Re: [心得] 令人想哭的資生堂櫃姐-台中逢甲名加美

[seatiger (長頸鹿)]

強烈支持你去客訴，
我真的覺得近幾年資生堂專櫃的服務態度有下滑的趨勢

來說說我的故事
可能不完全是彩妝的事情
但是大家可以當娛樂看看
版主大人..如果不符版規請寫信給我讓我有機會自D....



6月的時候
我從台北回南部去，想要幫媽媽買點東西，
就帶媽媽去市區逛逛名家美，幫他買他的百優乳霜，
我自己也添購防曬粉餅和其他，
不是什麼大咖，只買了5000左右，
不過對我們一個銀行客服的薪水來說也不是小錢了。
小姐超會推銷，但我知道那是他的工作，就覺得還好，不至於感到不舒服，
因為我早已想好要購買哪些商品，
所以在選購到結帳這段時間非常迅速，大概10分鐘。

這時候我做了一個錯誤的動作，
就是我先結帳了!!!
我真的應該把所有的話問完再結帳的!!!氣...

小姐也迅速的幫我把東西包裝好，
然後就站在櫃檯不說話了。這小姐很愛玩沉默遊戲，看下便知。
所以我就自己接下去....
我當時脣上有小傷口，但是看了廣告我很想試一下心機的口紅系列..

我詢問是否有心機系列的口紅卡or試用品，我想用用看。
小姐回答"哦，那是脣蜜耶，所以沒有口紅卡，妳喜歡口紅卡？"
我說對啊，因為最近有打算買新的。
小姐只重複回答了"哦，不過那是脣蜜，所以沒有口紅卡。" 也毫無要替我試用的樣子。
因為他又沉默了，我站在那邊突然一陣尷尬..
是因為我已經結帳了嗎？
(不過當時我脣上有小傷口，就算她要替我試用我也會拒絕的，
 可是她連提都沒提，就讓人心裡不那麼愉快)
我當時其實沒多想..情緒都是後面才浮上來....

我想說，我媽老是被鄰居朋友介紹些直銷還是有的沒的我沒聽過看過的品牌
甚至還有一瓶30ml完全沒任何標示的自製乳霜
擦了一個禮拜臉就變白斑也變淡，超級恐怖...要價4500...=.=
為了不讓他再背著我買些有的沒的 被騙錢就算 皮膚受傷可不妙
就隨口問一下.."那請問有沒有適合我媽媽用的保養品試用包可以送她？"

先來解釋一下當時的情況
跟媽媽出門我們兩穿的都有夠隨便 就像要去買菜一樣
而鄉下媽媽又多害羞 站得遠遠的 也不敢開口多說一句話的那種傳統媽媽
我媽當時沒化妝 但我有

她回答"沒有耶，這邊的試用品只有適合年輕人的，適合媽媽的要秋冬才有喔！"
我問"因為除了百優我不知道你們有哪些商品也..都沒有精華液、保濕之類嗎？"
回答"沒有耶"
我問"美白也沒有嗎？"(媽媽很在意他的臉色和斑點 才會去買那鬼乳霜!!)
回答"沒有耶，現在只有防曬啊，或是比較清淡的乳液，
     其他像保濕、美白要到秋冬才會出。"
我問"美白要秋冬才會出？？"
她可能發現這樣回答很奇怪，臉上也出現尷尬表情，
但還是強調要到秋冬才會有，然後就又沉默了，就是站在那邊看著你。
一樣也沒有要替我媽試用的樣子，問也沒問一句。
我不想爭辯，也沒有繼續堅持，依然保持笑容 點頭說"謝謝唷~" 便離開專櫃，
心裡只想著絕不會再來這裡消費了！

一定有人會問我說為什麼不跟他說要試用？
我只能說，做服務業那麼多年，
在被人服務的時候我會希望對方也很快樂，
所以我會用最好的態度笑咪咪的溫柔客氣有禮貌，
但是遇到服務不那麼完善的時候，我就會任性起來....
有時候都會恍然想到..我幹麻客氣得那麼小心翼翼啊？彷彿對方才變成是客人了！
職業病職業病!!!

