[靠櫃] 新竹巨城bobbi brown/肌膚之鑰

[k809k15 (Mu18)]

大家好～想跟大家分享這次週年慶遇到的事



去年巨城週年慶第一天(11/29)跟媽媽一起去逛街
在bobbi brown買了好幾樣產品
其中有一個媽媽要的蜜粉餅沒現貨
因為我們住的比較遠 所以請櫃姐幫我們用寄的
櫃姐有說寄出前會以簡訊通知

隔週(12/05)收到bobbi brown的到貨簡訊通知
但是簡訊內容卻是請我們拿欠貨單回去領貨
當下有打電話回櫃上確認 櫃姐有說不好意思
他們可能沒紀錄到 會再盡快幫我們寄出
因為正值週年慶期間 想說他們也很忙所以可以理解

但是！收到簡訊後一週後 還是沒收到蜜粉餅
於是又再電話回櫃上詢問
櫃姐說因為盤點所以還沒寄出
盤點之後會盡快幫我們寄出
(在他們講盤點這次之前好像還有一次電話溝通
但因為是媽媽打電話去的 所以不太確定)

不清楚他們的盤點是到什麼時候才結束
反正我們還是一直沒收到蜜粉餅
直到12/26又再度收到簡訊
這次的簡訊又是！請我們拿欠貨單回櫃領貨
這時候我們的內心已經有點崩了_(:3」∠ )_
隔了兩三天我又再打電話回櫃上
這時候他們說因為卡到跨年假期的緣故
要等元旦後才能收到(忘記他們是說收到還是寄出)
這次媽媽有很不高興的跟他們反應
他們也是說會盡快幫我們寄出

然後到了今年1/10 還是沒收到蜜粉餅…
媽媽又！再度打電話回櫃上反應
櫃姐說要去確認貨品狀況 稍後再回電
媽媽特地請櫃姐回電時回她(媽媽)的號碼
因為會員電話是我的 溝通時是用媽媽自己的手機
結果櫃姐還是打來我的電話
跟我說她在倉庫找到我們的貨
可能同事沒注意 所以沒標記這個是要用寄的貨
(真的滿頭問號 請他們用寄的大概五次了吧)
他們覺得很抱歉 會附贈小禮物給我們
並且隔天會幫我們寄出
終於在1/12收到蜜粉餅了
贈品是一個bobbi brown的圓形小鏡子

因為家裡離百貨公司都蠻遠的
所以以往有缺貨時都是請專櫃幫我們用寄的
從來沒遇到像這次這樣的情況
買東西當下櫃姐的服務都沒問題
但事後的貨品管理不知道到底是出了什麼問題



然後在這次很糟糕的購買經驗後
我又想起前年(106年)去肌膚之鑰消費的經驗
順便在這篇文跟大家分享

在七月底去肌膚之鑰買了兩隻口紅
櫃姐幫忙試妝的態度非常好
還給了很多保養品的小樣
並且後來還接到櫃姐的電話 關心試用品是否合用
後來年底週年慶 有再去肌膚之鑰消費
櫃姐竟然認出我們七月時有去買口紅
然後服務態度還是依然的很好
雖然後來沒再去消費 但還是接到好幾次櫃姐的電話
(詢問產品體驗/提醒檔期跟活動)
所以要推薦這個天使櫃姐
新竹巨城 肌膚之鑰 妙俞



以上～第一次在美妝版發文
如果分類或排版需要改進再麻煩大家跟我說！

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推 joanna413703: 天母sogo的Bobbi brown也是欠超久
→ joanna413703: 都不打來 問也沒下文 最後我受不了
→ joanna413703: 直接去退錢
推 Rensjal: 其實外商卡年底是很常見的事，很多國外同
→ Rensjal: 事Christmas一休就是12月中到1月中，造成
→ Rensjal: 很多進口商品調貨拖很久。但我覺得專櫃人
→ Rensjal: 員應該要說清楚。
推 chuan: 隔週就到貨 跟外商休假有關係嗎？
推 yuaso: 推樓上  原po遇到的問題並不是欠貨太久，
→ yuaso: 而是答應要寄卻一直請原po現場領吧
→ Rensjal: 我的意思是很多進口商品要跟國外確定有無
→ Rensjal: 貨或何時出貨，國外放假就找不到人確認，
→ Rensjal: 當然就容易有拖延的現象。如果是這種情形
→ Rensjal: ，那就要跟客戶說清楚。
→ Rensjal: 我是覺得他們可能碰到年底盤點，確認貨況
→ Rensjal: 等沒有做好，客戶指定交貨方式的紀錄又沒
→ Rensjal: 寫對，就造成原po要等之外，然後ㄧ直被鬼
→ Rensjal: 打牆般要求回櫃領。
推 akihlh: 我在巨城bobbibrown的購物經驗也很糟…