[心得] 不推新光南西店2館MUF櫃姐戴婉姿 令人生氣

[rachelb ()]

今天趁新光南西店週年慶
想要去MAKE UP FOREVER買雙用粉底霜+拉提粉底液+隔離霜組合
因為之前用過2罐他們家的粉底
覺得很服貼不錯用
但是最近聽說他們家的色號不太穩定
怕有誤差  才決定再去試色號看看

我知道這組今天是排隊商品
很可能超快賣完
可是仍然抱著期待興奮的心情  靠近MUF櫃

櫃上好像都沒什麼人主動來服務
有點冷漠(可是沒關係 週年慶就是醬)
我選擇一位離我最近的櫃姐
問他說 這個組合還有嗎?
沒想到  他態度不僅非常不親切  眼神飄移在看旁邊的客戶
還用手指著促銷版子上幾個大字
用非常不屑的口氣說"已售完"看到了嗎(還故意放慢速度說 好像根本不屑我買)
當下眼神根本完全沒看我
我心裡開始有點生氣
可是臉上還是笑笑的(因為還是很想買....)


當時有2個小姐也在問她彩妝的東西
馬上說要買一支
因為沒有其他的櫃姐在旁邊
我又問了剛剛那個櫃姐一次
那請問有雙用粉底霜+拉提粉底液 2罐裝的組合嗎
真是沒想到我又被他白了一眼
他像教訓人一樣又對我說"就是賣完了啦 不是跟你說了嗎"  口氣非常兇...
我又沒做錯事  只是來買東西  為什麼要像被罵一樣

很生氣來離開這櫃
隔壁倩碧櫃的小姐就很熱心的問我需要什麼產品
幫我介紹他們家的新粉底液(推一下  倩碧的櫃姐就比剛剛那位MUF櫃姐有禮貌太多了)

因為本身也從事服務業
覺得這不應該是對待客戶的態度
當下很想找樓管投訴她
後來鼓起勇氣回頭去看清楚那個櫃姐的名字
原來叫"戴婉姿"
真是一整個很生氣  超不推
回想起她翻白眼  不看別人說話  又屌屌的態度
心裡還滿火大的
不知道要不要去客訴她~~

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◆ From: 220.137.106.22
推 keitafans:應該要去投訴
推 litshu:請客訴 沒有道理被這樣對待
推 babysin:我客訴過她 調到南西了喔 唉～
推 kinkinatsumi:應該客訴的~妳也可以寫信去客訴~
→ kinkinatsumi:可以寫給他們公司跟三越~真的會有人
→ kinkinatsumi:幫妳處理的~
→ kinkinatsumi:而且櫃姐會被開罰單跟上課~
推 angelgreen13:客訴~太誇張了
推 qoqo:好奇你為什麼要問兩次@@?不過她態度確實是差
→ banter:原po問兩次的是兩種不同的組合吧~
推 ebasewen:我推南西二館的楊佩蓉 albee 人超親切
→ ebasewen:沒買也不會被擺臭臉
推 sinni:原po問第二次的是sogo的組合...
推 nah:快去客訴  看她還想被調到哪
推 appleyy:眼睛不看著你說話,真是超沒水準的,客訴她
推 astrochi:推南西Doris  人超親切
推 yifang:Albee人真的不錯~
推 YAYA0:大推南西Doris+1 人真的好到爆炸
推 yxy3:我也超推佩蓉 Albee 態度真的很親切
→ yxy3:化妝技術超好,也不會強迫推銷~~~
推 kawill:態度有夠差 一定要客訴
推 candybox1020:這個不客訴有點對不起自己耶
推 Jrzer0:推南西Doris+1 態度很親切 服務也很好
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作者: jumpjump (   跳跳跳跳  ) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 不推新光南西店2館MUF櫃姐戴婉姿 令人生氣
時間: Sun Oct  5 07:54:08 2008


看推文也有人被這位櫃姐氣過
像原PO講的狀況
服務人員對客人不禮貌本等同犯了砍頭的罪
真的建議可以去客訴
有人指出缺點才會有改進的空間

不過我的消費經驗跟原PO不一樣
所以我想小小幫她平反一下


當然我的消費狀況跟原PO不太一樣
所以以下是很長很長很長很長的消費心得文
可能因為打太長PTT生氣了
剛剛斷線之後我又搞不定暫存檔
我打好常好長的心得通通都不見了
(其實是我忘記星期天早上會斷線...)



