推 hohowo: 其實你可以主動問欸 111.82.220.15 08/03 22:00
→ hohowo: 直接問如果被拒絕再上來po文會不會比較好 111.82.220.15 08/03 22:01
→ asoa: 寄錯沒有退運費我不行，應該賣家主動才對 101.10.109.85 08/03 22:03
→ aoisei: 寄錯的運費本來就要賣家主動負擔吧 218.164.7.48 08/03 22:06
推 blairina: 我也覺得寄錯應該賣家要主動補運費 還要 61.57.77.148 08/03 22:23
→ blairina: 買家特別提實在感覺不太好(好像買家很小 61.57.77.148 08/03 22:23
→ blairina: 心眼 一點運費也要計較的感覺) 61.57.77.148 08/03 22:23
推 Dora0923: 雖然沒有很多錢，但感覺很差 49.216.188.99 08/03 22:31
推 Runty: 寄錯的責任承擔本來就在賣家，還要消費者 42.77.68.163 08/03 22:33
→ Runty: 提醒這賣家也太落漆了 42.77.68.163 08/03 22:33
推 kalisyhahaha: 賣家錯在先180.217.159.220 08/03 22:43
推 xoshinexo: 寄錯是賣家的問題，本來就應該主動提 49.159.76.112 08/03 22:48
→ xoshinexo: 出，不該等買家提 49.159.76.112 08/03 22:48
推 craft: 觀感差+1 123.204.6.182 08/03 22:51
推 dobe: 確實是疏忽 27.246.229.84 08/03 23:10
推 yijhen: 賣家要主動 1.170.71.71 08/03 23:11
推 lorena409: 為啥要等買家問？寄錯運費自行吸收，主 111.252.75.197 08/03 23:11
→ lorena409: 動補運費是基本的吧？也太雙標... 111.252.75.197 08/03 23:11
→ dobe: 想法跟五樓一樣 27.246.229.84 08/03 23:12
推 wu8311199494: 觀感差+1223.141.139.160 08/03 23:37
推 DecayHeart: 我覺得賣家的失誤為何要買家承擔 39.8.162.157 08/03 23:59
推 bysu: 會不會是沒有經驗疏忽了 114.41.0.52 08/04 00:01
推 qazplm319: 大沛如果真的要把品牌做起來真的應該 114.44.143.205 08/04 00:07
→ qazplm319: 請給處理行政的 很明顯泰瑞一個人根本 114.44.143.205 08/04 00:07
→ qazplm319: 無法負荷 產品再好 這些後續服務也只會 114.44.143.205 08/04 00:07
→ qazplm319: 替品牌扣分 原po有點衰 114.44.143.205 08/04 00:07
→ qazplm319: 曾經是腦粉 覺得這不能用沒經驗帶過 114.44.143.205 08/04 00:09
→ qazplm319: 畢竟品牌也上線一年多了吧 114.44.143.205 08/04 00:09
推 gigan: 同意樓上 這次也算是第二次賣 其實一開始 114.40.145.27 08/04 00:12
→ gigan: 還是有問題 如果寄錯沒主動表示要出運費 114.40.145.27 08/04 00:12
→ gigan: 就算是疏忽也讓人覺得觀感不好 114.40.145.27 08/04 00:13
推 urmfo: 觀感差+1 希望mit品牌可以做更好 50.232.234.238 08/04 00:27
推 kaichou1003: 我之前寫信取消訂單，貨沒出，但是信 111.83.46.120 08/04 01:08
→ kaichou1003: 用卡一直沒刷退，我不知道要怎麼聯絡 111.83.46.120 08/04 01:08
→ kaichou1003: 他們....好崩潰 111.83.46.120 08/04 01:08
→ kaichou1003: 而且訂單資料在換過網站公司後就不見 111.83.46.120 08/04 01:11
→ kaichou1003: 了，寫信也一直沒回應..... 111.83.46.120 08/04 01:11
推 lidian: 覺得他們應該再多顧人耶，不然訂單爆量問 1.162.104.47 08/04 01:14
→ lidian: 題很多也沒辦法妥適處理，這樣不行 1.162.104.47 08/04 01:14
推 smi1e: 賣家應該要主動說+1 76.236.28.149 08/04 01:15
→ smi1e: 不過推薦原po問問看 76.236.28.149 08/04 01:15
推 mini120: 寄錯產品完全是賣家的問題，要求人家寄回 223.137.155.73 08/04 01:57
→ mini120: 結果沒退運費很不行欸，這種小事還要買家 223.137.155.73 08/04 01:57
→ mini120: 自己去追，超扣分 223.137.155.73 08/04 01:57
推 sodahaini: 看到這樣的文章 覺得售後服務真的要再 110.28.198.101 08/04 02:18
