南西三越或是A8 A4之類的
   套一句閃光的話--MAC到底在跩什麼啊?????!

2.到底台北的MAC有沒有好櫃姐啊??!!
  搜尋文章好櫃姐 似乎都是非台北地區的 拜託各位板友推荐一下吧~~~







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◆ From: 211.75.136.87
推 BUBU805:可是我上次去遇到的正妹人很好耶..
※ 編輯: RustyNail       來自: 211.75.136.87        (04/07 12:21)
推 yuju227:我也超討厭去SOGO MAC
推 whitenove:是噢~可是我去那裡都覺得不錯啊!
→ whitenove:推Sharon!
推 inner:旗艦店的櫃哥櫃姐都不錯，站前的VIVI
推 nah:換完記得順便客訴
推 nullipore:我覺得看運氣：我曾在同個櫃點碰到天使
推 AnJ:不過以買賣來說 其實這種時候自己也是有檢查的
→ nullipore:問題是在那之前遇到的都讓我想翻桌
→ AnJ:義務低 所以客訴好像有點... 不過好的櫃姐應該
→ RustyNail:我覺得MAC的態度已經變成我消費時的一種
→ AnJ:再拿給你的時候要打開給你檢查才是 她太混XD
→ AnJ:信三a4（？！）的櫃姐蠻不錯的 看起來冷可是我
→ RustyNail:concern了..每次都要想說 這次會不會又
→ AnJ:跟朋友每次去服務都還蠻周到的...sogo就....
推 usarenee:我之前在SOGO跟Sean買的時候他都會開給我
→ RustyNail:遇到塞臉櫃姐就有點心理壓力...他們存在
→ usarenee:看
→ RustyNail:的責任不就是讓顧客順利愉快消費嗎??
推 nullipore:我現在都會先打去問親切櫃姐有沒有上班
→ RustyNail:搞成這樣還真是比開架還不如 不知道要他
→ RustyNail:們幹嘛來的....=__=
→ usarenee:我後來都在其他櫃點不理櫃員自己玩
→ usarenee:因為之前去MAC有碰到一個專業化妝師她說
→ usarenee:櫃設成這樣就是要讓你自己試的 後來我就
→ usarenee:都不理櫃員了 XD
推 kniht:我的心得是mac找櫃哥服務會較好...=.=
推 GOODGLORIA:去SOGO MAC真的怕被冰+1
推 usarenee:去旗艦店啦  櫃哥櫃姐都很不錯
推 maxinehou:SOGO MAC真是很差
推 etrue:我也很想知道高雄阪急的好櫃姐
推 nirubay:我也超討厭SOGO MAC 小姐臉很臭
→ etrue:買過很多次~只有一次對待讓人感到舒服...
→ etrue:那一次還是因為是漢神的小姐因故調動過來
推 Shave59:站前VIVI啦  已經變成她的超級vip了
推 angerbaby:SOGO MAC有個長的胖卻娘，全身煙味的櫃
→ angerbaby:哥人超差...=- =
推 loverlover:高雄阪急可以找宋品萱
推 hypocriteee:SOGO MAC有個愛穿很肉的有點肉白櫃哥
→ hypocriteee:人蠻好的~但我一陣子沒去寫也忘記他名
→ hypocriteee:字了...他試妝很仔細也不會冰+推銷
→ hypocriteee:打錯字...   愛穿很露
推 cutedora:推板橋遠百 信三
推 lavaever:我也推SHARON 某次穿著高中制服去試遮瑕
→ lavaever:他很親切地幫我試呢! btw那時是在站前
→ lavaever:碰到的  試完之後那天沒有買
→ lavaever:他還是態度很好地跟我說BYEBYE耶
推 kirstyasin:推SOGO的MAY
推 lalamarimo:站前ViVi 簡直就是天使!!!!!!!
推 ilyuminjose:站前的VIVI 或是旗艦店都不錯
→ RustyNail:秉持著實驗的精神 我去找了站前的Vivi
→ RustyNail:她人真的很不錯喔 不會給客人壓迫感
→ RustyNail:而且很認真的教產品怎麼使用 光教學大概
→ RustyNail:就花了10幾20分鐘吧 我把家裡已經有的產
→ RustyNail:品也拿出來問 她也很認真的邊畫邊解說
→ RustyNail:還讓我實際上自己使用一次確定我會用喔
→ RustyNail:總之大推 以後應該都會去站前三越找她了
→ cckagt:我之前去的櫃姐櫃哥人都很好說
推 Novy:我上次去小姐臉也很臭~
推 sodia:推sharon~~~熱心正妹唷!!站前的vivi也挺可愛
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作者: usarenee (重度音樂上癮症) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 12:31:06 2008



