[心得] 被payeasy騙了！（關於sana睫毛夾）

[missmor (missmor)]

上星期五看到網友提供的消息（睫毛夾加一元多一件），
我就上payeasy買了，兩隻250元～
我自己沒用過這隻，但已久聞這隻的好用，看那個頁面說明的確有寫到
sana超廣角驚異睫毛夾，又一再對照網頁的圖和網友心得的圖，
想說就是這隻沒錯！心裡還想說賺到了！

剛才晚上九點郵差突然按門鈴，把家裡的人都嚇一跳，
因為我們家這邊的郵差在下午三點前都會來。
結果是payeasy的東西來了，是用快遞～包得很簡陋，
只有用他們的塑膠袋包，除了睫毛夾本身的塑膠盒，也沒有其他盒子，
然後兩個盒子都歪掉，睫毛夾也爆出來。

我覺得payeasy變爛了，以前都是用宅配的，
即使是一個小東西也會用宅配，現在這種省郵資的作法實在讓我覺得很囧。
還好東西都好好的，要是瓶裝的保養品這樣包，鐵定破掉。
很期待地打開一看～～～不是sana的！！！
我沒看過sana的外包裝，但很肯定不是，因為塑膠盒上貼的中文標籤
只寫品名:"新一代超廣角驚異睫毛夾"，對啦，就這點來說他是沒犯規啦，
畢竟他賣的網頁上的品名就是這個。
然後，製造元是TOSEI商事，地點在大阪。。。。

有強烈被騙的感覺～～～我猜這種就是網友說過的打版品吧？
所幸還不錯用啦，效果不錯，可以夾到90度。。。
不過現在多一支卻不覺得划算，有種很無聊的感覺。
(本來用的睫毛夾也不錯用，也不缺這麼一支；是看在以為是sana覺得便宜的份上)

在此提醒各位，不要被騙，payeasy賣的如果沒有寫明是sana
就不會是sana。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.15.7
推 ariel119:有點看不懂 可以給一下那個網址看嗎?
→ ariel119:沒有寫明是SANA 當然不會是SANA @@???
→ missmor:請參閱9751關於sana何處買的討論
→ missmor:因為payeasy的網頁上，利用有kevin的電視
→ missmor:畫面作廣告，有提到sana睫毛夾，意思是
→ missmor:他們賣的這隻就是kevin用的那支。
※ 編輯: missmor         來自: 125.233.15.7         (01/14 22:36)
推 dakit:payeasy裡面很多商店 是哪一家？
→ dakit:女人我最大嗎？
→ missmor:對，女人我最大。但我看魔麗賣的好像一樣
→ shinewithyou:賣的跟講的不一定會相同…像襪子也是
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作者: platina (埋葬金色的夢) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 被payeasy騙了！（關於sana睫毛夾）
時間: Thu Jan 17 20:49:05 2008

對不起～orz （是我po出那個頁面詢問是否為sana睫毛夾，才害別人跟著買的。）

我也下標買了那組睫毛夾，送來之後發現那根本不是SANA呀！
當下是蠻氣payeasy的，尤其是發現自己害了別人跟我一樣買了打版品。   囧>
氣歸氣，後來想想，還是寫信跟客服溝通，要求撤下誤導人的圖片和敘述。

五天後總算有結果了。
payeasy還算蠻大的購物網站，不敢拿自身信譽開玩笑。

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我的第一封信

客服人員您好，我購買這睫毛夾時是因為看了女人我最大網站(http://0rz.tw/323yB)