我覺得...我不需要開口說"我要試用"這幾個字，
根據以上那些對話，我已經強烈透露出想試用的意思，
如果你沒試用包，你就該主動問我了，所以我不想問。
一個專櫃那麼大，沒試用包，不會連試用品都沒有吧！
何況我表現得那麼想知道你有什麼新商品的樣子，
因為我已經結帳，所以你連媽媽這季節適合用什麼商品都不介紹一下，
"零分！"

我並不貪圖這些試用包，不然我就學菜市場喊價一樣硬討啦，
畢竟容量一點點，又不是值什麼錢，現場試用也不是不行，
可是我媽實在太害羞，叫他坐那邊給小姐抹臉，他寧願不試用就包一瓶回家。
小姐連問也沒問，不介紹又不願意給試用包，實在很不貼心...
而且我不相信適合媽媽的商品只有秋冬才出，這只讓我覺得一整個不舒服，
總之對我來說是個極不愉快的購買經驗！
婆婆媽媽在春夏都不要買資生堂保養品就對了！
沒買東西我是不敢靠櫃拿試用包的耶，因為曾經被小姐白眼啊！
陰影陰影........!!!!

問題是買了東西還拿不到試用包，也沒要讓我們現場試用的意思，
試用個商品那麼難，那我買za就好了啊，幹嘛買資生堂？
雖然只是小事情，但是我購物的愉快心情真的被影響到了。
我還很低級地猜想..網拍上面那麼多來賣錢的試用包，一定有你一份吧!!哼哼..


於是我寫了第一封客訴信....
沒錯，此事件還有第二彈....受不了的人請點一下眼藥水休息一下再繼續....

我只針對感受問題建議資生堂好好加強小姐的服務，
甚至我也沒說是哪個小姐，反正我想說信寄了就算了，
大概也是石沉大海或是一封公式化的回信吧，
沒想到寫去隔兩天，那個小姐就打電話給我了，
說不好意思啊，當時櫃上是真的沒有試用包，
要我帶我媽再回櫃上去拿，他幫他準備了一套巴拉巴拉我沒注意聽...
我說我已經回台北了，我媽一個人不可能去市區的，
而且我是真的想幫我媽添購保養品，才會想說要讓他試用看好不好用。
不然這樣，我寄掛號郵票給你，再麻煩你幫我跑一趟寄掛號給我媽看這樣好不好。
小姐超客氣就說哎呀郵票不用了，這邊有地址資料我幫你寄過去就好。
當時我超感動，心裡很過意不去，想說這樣麻煩人家..是我錯怪他了
我答應他 我媽收到東西後我一定會抽空親自過去櫃上消費並且把郵資還給他

一個月後我要出國前，突然想到奇怪我媽收到包裹應該會打電話給我啊
怎麼幾次電話都沒提到，我還特地提醒他要注意包裹呢
結果我媽說沒有啊，沒有包裹，只有櫃上寄來的廣告信!!!

啥咪...這時候我才真的火大!!!
記得給我寄廣告信要我回櫃去消費找你買產品
卻不記得給我媽咪寄東西..???

於是我才寄了第二封客訴信
此時我想起口氣應該要嚴厲一點
我之前就是都超客氣 所以小姐都不把我當一回事
不過我能做到最嚴厲的程度就是這樣而已
↓↓

我說

至今已經將近一個月
什麼都沒收到
我真的很懷疑此專櫃的誠意
處理事情的態度真是差到一個離譜
到底是怎麼搞的可以向我說明一下嗎？
不要跟我說掛號都可以寄丟
那就告訴我什麼時候寄的  我跟郵局去查


唷~~~
我隔天就出國了
半個月後回國接到我老爸電話
說組長帶著小姐到我家登門拜訪
還送上貴死人的莉薇特麗試用品一組
依據我對他們的了解
他們大概還泡茶請人家喝 順便數落小孩子不懂事吧

又過了一個月
我媽打電話來說上次那組東西真是好用
皮膚摸起來變光滑 斑好像也淡了 很有效 巴拉巴拉...
好好好...我懂.....
快要10000大洋又這樣奉獻給小屈資生堂....
然後拎著戰利品回家孝親..





