[心得] shiseido心機彩妝線上預約

[iamrae0219 (rae)]

其實這次是有史以來體驗心情最差的一次
以下是8/3事發的經過...回來看了網頁..心情還是不好
就寫給資生堂活動網站客服信箱的內容

您好：
    我有預約今天下午5～6點的彩妝體驗活動，
    之前都是用國際櫃的保養
    彩妝則很少...
    所以活動一出來，
    而且今天晚上6點半又剛好在新光三越中山店聚餐
    算蠻重要的日子...
    所以我就提早回家換衣服卸好妝素顏至櫃上
    由於下班車潮有點多
    停好車後到櫃上是5點零6.7分吧

專櫃上僅一位短髮、微胖的櫃姐在替客人服務（上到眼影）
    當我拿出預約單表明來意
    他跟我說一句話：『妳有先打電話來嗎』
    我回答沒有，也很明確說這活動是由美容師提早聯絡我～
    不好意思沒接到美容師的電話
    然後他叫我等一下
    當我站在櫃上乾等1.2分鐘後
    我問他還要很久嗎？
    因為我還要去接人來聚餐～時間接得蠻緊的
    因我預約5點～6點，故我再問了一下
    『還要等很久嗎？』
    櫃姐本來叫我進去櫃上坐著等，
    可能我問了兩次『還要等很久嗎』

他很不耐煩的說『妳沒看到我在服務客人，服務完她，才輪到你』

我可能口氣也不好了，『還要等很久嗎？我可以先去逛逛.』
    櫃姐回答說：『半小時』
    當下我就把預約單對半撕掉
    我說那我就取消這次的預約
    就走了
    但我走著我就覺得很委屈～我素顏去參加聚餐..很沒自信
    回家上妝去接人再來中山店聚餐已經來不及了
    後來還好別櫃的小姐幫我上淡妝...
    順利接到人...6點20幾分再回到中山店
    可是看到櫃上三個櫃姐在聊天
    心情又很DOWN了
    我有在中山店客訴那位短髮、微胖的櫃姐

不好意思我沒記他的名字...因為他都背對我.或者斜著身子跟我講話
    但我想：是我的錯嗎？

我印好預約單，活動說明是說美容師跟我聯絡，我素顏到場，我問『還要等很久嗎』

我想由於你們網路跟櫃姐中間的聯絡問題，不應該由我承擔吧～請給我一個滿意的回覆～

end~~~


由於我有在新光三越客訴
新光三越的樓管從W5晚上.W6.W日.今天晚上都有跟我聯絡
（其實有時候不太想客訴的理由是會一而再再而三講事發經過）
後來是說（我理解到的）
1.我訂的時間點 公司還沒傳真資料給櫃上
2.櫃姐不太瞭解這個活動
3.我去的時候，正值櫃姐交接班
4.那個櫃姐已有受到處罰

唉～～當天已經要買他們家的彩妝了～換一方面想
又省了一筆錢～

可是這樣的經驗真的蠻失望的~~~
新光三越樓管說櫃上對我遇到這樣的情況深感愧疚
想要我再給他們一次機會 再讓他們服務
但我覺得芥蒂是一定有的....不管是我本身或者服務的櫃姐都有吧
反正這種聚會一年可能就這麼一次.. 平常日自己淡妝就好了