        我昨天去南西新光
        原本想要去買Shy Beauty的，結果沒貨了
        就跟櫃姐說那我要Joyous
        結果櫃姐拿給我的居然是True Romantic ＝　＝"
        好險我看顏色不對馬上拿起來看，櫃姐是說之前的小姐放錯位置了
        不過她也應該在拿的時候double check一下吧

        我同學則是想買眼線筆
        櫃姐就拿了Buried Treasure和另外一隻煙燻眼線筆
        我就問她說，那隻煙燻眼線筆跟之前McQueen出的眼線筆質地一樣嗎
        她居然回答我，喔　那是限量的喔
        我就再問她一次質地是否相同
        (因為我覺得那款會暈很大...雖然我有買，不過是因為限量兩個字買＝　＝")
        她只回答我一個是煙燻眼線筆，一個是持妝防水眼線筆兩個不一樣

        不知道是我想太多還怎樣，但是這讓我覺得她很不專業
        自家東西出過什麼難道都不知道嗎
        顧客有時懂得都還比你這晚娘臉的人多是怎樣

--
共に歩き　共に探し　共に笑い　共に誓い
共に感じ　共に選び  共に泣き　共に背負い
共に抱き　共に迷い　共に築き　共に願い
ささやかな幸せが木漏れ日のように　柔らかに降り注ぐ
そんな日々を描きながら　 いつの日も　どんなときも

--
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◆ From: 61.65.196.150
推 leona10:新來的?!
推 RustyNail:真想知道MAC對櫃哥櫃姐的職業訓練 是不
→ RustyNail:是以"冷淡"為服務顧客的圭臬
推 sswwer:我想板友們搞不好都還比他們專業-_- 真是
推 aova:所以結論是MAC的站櫃人員英文都不好~ˊˇˋ
→ yenli168:推樓上 有的英文真的很差= =" 我前天靠櫃
→ yenli168:要問shy beauty那塊 剛好被收起來了
→ yenli168:結果櫃上小姐居然拿了跟我說同是S開頭的
→ yenli168:說就是那塊 她以為Beauty Powder Blush
→ yenli168:加上任一個S開頭的就是shy beauty嗎?(怒)
→ yenli168:結論是還是在板上多做功課比較安全
→ yenli168:每次都愛拿相似色或相似英文的敷衍你
→ Shave59:不過之前我朋友去面試MAC,他說 他們的主管
→ Shave59:還挺以MAC櫃員們的"跩"為傲的,覺得那就是
→ Shave59:他們的"特色".我整個很傻眼
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作者: KEIKO (快要拉警報 ) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 12:52:53 2008

我要說個比MAC更糟的 就是LM某櫃姐 (當時沒想到要看名牌確認那櫃姐是誰)
我陪老妹去SOGO LM 他想試煙燻眼妝 看效果如何再買
結果櫃姐竟然說 你要確定會買 我再幫你試妝 (傻眼)
那試了以後如果不滿意 難道我們還要買?!
就是想買 但不確定
不曉得妝效如何 才要試妝比較看看呀
我跟我妹一整個傻眼 (生氣)
後來就跑到MAC家試妝 買了一套

※ 引述《usarenee (重度音樂上癮症)》之銘言：
:         我昨天去南西新光
:         原本想要去買Shy Beauty的，結果沒貨了
:         就跟櫃姐說那我要Joyous
:         結果櫃姐拿給我的居然是True Romantic ＝　＝"
:         好險我看顏色不對馬上拿起來看，櫃姐是說之前的小姐放錯位置了
:         不過她也應該在拿的時候double check一下吧
:         我同學則是想買眼線筆
:         櫃姐就拿了Buried Treasure和另外一隻煙燻眼線筆
:         我就問她說，那隻煙燻眼線筆跟之前McQueen出的眼線筆質地一樣嗎
:         她居然回答我，喔　那是限量的喔
:         我就再問她一次質地是否相同
:         (因為我覺得那款會暈很大...雖然我有買，不過是因為限量兩個字買＝　＝")
:         她只回答我一個是煙燻眼線筆，一個是持妝防水眼線筆兩個不一樣
:         不知道是我想太多還怎樣，但是這讓我覺得她很不專業
:         自家東西出過什麼難道都不知道嗎
:         顧客有時懂得都還比你這晚娘臉的人多是怎樣

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已經窩在家裡好幾天了...喵~~
http://www.flickr.com/photos/yasuko_chang/

