[靠櫃] 這是我生平第一次客訴

[arashikei314 (闇夜*黑蝶)]

文應該算長～我打了好多XD



之前寫靠櫃客訴篇時，還在吶喊我沒有客訴經驗，想不到過沒多久，
我人生第一次的客訴就這麼出現了。
專櫃是植村秀，地點則是在我個人認為全台南服務品質算不錯的台南新天地。

首先我要先說一下植村秀的會員制度，他們的會員有兩種～一種是基本會員，
只要一次消費滿４０００就算入會了。
另外一種則是白金會員～一次消費一萬，或者在基本會員的會期內累積消費１萬～
就可以升等。白金會員除了有基本會員的福利外，還可以得到會員升等禮。

事情就發生在１／２１，我在早上跑到植村秀要換試用品，順便跟櫃姐要白金會員
的升等禮，我知道我在去年的消費已經滿１萬了，可是我都還沒拿到東西。

站櫃的小姐是我比較不喜歡的一個，因為我每次問她問題或換東西，她的態度都超～冰！
有時候還甚至不看我。當我跟他要東西時，她查了一下我的資料，就立刻跟我說～
我還是基本會員！  啥～～阿我明明就買超過一萬了啊！！！

更扯的是他說我要成為白金會員的話，今年必須要再買１萬！
那我去年的消費是屁嗎＝　＝
講到這邊她已經很想打發我走了。雖然我覺得事情很詭異，但是她態度冰到
讓我不想再問下去，於是拿到試用品就閃人了。

但是～依我的個性哪這麼簡單就算了，而且真的很怪咩！

於是我晚上跑到另一個櫃點～新光中山店又換了一次。
一樣查了一下會員資料，櫃姐原本也是說我還是基本會員，可是我０８年的會期是
２月才到，在這之前買個１０００就到一萬了。
我本來還以為是我記錯了，也許真的沒到一萬。
沒想到～～事情有了重大轉變啊！！！

櫃姐：你最後一次消費是１１月在新天地買的嗎？
我：對阿
櫃姐：那時候是預購會嗎？

（預購會期間可以累積消費金額）

我：嗯
櫃姐：咦～那你應該有累積到一萬啊！
於是櫃姐拿出了計算機算了我去年的消費

櫃姐：你在週年慶的時後就應該升等了啊！新天地怎麼沒幫你升！！
我幫你打電話過去問一下。

這位好櫃姐把我的資料告訴新天地，那邊的櫃姐才發現這個疏失，於是叫我回去
補領會員禮，因為我是在那邊升等的。
我還跟他抱怨了一下我早上在新天地遇到的情形，他說她會幫我打過去反應，
還很客氣的問我什麼時間方便過去領東西。

雖然我最後順利換到了～會讓我氣到想客訴的理由是：會員資格旁邊就顯示著我的消費
金額，我不相信新天地的櫃姐會沒看到，如果我沒有跑到中山店重新確認的話，
那我不就要傻傻的再買１萬！我覺得已經影響到我的權益了！
連我很少消費的點都發現資料有異，還很好心的幫我重算金額。
我一年消費好幾次的點卻沒發現這個問題，還整個想打發我走！！！
就算我沒跟你消費過也不用這樣對我吧！

我越想越氣，於是在隔天早上２２號～就寫信到新天地的客服中心，內容詳細的說了
當天的情況，和櫃姐的服務態度，平常冷淡無所謂，反正我也沒有跟她消費！
不過昨天這件事卻讓我很傻眼！這樣我是不是以後靠櫃不管要幹麻，
都要找我熟識的櫃姐！
那天早班的小姐只有她～一查就知道了。

當天晚上９點多～新天地的客服回我電話了，他們會請樓管去找櫃姐了解一下
那天的情形，明天會請樓管回電。

到了１／２３,樓管打來說，那天是小姐的疏忽，她沒有注意到。會加強她的訓練。
真的很抱歉～之類的話。
另外詢問了我領東西時間，櫃上會先幫我留好。

我想植村秀的小姐應該知道是我去客訴的，畢竟又不是每天都有人換會員禮ＸＤ

本來以為事情這樣就算結束了，想不到在１／３０，新天地植村秀打來了！
感覺應該是櫃長，一直跟我道歉，並且確定領東西的時間，還說會準備小禮物送我。
（還真的知道是我客訴的ＸＤ）
我根本不在意小姐態度差阿！只是覺得我有被欺騙的感覺，才想要客訴。

好笑的是～我今天早上跑去領會員禮，站櫃的小姐就是被我客訴的那位！！超尷尬！！
我還假裝沒事的去領。

媽呀～有客訴果然有差～態度超好！剛好我的會員禮還在倉庫還沒搬，
她竟然說要幫我寄到家裡耶！
我就跟她說我晚上再來領～
走的時候還跟我說謝謝！！！不誇張～我跟他講過好幾次話，她從來沒說過謝謝！
態度這麼好讓我有點害怕ＸＤ

