[心得] 化妝品專櫃人員 是彩妝師? 還是 業務呢?

[royal7777 (長空)]

前言: 看了許多版上的靠櫃心得, 心有戚戚焉, 從另一個角度來訴說一下專櫃的心聲
      或許大家能比較理解為什麼, 以後對症下藥囉~

內文:
　　作了兩個禮拜，有一些心得想寫下來，有點怕自己會迷失而不自覺

化妝品專櫃人員身處在一個矛盾的氛圍裡，現實與期盼不斷的試鍊考驗
會有一些光怪陸離的現象，說實在的，無解，抱著正面的想法是我覺得比較好的方式

案例一：
　　某天一位婦人靠櫃，自行試用指甲油，我熱情的打招呼、閒聊，為她試擦了十幾瓶不
同的顏色、質地在擦了又卸、卸了又擦的半小時裡，依她的喜好跟她說我的建議還有聽聽她的生活瑣事
最後　詢問她最喜歡哪幾瓶？要不要帶呢？
她說：我只有三塊錢
我回答：那沒關係，今天先試試顏色，下次再買吧！

　　不難理解為什麼專櫃人員會判斷顧客是不是會購買的，也會詢問顧客的意願
故事還沒結束，隔幾天婦人再一次拜訪
我詢問：阿姨！上次喜歡的顏色要幫妳包起來嗎？
阿姨：你們指甲油一瓶三佰塊，太貴了，我買不起

　　如果我沒有問，先幫她擦了半小時，那麼我真的是佛心來著
其實我心裡對這整個故事沒什麼意見，我理解婦人可能只是想找人說話陪伴
但公司今天付我薪水，也要求業績數字，我如果陪她，那麼我不義；不陪她，我又不仁
但我還是必須作該作的事情－服務其他客人

案例二：
　　這是最常發生的事情，也是專櫃人員每天一直面對的一大掙扎
某天幫一位客人很仔細的化了全妝，從卸妝、保養、底妝、眼妝，修容等外加教學，服務
完後，於是她離開了
不管是什麼原因，可能不滿意或要看看半小時後的妝效，也可能只是來化妝，我也不知道
但確定的是，這近一個小時的時間裡，有兩、三組靠櫃的客人也離開了
我還要獨自面對今天的業績很低的壓力

　　不難理解為什麼專櫃人員有時不試全妝，或者給人有銷售的感覺
我真的完全可以體會使用者的心情，很贊同試妝的重要
這樣才能買到真正適切自己的產品
沒有人喜歡被推銷，但專注幫顧客化妝又不推銷的專櫃人員真的是一名賭徒~
而大家眼中的天使通常都有這種賭性呢！賭性堅強的就是口耳相傳的天使囉！

＊＊＊＊＊＊＊

　　會有試妝一定要試臉上的顧客，也有不喜歡試用品用在臉上的顧客
所以專櫃人員會循序漸進的詢問
會有試用滿意就會購買的顧客，當然也有根本就不會購買的顧客
所以專櫃人員會判斷和了解
在工作上會遇到形形色色的顧客，時間久了培養出一種適應環境的習慣
這個習慣因人而異，有人變成別人眼中的天使
也有人令人感到很囉嗦，更甚者會讓人覺得冷冰冰
但我寧願相信每個專櫃人員在初始本質上都是熱情和真誠的
在這個每分每刻充滿矛盾和考驗的位子上提醒自己