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◆ From: 35.11.53.74
※ 編輯: KEIKO           來自: 35.11.53.74          (04/07 12:53)
推 maxinehou:比起被放鳥、現在覺得其實什麼都還碼在
→ maxinehou:可以接受的範圍內...@@|||
推 yitinglove:真是不親切的櫃姊耶
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作者: fangdelivery (涼) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 13:19:29 2008

原文吃光光

借一下這個標題來說一下我自己靠櫃的心得

常常在板上看到有板友說
又去哪個櫃被冰到了 或是又被哪個櫃的櫃哥櫃姐氣到
其實我覺得
櫃哥櫃姊縱使本身並不是很親切
或者是真的很現實(只想服務會花錢的客人)的死個性
可是會不會被冰到
真的也和靠櫃的人自己的態度有很大的關係

假如妳在靠櫃之前 就自己一直很怕
"因為還是學生 因為不太懂化妝品 因為其實預算不是很多 等等
會不會冰 會不會被櫃哥櫃姐欺負呀?"
抱著這樣的心態去 大概是百分之九十都會被冰到吧!
(我是指像這樣MAC比較高傲的櫃)
因為當妳抱著這樣的心態
說起話來 還有試用起東西來 一定就是一付怯生生的樣子
說難聽一點
櫃哥櫃姐的工作 整天都得笑臉迎人的多累 不冰妳要冰誰?

涼自己就有這樣的經驗呀! 是切身之痛
並不是無聊來這邊說嘴的
因為涼有著娃娃臉 就算現在二十有五了
還常常被誤認為不到二十
尤其是在美國大家分不清楚亞洲女生年紀的地方
常常有人以為我還在念middle school (國中)
也曾有過到了MAC的櫃上東摸西看了好一陣子
櫃上的人都愛理不理的日子 (沒錯!美國的MAC也是以服務不很好出了名的!)
所以到了每次要靠櫃的那一天
會從一大早就開始緊張 還特別注意當天的打扮妝容
深怕一進店裡就被櫃哥櫃姐打量嫌棄
到了後來有一陣子 乾脆就都在官網上訂貨
省著可能被羞辱的麻煩
可是有一天 涼忽然開竅
因為在一家很大的MAC店裡
看到了一個非常不修邊服的年青女人
穿著舊舊破破的運動服 頭髮亂七八糟 而且臉上的妝糊得一踏糊塗
一進門 就用蠻大的嗓子 要求櫃哥櫃姐的服務
她那氣勢凌人的樣子
讓個本來在忙其他事的櫃哥 立刻笑嘻嘻地很親切很有禮貌的來服務她
這個奇妙的經驗 涼真的是永生難忘呀!

這個當然算是個比較極端的例子

不過涼從這裡面真的學到了很多的東西
不管妳是不是得省吃簡用一個多月才能買得起一塊MAC腮紅的窮學生
還是除了防晒其他都一竅不通的化妝超新手
靠了櫃 上了店 妳就是客人 就是可能會在那邊花錢的大爺
所以當然要有"我是客人 客人最大"的心態
要試用產品 或者是有相關的問題
請拿出"閃閃發光的超人的自信"
"大聲地 清楚地 有禮貌地 對櫃哥櫃姐說出妳的需求和想法"
因為讓客人試用產品 回答客人的相關問題
本來就是櫃哥櫃姐的工作
不要覺得 好像在麻煩他們
要一切都很理所當然

要是妳想試妝在臉上
櫃哥櫃姐當做沒聽到
就再說一次 更大聲 更清楚的說
"我不要試在手上 因為效果看不出來"

要是妳想要他們教妳用某樣產品
就說
"我很喜歡這個深綠色的眼影呀!
可是我不太會搭配
請教教我吧!"

要是他們一直推銷妳並沒有興趣
也覺得根本不適合自己的產品
也請說
"我不喜歡這個顏色 請不要一直推銷" 或是
"我覺得這個產品不適合我 我不想要"

要是妳很有禮貌很有自信提出的也都是很合理的要求
還是被冰
也可以直接的和櫃哥櫃姐說
"我覺得你們的服務很差勁 我是來買東西 不是來受氣的"
假如情況變更糟 也不用和他們耗著
就說"我現在要去客訴了" 就離開那個櫃
直接去客訴
不要因為怕尷尬或是怕再去別的櫃點麻煩
受了委屈還向他們買東西
那真的變成了 一個願打一個願挨
是姑息惡烈櫃哥櫃姐的行為

當涼瞭解了這個點之後再去靠櫃
就再也沒有被冰過 也再也沒有被惡劣的櫃姐欺負到

總而言之
就是要有自信並且清楚的和他們說明妳真正的想法
要抱著"我是客人 客人最大的態度"
就算有一點點蠻橫 (一點點喔 不是要妳當澳客喔)
也沒有關係
因為這個世界本來就是欺善怕惡的

希望大家花錢買讓自己變漂亮的化妝品時
心情也都可以開開心心 漂漂亮亮的

涼每次看到又有美妝板的鄉民被欺負
都很心疼呀!
下次再靠櫃的時候
拿出妳的自信來吧! 不要再當受氣包啦!


