[靠櫃] 站前MUF客訴記

[mathie (想念)]

as title

這應該是用這一個標題吧

^^;;...第一次發文..搞不大清楚..如果有錯還麻煩版主告知..謝謝

不久前去站前客訴MUF的服務態度

最近剛剛落幕

所以上來跟大家分享心得

想要鼓勵大家勇敢客訴

千萬不要讓不好的櫃姊繼續欺負我們

=.=

---

母親節時去站前新光帶了一組水粉霜的特惠組

去的時候是一開門我就走進去了

櫃上只有一個櫃姊

詢問價錢跟可否先拿特惠組後

我就直接掏錢要付了

因為弄不清楚多少錢可以辦會員卡

隨口問了"請問這樣可以辦會員卡嗎？"

沒想到遭到櫃姊回說

"你不要開玩笑了！這怎麼可能？我們要買滿五千(?實際數字忘記了..)才可以辦"

怒!!

不過因為一整晚沒什麼睡

腦袋昏昏就沒有跟櫃姊吵

付了錢還是摸摸鼻子就走了


後來越想越生氣

不明白自己為什麼要遭揍這種待遇

禮拜二就跑去一樓櫃台說要客訴

服務台小姐很快的找了二樓樓管來


樓管說會去了解情況

並請MUF專櫃公司要進行人員的重新訓練

因為那位櫃姊比較心直口快

希望我可以原諒她

另外會送我小禮物

表達她們的歉意


今天我收到小禮物了

是MUF的試用品

有卸妝油25ml、卸妝液25ml、保溼粉底液10ml、跟小唇蜜3ml

感覺還蠻有誠意的


這樣下次我還會去站前MUF逛

還有新光的樓管真的很客氣

也很有誠意解決問題

雖然我遇到版上所說的地雷櫃姊

剛開始弄的有點生氣

不過現在就覺得還不錯

希望以後大家如果遇到這樣的情況也要勇敢客訴

這樣才可以抑制不好的櫃姊

讓好的櫃姊出頭天

^^


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.73.85.91
※ 編輯: mathie          來自: 203.73.85.91         (05/18 15:15)
推 taucer:這個狀況不算太壞，只是聽者還是會很受傷..
推 chuchuJane:我也絕得她態度沒到很爛的地步 但還是.
→ chuchuJane:不是很好的態度
推 tamamamika:她多嘴說了 你不要開玩笑了！這怎麼可
→ tamamamika:能 ..
推 urbunny:她真的多嘴了
推 cacas:我覺得很糟耶~口氣感覺在對顧客"畫細漢"~~@@
推 yui0218:服務業哪可以心直口快 聽到的人真的很受傷
→ cacas:要是我~會當場對她說"蛤?你說啥?再說一遍!"
推 chia0727:我會說『這樣呀~那這套我不要了~麻煩妳退
→ chia0727:掉』
→ iamtanya:我也是在母親節時買特惠而受了鳥氣呢....
→ iamtanya:不過最後還是決解了~在此多謝二樓的樓管~
推 mizuki:真的聽了會很不爽耶~.~
推 willfree:是我也當場退貨給她看，服務業態度很重要
推 mamacaca:這一點東西就原諒她了嗎
→ mamacaca:這種爛櫃姐欺負客人還用公司的東西來陪罪
→ mamacaca:對於她自己根本就沒差 以後一定還會再犯
→ mamacaca:好好跟客人講話對櫃姐來說是很困難嗎
推 EaCi:我會一字一句清楚的跟她說：請妳再說一次!?
推 Friggachia:站前muf的小姐真的很糟
→ Friggachia:我也有過很不好的經驗 口氣差又沒誠意눠
→ Friggachia:脫貨拖了三個星期 我就說在不來我要退ꐠ
→ Friggachia:馬上就有了~(不過兩次的聚會都無法使用
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作者: mimiracle (咕嚕雪碧喵) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 站前MUF客訴記
時間: Fri May 18 19:18:33 2007

