最近正式決定跟SKII決裂
剛好自己的粉餅跟隔離霜即將用完
想利用週年慶期間做個徹底的換血
先說我跟SKII決裂的原因吧
去年周年慶期間
因為自己有比較固定的收入
所以告別開架式品牌投入專櫃的懷抱
因為隔離霜一直都用SKII的
所以 趁著週年慶期間又多買了幾樣產品
加入SKII的最底層會員
如果沒記錯有粉餅 青春露 隔離霜 眼霜
一年期間約買了13000元(為什麼這麼清楚花了多少錢 看下去就知道)
去年9月底入會
到今年九月底SKII至少要寄五次東西給我
包括一次的會員卡 加上四次的會刊
會員卡我大約10月底才收到
(還虧櫃姐跟我說加入會員有多快 服務會怎樣 但我覺得並不怎樣)
四次的會刊裡面會有讓會員回櫃兌換會員禮的優惠卷
因為去年第一次入會 又沒有加入網站會員
所以第一次的會員禮跟會刊就在我的懵懂無知中消失了
(因為我根本沒有收到>"<)
第二本該收到的會刊我也沒收到
但是我有兌換到會員禮的原因是我覺得奇怪
為什麼我入會這麼久了 沒有收到過任何一次會刊
(時間應該是在今年3月左右吧)
然後我打過去 他們幫我做一個補寄的動作
我才收到會刊並兌換到我的第一個SKII會員禮
也因為這樣 我加入了SKII的網站會員
在這次的交涉中 我也提出質疑
我的會員卡可以收到 應該就代表我的地址無誤
但是接連兩次的會刊沒有收到 我質疑是他們沒有作寄出的動作
接線生給的回應是物流公司問題 或是我家沒有管理員信件被別人拿走
我又很明確的告知他們我們家是住社區大廈的一樓
管理員跟我們家很熟
敝人在下我很喜歡到處留會員資料
一天到晚都有一堆公司寄給我的兌換卷啦 優惠消息啦
且只有他們家SKII的東西我MISS掉
所以他們的結論是物流問題 且會幫我補寄
於是加入半年的會員後我第一次拿到所謂的會員禮
之後 是五月左右的第三季季刊
我又沒有收到
加上我記得有所謂的會員生日禮
打電話過去客服反應 得到的回應又是已經寄出
如果說 之前三月左右的那次是我最大的忍耐極限
那五月這次我簡直是忍無可忍
於是我打電話去跟客服反應
得到得跟之前三月給我的回覆一樣
不是推給我家管理員就說是物流問題
公司不是遇到投訴就該解決了嗎
哪有一拖再拖
再說直接一點 我家就住在美麗華附近
我們的出入份子又不像是國宅那邊的人口複雜
怎麼會是鄰居拿走了?
他們先要我等等 說東西剛寄出沒幾天 要我月底沒收到再來補件
然後 我就硬生生等到月底 讓他們補件 然後氣呼呼的領回我的會員禮跟生日禮
其中 因為我第一次過SKII的生日禮 有因為我家離美麗華很近
所以 在為客訴之前有親自持著我的會員卡跑到櫃上想兌換我的生日禮
想當然爾 碰了一鼻子灰
結果最氣的是 我在月底領我那過了生日的生日禮 還被櫃姐虧說 終於收到你的會刊啦
那種心情簡直就鬱卒到不行
難不成我會沒事拿著假會員卡到SKII招搖撞騙嗎?
之後 八月我要出國 因為我出國的日子是月底
也就是說 我月底根本不可能在台灣
所以我打電話給客訴 他們說是九月才有兌換的活動
於是 我就放心的出國旅遊
等我注意到時間已經是九月底
就在九月二十八日左右
我接到SKII客服小姐的電話
她說 好心地通知我 我還差1300元左右可以成為SKII的中等會員
要我這幾天趕快去消費 巴拉巴拉巴拉
然後我就藉機罵了他們一頓
哪有平時會員禮沒收到也沒見你們這麼客氣打電話來噓寒問暖?
想要人花錢的時候就主動打來問候
這種一年接不到一次的會員資格就算我升等到中等會員又如何?
還不是花錢白受氣
畫個美好的願景說升等後可以換到什麼獎品
但是如果連會刊這種基本的東西都收不到
有多好的東西等我去兌換我還是無福消受 不是嗎?
然後客服人員反過來問我說希望在兌換會員禮的時候怎麼解決
我說 我們一般人也不可能製造一張假卡去換東西
為什麼我們會員都已經拿著卡去櫃上了還不給我們換東西
然後他看我生氣 跟我說要補寄給我會刊 讓我去換東西
我說 現在都九月28日 妳明天寄出給我 我最快後天9月30日收到
也就是貴公司截止兌換的最後一天
這是最理想的狀況下 才會讓我在截止兌換日前收到
你覺得你說這個提議有用嗎?
於是就在我很不爽 她也很無辜的狀況下 掛上了電話
本來 我看我媽媽是資生堂的長期會員(幾十年如一日)
我也想跟他一樣 當一個化專品專櫃的長期會員就好
而我選定的專櫃是SKII
沒想到她的服務這麼差
所以 我現在才決定
除了青春露以外 其他的東西我要找替代品...
多比較 或許我有其他的收穫