[問題]

[immaggie6 (。哀豔是童年。)]

哀.....................................
這整件事情真的令我很無奈...
希望大家能幫我想辦法..
看看現在可以怎麼辦?

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相信很多人都買了MUF母親節疊疊樂的影線筆吧!
當初消息一出來  我就立刻辦了合購..
沒想到大家都超踴躍!一下子就合購了近50枝!!
因為怕缺貨(坦白說..我以前很幸運..從沒遇過)
所以還先打電話去問櫃上  可不可以先訂(當時活動尚未開始)
接電話的櫃哥一直催促我要先去付清才可以幫我留貨
所以我迅速收完錢  在活動開跑前就去訂貨~~

但是...當天櫃姊說貨不夠..
叫我先付清  等活動正式開始貨就會調齊  到時候就可以領走
(說得很輕鬆!!那現在還欠我15枝墨綠色的是怎樣!!!!!!!!)

後來櫃上一直推託
拿東西的時間一再延後!!!!!!!
前前後後都是我自己打電話去站前問  他們完全不會通知我!!!!!!
到貨時間少說也更改了四五次..
(中間實在受了很多鳥氣>_< 買東西的好心情全沒了)

最近就要放暑假
很多人返鄉根本就不能約面交
而我自己也是月初就要去日本
之後也不會在台北
他們知道這個狀況後也承諾6/20一定會到貨
結果呢??
6/20我再打電話去問(真的很氣人  他們都不通知>"<)
櫃姊說  當初是她們聽錯 20號是"貨品到公司"
要等星期一他們跟公司訂貨
最快也要星期四才能拿到(最好是星期四會到啦>"< 超想翻桌!!)


一整個讓人很怒耶!!
是把消費者耍著玩嗎??
當初要辦活動就應該把貨調齊
還說我太晚去訂  推說有人三月就去訂了 要排單領貨
(最好是有那麼多人三月就訂好了>"<)
所以她說現在板上有人拿到東西的都是比我還要早就去訂貨的
說不完的藉口...實在很機車耶!!

這幾天論文寫不出來又為了這件事灰頭土臉
心裡超級不爽...
請問我有申訴的管道嗎??
要不是因為東西並非我一個人所有...我就叫他退錢!!!!!
(其實我很想投訴  可是又不知道這樣去客訴有什麼助益?)



真的很希望大家抵制站前MUF!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.177.83
推 bblackcat:辛苦妳了@@" 妳是個很棒的代買者
推 Iinlove:從四月初等到現在...常常忘記自己有買 囧
推 vyt5v:客訴   ="=
推 chenfeir:赫!!我都忘記了@@ 辛苦主購了~~別氣別氣
推 nullipore:我6月初就拿到欠貨了耶 @@"
→ nullipore:你大概何時訂的？
→ nullipore:我大概5月10幾號訂的 ＝ ＝a(有點忘了)
推 hyukyyuho:我的也是五月多就到了..同樣是站前MUF耶
推 ilovecatt:可以直接跟公司聯絡嗎？
推 levis5267:跟那小姐說，你要直接打電話向公司要貨
→ levis5267:並問他貴姓，這樣他會比較積極
→ levis5267:她會怕你客訴他，所以要用比較硬的方法
推 anastasha:你人太好了...來硬的他一定會乖乖給貨
推 immaggie6:請問來硬的是怎樣?客訴還是有其他方法?
→ immaggie6:我四月九號就訂了捏!(幸好我有留通告信)
推 immaggie6:請問拿到的板友購買的顏色及數量?
→ immaggie6:MUF給貨的順位到底是怎樣?真的很討厭!!!
推 pretendingin:我在漢神訂，5月底就拿到了咧…^^
→ pretendingin:我是5/13才訂的哦…
推 anntsai:全省都這樣，只是站前店更機車而已
→ anntsai:態度不好就客訴吧
推 immaggie6:我剛剛寫信去客訴了..星期一會再打電話
→ immaggie6:因為MUF現在公司沒人接=.= 應該在放假吧
→ immaggie6:看了大家的留言..深深覺得他們很愛說謊
→ immaggie6:哪裡有依照訂單順序出貨!!??過分死了!!
推 crazymood:主購辛苦了 秀秀:)  我也忘記我有買了:P
推 Shave59:建議你直接到站前新光做當場的客速,成效會
→ Shave59:好很多~
推 immaggie6:謝謝團員們的體貼..^ ^..感動..
→ immaggie6:另外我想問的就是..欠貨的是到底能不能
→ immaggie6:去跟站前客訴?我很怕這事跟新光沒關..
推 reneenana:你怎麼等那麼久?在哪家百貨買的?
→ reneenana:我五月中訂的`五月底就拿到了`在信義三
※ immaggie6:轉錄至看板 consumer                                   06/24 14:32
推 parody:殺去服務台客訴..說要找主管阿
推 daisys:主購加油！我等你到天荒地老都沒關係^  ^
推 amy63322001:學我怎麼對討厭櫃姐的……( ￣ c￣)y
推 ranin:推主購~人超好的~我是買咖啡色的所以很早就
→ ranin:拿到~沒想到其他竟然脫到現在~辛苦啦
推 umiko0708:主購辛苦了~~~客訴的好阿!
推 clarte:原po和我一樣受害，而且也是被騙6/20~
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作者: sallycatt (愛貓寶貝) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] MUF欠貨超久，我到底該怎麼辦？
時間: Sun Jun 24 13:15:11 2007

