推 sumandrain:我覺得妳的想法沒錯 該讓他們瞭解這也 61.65.196.120 04/19 23:16
→ sumandrain:是服務的一環 不是賣出去就沒事了 61.65.196.120 04/19 23:18
推 AnJ:不過其實應該不太知道他們櫃上的人相處的情形 61.228.25.34 04/19 23:30
→ AnJ:也許他們感情並不錯啊 我想可能可以想想如果今 61.228.25.34 04/19 23:31
→ AnJ:天妳並沒有要辦退貨 聽到或看到他們的舉動會不 61.228.25.34 04/19 23:31
→ AnJ:會這樣解讀 畢竟要是他們其實本身交情好 降去 61.228.25.34 04/19 23:31
→ AnJ:客訴的話就不怎麼必要 有時候可能是聽者本身關 61.228.25.34 04/19 23:32
→ AnJ:連性影響吧 但要是妳覺得今天妳是第三人也會 61.228.25.34 04/19 23:32
→ AnJ:覺得他們揶揄的內容會讓妳覺得聽不下去 那應該 61.228.25.34 04/19 23:33
→ AnJ:服務就蠻有問題了 畢竟朋友平常總是虧來虧 61.228.25.34 04/19 23:33
→ AnJ:去 小姐沮喪大概是因為今年母親節大家業績都差 61.228.25.34 04/19 23:34
→ AnJ:虧有時候是朋友間一種安慰方式啦 我是降覺得啦 61.228.25.34 04/19 23:34
→ AnJ:然後原波說的退換貨樓管會在旁邊隨侍這我好像 61.228.25.34 04/19 23:35
→ AnJ:沒印象有在版上特別看到過... 61.228.25.34 04/19 23:36
→ AnJ:然後退貨就是解約了 原則上解約了要要求服務感 61.228.25.34 04/19 23:37
→ AnJ:覺就比較不那麼嚴苛吧 我自己是覺得瞪人那個 61.228.25.34 04/19 23:37
→ AnJ:比較有問題... 但如果是虧其他櫃姐這真的有點 61.228.25.34 04/19 23:38
→ AnJ:遠 61.228.25.34 04/19 23:39
推 PIPI0708:我覺得他們互相開玩笑 最起碼不能讓客人 125.230.167.10 04/19 23:49
→ PIPI0708:聽到 這也算是服務業該有的禮貌摟~ 125.230.167.10 04/19 23:49
推 PIPI0708:我是覺得不管今天是要退還是買 服務業者 125.230.167.10 04/19 23:52
→ PIPI0708:都應該要有一定水準的服務態度 感覺原PO 125.230.167.10 04/19 23:53
→ PIPI0708:不是屬於澳客 所以我覺得可以和樓管講 ^^ 125.230.167.10 04/19 23:54
→ etrue:專業的服務人員本來就不應該在顧客面前有 218.164.133.84 04/20 00:09
→ etrue:不恰當的舉動~不開心或是調侃都不行~當然有 218.164.133.84 04/20 00:10
→ etrue:情緒反應是難免~但請私底下.... 218.164.133.84 04/20 00:11
推 gmouse:退貨這一點，國外跟國內就差很多..國外退貨123.192.153.234 04/20 00:55
→ gmouse:就很乾脆，不喜歡就可以退，不會囉哩叭縮123.192.153.234 04/20 00:56
推 minipage:原po講得很好 退換貨真的是一種服務 211.74.80.228 04/20 01:16
→ minipage:自已是做服務業的 覺得櫃哥不應該在客人 211.74.80.228 04/20 01:17
→ minipage:面前有這種舉動 會讓客人很不是滋味 211.74.80.228 04/20 01:19
推 Shadowcat:退換貨雖是解約，但其實客人也不是要求 59.112.84.103 04/20 09:48
→ Shadowcat:“服務”吧。態度也是專業的一部份 @@ 59.112.84.103 04/20 09:49
→ Shadowcat:解約歸解約，但態度還是要好。跟服務 59.112.84.103 04/20 09:49
→ Shadowcat:無關 59.112.84.103 04/20 09:50
推 abww:我有不同的想法 購買前就應該要考慮清楚 退貨 220.129.20.214 04/20 13:49
→ abww:對於接待你的小姐 比一開始沒有成功賣給你還 220.129.20.214 04/20 13:49
→ abww:失望吧 220.129.20.214 04/20 13:49
推 ncra:再怎麼失望也最好不要有這種舉動吧^^" 61.64.211.50 04/20 15:53
推 ours:嗯嗯退換貨真的也是服務的一部份~任一環節感 61.58.22.171 04/21 02:21
→ ours:到不舒服就真的不會再想回購了~反正櫃點不少 61.58.22.171 04/21 02:22
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作者: tifas () 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] 退換貨也是服務的一種
時間: Sun Apr 20 09:38:01 2008
※ 引述《tifas ()》之銘言：
(前文省略)
: 我想
: 固然銷售過程服務親切跟專業是狠重要
: 可是當顧客尋求退換貨的時候
: 是否可以也親切呢
: 當顧客還在櫃上
: 是否要招呼她或是詢問她有沒有需要什麼
: 或是詢問退換貨的原因
: 而不是一群人不是狠禮貌的打量著這個退換貨的客人
: (再去這櫃前去的另一家就十分有禮貌還會請你稍坐等一下)
: 而且樓管也沒出來
: (一般退換貨不是一直到離開
: 樓管都會有禮貌的詢問顧客還有其他需求嗎)
: 直到最後我就問了拿錢給我的櫃姐
: 那個唯一的櫃哥就什麼名字
: (因為他在我面前虧那個被我退貨的小姐真的不是狠妥)
: 就這樣我就離開了
: 心想著是否要客訴呢
: ps.那櫃是日系櫃
謝謝大家的回應
針對幾位網友的推文再說明一下好了
之所以會覺得不可思議的關係
就是整各櫃大概有5-6櫃員
但都沒一個請我稍等一下
(他們就站一邊然後我站一邊)
而且先前提到的櫃姐們互相揶揄
不管他們交情如何
(顧客如何會知道到底他們在開玩笑還是在抱怨?)