今天有衝新光南西的朋友都知道
人潮真她母親的多
不過還好有眾多有夠貼心讓我好感激的版友整理了林林種種週年慶資料
早就盤算好今天會有哪些小傢伙進到我的包包理
一個一個都沒有排隊商品
所以今天睡了個飽
下午才殺進戰區

剛靠到MUF櫃上的時候
放眼望去的櫃哥櫃姐手邊都有工作在忙
不過等沒有幾秒鐘
就有一個櫃姐滑到我身邊問我需要什麼
是的她就是戴婉姿

馬上就先欽點了水粉霜
正當我在瘋狂疊疊樂的時候
有另一個小姐請她幫忙試密粉
反正我也跑不掉
我就請她讓我先自己挑顏色
結帳的時候我再去找她

就在我一個人孤單的挑色的時候
我越想越覺得她眼熟
她是我第一次靠MUF時候服務我的小姐呀
而且之後她也說她有認出我來

那是我第一次靠百貨櫃
在去年情人節

抵擋不住版友的推薦
用掉了在網路上買的分裝小瓶水粉霜
想說靠櫃挑個適合自己的顏色
羞怯怯的到櫃上表明來意
她拿了幾個顏色跟我解釋那些微的差異
我還在考慮我要自然一點好還是明亮一點好的時候
她便跟我說
等我挑好她要幫我試色
因為我出門都上全妝
所以我想說
應該就是所謂的試在腮幫子上
好一點可能可以塗在臉頰
結果她把我領到高腳椅
一路從卸妝乳化妝水乳液飾底乳水粉霜蜜粉眉毛眼影眼線睫毛膏腮紅脣膏
總之就是來了個全套

人家第一次就做了全套
畢竟已經做足可能被冰的心理準備
是有點驚訝
她邊上妝邊跟我解釋眼影腮紅的化法
那天在櫃上花了不少時間
錢錢當然一定是跑不了

不過因為那天她的服務態度
讓我跟我的一閃一閃覺得不錯
所以我們兩付錢也付的很爽
中間因為沒有在特定百貨消費
我心血來潮的購物欲讓我沒有其他機會再跟她買東西


以上是冗長的消費回憶文


而今天不管我們是在相認前還是相認後
她的服務態度都讓我覺得不差
不算是天使櫃姐
但是以經過週年慶人潮沖刷過後的服務來說
我的消費經驗算是平順愉快

我曾經待過某香水小櫃
也有在舊衣蝶支援過滿千送百的活動
我那個櫃生意並不算好
而且不是週年慶
我只能在臉有露出櫃上的時候對客人強顏歡笑
逮到機會蹲下去臉馬上就垮了下來


但是我想我跟原PO有些不同的地方是
●我沒有過問週年慶搶手商品
  這是一個很嚴重的點
  假設在三個小時內有五百個人問類似的問題(我是想表達很頻繁)
  人極有可能會變的不耐煩
  尤其原PO又剛好問到很熱門的組合
  在這之前可能已經有好多人問過類似的事
  當然
  消費者有問的權利
  所以原PO沒有錯這是一定的立場

●我臉上可能有印著「我要買我會買拜託讓我買而且我會買很多!」的字樣
  專櫃人員會在跟客人介紹前幾樣東西之後
  從客人的反應來判斷會大消費還是微消費或不消費
  天使櫃員會無差別服務到家送你上天堂
  或許有些櫃員就會在其中做些選擇
  特別是週年慶這種搶業績的時候
  客人的消費額等於他們的獎金額呀

●她有印象我跟她消費過
  可能在她一看到我的時候就想起來我跟她買過一張卡
  知道這是隻肥羊可以用力的宰宰
  也或許是在我旁邊的一閃一閃
  臉上也有印著「她會買讓她買多少都可以!」的字樣
  所以對我和顏悅色笑容滿面


雖然說週年慶人潮眾多
可能會造成服務人員有一些情緒的反應
但是因為你心甘情願做服務業
壓力疲累云云並不能當做態度不佳的藉口

而且以服務業來說
對客人不禮貌本來就是大忌
以原PO遇到的服務態度
如果我今天領了大把銀子來消費
竟然換來白眼不屑又大小聲
我一定會去客訴她
週年慶商品價格打折並不代表消費品質也要跟著一起打折

不過以我的消費經驗是會願意再跟戴小姐消費
可能我好宰吧...