→ sodahaini: 加強…… 110.28.198.101 08/04 02:18
推 GinHouse: 服務品質這樣滿差的 218.166.124.48 08/04 07:27
→ GinHouse: 之後就不會想買了 218.166.124.48 08/04 07:27
推 SK3: 不是小賣家，以後還是請對方讓快遞來收件，就 61.31.170.159 08/04 08:58
→ SK3: 沒有運費的問題了，也不用花時間去郵局寄 61.31.170.159 08/04 08:58
→ djhaok: 不管是沒經驗或其他理由都不關消費者的事223.138.192.204 08/04 09:03
→ djhaok: ，這本來就是商家該注意的。223.138.192.204 08/04 09:03
→ ll796462: 客服處理的速度跟態度真的有需要加強+1 42.72.235.31 08/04 09:32
→ ll796462: 上個月中說要幫忙取消訂單，刷退信用卡 42.72.235.31 08/04 09:34
→ ll796462: ，結果訂單是取消了，但錢還沒刷退，官 42.72.235.31 08/04 09:34
→ ll796462: 網寄信跟IG私訊都還沒回覆~ 42.72.235.31 08/04 09:34
→ ChoasDream: 客服回覆速度真的很慢，寄信過去要3-223.139.115.200 08/04 09:53
→ ChoasDream: 4天才會回，久到開始懷疑到底有沒有223.139.115.200 08/04 09:53
→ ChoasDream: 收到信…223.139.115.200 08/04 09:53
推 sherry0711: 感覺是人力不太足 42.73.122.192 08/04 09:55
推 chipndale: 之前泰大盤我多收到一盤 他叫我寄回去 42.72.235.133 08/04 11:19
→ chipndale: 有主動跟我要帳號給我運費喔 也許是一 42.72.235.133 08/04 11:19
→ chipndale: 時疏忽 感覺可以詢問一下 42.72.235.133 08/04 11:19
推 hollykuo: 專櫃價格，但卻沒有同等的服務 59.125.101.96 08/04 11:29
推 Greeyy: 我也覺得賣家要主動承擔，最近買3C保固 27.242.170.91 08/04 11:46
→ Greeyy: 換新，是要買家主動寄，但收到的換新品有 27.242.170.91 08/04 11:46
→ Greeyy: 問題，他們就改宅急便收換新品了 27.242.170.91 08/04 11:47
→ Greeyy: 上面說專櫃價格我是覺得還不到啦 這麼多 27.242.170.91 08/04 11:48
→ Greeyy: 專櫃牌也只跟MAC差不多 量跟通路就沒有 27.242.170.91 08/04 11:49
→ Greeyy: 估服務費進去了 真的買專櫃我之前Bobbi 27.242.170.91 08/04 11:50
→ Greeyy: Brown寄錯也是我要寄回+沒退我運費 27.242.170.91 08/04 11:50
→ Greeyy: (不過是專櫃買他們主動提出可寄，非網購) 27.242.170.91 08/04 11:51
推 biofuel: 遇到一樣的情況+1 101.12.47.166 08/04 12:22
推 biofuel: 不過我猜他們沒請人是因為販售商品的時 101.12.47.166 08/04 12:25
→ biofuel: 間都只有一段特定時間，商品賣完就不繼 101.12.47.166 08/04 12:25
→ biofuel: 續賣了，不像一般的商家是一直需要營運人 101.12.47.166 08/04 12:25
→ biofuel: 力投注 101.12.47.166 08/04 12:25
推 be800101: 同意售後服務要加強 上次買某網拍退貨也 223.139.153.83 08/04 12:34
→ be800101: 是要自己郵寄回去 對上班族來說超不方便 223.139.153.83 08/04 12:34
→ be800101: 買了一次就再也不想買了 223.139.153.83 08/04 12:34
推 be800101: 上次買solone寄來的眼影碎掉（重點那盤 223.139.153.83 08/04 12:36
→ be800101: 還是滿額贈不是花錢買的）結果客服處理 223.139.153.83 08/04 12:36
→ be800101: 速度很快 直接用宅急便補新的給我然後 223.139.153.83 08/04 12:36
→ be800101: 把壞的收回去 這售後服務真的很棒！ 223.139.153.83 08/04 12:36
推 yijhen: 現在很多網拍都會請工讀生寄貨整貨 111.82.135.169 08/04 12:57
推 heatherc: 請個短期工讀生也可以220.135.184.169 08/04 13:10
推 melody9805: 覺得kai大遇到的問題比較大，希望問題223.141.188.244 08/04 13:46
→ melody9805: 能被好好妥善處理......223.141.188.244 08/04 13:46
推 geep: 我也遇過輕鬆美膚有這樣的情況 ，真的感覺 101.10.19.191 08/04 13:49