當下的場景只是會讓人覺得有點難堪
(好像不該退貨讓櫃姐沒生意作?)
至於樓管
也不是說她一定要從頭到尾跟著
而是她後面處理換貨後
都請櫃姐拿東西給我或是幫我結帳
她就在旁邊寫寫退貨單簽簽名而已
到後來處理完也沒有再次跟我確認退貨手續已完成
或是詢問我這樣的處理方式是否有無其他需要?
(我印象中樓管最後還是會詢問顧客是否還有其他們問題?)
讓一個不知名的櫃姐拿錢跟發票給我
(整各就是狠狀況外)
這邊提一下專櫃的人員好了
如果網友有認識他們
可否說一下他們是否因為"感情"太好才會這樣
(就是在客人面前取笑被退貨的櫃姐)
事情發生在站前的佳麗寶
那個特地翻銷售單然後唸被退貨的櫃姐名字的是
一位江先生
(走之前特地在問那位先生名字但是只問到他姓江)
然後幫我處理退貨的樓管姓黃
整件事大概是這樣.......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.79.150
推 rrrrrrrrr:我覺得你的不舒服很合理，不合用不拿去 118.160.109.11 04/20 10:36
→ rrrrrrrrr:退~ 自己留著也真的用不到啊... 118.160.109.11 04/20 10:36
→ rrrrrrrrr:台灣的服務業應該要把退換貨的服務提升 118.160.109.11 04/20 10:36
推 rrrrrrrrr:下次去台北我會想去佳麗寶看看這位櫃哥 118.160.109.11 04/20 10:39
推 wwweee25:拍拍 所以我都寧願找代買 還比較便宜 61.229.58.47 04/20 10:56
推 nirubay:我也都找代買~ 便宜也不用擔心被冰 218.171.108.23 04/20 14:08
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作者: pinkggii (身兼工友的實習老師) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] 退換貨也是服務的一種
時間: Tue Apr 22 16:50:55 2008
※ 引述《tifas ()》之銘言：
: ※ 引述《tifas ()》之銘言：
: (前文省略)
講到在台灣退貨
就感覺很不受尊重,會覺得自己好像做錯事
在日本 只要買到不適合的還沒用過的 只要跟店員說一聲要退貨
他們頂多問一下原因就會說:我了解了
於是馬上退錢給你 態度也非常好
這點真的非常希望台灣可以改進的
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.162.68.176
推 ma1016:因為台灣人會故意貪小便宜...之前不是有人 59.120.144.227 04/22 17:04
→ ma1016:仗著屈臣氏無條件退貨買眼影試色寫完文章後 59.120.144.227 04/22 17:04
→ ma1016:拿去退貨嗎?這只是其中一例..台灣還不太適 59.120.144.227 04/22 17:04
→ ma1016:合吧 應該要再過幾年 平均國民素養還不夠.. 59.120.144.227 04/22 17:05
→ ma1016:噢我不是說大家都這樣 只是一顆老鼠屎.... 59.120.144.227 04/22 17:06
→ ma1016:個人淺見請不要鞭太大力... 59.120.144.227 04/22 17:07
→ pinkggii:也許吧~但覺得那是服務態度很重要的一點 218.162.68.176 04/22 17:13
推 cst17:說到退貨 我有個不好的經驗 曾經買了小屈 61.216.248.58 04/23 02:05
→ cst17:一家小牌的專櫃保養品 後來回家思考過後 61.216.248.58 04/23 02:06
→ cst17:發現好像不大需要 打電話跟小姐說要退貨 61.216.248.58 04/23 02:07
→ cst17:其實當下買是2個小姐一直猛推 打電話她們口 61.216.248.58 04/23 02:07
→ cst17:氣就非常不好 說他們不給退 然後就裝忙掛了 61.216.248.58 04/23 02:08
→ cst17:拖到最後我很受不了隔天直接拿整袋去退 61.216.248.58 04/23 02:09
→ cst17:他們還是口氣非常差的跟我說我觸他們霉頭 61.216.248.58 04/23 02:09
→ cst17:他們一上班就退貨啥啥啥的 不過後來只退部份 61.216.248.58 04/23 02:10
→ cst17:因為他們說沒辦法全退 現在想起來好像被騙 61.216.248.58 04/23 02:10
推 ange2011:老美也如此啊,禮服穿一次去退常見 60.250.151.232 04/23 13:41
→ pinkggii:對阿 所以就不知道台灣的服務是怎樣 218.162.61.195 04/23 19:09