Re: [靠櫃] 把客人當成是來A贈品的高雄大遠百植村ꠠ…

[annasuiannie (annie)]

 看到你的遭遇~~ 禁不住讓我也想回應您
 以下是抱怨文~~加不愉快故事~~  怕破壞心情者
 快跑辣~~~



 好像是前年植村秀剛出3d粉底液   衝著他"3d"
 整個興致勃勃想去櫃上購買~~  就在桃園遠百的植村秀試色
 基本上我是個看服務態度決定消費的人~~(完全的感覺動物)
 因為我覺得如果對方服務很好  讓他賺錢  也是一種鼓勵專櫃服務人員的好方法
 可是那天我整個差點抓狂
 我先是到櫃上晃了一下  先是站了3分鐘  沒人鳥我
 三個櫃姐完全對我視而不見(理由是那幾天剛好是vip預購日)
 我走近他們很客氣的說：不好意思  我想看看你們家的底妝  可以麻煩幫我介紹嗎?
 三個櫃姐看我ㄧ眼  其中一位就逕自走到 產品擺放試用區
 冷冷的說：這是粉餅  這是隔離霜  這是粉底液....(冷場30秒)
 我內心os：廢話!! 我從高中就用你們家隔離霜~~ 還沒眼殘到 分不出來吧= =
 我又耐著性子說：我想看您們新出的3d粉底液 不曉的妝感是怎樣的呢?
 她還是沒抬頭看我 冷冷的回：就跟dm上一樣....(又冷掉了)
 我回：我想試色 可以嗎?
 終於抬頭看了我ㄧ眼回答：可以阿!! 拿出粉底液就直接按在我手上..

 我內心真的已經要發飆~~ 我還是忍住說：可以試妝在臉上嗎??
 又冷冷的 逕自拿了兩罐粉底液就走近櫃檯內  ...
(我真心覺得自己跟隻小狗沒兩樣  一直再搖尾巴 跟在主人後面...)
 她冷冷的拿泡沫隔離霜塗在我臉上  又冷冷的拿粉底液試在我右半邊臉
 就又沉默了= =
 我傻眼~~  真的很想灌爆她的頭~~  真是零下30度的服務ㄟ

 我問說：粉底液控油嗎??  她說：不錯....
 又問說：有搭配的粉餅嗎??  她走出去拿了兩盤  就擺在我眼前...  一句話不吭= =
 我真的無力了  後來我又問她色號呢??
 她居然說：你粉底液應該帶764&774  林布藍光也帶764&774= =
 我傻眼了~~  有點反應不過來...
 我問她：為什麼?  她說：這樣妝感才立體= =
 我內心os  你起肖喔!!這種爛服務 我還買一堆勒~~瘋了我~~
 我又問：有什麼特惠??  她說：現在你不能買特惠... 要買只能單品
         或是等週年慶開始 再來看看特惠組有沒有剩  因為今天特惠只提供給vip = =
 真的想翻桌(應該翻不動喔~~  所以作罷)

 我說：那不用了!!  我就走了~~
 我怕我在多待一分鐘  真的會叫樓管~~  飆他...
 第一次知道  特惠還限定日期  只賣給某些vip
 她好像在告訴我~~  你不是vip沒資格買一樣  ~~  氣到我快腦溢血
 只能說~~  去專櫃試底妝  就跟選號碼買樂透一樣
 運氣好買中了~~  她給你上天堂
 運氣差買錯號~~  她給你寒冰掌(小時後金庸看過多= =  歹勢^^")
 還要跟她們見招拆招  整個就是累呀~~~
 大家以後去試妝  記的先看星座運勢
 要是唐老師說你是晴天~~  你才可以放膽去試^^


