[心得] 請微笑~~~關於靠櫃的心得

[fino0127 (海邊尖叫)]

最近看到不少抱怨文,尤其最近是mac是大宗
,所以讓我有想要po這文章的契機

我化妝已經....6.7年了,也不是說化妝幾年了我有多
利害,畢竟板上臥虎藏龍啊,我是小咖

只是有了一點靠櫃心得,加上自己也作過這種服務業的
櫃檯半年多,自己也當過顧客也當過服務人員,所以我想
站在兩邊的立場我多少都能體會

想分享一下,讓大家參考一下嚕
希望對大家有幫助~
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最簡單明瞭,我想說的重點是!
[ 請˙微˙笑~^_____^]

也請不要馬上的讓自己處於不愉快的情緒,因為購物
真的不是要花錢受氣的呀~

狀況1.已經有購買意願或對產品想做諮詢

靠櫃的時候,要是櫃上服務人員沒有忙的話,抓一個
你看起來順眼或是感覺有尬意XD的服務人員作詢
問,要是服務人員忙的話,您可以先到處看看有沒有
想要的產品,或是先確認一下您想要問的東西和問題

因為呀~總是有個先來後到呀~大家都想要得到好的
服務或是專業的諮詢,可以換個角度想一想,要是您
正在跟服務人員作諮詢,有其他顧客一直魯服務人員
,或是一直想要打斷您的話,您是否會不愉快呢?
或是覺得這個人很沒禮貌呢?

^^  所以這時候就稍待一下吧~

(假設您不趕可以等待的話拉,要是您很趕,也請您給
他個大大的微笑說"我有點趕時間,一下下就好了"<
 <順便給其他顧客也微個笑,如果可以的話說個"
 不好意思",也是很棒的!)

別忘了!老師從小就教我們說,要說"謝謝"喔~~~~
記得微笑~~~微笑~~~~

*附註-萬一!沒人想要理你,就勇敢的站在他前面
           跟他說"我對你們的產品有興趣or我可以麻
           煩您一下嗎?"<<<<記得記得微笑,越燦爛越好!!

           要是這樣還一臉死樣子或是不大想理你,
           看你想要怎麼刁他或是客訴就隨你嚕~~~

           重點!你對這位服務人員不滿意的話,請不要
           跟他買東西,就算你這次已經打定主意想要買
           ,也請找其他的服務員購買,因為不這樣,根本不
           會讓他自己知道自己的專業需要改善!

           大家都知道,百貨公司業績壓力不小,如果這位
           服務人員的這種態度你都讓他作業積,他根本
           也不會想要改變自己的服務心態的!!!!


狀況2.如果你只是想看看暫時不想打擾的話

這時候服務人員看到您,照道理一定會到您的身邊
,詢問您是否有需要或是想要找什麼,這時候如果您
暫時不想被打擾的話,跟他說"我想先自己看看,有需
要您的服務我會找您的"<<記得!!微笑~~微笑~~~

這時候大致上會有3種結果
*服務人員馬上溜走不見,或是跑去服務其他有迫切需要的客人
*站在您的身邊看您試東西
*不忙的話,離您稍有距離,會隨時注意一下您是否會呼叫他

這3種啊,其實都好啦~只是每個人感覺不同,我想有的人
會覺得第一種,"小姐好勢利",第二種"好有壓力喔",我想蠻多人
會覺得第三種比較是會讓自己舒適自在一點的購物

只要你有什麼不愉快或是覺得有壓力等不好的感受,請"微笑"
並微挽一點的口氣告知他,你需要有自己的空間之類等你的需求

我想大部分的服務人員都會體諒的!

記得!微笑~~~~~~~~


狀況3.問問問!!!就是問!!!

把你不了解,不懂得,或是想要知道的,反正就是你心中
冒出的問題,就是問!!!!
越清楚越好~~

其實服務人員不是您肚子裡的蛔蟲,加上每位客人購物
的方式不一樣,所以有的服務人員會選擇自己覺得ok的
回答方式,來回應您的問題

有時候你講太多,顧客會覺得你廢話好多,或是心想"我趕
時間",有的會直接說"哎呀你不用廢話了,跟我說重點就好!"
(我真的遇過,他真的就是一臉很急的樣子)

有時候你講的太少,顧客會覺得,"只有這樣?"或是"不專業"
或是"態度真差,你是不想講話是不是".....很多很多

所以呀,一樣米養百樣人,每個人的想要的回應都不一樣
,或許這時候服務人員選擇的回應方式不是你想要的,就
請您,問問問問問問~~~~~

"夠專業夠稱職"的服務人員,一定會盡力滿足你的需求的!
(不夠專業的人,或是你覺得不滿意他的專業態度,就不要買了,我說真的)

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看了那麼多

為什麼我一直提到"微笑"呢?

這是我自己的經驗拉

當我是服務人員的時候-
因為我想到我做櫃檯兼收銀的時候(雖然只是小小打工)
,我只要看到客人給我個大大的微笑,加上回應我謝謝,我就很開心呢!!
也會不自覺的給客人一個更大的微笑還有謝謝!!
所以每次上班遇到客人我都盡量的給大大的微笑,
常常因為這樣的微笑被稱讚呢!!!