樓管說資生堂提供試用品請他轉交給我...
本來W6已經跟樓管說我各櫃的東西很多
試用品不用了
但經過W日.W1樓管的溝通～～我累了～ 明天就去看看試用品是什麼

反正我很任性....遇到這樣的態度...
花錢不是大爺～  但也不是去讓人呼弄的.......
資生堂妳將是我的拒絕往來戶～～～～～


吼～～好長喔～～謝謝您的觀看～～





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.105.49.60
推 azxc:有時候櫃姐的態度真的很跩...但大多數的人都
→ azxc:默默承受...所以他們就繼續我行我素
→ azxc:你這算是幫某些人出了一口氣了~
→ ttc:我記得資生堂很以他們的服務為招牌,這算是撕破
→ ttc:且打破他們的招牌吧,對資生堂印象變差了
推 heyjojo99:好可惡喔，原PO秀秀
推 inrie:中山店有位滿漂亮的櫃姐但超冰的~
推 remixx:我覺得這都是一面之詞，個人認為資生堂和新
→ remixx:光已經給了最大的誠意。得饒人處且饒人
→ remixx:基本上我覺得他的服務態度還ok(even在美國)
→ miyamiiiii:同意remixx大說的，我覺得從文中看來對
→ miyamiiiii:方已經拿出誠意了，原PO如果因為某小姐
→ miyamiiiii:服務不好就將資生堂列為拒絕往來戶，那
→ miyamiiiii:實在不知道怎麼樣才叫有誠意解決。
推 cutemiko:你說得櫃姐是不是有點年紀呀??
→ cutemiko:=跟我心裡想的是不是同一人呀??
→ mimiracle:活動有說接到美容師電話才算成功,你有接
→ mimiracle:到嗎?沒有的話這就不能怪對方吧?
→ mimiracle:這樣突然跑去,正在受服務的人是否也要
→ mimiracle:權益受損...?!
推 statheart:其實我覺得如果她放下那個客人不管也不
→ statheart:好,而且這種活動本來就沒說很準時,所以
→ statheart:原PO想想櫃姐應該也沒錯.錯的是態度吧
→ statheart:有急事還是別預約比較好.我無意冒犯
→ statheart:只是說出感覺而已.雖然說是顧客至上
→ statheart:但得饒處且饒人,我也覺得很有誠意了
推 sweetlala109:辛苦你了-   -"""
推 roseatelin:我覺得櫃姊有點ooxx 但是你直接撕掉
→ roseatelin:好像在演八點檔@@" 太激動了啦~~~
→ rumikoo:有次我去資生堂中心(有預約的)且我超準時
→ rumikoo:但去到那邊小姐說沒有空位幫我護膚了...
→ rumikoo:當天心情好，所以想說沒作就算了直接回家
→ rumikoo:結果這件事在內部被資生堂的課長知道
→ rumikoo:我並不生氣，但他們比我還CARE..還說要登
→ rumikoo:門拜訪，好可惜沒答應他不然應該有試用品
推 jeanet:我剛好跟原PO是同一天去耶..我約七點的..
→ jeanet:我去的時候那位櫃姐也是叫我等一下..然後
→ jeanet:他就回櫃上跟另一位櫃姐聊天...我超傻眼..
→ jeanet:後來來了一位櫃姐幫我試妝也有點隨便..
→ jeanet:當下我決定都不買了...順便問台南有哪家
→ jeanet:資生堂櫃姐比較優嗎??
推 yuko750423:同意miyamiiiii大說的~可能小姐態度
→ yuko750423:也有問題~但資生堂既然已有誠意處理
→ yuko750423:而且專櫃客訴在內部真的會被嚴重處罰..
推 MichelleL:我覺得櫃姐的態度確實不好，但是原PO約
→ MichelleL:的時間是5~6點，就算要等半小時也合理吧
→ MichelleL:況且櫃姐也正在服務他人啊  如果我是正
→ MichelleL:在被服務的人而被擱下 我會超不爽耶
→ MichelleL:其實櫃姐也有表明要等了  可能是原PO一
→ MichelleL:問 櫃姐才不耐煩吧  雖然說這是櫃姐不該
→ MichelleL:但櫃姐也是人啊  得饒人處且饒人 大家
→ MichelleL:都有工作辛苦的一面吧^^ 我自己的櫃姐
→ MichelleL:就蠻不錯的
→ MichelleL:也同意參加發表會不要排重要行程
→ MichelleL:對不起 竟然會說這麼多 不是故意不回文
推 iamrae0219:To cutemiko:恩..有點年紀
→ iamrae0219:回覆miyamiiiii：注意事項2試妝前將由넠
→ iamrae0219:彩妝師電話與妳聯繫』
→ iamrae0219:預約單上寫已預約成功.
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作者: tumbler (tumbler) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] shiseido心機彩妝線上預約
時間: Tue Aug  7 09:24:39 2007

※ 引述《iamrae0219 (rae)》之銘言：
: end~~~
: 由於我有在新光三越客訴
: 新光三越的樓管從W5晚上.W6.W日.今天晚上都有跟我聯絡
: （其實有時候不太想客訴的理由是會一而再再而三講事發經過）

  不知道原po是只有跟新光的樓管講or直接和資生堂的客服?
  上次反正也是跟資生堂發生一些事
  覺得很氣~直接打去資生堂的0800客服
  這樣~1.事情只要說一次
       2.後來補的東西也不用特地去拿~直接寄到家裡
         裡面當然也附上(堵嘴用?恢復好心情用?)試用品

  所以要是遇到比較大間or比較重視員工教育的公司
  打她們公司客服或許比找樓管有用


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.105.85.197
推 rosephoenix:這倒是真的，資生堂的客訴超級有用。
推 rumikoo:但聽說被客服的小姐會拿不到當月的獎金