推 spraggan:唔 直接說沒時間 只想試想試的就好囉@@ 61.217.105.209 06/30 07:17
推 maxinehou:其實最乾淨的方式就是自己準備一套 工具 59.124.172.98 06/30 08:54
→ maxinehou:請小姐用自己的工具幫自己試 59.124.172.98 06/30 08:54
→ maxinehou:然後其他生活用具也是 洗髮剪髮工具 59.124.172.98 06/30 08:55
→ maxinehou:因為有可能碰到頭皮 碗筷餐具因為不衛生 59.124.172.98 06/30 08:55
推 maxinehou:容易吃進病菌或是哪些空氣飛沫傳染的病 59.124.172.98 06/30 08:57
→ maxinehou:更別提像是洗髮燙髮工具有可能造成的接 59.124.172.98 06/30 08:58
→ maxinehou:觸性感染~~我爹就這樣被感染了 59.124.172.98 06/30 08:58
推 super15:好態度算是基本配備．．你說的是要看具體 59.104.3.56 06/30 09:05
→ super15:的體貼客人．為客人著想．依照不同狀況為ꨠ 59.104.3.56 06/30 09:05
→ super15:客人服務．．這個就要靠自己挑櫃姐了．． 59.104.3.56 06/30 09:06
推 wenw:所以消費者自己的態度也很重要啊 要適時的拒딠 61.230.5.218 06/30 09:07
→ wenw:絕櫃姊 不是讓櫃姊牽著鼻子走 臉是自己的 現 61.230.5.218 06/30 09:07
→ wenw:有消費環境改變之前 消費者要自救比較快喔 61.230.5.218 06/30 09:08
推 mimiracle:我到覺得如果你不想聽就該一開始拒絕/不 203.73.149.62 06/30 09:19
→ mimiracle:能忍受手指在你臉上塗抹可以考慮跟櫃姐 203.73.149.62 06/30 09:19
→ mimiracle:說你自己塗看看 海棉問題不高興是對的 203.73.149.62 06/30 09:19
→ mimiracle:畢竟那是消耗品 櫃姐重覆使用太誇張 203.73.149.62 06/30 09:20
→ mimiracle:這點你可以去客訴 但關於好態度的問題 203.73.149.62 06/30 09:21
→ mimiracle:我覺得起碼他沒有臭臉 就讓人購物開心多 203.73.149.62 06/30 09:21
→ mimiracle:了 畢竟不是每個櫃姐都有好態度的 203.73.149.62 06/30 09:22
→ mimiracle:慣用的公司交出來的手法是正常的 = = 203.73.149.62 06/30 09:22
→ mimiracle:這只能靠你去多嘗試挑櫃姐了 才會知道哪 203.73.149.62 06/30 09:23
→ mimiracle:是愛推銷/背公司稿/和臭臉王了 但買東西 203.73.149.62 06/30 09:23
→ mimiracle:自己的堅持和對自己的了解 才是最重要ꨠ 203.73.149.62 06/30 09:25
→ mimiracle:的~! 203.73.149.62 06/30 09:25
推 Acidsour:我現在真的對A牌杯常沒信心 每次都說產品 61.31.133.229 06/30 10:14
→ Acidsour:有多天然多不刺激 有一次擦在我手上10秒 61.31.133.229 06/30 10:14
→ Acidsour:就刺痛!!!! 我趕快擦掉 但五分鐘後腫起來 61.31.133.229 06/30 10:15
→ Acidsour:誰來教教他們不是天然的東西就不會刺激ok 61.31.133.229 06/30 10:16
→ tamamamika:樓上XD 61.59.251.92 06/30 10:55
推 lovegenny:我覺得是看櫃姊耶...上次去ipsa櫃姊是拿 61.62.243.42 06/30 11:47
→ lovegenny:新的唇刷幫我上妝,然後跟試用品一起送我 61.62.243.42 06/30 11:47
→ sdpjmanoa:其實我不是不能忍受別人在我臉上塗抹 123.193.4.252 06/30 12:28
→ sdpjmanoa:但是眼看櫃姐用骯髒的器具和手直接抹我ꨠ 123.193.4.252 06/30 12:28