--

在雲霄飛車的頂端
對於即將要來到的刺激快感
我閉上了眼睛
忽然間想起了多年前的你
http://blog.pixnet.net/fangsdelivery

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◆ From: 76.99.56.215
推 getagrip:推一個  自信跟膽量很重要XD
推 yummy0511:推"大聲地 清楚地 有禮貌地" 為自己爭取
推 whitenove:推一個!!!我之前也是會自己想很多!!
→ whitenove:然後就被冰了哈!現在就不會了~反而遇到
推 coulter:推   （涼的照片看起來實在年紀好小）
→ whitenove:很多不錯的櫃姐哩!!
推 yethours:現在大家打文章都不說"我"了?
推 myloveid:大推~你人好好(跪)
推 BUBU805:推一個 我也沒被冰過XD可能是本身就很沒禮
→ BUBU805:貌吧XD 不過我要靠櫃逛街的時候都會帶名牌
→ BUBU805:好像真的有差
推 nah:推yethours
推 hermosa1008:推推
推 lenfred:推!!而且你看起來真的不到20...
→ lyic:為什麼講話要用第三人稱XD
→ gobbynya:推yethours
推 akumana:當過櫃姐的推 不喜歡不說自己需要啥的客人
推 july22:蠻不習慣看第三人稱文章的@@
→ july22:但這篇的態度很實用^^"
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作者: kiyosumi (我只會講中文) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 13:29:49 2008

※ 引述《KEIKO (快要拉警報 )》之銘言：
: 我要說個比MAC更糟的 就是LM某櫃姐 (當時沒想到要看名牌確認那櫃姐是誰)
: 我陪老妹去SOGO LM 他想試煙燻眼妝 看效果如何再買
: 結果櫃姐竟然說 你要確定會買 我再幫你試妝 (傻眼)
: 那試了以後如果不滿意 難道我們還要買?!
: 就是想買 但不確定
: 不曉得妝效如何 才要試妝比較看看呀
: 我跟我妹一整個傻眼 (生氣)
: 後來就跑到MAC家試妝 買了一套
:
真的!!!
上次跟同學去忠孝SOGO，剛好路過LM的活動
櫃姐就很積極的請我同學去櫃上，然後表明要幫他試全臉的妝
結果試完了之後竟然馬上就幫他挑色，還說：那就決定帶這些了喔。
我就有點生氣，都還沒看妝的持久度怎麼樣或是適不適合耶~
馬上就幫客人決定要帶還一副你不掏錢不讓你走的樣子。

後來還是我說想先四處逛逛，看看持妝度怎麼樣再決定，櫃姐才臉很臭的放我們走...。

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◆ From: 59.124.232.126
推 kakaf:上次遇到的是佳麗寶的櫃姐,試了腮紅睫毛膏和
→ kakaf:唇膏,最後決定帶唇膏(也就是有消費),但櫃姐
→ kakaf:聽到我不帶另外兩樣竟然馬上摔東西@@抄恐怖
→ kakaf:囧,我朋友也很驚嚇...可惜已經結完帳了= =
推 KEIKO:樓上說的那個摔東西的櫃姐真誇張 應該要拍照
→ KEIKO:存證
→ KEIKO:有的櫃姐真得很誇張 搞不清楚誰才是客人
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作者: nullipore (我是偏執狂 崮) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 13:57:18 2008

※ 引述《RustyNail (do sth., do more.)》之銘言：
: 2.到底台北的MAC有沒有好櫃姐啊??!!
:   搜尋文章好櫃姐 似乎都是非台北地區的 拜託各位板友推荐一下吧~~~

其實我覺得很看運氣

分享一下我到處蜻蜓點水的MAC靠櫃經驗....
(拍謝，我常常記不住名字  崮)