1. 化妝的技術和熟練度是要自己要求的
2. 我要保持熱情和真誠 forever
3. 不要忘了自己的夢想和目標

我是個業務員
我是個化妝品專櫃的業務員
我是個夢想成為彩妝師的化妝品專櫃的業務員


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.160.177
推 taco0221:加油!!!
推 chisestar:推
推 fissh:推這篇 我是顧客 可是我很能理解櫃姐的為難
推 onlyseason:如果我有碰到像妳這種感覺的櫃姊就好
推 taco0221:所以我覺得還是有先作功課 有在考慮了
→ taco0221:再去讓櫃姐服務比較好 不要浪費彼此時間
→ taco0221:走馬看花再抱怨櫃姐服務不周 有點不太好~
→ fissh:就算我沒做功課去亂晃 我也會說我自己看就好
→ fissh:不會堅持一定要被服務 ^^;
推 mamacaca:加油 用心服務的櫃姐一定不會被埋沒
推 carolwu18:可以體諒 但是有些真的冰到感覺很差
→ mamacaca:大部分的消費者都是正常的 有服務的熱忱
→ mamacaca:可能會獲得意想不到的業績和驚喜喔
推 bluesad:有服務的熱誠絕對能為自己加分
推 aeoncrane:希望你可以達成彩妝師的夢想，加油!
推 Yoda:衷心希望妳實現夢想！
推 Lerainbow:加油~我就是那種,會選擇貼心認真櫃姐買
→ Lerainbow:東西的顧客~:P
推 aova:其實 我覺得櫃姊跟業務都好 可以直可以兇
→ aova:但我就是不能接受 你騙我XD
→ huiminyu:我的櫃姐還接到電話問她,可以拿在別的地
→ huiminyu:方買的產品來妳這裡做臉嗎?
→ Yoda:看了原PO的BLOG，發現原PO是男的，說聲抱歉～
→ Yoda:希望你完成夢想，加油！
推 july22:想知道原po是哪個櫃的A____________A
推 AnJ:以內文看的確是業務  不過我不認為我心中的所
→ AnJ:謂天使櫃姐或櫃哥是抱著賭徒心態
→ AnJ:我真正欣賞的第一級櫃哥櫃姐 是對自己產品和自
→ AnJ:身技藝都擁有信心 對於因為想要接觸產品又不得
→ AnJ:其門而入的人提供專業 畢竟本來就是客人來靠櫃
→ AnJ:而非櫃員出去拉客  至於文中第一例這種極端案
→ AnJ:例 其靠櫃本來就不是因為想要接觸產品而不得其
→ AnJ:門而入需要協助 也不是抱著消費者的態度靠櫃
→ AnJ:既然其明白表達 本來就不需要再為其多介紹什麼
→ AnJ:雖然我可能是個外行人 但我相信只要品牌產品夠
→ AnJ:好 櫃員專業夠好 專業態度也夠好 久而久之就不
→ AnJ:用再因為擔心為了服務耗費時間過長以致於影響
→ AnJ:業績 肌膚之鑰不就是最好的例子嗎
推 AnJ:如果我是櫃姐 我對我的品牌產品有信心 我對我
→ AnJ:的專業有信心 如果客人想試底妝 我還會詢問他
推 aova:推樓上
→ AnJ:們願不願意讓我畫眉上睫毛膏上唇彩  我認為如
→ AnJ:果把心態調整成 我是想要追求美 讓每個客人都
→ AnJ:能因為我們的商品再加上我們的教學能美美的
→ AnJ:即使真的會有奧客會或被無心消費的人花到時間
推 ayerainy:加油!!!
→ AnJ:但你一定會累積到更多更多的粉絲  不用主動拉
推 sakuracos:我覺得很感人 推推推!!!加油!!
→ AnJ:客人 而是能更專注在服務上面  這是我的一點想
→ AnJ:法 感覺實在是推太多了orz   也希望您繼續加油
→ altus925:不過~MUF的櫃員倒也挺辛苦的，有太多人去
→ altus925:他們櫃只是試色，老早在心中就想著回來找
→ altus925:代買...
→ altus925:還好原po一開始不是站MUF櫃 XD
→ royal7777:謝謝AnJ建議, 跟我想法一樣喔, 因為...
推 vk:推 更理解專櫃的人員了 辛苦!
推 AnJ:首先是代買是比較沒辦法的事情 是環境改變 還
→ AnJ:好的一點是至少最後會歸入到該品牌的銷售額中
→ AnJ:而且有一些人不是也會因為很迷櫃哥櫃姐還貼錢
→ AnJ:幫他們開代買？（我承認我自己就是 我之前很怕
→ royal7777:我寧可少賣一點, 每天都有化到妝
→ AnJ:ysl倒所以就貼錢開代買） 既然因為環境改變了
→ AnJ:如果也希望業績不變 想得增強自己的吸引力
→ AnJ:嘻嘻 我以前愛的櫃姐跟你一樣耶 他硬是拒絕了
→ AnJ:行政部門派給他的櫃長職 因為他想多點時間留在
→ AnJ:第一線 化妝也是他最這行的初衷啊
推 Edith0106:應該是說是夾在中間很為難
→ Edith0106:建議原PO不要給自己太大壓力....
→ Edith0106:我是不太CARE業積  雖然失落感一定有
→ Edith0106:但是可以讓客人有好印象
→ Edith0106:也許下次回來就會找你買也說不定
推 hxhxk:推
推 AnJ:哈 我就完全是在買奇蒙子的 其實我很懶 一堆東
→ AnJ:西都快被收藏了 可是我覺得好的服務態度和專業
→ AnJ:是無價的 所以一定會支持！！
推 viodusa:非常認同您的天使賭徒說XD
→ viodusa:感覺原po對工作有所期許，我相信有這些想
→ viodusa:可以幫助你找到自己的立足點，加油!!
推 babka:我只能說站在客人的立場專櫃提供服務罷了
→ babka:也許專櫃有專櫃的壓力辛酸 但還是請拿出專業
→ babka:還有許多專櫃應徵職位都是"彩妝師"
→ babka:即使有業績壓力 但名稱上始終都是"彩妝師"
推 eslite87:這樣說來 我搞不好是天使客人XD
→ eslite87:我買底妝從沒要求過試全妝
→ eslite87:只是請櫃員把兩三個色號給我
→ eslite87:我自己來試 而且也只試在臉邊緣處
→ eslite87:我自己試用的中途還叫櫃員去忙
→ eslite87:試好後確定色號才叫原本的櫃員結帳
→ eslite87:不過 這有點是我自己的怪癖
→ eslite87:一來我不喜歡外人碰我的臉
→ eslite87:再來 我覺得專櫃的海綿刷具都很髒....
→ eslite87:自從在某百貨公司廁所看到櫃姐洗海綿....
推 DieRoteZora:那我也是天使客人 在櫃上待不會超過10
→ DieRoteZora:分鐘 要就要不要就說謝謝 然後快閃XD
推 maxinehou:昨天去預購，我前一組客人在櫃上晃了超
→ maxinehou:過一小時，.....我只花了不到15分鐘
→ maxinehou:其實我覺得推銷本來就是櫃員的工作，沒
→ maxinehou:我個人不覺得有什麼好或不好，不過推銷
→ maxinehou:的技術很容易讓人對櫃員產生誤解吧
→ laura75:eslite握手。我超怕直接試妝在臉上，光想
→ laura75:到那麼多人用過的刷具海綿跟試用品，每次
→ laura75:都試在手背憑感覺。靠櫃時間不超過五分鐘
→ laura75:不買就謝謝閃人，買就快速結帳。主要是也
→ laura75:沒那麼多時間悠閒地試用＆逛。
推 annasofi:快閃天使客人+1  要就買 不要就謝謝走人
推 abc99:加油~你是天使要堅持^__^
推 bearhan:心有戚戚焉...