看了這篇讓我想到去年的事情
去年母親節前去忠孝sogo逛
然後其實買了其他牌子的特惠祖ayura  和kose
想說要換保養系列
想嚐試看看佳麗寶的火棘系列
一直以來都是用資生堂的

跑去佳麗寶靠櫃  那時櫃上的人都很忙
我還站在旁邊等櫃姐有空在湊上去
結果我請他幫我介紹一下保養品
試在手上後覺得不錯  且特惠組很划算很心動
可是當天忘了帶卡   都付現買了其他牌的東西了
所以現金不夠了
就客氣的告訴櫃姐  我過幾天再來買
結果櫃姐回我說~啊   莊笑維(台語)..........

當時腦空白  @@

然後我就說錢不夠   她就說  那下次要來找我買喔(甜笑)

我後來是沒有跑去客訴
因為當下有點傻掉= =
想說  啥  你講啥
後來清醒後  和我朋友確認一下  他剛剛真的講 莊笑維

就................有點怒
可是我不知道隔天還是不是可以客訴
後來也沒出去逛  過了好幾天   就........也不好意思去客訴
想當然我也沒跟她買
重點是........佳麗寶從此成為我拒絕往來戶= =
其實不會很氣   只是一想到這件事
在逛專櫃的時候  就會很自然的跳過佳麗寶= =.................囧



※ 引述《mathie (想念)》之銘言：
: as title
: 這應該是用這一個標題吧
: ^^;;...第一次發文..搞不大清楚..如果有錯還麻煩版主告知..謝謝
: 不久前去站前客訴MUF的服務態度
: 最近剛剛落幕
: 所以上來跟大家分享心得
: 想要鼓勵大家勇敢客訴
: 千萬不要讓不好的櫃姊繼續欺負我們
: =.=
: ---
: 母親節時去站前新光帶了一組水粉霜的特惠組
: 去的時候是一開門我就走進去了
: 櫃上只有一個櫃姊
: 詢問價錢跟可否先拿特惠組後
: 我就直接掏錢要付了
: 因為弄不清楚多少錢可以辦會員卡
: 隨口問了"請問這樣可以辦會員卡嗎？"
: 沒想到遭到櫃姊回說
: "你不要開玩笑了！這怎麼可能？我們要買滿五千(?實際數字忘記了..)才可以辦"
: 怒!!
: 不過因為一整晚沒什麼睡
: 腦袋昏昏就沒有跟櫃姊吵
: 付了錢還是摸摸鼻子就走了
: 後來越想越生氣
: 不明白自己為什麼要遭揍這種待遇
: 禮拜二就跑去一樓櫃台說要客訴
: 服務台小姐很快的找了二樓樓管來
: 樓管說會去了解情況
: 並請MUF專櫃公司要進行人員的重新訓練
: 因為那位櫃姊比較心直口快
: 希望我可以原諒她
: 另外會送我小禮物
: 表達她們的歉意
: 今天我收到小禮物了
: 是MUF的試用品
: 有卸妝油25ml、卸妝液25ml、保溼粉底液10ml、跟小唇蜜3ml
: 感覺還蠻有誠意的
: 這樣下次我還會去站前MUF逛
: 還有新光的樓管真的很客氣
: 也很有誠意解決問題
: 雖然我遇到版上所說的地雷櫃姊
: 剛開始弄的有點生氣
: 不過現在就覺得還不錯
: 希望以後大家如果遇到這樣的情況也要勇敢客訴
: 這樣才可以抑制不好的櫃姊
: 讓好的櫃姊出頭天
: ^^

