[靠櫃] 糟糕的植村秀兌換經驗

[jolly83118 (不要加香菜)]

大家好，我是Jolly
整件事情已經落幕
但我還是想跟大家分享這個經驗
希望之後不會再有像我一樣消費者了

11月10日，晚上7點11分
我在板橋大遠百的植村秀
利用綁定line的通知兌換生日禮及會員禮
當下櫃姐只詢問了手機號碼
並刷了官方帳號的兌換條碼後
便到抽屜拿了3個試用包
隨後到紙箱中拿出了2個軟管
潔顏凝露15ml 以及 粉底液7ml
塞給我之後便 轉 頭 就 走
物品如下
https://i.imgur.com/gkLPVH9.jpg
我詢問了櫃姐：這樣嗎？
但或許是沒聽到，櫃姐並無理會
我便以為這是當月的會員禮及生日禮
於是就立刻趕去樓上的餐廳用餐了
到了餐廳也拍了照跟朋友分享

但在稍晚的8點05分
我朋友(簡稱A)也在高雄的植村秀兌換了生日禮，但物品卻是2罐50ml的小樣
https://i.imgur.com/0oQrtQL.jpg
是的，我想大家都發現兩者的差異
我和她討論了許久
於是我決定回去向櫃上人員反應
用完餐後
晚上8點52分，這次服務的是另一位櫃哥
對話如下
我：請問為什麼當月的生日禮會有南北物品不同的情況？
櫃哥：如果更換完就會拿其他物品替代
我：但替我刷條碼的櫃姐並沒有事先跟我告知，請問我可以退掉嗎？
櫃哥：好的，我給你那位替你服務的櫃姐名片，就你拿著這張名片去其他櫃位更換
https://i.imgur.com/ToPXQOB.jpg
我：另外，當月的會員禮應該是鑽石光植萃精華粉底，但櫃姐給我的卻是修護乳，請問這
也是替代嗎？
櫃哥：好，我換給你
拿著名片以及正確的會員禮後，我就搭車回家了
到家後，晚上10點11分
因為我不知道哪個櫃位還有生日禮的存貨
於是與A討論後，決定星期一致電客服

星期一的早上10點58分
我打了3通電話，終於轉接到客服人員
向客服人員表明了前因後果也詢問了存貨
但收到客服人員的回覆卻是
「當初會給你軟管是正常的喔」
「本來就是沒有了就會給替代品」
「沒事先告知真的很抱歉」
「存貨要請你去別間百貨問問看」
由於我不想再和客服人員爭辯下去
畢竟她不了解過程，我也不想對她發脾氣
後來就掛了電話
因為商品都是我姐姐在使用、消費居多
於是我請我姐姐再致電一次客服
時間是早上11點48分
這次的客服回應卻是
「粉底液的價格都是2000多，可以到官網上查詢」
但身為消費者的我們都知道商品價格
也立刻反駁了客服人員
結果客服人員卻改口聲稱
「粉底液和潔顏油是同價位，但只是粉底液我不喜歡而已」
但如果真的是像客服說的同價位
那潔顏油50ml，但粉底液卻是7ml
難道這樣也是同等值嗎？
在提出這樣的疑問後，客服人員便請我等候公司的回覆
下午15:38分
我接到板橋遠百打來的電話
告知我生日禮有新進貨，並詢問我是否要先為我留貨
我也已經在星期二前往並領取生日禮

事情就到這邊結束了
如果當初櫃姐有事先告知生日禮沒有了
我當然會不領取，再到別的櫃位領取
但櫃姐隱瞞的行為
讓我覺得自己就像是傻子一樣
(請幫我點播林宥嘉-傻子)
可能櫃姐不是刻意的
但身為消費者的我感覺真的不是很好
或許下一次在領取會員禮、生日禮之前
我應該自己好好的做功課