對於這樣的情況有兩種步驟

第一、直接在三越客訴.證明妳的委曲也才有籌碼去談下一步...

第二、提供欠貨者的地址,請該櫃在某指定時間內掛號信寄貨到那些人的家中
      (寄完後,提供那些信件的掛號碼,免得被櫃姊再次欺騙)
      等所有團員收到貨之後再去電回覆收貨情況

或許有人說這樣櫃姊們要負擔那些掛號費很可憐耶??

問題是消費者從五月等到現在
光是電話費查詢就不止了吧!

況且欠貨本來就要主動提供消息給消費者
更不用說不停地欺騙...

我小人地猜想應該是先把貨給熟人或是小額購買者
然後才會讓大額購買者等這麼久

一昧地退讓只會讓小姐覺得妳很好欺負
據理力爭絕對沒有錯!
不要想說人家都這樣說了~~那就再等等!
就是這樣的心態小姐才會這樣輕忽妳!!!!!!

以前我在三越C.K彩妝櫃(已全球撤櫃)有欠貨(黑色眼線筆)時,
小姐二話不說留地址 直接把欠貨寄給我
還打電話追蹤收貨情況..

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擁抱貓的幸福...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.67.89.178
推 nullipore:哈～我比較孬，我只敢請原PO拼命打電話
推 anntsai:我可能比較激烈，這種狀況我會直接找樓管
→ anntsai:然後，再和樓管去櫃上飆一頓吧…
→ fairyt:之前跟MUF買過一次，週年慶前定的，結果週
→ fairyt:慶去拿欠貨，欠了快一個月，後來就不買MUF
推 fino0127:我是被LM欠...4個月....抓狂!
→ fairyt:fino妳人也太好了吧@@"
→ immaggie6:我五月去拿過一次貨..也跟櫃姊說六月中
→ immaggie6:再拿不到就要用寄的..不然我根本無法跟
→ immaggie6:版友面交..結果她叫我要自負郵資=.=
→ immaggie6:以前在KP買東西欠貨也是直接寄到家裏..
→ immaggie6:MUF這樣推拖真的讓我很不爽..可是又擔心
→ immaggie6:15枝眼線筆會不會因為客訴更被延後..>.<
→ immaggie6:話說電話費真的讓我花了不少..每次都要
→ immaggie6:聽他們說一大堆藉口..真的很假..>"<
推 guestcubic:Ck以前也是我的愛牌啊....
推 bbsers:不要找該樓樓管，要直接客訴三越的080，讓
→ bbsers:百貨公司知道，施壓力給樓管，處理會比較快
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作者: FromWood (布貓抱抱) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] MUF欠貨超久，我到底該怎麼辦？
時間: Sun Jun 24 13:59:24 2007


  給原po拍拍，先冷靜深吸一口氣...

  我先把原文吃光光了...

  (嗯  果然是很無奈+憤怒的口味)



  我建議可以去站前三越客訴喔

  原本客訴體系不好的櫃

  他們也不怕妳客訴去他們自己的總公司

  客訴下去可能也只是自己人包庇自己人  



  建議您那個櫃姐說會到的星期四

  先別打電話先問

  直接挑個時間回櫃上

  (若貨到了  迅速把貨拿在手上。)

  不管貨有沒有到，

  我都會請櫃長或組長出來


  非常正經 冷靜 不亢不卑的和他們說


  你們的服務

  不論態度  積極程度和對事情的處理

  都非常的不好

  這樣下次絕對不會再回來這裡消費了

  你們若不檢討與改進

  能夠取代的彩妝品這麼多

  我相信大家也都不會想再來消費了

  請問櫃長妳貴姓？  叫什麼名字？(這個一定要記下來)

