[靠櫃] 把客人當成是來A贈品的高雄大遠百植村秀櫃姐

[sunstream (小溪流)]

事情的經過是這樣的 內容有點多喔

上周五我到高雄大遠百植村秀試粉底液

1號櫃姐先是幫我塗上一層泡沫隔離霜 再幫我上粉底

整個服務過程感覺還不錯 原本只是要購買粉底液而已 櫃姐說可以再幫我打九折

除了帶粉底液外 我還多帶了隔離霜和五角海綿 離櫃前有跟櫃姐要潔顏油試用

隨後我在大遠百晃了一下才回去  皮膚也沒什麼異樣

回家後臉頰就開始發癢 發覺是有過敏的現象 所以買回的新品也不敢開封使用

因為無法確定造成過敏的商品是哪一個 我決定同時退還隔離霜和粉底液

就在同學的建議之下 昨天我去櫃上表明要退貨 2號櫃姐隨即就調閱出顧客資料來查看

並且仔細檢查我購買的商品狀況 發現我忘了把粉底液的包裝盒帶來

說是要有完整的包裝才能退貨 還要我退還贈送的贈品

當下我來不及意會過來她口中的贈品是什麼 心想怎麼還跟我要回試用包幹嘛= =

我也不想造成她作業上的麻煩 也沒有堅持要立刻辦理退貨 只好隔天再來

於是今天我再次踏進大遠百 遇到3號櫃姐只好再次repeat我的來意

有特地跟她強調我昨天已經來過了 新品我也都還未使用過

3號櫃姐同樣的repeat檢驗的動作 還刻意看裏頭的說明書還在不在

隨後她就前往收銀台進行退貨的動作 離開前還交代別櫃的櫃哥幫忙看守一下

當下我是不太舒服的 好像被當成小偷般的再防禦我

拿到退款後 我就迅速離開大遠百了 過沒幾分鐘又打電話跟我要回贈品

於是我就問她你指的是試用包嗎

她回答說 不是 最近有購買泡沫隔離霜的客人我們都有送小贈品

但是我真的沒有拿到他所謂的贈品 怎麼會接連兩位櫃姐都跟我要回贈品

這是我才意識過來 可能是1號櫃姐該給的贈品沒給我 現在我被當成是來A贈品的奧客

心情就變成相當的upset 但是回去後越想越氣 立即打電話去客訴

樓管也馬上回電瞭解狀況 前前後後大概打了三通 最後也不斷的跟我道歉

也跟我坦承它們小姐這樣的處理流程的確有疏失 也引起植村秀櫃長的關切

櫃長也表示希望能跟我溝通 但是我心中卻有強烈的排拒感 就立即拒絕了

最後我想說的是 退貨造成他們的不悅我能理解

但是把客人當成A贈品的傢伙是非常嚴重的事情

希望以後大家能多小心注意這樣的事情


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◆ From: 140.117.188.43
推 DieRoteZora:這種感覺真的相當差
→ dianaya:感覺真的不太好 不過我想平反一個小點
→ dianaya:櫃姐離開請別人看一下是常情 有可能會有其
→ dianaya:他客人 不見得當原PO是小偷啦~
→ HIV:他大概是想拿回容量比贈品大的產品吧
→ HIV:其實會A贈品的人一定非常多~~~
推 BENQ1640:我覺得原PO說 沒拆封要退貨 可是退貨
→ BENQ1640:的時候 卻沒帶到紙盒 好像不合邏輯