也特別感謝板橋遠百的櫃位人員
協助我處理後續領取的事情
還有最初大遠百的那位櫃哥
協助我更換了會員禮及退生日禮的事情
很感謝有這些人在替我處理及服務

發文的用意只是想提醒各位下次再更換生日禮之前務必先詢問物品是什麼，也可以和周遭
朋友詢問是否拿到同等值的商品

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.234.124
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1542195369.A.894.html
推 dear620200: 板橋大遠百植村秀態度都很差
推 MissCozy: 好險沒去那邊換，我換到跟妳朋友一樣的
→ MissCozy: ，信義新光換的
推 may91160: 板橋大遠百植村秀態度真的爆料差
→ may91160: 我之前氣到去投訴!!
推 kastar: 植村秀的櫃姐很多都很討人厭，會員禮也都
→ kastar: 沒照規定給，還曾經拿即將停產的3D粉底給
→ kastar: 我，之前有幾次不太舒服的靠櫃經驗，現在
→ kastar: 我已經不買他們家的東西了。
推 saveearth722: 未看先猜新天地...結果猜錯了
推 angelababy: 上星期六先去統一時代換生日禮 櫃姐說
→ angelababy: 缺貨 請我去別的櫃點換 後來在a11換到
→ angelababy: 的是晶透露50ml和乳霜13ml 看到這篇文
→ angelababy:  才發現生日禮是潔顏油 我比較想要潔
→ angelababy: 顏油><
推 shing1990: 植村秀不意外，當初也是因為兌換有問題
→ shing1990: 上來詢問，馬上有離職的植村秀櫃姐說
→ shing1990: 我在放馬後砲呢
推 jolinhsiao: 我去美麗華只換到一瓶小罐卸妝油，但
→ jolinhsiao: 第一次兌換沒想那麼多><
推 s981641: 我拿過幾次，他們試用包常常隨便拿，跟li
→ s981641: ne上面寫的品項都不一樣，都懶的反應～
推 turtle90332: 之前就被植村秀服務氣到放棄這品牌了
推 huiminyu: 客服的回答更糟
→ chickenyo: 植村秀超冰
→ wateroh: 板橋大遠百超雷的...還不如去前面mac買
推 cindyppt: 我原本也是植村秀腦粉，也是因為他們態`
→ cindyppt: 態度變差，已拒絕往來
推 wowo79988: 超討厭植村秀
推 julia4525: 推統一時代的植村秀，態度都很好！桃園
→ julia4525: 大遠百的也很ok
推 aril10: 謝謝分享~新粉絲才在猶豫差兩千要白金了.
→ aril10: ..看到你分享生日禮其實是潔言油。看看自
→ aril10: 己拿到的已心冷=..=”
推 stone822: 中壢sogo也不太...
推 bubblerain: 站前碧兒泉直接給我超爛生日禮，已下
→ bubblerain: 架的柔珠洗面乳，我當場直接跟他說我
→ bubblerain: 不要這個。後續致電客服才發現是櫃員
→ bubblerain: 自己換掉我的生日禮！超瞎！
推 winnithepooh: 可以去板橋小遠百的植村秀～遇過櫃
→ winnithepooh: 長以及其他櫃姐，服務態度都很好，
→ winnithepooh: 試妝很有耐心不亂推銷
推 charlene0809: 植村秀客服真的超級爛，只會讓客人
→ charlene0809: 更火大
推 pinksky52000: 植村秀辦的活動，去過一次後變成我
→ pinksky52000: 的拒絕往來名單
推 bear1997: 統一植村秀有個櫃哥（姓徐的樣子）超天
→ bear1997: 使！試妝手法溫柔 知道我只想買粉底液也
→ bear1997: 完全不推銷還提供我不同妝感的比較～在
→ bear1997: 北部的話很推他！
推 thebryanchen: 我要幫推板橋小遠百的植村秀，有個
→ thebryanchen: 櫃哥服務很好，也不會亂推銷。板橋
→ thebryanchen: 大遠百態度真的差小遠百好多
推 c360929: 板橋大遠百態度真的很糟，已放棄每個月
→ c360929: 的會員禮...不過看樓上推文 想去小遠百
推 joyce777: 植村秀的會員禮都是隨機給的，
→ joyce777: 基本上櫃姐態度很好我就沒差，因為他們
→ joyce777: 都會說視當下存貨
→ joyce777: 給予替代品
→ joyce777: 話說植村秀真是我遇過地雷最多的專櫃，
→ joyce777: 第一次客訴也給了植村秀==
推 sweetdevil: 板橋大遠百態度很冷淡 很不想做生意
→ sweetdevil: 的樣子
推 zihyuzeng: 板橋大遠百真的爛，推A8服務很棒
→ suzume: CC慕斯之後就放棄他們櫃了
推 potkuo: 上次週慶預購還被櫃姐教訓，不是買特惠組
→ potkuo: 之後再去買就好了  幹嘛限制我什麼時間要
→ potkuo: 去買
真心推小遠百的服務人員，我沒有要消費也是很熱心的幫我試眼影～
平常也在植村秀消費了不少，第一次遇到這種事情，客服人員的不專業也讓我很失望...
※ 編輯: jolly83118 (27.52.6.166), 11/15/2018 13:28:50
推 asnoogirl: 我換到的生日禮也不一樣耶在信義新光換
→ asnoogirl: 的
→ asnoogirl: https://i.imgur.com/RuIjn9B.jpg
→ asnoogirl: 這些是當天我去植村秀跟品木宣言換的生
→ asnoogirl: 日禮
推 lalaflower: 以後要注意 真的沒想那麼多
推 shawnhsuan: 同意大遠百態度很不好，上次被臭臉東
→ shawnhsuan: 西也都放超大力
推 zax5566828: 嘉義遠東百貨的櫃姐也很冰，上次週年
→ zax5566828: 慶要買卸妝油完全被晾在旁邊，後來我
→ zax5566828: 就不爽買了（省了一筆
推 jus1121: 我也大推統一時代植村秀櫃哥  試妝超級仔
→ jus1121: 細  而且選色超專業  態度又好很溫柔
推 seeyou123: 推站前新光 唇膏試很多顏色態度還是很
→ seeyou123: 好
推 pontneuf: 所以為何要加會員 給幾包扁扁的試用包臉
→ pontneuf: 色又很臭 以為是什麼天大的恩惠 有病 台
→ pontneuf: 灣專櫃我都不加會員的 以前在紐約當窮學
→ pontneuf: 生時 時常到kiehls拿試用品 人家試用品
→ pontneuf: 都不怕你拿也不臭臉 我記得我都拿酪梨眼
→ pontneuf: 霜一包5ml 三次就領到正貨的容量 雖然這
→ pontneuf: 樣感覺很貪小便宜 可是至少人家店員臉不
→ pontneuf: 臭 我在NY都用胺基酸洗髮精 你自己員工
→ pontneuf: 態度好 客人自然會上門 態度這麼差 全台
→ pontneuf: 灣又不是只有你這家賣 我總是有選擇權吧
推 ningwu: 看了as大的生日禮，我去品木宣言拿到的也
→ ningwu: 不一樣，拿到面膜體驗3件組(都15ml的)