的這個畫面，旁邊的教學說明和示範圖片可以看到是日本品牌sana的睫毛夾，之後搜

尋到有買一送一的頁面(http://0rz.tw/b73wT)於是決定購買，但是收到商品後才發現

這只是和sana睫毛夾包裝十分相似的日本製造tosei睫毛夾，仔細比對包裝也和女人我

最大網站(http://0rz.tw/323yB)左邊的老師示範圖片包裝不同，可說是完全不同的兩

款商品，老實說當下有點受騙的感覺，因我是因為kevin老師示範圖片才購買。可否請

網站標示清楚這只是包裝名稱和sana睫毛夾十分相似的tosei睫毛夾，並且把旁邊不一

樣的示範圖片及內文中提到的sana字樣拿掉？否則這樣真有誘導消費者誤以為網站販售

的sana睫毛夾，寫清楚才能避免不必要的誤會、像我這樣買了才發現和老師示範商品不

同，感覺相當糟糕。謝謝。

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客服的第一封信

您的來信我們已收到，很抱歉此商品無法讓您有滿意之銷費,關於『退貨』流程為您說

明：我們需要您做以下的協助。 1.準備物品：將所有商品及完整包裝，連同配件贈品

和發票等，並建議您可以原寄送時的包裝再予以原封備妥（或另以其他盒袋包裝，請

勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字即可）。 2.商品退回：請您於收到商品

十天鑑賞期內聯繫我們告知您本人週一至週五白天方便的收件地址及電話，將委派郵局

人員於三工作天前往收回商品，並於包裹內註記您的姓名、身分證字號、訂單編號、退

貨原因、日間聯絡電話，加速我們處理之時效。 3.收到您的商品後我們會立即會您

處理退貨，退款支票於五工作日後掛號寄出，並寄至您於會員中心內提供的聯絡地址，

為維護您的權益，建議您可直接上網至會員中心確認並修改，已利退款作業。而您提

出網頁說明之問題我們將替您反應廠商知悉,很感謝您所提供之意見,以上說明敬供您

參考

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（怒）我當然知道可以退貨！問題是那個網頁有問題啊！再騙了別人怎辦？

左看右看我的信後，決定再寫一封說明我的訴求。

我的第二封信

謝謝您的回信。既然payeasy提供平台供廠商販售商品，是否也該負責把關呢？

誠然，商品品名上並沒有出現sana字樣，但旁邊拍攝的節目畫面（愛美小撇步）

和（老師教學說明）中使用的包裝和說明確確實實都是sana睫毛夾，文字也提到

sana字樣（……可利用SANA超廣角驚異睫毛夾……），甚至連購買頁面都提到這

是小凱小偉及眾多彩妝老師推薦必備款，然而，實際上販售的商品根本不是sana

睫毛夾，這廠商是不是有廣告不實、蓄意誤導消費者的嫌疑呢？既然我已經明確

反映這個問題，我希望payeasy這邊能夠儘速查明真相，該撤掉的廣告就撤掉，

該更改的文字就儘速更改，明明是沒聽過的tosei睫毛夾，就不要擺出SANA的包裝

和字樣。payeasy提供了優良的退貨方式，但我更希望我能順利買到真正需要的商

品，不是在發現自己被虛假的文字圖片誤導的情況下，帶著不愉快的心情退貨。

謝謝客服人員。

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客服的第二封信

（略）他把之前的第一封信又回了一次給我。囧

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我看完自己前兩封信後檢討一下，認為是我表達能力太差，
再次去信強調我希望他們撤下有問題的文字和圖片。
我一想到我貼的連結害人一起被誤導就很生氣呀！

我的第三封信（態度越來越強硬。囧）

客服人員您好，不要只回罐頭信件教我如何退貨，處理該問題網頁才是真的。

從1/13寫信告知客服這件事情（販售之睫毛夾和網頁上kevin老師推薦的睫毛夾

根本不一樣，卻用該款熱賣sana睫毛夾的照片充數，甚至網頁裡面也出現SANA字

眼誘導消費者認為那是該款熱賣睫毛夾。），到今天已經第四天了，然而網頁上

蓄意誤導消費者的字眼和圖片仍沒有任何處理。是否需要我將我目前保留的產品

外包裝拍攝成照片寄給payeasy協助比對或求證？證實那的確是兩款不同的商品

？我已在其他討論區得知感到受騙的消費者不只一人，我寄信給客服是基於過去

在payeasy消費的美好經驗，不希望因為廠商的問題而壞了payeasy的信譽。但是

，四天過後沒有任何處理，僅告知消費者可以退貨（我知道可以退貨，但在誤導

消費者的網頁沒有更改前，我必須保留商品以證實我所言非虛。），坦白說，如

此牛步的處理速度，我有點失望。要是再有其他消費者被誤導怎辦？謝謝。

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今天他終於回信告訴我撤掉網頁上有問題的部分啦！

客服的第三封信

很抱歉，由於我們已請相關單位和供貨廠商確商品品牌之問題。

您購買的商品『新一代超廣角驚異睫毛夾』確實非為SANA品牌，而商品特性如39mm

超廣角及彈力等，皆和SANA品牌相同。目前我們已將女人我最大的網頁，將老師的

網頁圖片展示移除。

而原先購買的網頁，廠商雖未提供SANA品牌，但提供的照片確實有誤導之實。我們

會再加強商品、網頁管理之品質之問題。

若您堅持保留原商品，我們尊重您的決定，造成您此次購物的不愉快，我們將會寄

送一份小禮物至XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，希望您給予我們一次機會再次服務您，

謝謝。

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至於退貨的部分，我後來用了之後覺得還不錯，
還在考慮要不要退，（而且我已經開封用了……）
雖然不知道真正的SANA用起來如何，但它比我現在手邊的睫毛夾要好用。

payeasy處理的速度真的有點慢，比對是否打版品需要那麼久時間嗎？
還是我後來的語氣太澳太機車才讓他們快點撤掉網頁？
但至少現在誤導人的文字和圖片拿掉後，不必繼續憋著一口悶氣了。

網路購物看不到實品，大家還是小心點。
我之後應該還是會繼續在payeasy買，因為不必出門真的很方便。XD