  (若仍沒收到東西的話)

  現在我把這件事情反應給你，請你給我交代。

  我已經為了這件事跑來新光三越這麼多次

  你們從來沒有打電話告訴我東西訂貨的進度

  我的時間也是時間，

  若你說的x月x日又跳票了，

  我已經等太多次  來太多次

  請你宅配給我。



  若他再不給你交代也不道歉

  直接去新光三越一樓服務台客訴

  客訴的時候不要生氣，以免模糊焦點

  基本上你已經被晃點這麼多次了

  夏天都要過一半(?)了呀

  所以去三越客訴的重點在

  1.讓你等超久

    讓你跑了三越數次
    等待三個多月
   已付款且承諾一定有貨的東西還是沒到

  2.完全無心服務

    在聯絡的過程中
    都由你主動聯絡
    櫃上服務人員不但沒打過電話給你
    也沒有對貨品延遲解釋與致歉   
    還搪塞找理由 
    且毫無歉意
    難道是付了錢後就被如此對待嗎


    最後一句話有點重

    所以可以請原po斟酌要不要講

    但我覺得  有時候很多櫃姐櫃哥就是給人這種感覺

    而這種感覺是服務業中很不可取的

    當然不是說有錢的就是大爺

    但原po這種正常消費的狀況受到這樣的對待

    應該要有相當的尊重

    而我感覺是他並沒有受到這樣的尊重



  基於以上理由

  請新光三越樓管以及客服經理一定要對這件事情做出處理

  (據我所知  會先給MUF開出一張罰單)

  並且和你回報處理狀況

  讓你知道他們有妥善處理這種事情了

  不要擔心貨品會受到怎樣的對待

  若有發現不妥或私下報復之類的

  就再去客訴



  千萬不要覺得自己是澳客

  我覺得以妳的狀況而言

  是非常有理由抗議這種服務品質的

  且客訴的每一點都是有理的

  畢竟這樣的服務真是不可恭維



  寫了超級長一篇謝謝看完^^

  最後還是想推一下不知道多久之前有位網友所提的

    微笑，有理(禮和理都要有)，不亢不卑       

  做講理和堅持原則的客人

  這就是對的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.219.48.118
推 joliebebe:我是覺得他們看你好欺負，態度要強硬一술
→ joliebebe:點，但我認為你可以先客訴，因為他們覺
→ joliebebe:對是為自家人說話，也很有可能先把貨給
→ joliebebe:熟客或臨櫃小額購買的客人
推 immaggie6:所以我星期一就先去新光客訴+跟MUF公司
→ immaggie6:電話客訴嗎??還是要等星期四又跳票再說?
→ joliebebe:如果還要等貨，我想你乾脆就搬出退貨，
→ fairyt:原PO的意思應該是要妳星期四殺去櫃上然後一
→ joliebebe:因為要他們把到手的錢又吐出來，他們絕
→ fairyt:併處理，最好在下午五點前去，這樣MUF公司
→ joliebebe:對會積極處理，我自己對此法屢試不爽
→ fairyt:才有上班，他們也沒有藉口繼續拖延時間
推 immaggie6:可是因為等很久+大家合購..所以我都不太
→ immaggie6:敢提退貨這件事捏..怕到時候他真的退錢
→ immaggie6:我對等待這麼久的團員也會很抱歉..>.<
推 khalua:我覺得FromWood大大說的很好耶！控制自己的
→ khalua:情緒（免得對方以為我們在歇斯底裡），再用
→ khalua:道理說贏他們…。不過我覺得一定要讓總公司
→ khalua:知道這情況，因為欠貨欠這麼久，真的很扯…
推 immaggie6:一開始我也奪命連環摳..結果櫃姊竟然跟
→ immaggie6:我烙狠話..說公司欠貨他們也很無奈..
→ immaggie6:還說他們貨到就會打電話通知..叫我不用
→ immaggie6:一直打電話..這樣只會浪費我的電話費..
推 joliebebe:講這種話的櫃姐好機車，別的櫃訂的都拿
→ joliebebe:到了，把責任推給公司就無所謂了嗎？
→ joliebebe:有板友說可以打去其他櫃確認是否缺貨，
→ joliebebe:最好就先打電話去問其他櫃，再聽總公司
→ joliebebe:怎麼說，要是他們又搪塞，你也可以舉證
→ joliebebe:網路上有許多人比你晚訂都拿到，甚至可
→ joliebebe:能其他櫃經你詢問也有存貨的證據
→ fairyt:櫃姐講話這麼嗆，我應該會反擊說..我損失電
→ fairyt:話錢，妳少的是業績跟薪水...看誰虧比較大
→ fairyt:這種類似的話我真的嗆過，講完之後那家公司
→ fairyt:對我態度就超好而且事情我說了算XD...
推 immayo:我就是等很久的團員...主購辛苦了....
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作者: fairyt (ming敏小穎) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] MUF欠貨超久，我到底該怎麼辦？
時間: Sun Jun 24 14:25:54 2007