最讓我心碎的 是那次我媽說....我真是個澳客！






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◆ From: 124.8.28.4
※ 編輯: seatiger        來自: 124.8.28.4           (11/12 04:48)
推 shymermaid:你是孝順的好孩子..不是奧客^^ (拍)
推 vyt5v:     你是孝順的好孩子..不是奧客^^ (乖~)
推 seatiger:而且那麼剛好都是名家美的資生堂呢....렠
推 linjamt:你不是奧客~+1
推 of63:你不是奧客~+1
推 minicar:好孩子+1
推 Darre:你處理事情的方法不錯呢!我也要學起來..
→ Darre:不然都自己內傷....
推 Marisa:好感動喔, 對媽媽真好~
推 CONANTACO:你是孝順的好孩子..不是奧客^^ (秀秀~)
推 rosebuds:你不是奧客+1
推 kevin1230:名家美的資生堂小姐都不討喜，哼!
推 watagashi:幫你拍手！好啊！
→ watagashi:像我這種無敵小喀 買眼影也只買單塊
→ watagashi:說真的我有膽靠櫃也沒小姐理我
推 s1i48:嗯~你很孝順,如果下次要不到可以上拍賣買試
→ s1i48:用品用看看
推 mayfly:你是孝順的好孩子..不是奧客^^
→ strasbourg:如果連試用品都要上拍賣買,感覺粉差耶ꬠ
推 sandland:好孩子+1. 文筆很好,思路清楚哦!
推 mikako1207:能不能偷偷告訴我~你媽用的淡斑是哪個?
→ mikako1207:我也想買給我媽媽用..
推 amanda32:你不是奧客+1,而且我覺得你做的很對~
推 flyingfish:做的好＋１
推 lph:你是個好孩子不是奧客,這樣是對的
推 mikako1207:我忘記說..我也覺得你沒錯^^+1
推 poyh:你好孝順喔！！絕對不是奧客～～
推 dakit:妳是好孩子阿 我覺得資生堂小姐素質不太齊
→ dakit:好的真的很好
推 seatiger:挖..謝謝那麼多好人的鼓勵^^我的傷口有平
→ seatiger:復到^^ 給樓上m版友 是定價6000的那瓶乳선
→ seatiger:霜 和同組的乳液化妝水
推 mikako1207:哇..淡斑的要那麼貴歐.您真的好孝順..
推 xtinasweetie:你是好孩子，不是奧客
推 raycious:原PO是在屏東的名家美嗎@@
推 raycious:我常回屏東 發現那邊除了高絲以外的櫃 都
→ raycious:很勢利.倒是屏東太平洋的資生堂親切到不ꐠ
→ raycious:行..然後裡面的櫃姐都講台語 整個鄉土味
推 bluedrink:我也越來越不喜歡資生堂了~
推 orangecarri:好孩子+1 原PO真是個孝順的好孩子！！
推 anne74129:你是個好孩子+1 幹得好啊~~^^
推 seatiger:是嘉義的唷..依蝶資生堂我去過一次也很冷
→ seatiger:給m版友 那瓶其實不是主打淡斑 不過因為
→ seatiger:這是彩妝版所以我就不好多說明^^"
推 natsuyo410:原PO一點都不奧!!是孝順的好孩子!!!>_<
推 whobirdme912:你是孝順的好孩子～！！！
推 fvgshark:    你是孝順的好孩子～！！！
推 psychehide:你是孝順的好孩子，不是奧客!