(1)台北地區

a.站前：有名的冷淡櫃點
        印象中當初想買時尚焦點，那時好像是某個系列的"宣傳期"
        一到那邊，櫃哥二話不說就把該系列的紅色眼影丟出來
        我看了看不喜歡，問說還有沒有其他紅系眼影
        櫃哥：「沒有。」(東西收收，轉頭不理我)  囧"

b.忠孝SOGO：給我感覺很兩極的一個櫃點
            曾經在這邊碰到一個超有耐心又親切的櫃姐
            但也曾直接被丟一句：「你記錯了。」就再也不理我

c.南西三越：有點點兩極...
            正值週前慶期間，跑去排小魔幻的隊(事實證明根本不用排...)
            一位忙得要死的櫃哥還是很認真回答我問題(他真的真的真的很忙)
            旁邊另個被櫃哥call過來幫我服務的櫃姐，普通冷淡啦
            不過，她對小魔幻的色號一問三不知
            最後還直接把兩組小魔幻放到我眼前問我到底要哪一組....

d.A8及A4：完全不理我 >O<
          好不容易抓到櫃姐問問題 (我多半是週間去...客人不多好咩...)
          講沒兩下就冷臉看著你
          一付要買就趕快不然我要走了的嘴臉 =..=


(2)桃園地區

a.桃園遠百：這裡有個櫃姐(Sin)我覺得還滿有趣的
            她會很熱情很熱情的幫你介紹東西(有點小小推銷啦)
            不過他是那種會幫客人想怎樣帶比較好的櫃姐，OK囉~
            但在遇到Sin之前，基本上我已經在遠百這櫃點被冰好幾次了
            連要拿個DM都要被盤問半天 (靠!)

b.中壢sogo：直到這次買Dress Camp，才感覺比較好 = =
            整體來說就是很冷淡(典型的MAC櫃 XDDD)
            最生氣的是某次試用後過了半小時左右發生過敏現象 (眼睛都腫了 O_Q)
            那位櫃哥斬釘截鐵的說一定不是MAC產品導致，一點抱歉的感覺也沒有
            急著去看醫生，後來也忘記客訴什麼的
            不過之後再去也沒看到那位櫃哥哩~


(3)新竹

a.新竹遠百：雖然朋友在這邊碰到一個很nice的櫃哥
            但，我一直覺的，是不是因為新竹人很有錢還怎樣 @@a
            這邊的櫃姐給我一種「看了東西就要買」的感覺
            而且看東西時，櫃姐一直站在旁邊也不說話也不動作
            東西一放下，竟然：「就是這個了嗎？」(作勢要去打包)

(4)台中

a.三越：還~OK啦 ^^"
        至少有問有答有反應
        沒啥笑容不過還算客氣


(5)嘉義

a.松屋：表面冷淡其實親切的櫃點  XDDD
        第一次靠櫃時，明明已經在唱晚安曲
        唯一的櫃姐手邊也正在服務客人
        但她還是一直問我能不能等等
        來服務我時，她沒有因為要關門了就很隨便
        依然非常認真的幫我介紹跟試用
        (所以我就手滑了)


(6)台南

a.新天地(?)：有點久遠了~但，
             最差最差最差的一次MAC靠櫃經驗，就在台南發生
             因為當時是想買粉底液，就請櫃姐幫我試在臉上
             櫃姐"抵死不從"!!!!!!!!!!!!!!
             最後因為自己只是個觀光客，還有行程，就很憤怒的離開了
             不過我同學說她近期去態度都還不差，可能被客訴了吧

(7)高雄

a.漢神&SOGO：我覺得親切到讓人感動耶 O_Q
             只想玩一個東西，卻就這樣化了個全妝


------
事實上，幾乎每個櫃點都有好有壞有親切有冷淡的人啦~

現在我通常會先查詢一下誰被推薦過
然後打電話去問問看自己要去的時候那位櫃姐(哥)有無上班
去之前也會先把自己想要的東西想好(色號列一列之類的)
到了現場就把自己要的東西全部拎一拎然後表明我就是要玩這些

如果真的只是抱著玩玩的心情路過
乾脆做好沒有要跟櫃姐(哥)互動的心態(如果有靠過來再打算囉)