她平常都在某棟世界第一高樓旁邊的百貨服務
希望不要讓那間百貨生意變差....

希望這篇文章看起來不要像是反串文護航文甚至自清文
我只是個微小的消費者


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發文之後，看了大家的推文才發現，我發了篇讓大家誤會而且生氣的文章。
謝謝推文的版友，我終於發現我自己po的文章有問題。

我想了很久，不敢繼續在推文內解釋，這樣感覺我越描越黑，
大修文章，怕大家覺得我是做賊心虛，
所以我用這樣的方式跟大家說抱歉。

我打了太多模糊了我原本想要講的，反而讓大家的目光都集中在，
因為我有消費所以得到好的待遇。

很抱歉我在公用版面上發了篇像是在炫燿自己消費了多少的爛文章。


 我覺得這位櫃姐還不算太差是因為，平日的時候，
 在我沒有表達任何購買意願的情況下，主動給我很完整的服務，
 從卸妝基礎保養到所有彩妝，一應俱全，
 所以我覺得這位櫃姐在我心目中並不算差。

 當然作為一個服務業者，不管怎麼樣都不能對客人不禮貌，這是一定的。

我原先的意思應該是這樣，但可能寫了過多的炫燿文讓大家誤會我的本意，
對版友們感到非常抱歉。


我真的不是該位櫃姐，也不是她的親友，更從來不是化妝品的櫃姐。

請原諒我的語句間太多炫燿，所以讓版友覺得，
我暗指沒消費的人就可以被櫃姐不客氣的對待，我真的很抱歉，
我也只是個消費者，我也不喜歡被忽略甚至辱罵。
跟男朋友逛街買單的不一定都是男朋友，我第一次接觸戴櫃姐的時候，
他也沒有拿著錢包到處張揚說我要消費，讓大家誤會很抱歉。
最後謝謝版友的點醒，終於明白為什麼我越說大家越生氣。

對看過這篇文章而生氣的版友說聲，真的非常對不起。

很不希望因為我沒頭沒腦的發文，造成版友瀏覽文章時的不愉快，
我很喜歡美妝版，不希望我變成影響氣氛的那科老鼠屎...


如果修改掉原本文章，或是刪除文章是比較好的話，
請大家告訴我，我會盡我所能做最好的處理。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.208.2
推 rosebed:所以我沒錢買的少就是我活該要被櫃姊罵嗎
→ rosebed:這種觀點很讓人火大
→ rosebed:服務業是這樣做的嗎？你該不會是該櫃姊吧
→ jumpjump:我並不是櫃姐 更不是該櫃姐 而且我也說
→ jumpjump:她的態度並不可取 我只是說了我的經驗
推 littleyu:看了只會更覺得櫃姐大小眼 原來要帶閃光
→ jumpjump:而且原po也不是因為買的少才被罵
→ littleyu:去旁邊當金主才會有好對待阿....
推 windli:真的耶 越看越覺得這櫃姐很糟.........
推 roserosary:週年慶不就主打熱門商品嗎 賣完也該禮
→ roserosary:貌告知 而不是用手指著牌子要客人死心
推 juan1123:你最後的那三點..嚴格來說沒平反到什麼
→ juan1123:反而讓人對這種櫃姐更反感..勢利眼的感覺
→ juan1123:即然是服務業,而且在週年慶時間,就應該
→ juan1123:自己有心理準備某件組合會有很多人詢問
→ juan1123:就算再怎麼不耐煩,也不應該用那種態度
推 sinni:有熱忱的櫃姐,再忙還是會端出笑臉迎客的喔:)
※ 編輯: jumpjump        來自: 59.121.208.2         (10/05 15:42)
推 lingh:所有的櫃姐都應該送到肌膚之鑰去受訓
推 accwt23:我印象中好像有跟也買過,在別的百貨,感覺
→ accwt23:滿親切的,看到這幾篇PO文還滿驚訝
推 iboxdoll:做服務業的就是要敬業 一次情緒化都不行
→ iboxdoll:消費者就是衣食父母 但人家不一定要養你
推 eslite87:突然覺得在sephora真的是天堂
→ eslite87:muf的品項又多又齊全 隨便怎麼玩試用品
→ eslite87:玩夠了不買也不會有人白眼
→ eslite87:而台灣定價有些品項還比美國貴
→ eslite87:貴出來的部分應該是花在專櫃服務上吧?
→ eslite87:沒有提供好的專櫃服務實在不應該