→ sdpjmanoa:的臉 心裡確實很不舒服 覺得她連起碼的 123.193.4.252 06/30 12:29
→ sdpjmanoa:清潔都沒有做 就想直接拿來使用有點噁 123.193.4.252 06/30 12:31
推 kiwifish16:原來波尿酸會刺激呀~~XD 219.80.133.93 06/30 16:11
推 jkluio789:我去IPSA也這樣 AYURA的都拿全新品使用 61.230.130.217 06/30 18:20
推 baiyao:我每次問櫃姐成份時，她們常一問三不知 122.124.18.143 07/01 12:20
→ baiyao:以前我會有點小生氣，會認為什麼都不知道， 122.124.18.143 07/01 12:21
→ baiyao:還想要我買?!現在看多了，劣幣驅逐良幣~麻 122.124.18.143 07/01 12:21
→ baiyao:痺了。 122.124.18.143 07/01 12:22
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作者: danceing (焦糖瑪奇朵 ) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 良好的服務態度之外
時間: Sat Jun 30 23:31:39 2007
看到sdpjmanoa板友的文章不禁有感而發
我自己曾經做過化妝品專櫃人員態度的研究
對消費者與專櫃人員兩造都做過訪談
發現消費者期待的服務內容與專櫃人員所受的訓練真的差太多了
其實消費者心中希望專櫃人員可以細心的聆聽他們的需要
並且站在消費者的立場為他們著想
而實際上，專櫃人員承受著很大的業績壓力
有時候為了衝業績，根本顧不了消費者真正的感受
專櫃小姐也不希望花太多時間在不會消費的客人身上
所以可以遇到有耐心態度好的專櫃小姐，已經算幸運了
要具有專業知識，可以解決消費者問題的專櫃小姐
真的是可遇不可求
說難聽一點，專櫃小姐實際上只算是銷售人員
如果真的要解決問題，還是找皮膚科醫生
此外，專櫃人員的訓練時間其實不長
我記得A牌的受訓期間是１０天吧
日系的還長一些
歐美品牌的也就更短了
所以，公司要傳達給專櫃人員的事情也是很有限的
最終，還是取決於該專櫃人員自己的個性是否細心吧
否則要專櫃人員對每個客人都無微不至
是很難的。。。
※ 引述《sdpjmanoa (陽光 沙灘 遛貓去～～)》之銘言：
: 也許我是一個比較挑剔的消費者
: 雖然有不少靠櫃經驗是遇到服務態度不錯的櫃姐
: 但是即使這樣還是常常有想要當場離開的衝動
: 只有表面的和善 溫和的言詞就好了嗎？
: 最近到albion和IPSA靠櫃
: 一開始其實只是想簡單的問一個我有興趣的產品
: 但是遇到櫃姐很熱心的想幫我卸妝保養開始做起 然後才試我有興趣的產品
: 因為櫃姐的態度真的很好
: 本來不打算花很多時間的我還是留下來聽她說
: 結論卻是....除了服務態度之外 .....還有什麼？
: 我靠櫃想問底妝產品
: 結果被兩家的櫃姐留下來從卸妝開始
: 我在IPSA被櫃姐留下來
: 節省的櫃姐拿化妝棉沾兩滴化妝水或卸妝乳就往我臉上擦
: 都不知道抹幾下就乾了還繼續拿快乾掉的化妝棉在我臉上摩擦
: 有換不同的化粧棉 但是都是只沾有少量產品 粗粗的就往我臉上擦
: 然後IPSA的櫃姐將保養品擠在不乾淨的玻片上（上面看到有油污和棉絮...）
: 用隱約看得到指縫有污垢的手往我臉上抹
: 等我忍耐完節儉又不衛生的保養
: 櫃姐拿出一塊用過的 有大半面積已經沾過粉底的海綿就想幫我上底妝
: 我得請他去拿一塊乾淨的 然後他才去找一塊乾淨一點的
: （這已經是第二次我在IPSA遇到櫃姐打算拿髒海綿往我臉上擦了 怒）
: 然後上妝
: 我又得忍耐不怎麼清潔的手指大力在我臉上推抹
: （還一直往下拉扯 不知道這是熟女的大忌嗎？ 更怒）
: 不好意思當場抱怨 只好假裝不習慣別人碰臉 ...orz
: 我是俗辣 只要別人態度客氣 即使覺得很不舒服也不好意思直接反應
: 整個靠櫃的過程 除了客氣的態度 實際上沒有得到有幫助的服務
: 也不覺得櫃姐有針對我的問題在處理或說明
: 只是不斷的聽到櫃姐背誦整套公司教導的銷售話術
: 我問albion的櫃姐產品適合容易過敏的人嗎？
: 得到的回答是"你放心 我們的東西都不含果酸 玻尿酸 這些刺激皮膚的酸類"...囧
: 我問IPSA的櫃姐 這東西是保養還是修飾的作用？成分是什麼？