不過，輸人不輸陣：不亢不卑的態度最重要！

------
耶...很像來亂+賺P幣的一篇文章 ( ′-`)y-～

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◆ From: 59.115.81.95
※ 編輯: nullipore       來自: 59.115.81.95         (04/07 14:03)
推 f575739:我覺得跟媽媽去的效果不錯 櫃姊不能太冰
推 AnJ:真的是足跡遍佈北中南啊！強！
推 RustyNail:謝謝你的回答 揪甘心~~~
推 jew:原po好強全台跑透透XD
推 aova:好威
推 yenli168:推全台跑透透 XD 另推板橋櫃點都還不錯
推 eoi:我想推旗艦店,我沒在那裡被冰過喔！！所以後來
→ eoi:除非是週年慶有送禮卷活動,要不然旗艦店絕對是
→ eoi:首選
→ nullipore:其實我是在收集MAC櫃點  XDDD
推 nordy111:嘉義松屋的MAC真的服務還不錯,還會主動給
→ nordy111:試用品,搶限量也不用那麼辛苦
推 sandy1013:我昨天去站前...櫃哥人超好耶......@@
推 Mizuky:我之前有去高雄漢神拿傳單換東西 櫃哥雖然
→ Mizuky:態度沒很熱切，但是也不會太冰
推 jean0914:推松屋的會主動給試用品 態度也很不錯
推 globee:QQ 我沒有拿過試用品...............
推 Annier:就是在松屋靠櫃後，才開始喜歡上MAC
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作者: tuun (不聊天) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 16:06:24 2008

我也要反推新竹遠百的MAC
不是因為被冰    是表明了要買卻沒人要來服務

去年週年慶我要去試他們的眼線膠    挑兩個顏色買
雖然是週年慶但客人不到3個
有位小姐比我晚到半分鐘
也是要看眼線膠
我馬上就被晾在旁邊
一位櫃哥過來幫那個小姐服務
從詳細的介紹到試妝在臉上     花了至少20分鐘
兩個人就卡在眼線膠前面讓我看東西的空間都沒有
有櫃姐來詢問我要什麼    問完就離開了
讓我繼續很尷尬的在那邊等
那為小姐買完後也沒人過來服務
快被氣哭了      後來去sogo買
那個櫃哥的名牌別在腰間    被衣服蓋住一大半



※ 引述《RustyNail (do sth., do more.)》之銘言：
: 被版上熊熊的斑馬紋DERSS CAMP系列燒到
: 因為行程方便的關係
: 昨天拉著閃光一起到最方便的SOGO忠孝館
: 因為已經做好功課了

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◆ From: 118.161.164.247
※ 編輯: tuun            來自: 118.161.164.247      (04/07 16:10)
推 d44956:= = 太過分了
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作者: SuperRona (蝴蝶飛飛飛) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 19:51:14 2008

到MAC各櫃的經驗也不少，提供分享一些經驗好了。

(1)台北站前

   這是我最常經過的櫃，因為我住在北縣，又常跑西門町，

   所以幾乎有時候有新品還是剛好去那附近就會過去晃晃。


   好的印象的話，曾經有個櫃哥，在我一靠櫃時就注意了一下我，

   我當天好像只有上粉底+眼線(因為只是去吃飯)，沒有特別的裝扮，

   他正再幫一位客人服務，後來那位客人走後他馬上就過來幫我服務了，

   不知道他雷達感應到我會買還是如何，因為我那天靠櫃是爲了買刷具XD

   但是我覺得櫃哥這樣的態度很不錯，起碼他很主動幫我服務，

   我看#224，他也教我如何使用，之間是有推銷其他產品，

   但我們(跟我朋友)說不需要，他也沒有變臉或是一再推銷，最近經過都沒看到他了!


   最近的經驗都很不好，有時候會在板上瀏覽一些文章，其實看過之後，

   我沒有很記得是些櫃點，一個禮拜前因為我買了收納櫃，覺得自己腮紅好少，

   剛好這陣子出了新腮紅，想說經過就去看看，第一次經過，櫃上沒人，

   兩位櫃姐在裡面整理東西，我先站在外面看了一下東西，沒理我，

   於是我走進去(讓他感覺到有人走進來)，大聲的詢問說是否有試用品可以試色看看，

   櫃姐說那要4/1才上市喔!(感覺沒有回答到我的問題)

   所以我在一次問"我是要看試用品，我想先看顏色!"

   櫃姐就說現在沒有東西可以看!(但是我前幾天有在板上看到人家說有，不過我不確定)

   當天就也沒有太大情緒我就回家了!過三天後的3/31，我再一次經過，

   又前去詢問一次，這次也是看到兩位櫃姐(一位在講電話，感覺不像公事，

   因為有說有笑，一位在整理東西)走進去後也是詢問一樣的問題，

   櫃姐就說明天就有了!之前回家也忘記確定是不是真有試用品使用，

   所以我就回家了!回家之後發現有人PO了當天在站前試色心得  囧


   有一次是跟我朋友過去，他要買唇蜜我要買眼影，一開始問櫃姐新系列在哪，

   他僅回頭0.08秒說現在還沒有上市，就繼續幫一群高中生?服務，

   這兩種東西自己看是沒差，後來看好想說櫃姐也沒理我們就繼續在櫃上東摸西摸，

   (那群高中生一位女的看眼線膠，另外兩個男的再看保養品，剩下一個女的沒看東西)

   我都已經可以在旁觀察那幾個高中生在看什麼東西了，櫃姐還是沒理我，

   我只是要等他稍微的空擋幫我拿我們要的東西，後來我朋友就說先去看其他櫃吧!

