Re: [心得] 真的是氣不過，我剛才寫信去資生堂的客 …

[ridingon ()]

我是這件事情的原PO。

這件事情的來龍去脈在第一篇文章中有詳細說明，那之後我一直沒有收到任何回音
所以也沒辦法上來報告。

上個星期，我在我家旁邊的屈臣氏終究還是試用了睫毛夾(資生堂專櫃)
(真的好用，所以買了一隻回家  XD)

閒談之間，我跟屈臣氏的資生堂小姐聊到這件事情

並且跟她說因為這件事情，我很久都不想接近資生堂專櫃

(真的會覺得有陰影，會覺得為什麼要給人家這樣蹧蹋)

然後小姐跟我說了一件讓我很驚訝的事情

她說:睫毛夾事件我好像有聽過，我們公司好像有內部處分耶。

然後我就笑笑的跟她說:可能不是我的案例吧，因為我沒有收到你們總公司的回音，可
能是別人的事情。

然後小姐除了安慰我之外，還跟我說她會幫我問問看這件事情。

當下我也沒有想太多，畢竟都過了那麼久，要追查也不知道要怎麼查吧？

結果今天下午我接到電話，是資生堂總公司美容部門打來的。

電話中很客氣的跟我解釋了他們在1/17號就回信了，可能是因為信箱問題所以沒收到。
當然也跟我說他們公司裡對這件事情做了處分，那兩位櫃姐的考績會下降，區域經理
也會再加強管理。還說他們有在很重要的會議上(董事長有出席)提出這個問題請櫃姐注意

同時也再轉寄一次回信給我

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寄件人： shiseido
2006/01/17 06:35 PM



        副本抄送：
        主旨：        回信：  請改進櫃姐的態度(日期修正)連結


親愛的朋友您好:

造成您不愉快的購物經驗十分抱歉!!
我們會儘速將此種情形交託相關單位追蹤與了解
也會對這位美容顧問加強教育
我們一向非常重視顧客的服務
“滿足顧客的喜悅”是我們公司的經營方針
發生這樣的事，我們覺得很遺憾！

謝謝您來信告知此事
如果您方便的話 可否請您留下您的姓名與聯絡電話
我們想與您做更進一步的聯繫!!

您的真實聲音是督促資生堂不斷成長的最大動力!!
我們會持續不斷的加強對於櫃檯服務人員素質提昇的教育訓練。
為顧客提供最優質的服務一直是資生堂自許的責任
期待您能對資生堂重拾信心!!

再次致上我們最誠摯的歉意!!也希望您能再次與我們聯繫!謝謝您!!





敬祝您~
          健康平安喜樂
           Have  a  nice  day!

                                        美容部敬上
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我想這是封制式化的回信，因為我在一開始的信件中已經寫了本名了，但回信中還是
希望我能提供姓名，不太合邏輯。

不過他們有確實回信這件事情，我想還是要給予肯定。

同時，我家附近屈臣氏裡的櫃姐說到做到，客服部門在收到這樣的訊息之後還是有好好
處理，這兩點我也覺得值得肯定。

希望大家以後在面對不公正的對待時，也都能夠說出來。

這樣，我們才能夠讓自己的購物環境變的更好，不用在逛街時提心吊膽，深怕被冰，被冷
淡，被欺侮。

RIDINGON

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.102.124
推 pone:推!這些會冰人的櫃姐真是要好好改進!
推 starshines:資生堂的客服其實真的做的不錯喔 櫃姐
→ starshines:有錯一定要反應 但是有時候如果不是太쐠
→ starshines:嚴重的事 或是櫃姐根本無能為力 就退一
→ starshines:部海闊天空啦(最近聽到一些事 有感觸)