: 她答 我們這是保養品喔 裡面就是修護的成分
: 我 那成分是什麼？
: 她 我拿DM給你看（上面沒寫）指著DM說瞎話 看吧我們這個有修護保濕的成分
: 原本只需花幾分鐘時間問一下產品的
: 結果卻是花了一個多小時抱著擔憂的心情讓別人在我臉上拉扯塗抹
: 一邊聽著千篇一律的胡扯 聽櫃姐練習執行整套公司教導的模版
: 雖然不能怪櫃姐 畢竟他們看起來是很乖的照公司的要求在執行
: 公司教這個按兩下塗全臉就真的照做
: 都沒考慮到按那兩下化妝棉根本都吃光了還不夠也照樣硬抹
: 公司教我們的產品很安全不會過敏有很利害的保養成份就照說
: 但是天知道那是什麼成分？ 保養修護皮膚的就對了
: 公司教一定要上隔離霜隔離彩妝髒空氣
: 就面不改色的宣導一定要上隔離霜保護皮膚隔離彩妝唷
: 說產品可以代謝角質用擦過的化妝棉為證
: 那明明就是剛剛的卸妝太草率沒卸乾淨的粉底吧
: 一再地睜眼說瞎話 然後草率的在我臉上亂抹
: 以為只要客氣就好了嗎？
: 還有就是衛生問題 其實不知道是櫃姐的個人習慣還是公司沒有強調
: 不過....會接觸到別人皮膚的工作不應該謹慎嗎
: 除了髒海綿幫客人試妝這種事之外
: IPSA的櫃姐當著我的面 拿不乾淨的刷子調遮瑕膏 調口紅（沾少量直接刺在我嘴上）
: 不同色的遮瑕膏用同一隻刷子在上面直接混著沾 （所以每一格都混色了）
: 在彩盤上用過調色的地方也不會擦就直接收起來
: 甚至是拿粉刷刷完我的臉順便就直接刷上他自己的臉示範給我看
: (雖然我知道她們不可能洗刷子 當場看感受還是不一樣)
: 我必須說他真的態度很客氣也細心教導用法
: 但是那些現場示範真的讓人不太好受
: 我知道有些人自己在家用保養品也是這種習慣
: 例如指甲油習慣沾在瓶口上調整用量 用完不擦蓋子黏黏髒髒的也不在乎
: 粉撲粉刷髒了繼續放在彩妝盒裡使用也無所謂
: 不同色混色直接混著沾取把原有的色彩弄髒了也沒關係
: 但是那都是在使用"自己的"彩妝品的情況下 別人管不著
: 在櫃上用共用的試用品服務顧客就不是同一回事了
: 用同樣的方式對待顧客 感覺真的是不好
: （也是有習慣保持清潔的人啊 看到這種使用方式會覺得有點可怕）
: 雖然靠櫃時櫃姐都客氣詳細的講了一大套
: 整個過程心裡卻不是很愉快
: 花了時間卻沒有得到什麼有用的適合自己的資訊
: 有太多太多讓我想立刻離開的行為和言論
: 礙於櫃姐客氣的態度讓我隱忍下來
: 很想抱怨又不想針對這些櫃姐 畢竟我想他們真的就是乖乖照公司教出來的做
: 那麼只有服務態度好 夠嗎？
: 為何花時間忍耐完整套客氣的服務還有試用品拿的感受卻不是這麼好？
: （若說是為了貪那幾包試用品也不必 我一開始只是想問一樣底妝而已阿
: 現在的我覺得固定使用適合的產品維持膚況穩定才是王道啊）
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敗家女保養品出清中
http://tinyurl.com/5azxu
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.123.8.110
推 sdpjmanoa:其實我有意見的主要是櫃員的衛生習慣 123.193.4.252 07/02 01:22
→ sdpjmanoa:我瞭解他們是銷售人員 也是想買才靠櫃 123.193.4.252 07/02 01:22
→ sdpjmanoa:如果聽半天胡扯得不到產品的有用資訊 123.193.4.252 07/02 01:23
→ sdpjmanoa:花一堆時間不是很無效率嗎 123.193.4.252 07/02 01:23
→ sdpjmanoa:承受業績壓力卻不想用腦把產品賣出去 123.193.4.252 07/02 01:24
→ sdpjmanoa:才是令我無奈的地方 因為我不是想靠櫃接 123.193.4.252 07/02 01:25
→ sdpjmanoa:受診斷 只是想確定產品是否符合我需求 123.193.4.252 07/02 01:25
→ sdpjmanoa:另一方面客氣的用髒污的器具服務顧客 123.193.4.252 07/02 01:26
→ sdpjmanoa:也說不上是尊重 衛生應該是很基本的 123.193.4.252 07/02 01:27
→ hhh820:我在新光信義跟SOGO沒碰到這樣的問題218.167.162.196 07/02 06:46
→ hhh820:要不要去別家看看呢？218.167.162.196 07/02 06:47