→ geep: 不太好 101.10.19.191 08/04 13:49
推 chloe2708: 這樣的服務真的不行耶 很明顯就是他們 101.12.228.181 08/04 14:34
→ chloe2708: 的疏失 沒必要因為是清流youtuber就無 101.12.228.181 08/04 14:34
→ chloe2708: 上限的包容 101.12.228.181 08/04 14:34
推 yeahbutnobut: kai大拍拍 這時候沒有得到客服回應 61.223.14.29 08/04 14:35
→ yeahbutnobut: 會很慌 我網購的經驗是信用卡依各家 61.223.14.29 08/04 14:35
→ yeahbutnobut: 銀行刷退時間跟圈款所需時間會有不 61.223.14.29 08/04 14:35
→ yeahbutnobut: 同 確定有取消的話 就算真的出帳單 61.223.14.29 08/04 14:35
→ yeahbutnobut: 了 致電銀行是說直接扣掉這筆繳即可 61.223.14.29 08/04 14:35
推 yeahbutnobut: 同覺得一開始賣家就應該主動提負擔 61.223.14.29 08/04 14:56
→ yeahbutnobut: 運費 說到希望快遞到府收送換貨 好 61.223.14.29 08/04 14:56
→ yeahbutnobut: 像不夠大的賣家不太會簽到這種貨運 61.223.14.29 08/04 14:56
→ yeahbutnobut: 約？ 我記得他們官網也不能宅配貨 61.223.14.29 08/04 14:56
→ yeahbutnobut: 到付款 61.223.14.29 08/04 14:56
推 ClareChang: 之前買mom説7/29會出貨，但到現在都 140.112.25.31 08/04 15:27
→ ClareChang: 還沒收到，有人同樣那時候買的已經收 140.112.25.31 08/04 15:27
→ ClareChang: 到了嗎？寫信也都沒有回應 140.112.25.31 08/04 15:27
推 y77109: 我之前買韓貨退貨是賣家提供一個寄件碼， 223.137.231.26 08/04 15:34
→ y77109: 去7-11寄，寄的時候不用付運費，對有需要 223.137.231.26 08/04 15:34
→ y77109: 退換貨的人來說滿方便的，有時候上班時間 223.137.231.26 08/04 15:34
→ y77109: 不一定有空跑郵局寄 223.137.231.26 08/04 15:34
→ nananinoohno: Terry會逛這版，等下就還你運費了 223.141.54.52 08/04 16:39
→ nananinoohno: 吧XD 223.141.54.52 08/04 16:39
→ nananinoohno: 我以往遇到寄錯的問題，寄回去前都 223.141.54.52 08/04 16:42
→ nananinoohno: 會仔細問好運費怎麼退 223.141.54.52 08/04 16:42
→ Erys94: 如果是寄錯理當賣家要主動負擔運費 223.137.104.17 08/04 17:26
→ Erys94: 確實是賣家有疏忽～ 223.137.104.17 08/04 17:27
推 Ceyren: 如果是常態性不處理買家退貨權益的話會讓 59.115.51.130 08/04 17:30
→ Ceyren: 人感覺很差，但主動詢問後對方有積極處理 59.115.51.130 08/04 17:30
→ Ceyren: 的話我就覺得還好，畢竟人都會有疏失，很 59.115.51.130 08/04 17:30
→ Ceyren: 多事務處理的SOP也是從經驗中慢慢建立的 59.115.51.130 08/04 17:30
推 lalalluby: 回clare大，我的vintage那時候也是寫7 101.14.210.245 08/04 18:17
→ lalalluby: /29出貨，我7/30就收到了喔～ 101.14.210.245 08/04 18:17
推 as67: 負責出貨的人無腦一直包貨吧，單量大需要分 112.104.102.92 08/04 18:42
→ as67: 工可是沒有人縱向追蹤吧 112.104.102.92 08/04 18:42
推 dolor5019: C大我也是買了mom還沒收到 寫了信也還180.218.152.140 08/04 20:08
→ dolor5019: 沒收到回覆 都懷疑是不是做夢寫信的XD180.218.152.140 08/04 20:08
→ dolor5019: 不過看起來他們真的人手不足180.218.152.140 08/04 20:08
推 zsptt: 覺得是疏忽+1，我這次訂單也有問題他們很 101.12.60.238 08/04 20:16
→ zsptt: 快就幫我處理了，誠意滿滿～原po又不是問 101.12.60.238 08/04 20:16
→ zsptt: 了被拒絕，是根本沒提出，覺得不用這麼鞭 101.12.60.238 08/04 20:16
→ zsptt: ....@@ 101.12.60.238 08/04 20:16