當我自己是顧客靠櫃的時候-
我跟小姐對上眼,我也給他個大大微笑加上跟他說我的需求,
幾乎沒有遇到像是在版上看到這些惡劣的態度
(還是我幸運?? 囧  不過我也被冰過呀~~)

而且通常給他個大大的微笑,大多數的服務人員也會以微笑
回應~就算這次我問了不買東西,如果有麻煩到服務人員
,我離開時也會正眼看他並給他個微笑說"謝謝你"
要是為你服務的人員離開了,有時候我也會特地跑去跟他
說"謝謝你喔!"也笑一笑~

有時候,櫃員還被我嚇到XD (上次去mac就是這樣)
結果下次服務人員就記得我了~囧 (我上次沒買東西說~)
當然買的東西以後,也跟他說謝謝,並且跟他說,有問題或是
有需要我會來找你的~

通常這樣下次再靠櫃,如果時間沒隔太久的話,櫃員都會稍稍
有印象的~

或許有人會覺得,買個東西幹麻這樣累,那這時候你也可以順便
看看,以後要買這個櫃,想不想找這位服務人員幫您服務

我有嘗試過臭臉或是什麼話都不說,好的服務人員會一樣好臉色,
不好的服務人員會可能冷眼或是臭臉也不一定,不過通常這樣,
她們也不大會作到這次的業績拉~~(應該,起碼我不會這次買)

不過還是
微笑~微笑~微笑~

我相信,微笑是會感染的~~~
(起碼我打工時還有靠櫃時常常感受到~)

真的有用嗎?  對我來說,好像效果還不錯
起碼我到板上傳說中的幾個牌子(mac就是其中)
都還沒有被太無理的對待 ^^

ps...當然!態度"惡劣"的服務人員還有顧客都是一樣,
     不討人喜歡的~

     "惡劣"的服務人員,客訴!或是當場告知他,並且
     "請不要幫他作業績,拜託~~~~",這是顧客的權利


很長的心得,大家看看就好~

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版友,朋友,樓上的,XF的,都好~只是不要 水水 和 大大  =  ="
                                                      (我比較想要是人~)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.163.161.175
推 snowkei:你整個很熱心 推一下
推 fino0127:我文章裡面沒有提到學習什麼特別產品問題
→ fino0127:我只是覺得"微笑"這很基本也是與生具來的
→ fino0127:你怎麼對待人其實間接也會反映出來
→ fino0127:這只是我個人的心得,您隨便看看就好了^^
推 mirian0217:我想原PO的意思是 禮貌待人吧 而不是
→ mirian0217:加諸一堆靠櫃守則什麼的...
推 annay:推一個~並不是「有錢就是大爺」，給予適當的
推 foocoki:推這篇..我每次都秉持著禮貌及微笑..沒買
→ annay:尊重，是很基本的道理~^^
→ foocoki:也不會覺得有被冰啦..不打笑臉人臉吧 XD
推 basalabe:個人覺得微笑很簡單血拼也快樂阿 不複雜
推 chungkailing:我覺得有些貴姐就是冰,就算妳笑僵了
→ chungkailing:感覺還是一樣冷 = =a 尤其是契爾氏
推 vivapara:微笑+1.我說過...微笑是殺傷力最強的武器
推 patc:推原PO的熱心~~~微笑+禮貌+互相尊重^^b
→ chungkailing:每次去都小心翼翼,因為真的很想買,
→ chungkailing:結果總是一整個傷心..不過原PO真熱心
→ chungkailing:還寫了這麼長一篇心得阿~  ^^a
→ fino0127:修掉部分推文已經經過推文本人同意 ^^
推 bblackcat:推推呀！ 打了一堆情報文還有心得文，
→ bblackcat:辛苦了 0ˇ0
推 guestcubic:嗯是要有禮貌沒錯,但是有些櫃姐就擺明
→ illkids:推你簽名檔!!!!!!!!!!!
推 jle:原po很可愛，有打過工的人會很容易瞭解...
推 vyt5v:我的靠櫃守則也是1.大大陽光的微笑2.開頭語:
→ vyt5v:"你好~我想..."or"不好意思~想請問你.."幾乎
→ vyt5v:無往不利!原本臉臭的櫃員也拿我沒輒!
※ 編輯: fino0127        來自: 218.163.157.210      (10/04 09:32)
推 fino0127:俺不是熱心人~~我是囉唆人 XD
推 purinfocus:推微笑!!真的很有用~(再推簽名檔)
推 anne74129:燦爛陽光笑 超有用的 ^V^
推 tenor74122:推微笑阿!!
推 SakuraMoMo:今天去倩碧 一開始小姐也不肯讓我先
→ SakuraMoMo:先付訂金 之後我說預算問題我先帶眼線묠
→ SakuraMoMo:膏跟蜜粉 櫃姐就問我要不要預定 因為
→ SakuraMoMo:他覺得我很有誠意^^因為我不是會員他怕
→ SakuraMoMo:對其他客人不好意思 他還問我付了訂金
→ SakuraMoMo:還夠不夠錢吃飯XDD 是中友的小姐唷~
→ SakuraMoMo:微笑是王道呀!還沒遇到冰我的櫃姐XD
推 ayayarain:我也是^__^尚未被冰過 微笑是王道推原po
推 sind:微笑真的很有效~我也沒被冰過,除了蘭寇