   就去晃了BB、MUF、CC，回來後他才要幫那群高中生結帳，結果他們買了一個眼線膠，

   櫃姐才"正視"我們，此時我已經不想買眼影了，我朋友的唇蜜是工作上需要，

   所以就從架上說我要這個顏色，就結束了這趟MAC之旅，不過後來想想，

   他一定給那些高中生好印象了XD  只是讓我更覺得MAC很....恩....無言


(2)南西新光

   我比較少在這個櫃買東西，只是他地點好，每次我經過那邊就會想進去看一下，

   有時候櫃姐會幫我介紹有時候不會，因為沒有"要購買"的經驗前往，

   所以沒有評論，我覺得要看運氣，看櫃姐理不理吧!


(3)板橋遠百

   因為在站前沒看到腮紅，隔天我就特地跑去板橋遠百看，想說上市總有可以看了吧!

   結果去時櫃姐只有一個，正在幫兩位小姐服務(是一起去的)，

   他有看到我叫我稍等一下，所以我就在旁邊先自己看看，等了一會，

   兩位小姐在看脣膏，上完色之後櫃姐稍微推薦了一下，感覺他們兩人還要討論，

   我就趁這時候詢問腮紅，兩位小姐趁這時候就走了XD

   櫃姐一開始是說他們是4/3才上市，我就說我只是要看試用品先看一下顏色，

   他說沒有，我就涼涼的說"我在網路上看人家說站前有，

   可是我昨天去他也是跟我說沒有，大家都說試用品早到了，只是看櫃姐拿不拿而已!"

   櫃姐就默默的翻抽屜找出來給我，我本來要買三個顏色!

   但是就覺得這樣子錢花的真不開心，就沒在那邊買了...(另外一個原因是沒貨)


(4)中山旗艦店

   來這裡經驗都不錯，有時候人多可能櫃哥櫃姐會比較沒時間幫你服務，

   但是起碼比較不會被冰!上次去是兩位都在忙，櫃姐幫客人上完妝，

   就像螺陀一樣幫其他客人服務，不過都不是試妝，只是找商品和看顏色，

   不過看他這樣轉來轉去，就覺得很喜歡在這邊花錢，因為她服務讓人感覺就甘心!


(5)信義新光A4

   上次去我忘記那位櫃姐是不是叫Vivian了，他服務也不錯，其實當天只是經過，

   沒有打算買什麼，最後我買了眼影+粉底液，我朋友買了粉底液和什麼我忘了!

   粉底液都是要試在臉上的，而且是櫃姐自己說要幫我們試，試的時候說妝效如何，

   我們覺得不錯就買了!後來給我們一張服務卷，去使用那張卷時，他剛好在忙，

   就讓另外一位櫃姐幫我們服務，另外這位我就沒注意看名字了，人也不錯，

   我們說要看什麼，他都會幫我們試，雖然後來也沒買什麼，但是他態度也不錯!

   之間都有和我們聊天，個人覺得櫃姐如果像他那樣做應該比較開心吧!

   像我自己也常常接觸客人，如果可以和客人聊天，工作也比較不無聊阿XD


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※ 編輯: SuperRona       來自: 219.86.49.166        (04/07 20:09)
推 csddd:MAC的人真的會看外表決定要不要服務客人...
推 utsunomiya:何止MAC...每個櫃都有這類的櫃姐...
推 tahara:就客訴下去吧~討厭態度差的櫃員
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作者: sendesu (Chester) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] SOGO MAC的服務品質真是讓人搖頭
時間: Mon Apr  7 22:27:11 2008