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.38.21
※ 編輯: mimiracle       來自: 218.160.38.21        (05/18 19:18)
推 quietcat:不要這樣啦,佳麗寶還是有好東西的XD
推 jialin:是火棘吧～
推 princessJP:這是奇摩子的問題吧~畢竟好的保養品多ꨠ
→ princessJP:的是
推 purplehana:講莊孝維 真的太過份了..
※ 編輯: mimiracle       來自: 218.160.38.21        (05/18 19:42)
→ mimiracle:改了~火棘
推 vyt5v:這很過分耶!客客氣氣的只是改天再來買,那小
推 vyt5v:姐是瘋囉?!?! (建議標題改SOGO佳麗寶~)
推 EaCi:這個真的有點扯~ @@
推 anntsai:我昨天去天母新光的佳麗寶，倒是服務超好
→ anntsai:我覺得櫃點還是有差，業績太好的櫃，小姐
→ anntsai:很常態度不好，站前我是死也不會踏進一步
→ anntsai:哪一櫃都一樣，每次都快被冰壞了
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作者: moumou0905 (倦鳥餘花~*) 看板: MakeUp
標題: [問題] 我想客訴站前muf…整個不爽
時間: Fri Dec 14 11:49:17 2007

新光站前週年慶的預購會，我預購了三組商品；並請他們宅配…

櫃姐貼心的幫我兌換了禮券，但收到東西我後相當的不開心；

1: 蜜粉全部沒有粉撲  2.眼唇卸妝 全部 寄卸妝乳給我

然後 我打電話回去問，一開始櫃哥說要幫我轉告 會再聯絡我，幾天過去了沒有下落

昨天火大自己打，櫃姐說:「因為是預購的所以沒有粉撲，然後眼唇全部是壓在特惠組

，要換貨要至少等二個月。」　什麼鬼，為什預購沒粉撲也不講?收了錢就好了喔?

我說:「dm上拍的明明都有，而且預購沒粉撲為什不用講?我們付一樣的錢耶!」

櫃姐:「可是你們不用來排隊呀…」 瞎!! 我昨天在合購版還看到這組還有賣，而且

還有眼唇卸妝!!!這不是12/7日限量嗎? 那12/7日的去排的都是傻子嗎?

雖然我是預購的 ，但整個感覺很差!!有沒有搞錯?! 然後負責我的case的櫃姐都沒

跟我聯絡。

    他們平時服務態度就沒很好，然後週年慶又沒有盡告知的義務，我10月多就預購了

為什我也一樣沒有眼唇卸妝? 連粉撲他們都要省 我真的不是很開心。我想投訴

muf站前櫃，全體投訴~ 因為我真的覺得我被欺騙~ 我會太小題大做嗎?

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              小朋友 ~ 我是姊姊不是阿姨哦… 囧



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.51.242
推 kiki0325:把收到的貨品拍照下來~去客訴呢???
→ kiki0325:未盡預購有所差別的告知義務~
→ kiki0325:可以告到消保會吧~~~~
推 ilyuminjose:去客訴吧 站前MUF我現在只找唯一
→ ilyuminjose:一個我覺得態度好的櫃姐
→ ilyuminjose:沒看到那位就不靠櫃了
→ ilyuminjose:他們態度真的很差
推 sinni:不會小題大做，我也想投訴MUF大安全體櫃姐
→ sinni:覺得MUF的在職訓練實在很差..
推 jingword:我上次去站前的MUF問特惠組 態度也是很差
推 linjamt:贊成客訴``預購他牌產品內容物有換的話``
→ linjamt:櫃姐都有事先告知耶
推 aova:客訴呀
推 mikisu:這樣有廣告不實~可以告消保會的吧~!客訴吧!
推 itsmywei:貨品內容不實真的讓人很不開心
推 cccing:推客訴+1，MUF好像沒遇過好的櫃姐櫃哥說..
推 hopeblue:奇怪~為啥類似這種櫃位的櫃姐和櫃哥大多
→ hopeblue:態度都不佳呢?ex:B開頭M開頭的櫃
→ hopeblue:因為我就常被B和M的櫃姐冰=..= 這個櫃的
→ hopeblue:也是一附愛理不理
推 BV1:結果勒 結果勒 結果勒結果勒
推 pee6:她們家排隊組根本都沒多少人排..因為都開放預
→ pee6:購啦..結果搞成這樣!客服專線0800668186有空
→ pee6:打去總公司反應一下吧^^
推 chlb:我買的也是跟你一樣爺~~我也要跟~~可惡
推 aova:BV1是來鬧的嗎 可是我卻笑了=..=
推 laluzi:推BV1...哈哈我也笑了
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作者: moumou0905 (倦鳥餘花~*) 看板: MakeUp
標題: [心得] 客訴站前muf後的結果版＝v＝
時間: Sun Dec 16 13:19:51 2007