※ 引述《sunstream (小溪流)》之銘言：
: 事情的經過是這樣的 內容有點多喔
: 上周五我到高雄大遠百植村秀試粉底液
: 1號櫃姐先是幫我塗上一層泡沫隔離霜 再幫我上粉底
: 整個服務過程感覺還不錯 原本只是要購買粉底液而已 櫃姐說可以再幫我打九折
: 除了帶粉底液外 我還多帶了隔離霜和五角海綿 離櫃前有跟櫃姐要潔顏油試用
: 隨後我在大遠百晃了一下才回去  皮膚也沒什麼異樣
: 回家後臉頰就開始發癢 發覺是有過敏的現象 所以買回的新品也不敢開封使用
: 因為無法確定造成過敏的商品是哪一個 我決定同時退還隔離霜和粉底液
: 就在同學的建議之下 昨天我去櫃上表明要退貨 2號櫃姐隨即就調閱出顧客資料來查看
: 並且仔細檢查我購買的商品狀況 發現我忘了把粉底液的包裝盒帶來
: 說是要有完整的包裝才能退貨 還要我退還贈送的贈品
: 當下我來不及意會過來她口中的贈品是什麼 心想怎麼還跟我要回試用包幹嘛= =
: 我也不想造成她作業上的麻煩 也沒有堅持要立刻辦理退貨 只好隔天再來
: 於是今天我再次踏進大遠百 遇到3號櫃姐只好再次repeat我的來意
: 有特地跟她強調我昨天已經來過了 新品我也都還未使用過
: 3號櫃姐同樣的repeat檢驗的動作 還刻意看裏頭的說明書還在不在
: 隨後她就前往收銀台進行退貨的動作 離開前還交代別櫃的櫃哥幫忙看守一下
: 當下我是不太舒服的 好像被當成小偷般的再防禦我
: 拿到退款後 我就迅速離開大遠百了 過沒幾分鐘又打電話跟我要回贈品
: 於是我就問她你指的是試用包嗎
: 她回答說 不是 最近有購買泡沫隔離霜的客人我們都有送小贈品
: 但是我真的沒有拿到他所謂的贈品 怎麼會接連兩位櫃姐都跟我要回贈品
: 這是我才意識過來 可能是1號櫃姐該給的贈品沒給我 現在我被當成是來A贈品的奧客
: 心情就變成相當的upset 但是回去後越想越氣 立即打電話去客訴
: 樓管也馬上回電瞭解狀況 前前後後大概打了三通 最後也不斷的跟我道歉
: 也跟我坦承它們小姐這樣的處理流程的確有疏失 也引起植村秀櫃長的關切
: 櫃長也表示希望能跟我溝通 但是我心中卻有強烈的排拒感 就立即拒絕了
: 最後我想說的是 退貨造成他們的不悅我能理解
: 但是把客人當成A贈品的傢伙是非常嚴重的事情
: 希望以後大家能多小心注意這樣的事情

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◆ From: 61.231.240.19
※ 編輯: annasuiannie    來自: 61.231.240.19        (03/25 03:15)
推 wendai01:同是桃園遠百植村秀受害人給你秀秀,別氣
→ wendai01:別氣
推 naty:記下來他的名字  或是當班時間跟她的特徵
→ naty:去服務才寫意見書...這種人該受點教訓
→ naty:不然"服務"業的薪水在領假的
→ volkyrie:請和萊雅講以後要學微風有vip預購,請直接
→ volkyrie:封櫃　封櫃　封櫃　封櫃　都不要開咩
推 ch123:拍拍..到底有沒有抵制服務差的櫃姐制度啊?
推 loven51:有!就是客訴!這種的冷櫃姐就是客訴
推 Mizuky:好爛的櫃姐!!!!
推 jhy05:桃園遠百植村秀小姐很冷..被氣過直接飆去統
→ jhy05:領買
推 chisy:直接客訴不就不用受氣..
推 weiweitung:推原po最後兩句...唐老師...晴天...哈
推 dollyann:板橋遠百的植村秀櫃哥也不知道在冰什麼的