突然想講之前在漢神專櫃買東西的時候..
發現的狀況...不代表所有人都這樣，就我自己的經驗

在Bobbi Brown跟MAC購物的時候
櫃員都是先去把妳要的東西找出來，一樣樣清點(拆盒)給你檢查
然後再去算總金額然後結帳，沒貨的話他們也會問妳要先結帳欠貨，還是之後再買

在紀梵希跟C.Dior購物的時候
櫃員都是先收錢，甚至先結帳，然後才去找貨

紀梵希至少有兩次是收了我的錢
才說東西欠貨，或是某個色號特惠組裡面沒有搭配，要不要換其他色號

然後欠貨一定會超過櫃員說的時間而且會超過很久
而且櫃員也不會主動聯絡，都是一直被我索命連環call
貨到了之後也不會通知，妳去拿貨他們也不會致歉或怎樣的

這或許是以偏蓋全，但我覺得LVMH在彩妝這個領域
公司的危機處理能力真的很爛

我自身覺得彩妝單品（不討論彩盤）很少有什麼是無可取代的...
遇到欠貨的時候，就好好考慮清楚值不值得等待

買東西本來就是要開開心心的啊~~~
花大錢然後又一天到晚精神焦慮擔心東西怎麼還沒來，還滿划不來的




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.164.165.185
→ immaggie6:因為他們當初都說活動開始就會給貨..
→ immaggie6:所以我跟團員都先付清..>"<
→ immaggie6:要是一開始就說要等三個月..大概也沒有
→ immaggie6:人想買吧>_<(越來越覺得他們像詐騙集團)
推 bblackcat:我在Dior 是都先找貨 清點在結帳
→ bblackcat:不過如果是有活動時 就是先結在拿貨
推 joliebebe:化妝品櫃每次XX慶就缺貨缺很久實在很糟눠
→ fairyt:我之前是母親節檔期買粉餅，櫃姐把我卡拿去
→ fairyt:刷完才去後面找貨，不過還好是沒欠貨...
→ joliebebe:要不要去諮詢consumer版的達人如何解決
→ immaggie6:有這個版喔?那我轉文過去問問看好了^ ^
推 chedik:我也喜歡mac結帳態度 但有時買太多要檢查好
→ chedik:久 都想跟她說算了^^"
推 nullipore:會不會接著就在customer板看到有人抱怨
→ nullipore:櫃上來了澳洲人 ^^"
推 guestcubic:我是沒現貨就不買的人
推 atra85:會不會有時候也是跟百貨體系有關?像三越一
→ atra85:定要在結帳單上面貼商品的價格標籤,但SOGO
→ atra85:就不用,也許在三越買小姐就要先把貨找出來
→ atra85:才能結帳
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作者: iamtanya (月影) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] MUF欠貨超久，我到底該怎麼辦？
時間: Sun Jun 24 16:05:54 2007

我覺得MUF的態度好像都是這樣......

前幾天去換顏色  那個櫃哥居然跟我說沒了......

明明五月中時就打電話過去說要去換了  居然沒有留一個給我......

總覺得好像是吃定我們一定要去買他們家的商品一樣

覺得自己上次是倒霉  不過現在看來會不會是他們故意的啊??

我決定把那天的經過po出來  請大家以後要小心!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.117.76.180
推 bloom19:五月中打的現在才去換不會太久了嗎?(疑問)
推 iamtanya:我有跟她說過，因為再一個月就畢業了，所
→ iamtanya:以六月才能去換……詳情請看我下面po的文
推 aaaa2004:以前MUF好像不會這樣..現在一整個紅了就.
→ aaaa2004:...還是教育訓練沒做好?
推 bloom19:嗯 如果有講過但還是換不到難怪妳會不開心
推 chiayilin:我四月底的星光亮粉...也沒拿到....
推 Eeye:連法國都缺貨拉！大家耐心點