感謝版友大力推，要我直接去客訴，所以我就真的直接打客服電話 說:「我要客訴!!」

我客訴的項目包含: 1. 商品內容變動，小姐未盡告知、通知義務

                  2. 服務態度有待加強，撥電話請他們回電，等了好幾天等不到

case : muf巴黎名伶絕美組 10/28就付錢預購-- 蜜粉全部沒粉撲，眼唇卸妝全部換

       成卸妝乳


第一次 客服回電的說法 : muf說 :「蜜粉一樣是10g，換成小盒子裝比較方便攜帶

顧客也覺得比較方便，內容物不變只是盒子變小和沒粉撲，而且有些客人喜歡用自己

本身在用的粉撲，所以他們就覺得這樣比較好。(看完有覺得，這是在放x的感覺嗎?)

然後商品是隨機出貨，有人拿到有粉撲的，有人沒拿到… 眼唇部份，商品是換成單價較高的卸妝乳，

容量是200ml比較貴…，對已預購的客戶他們會直接把會缺貨的商品先配置掉，因為

他們覺得 顧客應該可以接受…然後不滿意之後再去換  (因為講很多，只大概轉述意思

我比較care蜜粉，所以記的比較清楚 = =+  )」

我回:「muf這麼大間的公司不會不知道，要對客人盡告知的義務吧? 商品內容變動

       也不講，就自己去揣測顧客的想法。蜜粉隨機出貨，那我還真厲害三組都是

       沒粉撲的，而且櫃姐說 有去排隊的才有粉撲，而且現在櫃上買的特惠組都

       有眼唇，我一個多月前預購的就沒有，我幹嘛要預購? 而且 我住外縣市，

       為什不先通知要寄不一樣的東西過來，還要我換來換去的!」

＊ 我對客服第一次回覆的說法相當的不滿意， 完全都是以他們方便為出發點去

   處理事情， 什叫覺得攜帶方便? 什叫、他們覺得可以先把缺貨的商品先配置走

   那誰要預購? 這麼剛好，我就衰 拿到三組都沒粉撲…

   但因為我"失聲"的關係，我也就沒一直追問為什會發生排隊的和預購的品項不同

   的狀況。

結果: 客服很有誠意的幫我要處理換貨的事情，他說等我有空去換就可以。

      然後 需要 "押單" 1~2個月的 眼唇卸妝  在今天已經調到貨，蜜粉也是。

      看來… muf 怕壞人( ′-`)y-～ 但我以後就檻尬了吧… 有人可以告訴我

      客訴後 要去專櫃試用買東西要怎辦=  ="

      還是就讓他們覺得我就是澳客，不好惹 ...可是我真的是愈想愈生氣的呀…囧



　



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              小朋友 ~ 我是姊姊不是阿姨哦… 囧



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.53.45
推 hikitsu:她們會怕妳也是她們自找的呀  囧
→ hikitsu:妳又沒有為難她們，是櫃姐在欺負消費者吧
→ hikitsu:如果會怕妳，表示作賊心虛?XD
推 anna10221:那你就更要去試了XD這樣他們應該很慎重ꐠ
→ anna10221:不敢亂來了XD
推 Orionlai:別擔心~這樣她們會好好的服務你不敢亂來
推 aova:作的好喔^^b~ 這不是澳啊= ="