先說一下

我是MAC的工讀生


一開始也以為MAC超冰的 我去的更是惡名昭彰的忠孝SOGO

可是工作這陣子發現  根本不是這樣耶

雖然有的臉看起來很臭

但幾乎每個彩妝師對待客人都挺和氣的（但好像還是有冷淡的）

基本上你只要跟他說你想試在臉上 絕對是可以的（但真的要有自信一點）

我有問過櫃長 因為公司接到很多客訴

所以MAC總公司現在極力要求服務品質跟服務態度

要是被反應的話會被盯的


如果還是擔心怕櫃哥櫃姐冰的話

那就找櫃長JUDY 跟副櫃長Sharon 從來沒看過他們兩個臉上沒有笑容


MAC真的有改善啦 畢竟鄉民跟客訴的力量還是很大的


還有之前有人問預購的問題

4/10前都可以預購阿（其他家我不知道啦，至少我知道SOGO的可以）

不過如果貨要拿走的話要付現金 發票母親節活動期間再來拿


大致上是這樣啦

不然去櫃上也可以找我 我幫你推薦彩妝師也行：P




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◆ From: 118.165.204.248
推 cutedora:試臉上是可以 不過都是試鼻頭 臉緣這些
→ cutedora:我已經很明白要求了>"<
推 usarenee:SOGO有些櫃姐就很冷淡 還會想打發掉客人
→ usarenee:我就是曾經被打發掉的一名顧客
→ usarenee:再加上你們的業績壓力都會加到客人身上
→ usarenee:我後來就大部分都去旗艦店了
→ usarenee:最起碼在旗艦店我會得到應有的尊重
→ usarenee:不理顧客沒有關係 但是晚娘臉是大忌吧
推 angerbaby:我是被SOGO櫃哥說:我拿張衛生紙給你，你
→ angerbaby:先把手汗擦乾淨我再幫你試!!!整個很莫名
→ angerbaby:因為我根本不是會流手汗的人!
→ angerbaby:還有被櫃姊冰說只能試在臉的下半部..ORZ
推 usarenee:我覺得S大你應該要先去看看精華區
→ usarenee:然後再跟你們櫃長反應一下群情有多激動
→ sendesu:我有去看精華區啦 所以當初進去我也戰戰兢
→ sendesu:兢的 我也有跟櫃長反應過了 相信情況會越
→ sendesu:來越好的 不然就像我說的 找認識的櫃姐消
→ sendesu:費 也會比較保險的 這些意見我這兩天上班
→ sendesu:會反應給櫃長知道的：）
推 usarenee:那第一次靠櫃的不就得自認倒楣..orz
→ sendesu:我只能代替他們跟你們say sorry了  orz
→ angerbaby:sendesu辛苦你啦XD 希望最近會遇到你:P
→ sendesu:恩嗯不會啦畢竟我也是很喜歡MAC的產品
→ sendesu:很多真的很好用 我禮拜一三五六日都會在
→ sendesu:如果擔心靠櫃被冰 就先來找我吧 orz
→ phoenix2:我想問SAKI最近再哪個櫃= = 好像又不在
→ phoenix2:忠孝SOGO了 原PO知道他在哪嗎?
→ sendesu:SAKI在忠孝這裡 可能你去那天他剛好休吧
→ sendesu:可以先打電話來問問班表
→ phoenix2:謝謝原po囉 忠孝mac我只覺得他還不錯
→ sendesu:恩嗯如果有熟悉的櫃哥就再好不過了：）
推 saxia:我曾在同集團的C牌打工,他們也是同事之間很
→ saxia:熟很親熱,why?畢竟他們是同一陣線,看過櫃姐
→ saxia:在客人走後的晚娘面孔+碎念就可以感受到某些
→ saxia:櫃姐真是十足的bitxx...櫃哥也不例外 愛計較
→ saxia:的很多,這大概是某集團的風格吧.....
推 cutedora:同意樓上 我同學以前在某牌工讀也說櫃姐
→ cutedora:人都很好 但那櫃其實對客人風評很差
推 IGENKI:美商怡佳的變臉速度是你無法想像的
→ viva4ever:新光南西店有個長髮假睫毛櫃姐也冰冰的.
→ viva4ever:問問題好像也愛講不講 不想介紹 不想賣
→ viva4ever:另一個短髮櫃姐就感覺很親切 可惜當時
→ viva4ever:他在服務別人ˊˋ
推 mymarsa:副櫃長Sharon跟站前的Sharon是同一個嗎?
推 erinshi:我想偷偷說櫃長Judy人超正服務態度也很棒
→ erinshi:她幫我是試妝兩次都讓我很滿意,真的很開心
推 paulinameat:站前的SHARON是天使櫃姐:D
→ sendesu:恩嗯是同一個Sharon喔
→ fairyt:我已經被MAC冰到現在完全拒買了~"~
→ fairyt:不過原PO這麼好心 怡佳的人上線看到應該會
→ fairyt:非常感謝你的...
推 dk3y93:完全不想買MAC =  ="
推 whitenove:推Sharon!!!我超喜歡她的!
推 release:sharon現在是不是沒有在站前啦？我好久沒
→ release:遇到她了
推 immaggie6:推薦Sharon~~人超好的^ ^ 可愛又親切~~
推 cchiaying:原來Sharon跑去忠孝Sogo了，難怪去站前
→ cchiaying:都找不到他的蹤影(〒︵〒) 害我被冰><"