晚上去的時候小姐換人了，是我沒看過的～本人我一報出名字,
她就很迅速的拿了東西給我，我想我在植村秀紅了ＸＤ

我回家後發現沒有小禮物阿～算了～這不是重點。
也忘了跟他們要會員手冊，我很好奇０９年的福利啊！可以回去補領嗎？
白金會員還有彩妝跟護膚的禮卷～我.....我...我也沒拿到啊!!
這是什麼情形= =
還是不用禮卷報卡號就可以了~~~!!!!

還好事情順利結束了~~我要推薦一下中山店這位好櫃姐"方霈琪"(應該是這樣寫XD)
之後才知道原來她之前站過新天地，難怪態度這麼好＝ˇ＝
原來中山店也有不冰的櫃姐阿～～～

如果大家覺得自己的權益受損，就客訴吧！
這樣才會讓專櫃人員知道自己服務有問題。


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M.A.C真是條不歸路阿 =口=

http://blog.yam.com/vfkeita

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.121.75.149
推 leona10:咦?我還是覺得原PO沒訴到重點阿=.=首先櫃
→ leona10:長問了你要來的時間說會準備好 你去的時候
→ leona10:沒有 這不就要發飆了=.=還多跑一趟 還沒拿
→ leona10:到禮物 櫃長根本就呼嚨你阿 你可以說櫃長
→ leona10:有說會捕禮物給你 就算櫃長不在他們也會聯
→ leona10:落櫃長看該送你什麼 這樣才對吧=.=
→ arashikei314:我一直按離開想快點看完你的推文XD
→ leona10:這樣跑來跑去的 我人在台北都覺得累了=.=
→ arashikei314:我比較在意的是會員權益的問題~
→ leona10:我懂原PO不在意的心啦~但是你沒訴到重點XD
→ leona10:還算是好客一枚的原PO...(by 也跟植村秀合
→ arashikei314:禮物倒是還好啦!晚上剛好在附近就順
→ leona10:作過)
推 anuse:09的會員手冊好像要過陣子拿卡片去櫃上領喔
→ arashikei314:便去囉~我也是到回家才想到有禮物XD
→ leona10:總之 比起台灣萊雅我還比較喜歡美商怡佳
推 leona10:JS的會員也弄得我好昏 我已經不想理累積金
→ leona10:額了 之前還有弄錯 我都不知道有沒有幫我
→ leona10:作消費記錄說
→ arashikei314:我覺得只要牽扯到會員制度~都很複雜!
→ arashikei314:每次都要一直追問~
→ anuse:leona大這樣說我好驚…要找一天去JS查了XD
→ leona10:我還比較喜歡紙卡有紀錄的那種 像這樣我都
→ leona10:不知道櫃姐會不會一忙忘了key進去
→ leona10:我有次問他們(忠孝JS)因為他們遲遲找不到
→ leona10:我當初填的會員卡資料!!最後要我重填!!
→ leona10:他們很尷尬的笑笑說 不會啦~
推 seikuu:我跟原PO狀況好類似喔，我去年確定是白金會
→ seikuu:員，今年續會，照理說續會還是白金會員呀!!
→ seikuu:板橋遠百櫃姐說我是風尚會員，沒有升等禮
→ seikuu:弄到最後根本是櫃姐不想理我...罵了才好點
推 anntsai:板橋遠百消費一次就不想去了，櫃姐很冰
→ anntsai:還是天母新光好，小姐都有確實記錄，而且
→ anntsai:消費過一次就會記得你去過，感覺好多了
推 seikuu:板橋遠白的很扯，買東西拿會員卡給她，竟然
→ seikuu:沒幫我集點數，我下次不會再去板橋遠百了
推 Smaimay:那個地雷櫃姊叫啥名字阿？
推 kiachang:大安店的小姐態度都不錯喔，我都去那邊
推 kalan:中山店態度真的很好喔~~但是新天地有一個是
→ kalan:我國中同學~~哈哈
推 achiachi:不過我一直覺得中山店的態度較好耶~我每
→ achiachi:次穿得很休閒.櫃姐都不理我.所以我後來化
→ achiachi:妝品都在中山店買.我怕被冰到~
推 seikuu:昨天補完習去站前新光換會員回櫃禮，彩妝師
→ seikuu:瞄了我全身一眼才問我需要什麼，感覺很差
→ seikuu:下次也去中山店好了，貌似不錯:)
→ seikuu:板橋地雷櫃姐我沒注意到他的名字耶@@"