推 lorena409: dcard也有人唇膏色料不均，結果問了沒 111.252.75.197 08/04 20:32
→ lorena409: 有回應的案例說，覺得這個牌子真的應 111.252.75.197 08/04 20:32
→ lorena409: 該考慮加強客服方面說 111.252.75.197 08/04 20:32
推 ozima: 陳述事實也不算鞭吧 寄錯商品又沒附運費 1.162.42.103 08/04 20:52
→ ozima: ，能理解原po買個東西卻要處理半天的阿雜心 1.162.42.103 08/04 20:52
→ ozima: 情 1.162.42.103 08/04 20:52
→ y77109: 覺得原po不算鞭吧，就分享購物過程加上遇111.241.131.192 08/04 21:15
→ y77109: 到問題的感想111.241.131.192 08/04 21:15
推 chloe2708: 但這種問題不是應該不用客人提出 賣家 101.12.228.181 08/04 21:42
→ chloe2708: 要自己有建立好處理出貨問題的流程嗎 101.12.228.181 08/04 21:42
→ chloe2708: 陳述這樣的事情不叫鞭吧 換個場景如果 101.12.228.181 08/04 21:42
→ chloe2708: 是櫃姐給錯貨 叫客人自己花錢寄回專櫃 101.12.228.181 08/04 21:42
→ chloe2708: 換貨 還會有人說沒跟樓管反應前不要上 101.12.228.181 08/04 21:42
→ chloe2708: 來po文嗎XD 101.12.228.181 08/04 21:42
推 k4120: 處理方案跟衍生的運費本來就是賣方要主動 223.141.20.207 08/04 21:47
→ k4120: 提出的，怪消費者不問的很雙標 223.141.20.207 08/04 21:47
推 Ladyink: 我跟na大一樣欸哈哈 都會先跟賣家溝通好 218.173.35.222 08/04 22:04
→ Ladyink: 東西怎麼寄 然後運費這些的 都講好我才安 218.173.35.222 08/04 22:04
→ Ladyink: 心 218.173.35.222 08/04 22:04
推 Iamarunner77: 這次買唇膏有訂單上的問題，也是寄 36.231.193.151 08/04 22:24
→ Iamarunner77: 信詢問，隔了2.3天沒回，又寄一封確 36.231.193.151 08/04 22:24
→ Iamarunner77: 認，又隔1天才回，感覺人力真的不足 36.231.193.151 08/04 22:24
→ Iamarunner77: ，這樣的服務品質有點失望…… 36.231.193.151 08/04 22:24
推 dobe: 推文滿溫和的 檢討事實而已 畢竟沒主動退運 27.246.229.84 08/04 22:40
→ dobe: 費就已經造成消費者困擾了 就是這種小錢會讓 27.246.229.84 08/04 22:40
→ dobe: 人覺得更煩 要也不是不要也不是 27.246.229.84 08/04 22:40
推 yinglian: 觀感不好 114.136.63.122 08/04 23:34
→ gati: 下次可以請他們直接提供寄件編號或宅配來收 110.50.136.64 08/05 01:19
推 kaichou1003: 我寄了非常多封，一次也沒回，甚至到 111.83.46.120 08/05 07:03
→ kaichou1003: 粉專留言，也沒得到回覆。 111.83.46.120 08/05 07:03
推 sally7897: 唇膏很棒，服務要加強，希望大沛有指 49.216.34.143 08/05 09:20
→ sally7897: 教有進步。唇膏才可以生存下去！ 49.216.34.143 08/05 09:20
推 lkslch: 這哪算鞭 就陳述事實啊 事實上推文看起來 223.136.125.83 08/05 13:29
→ lkslch: 他們也滿多失誤的 $60真的是小錢 主動要也 223.136.125.83 08/05 13:29
→ lkslch: 不是 不要也不是 服務真的要加強 畢竟唇膏 223.136.125.83 08/05 13:29
→ lkslch: 也不便宜 223.136.125.83 08/05 13:29
推 Mushroom: 這種狀況真的會影響購買慾 118.167.20.198 08/05 17:10
推 ittomopooh: 我也是付款之後一直沒有下文 寄信給 49.180.145.49 08/05 17:33
→ ittomopooh: 客服信箱或FB私訊也都沒有任何回覆 49.180.145.49 08/05 17:33
→ atom1130: 這串看下來沒回訊息的情況不算少數耶... 36.232.113.68 08/05 17:55
→ atom1130: ... 36.232.113.68 08/05 17:55
推 yijhen: 我覺得大沛他們真的要考慮找公關，目前看223.138.182.182 08/05 18:38
→ yijhen: 起來她還是有在轉貼買家唉居限動，但對比223.138.182.182 08/05 18:38
→ yijhen: 官網訊息慢回不是很好223.138.182.182 08/05 18:38
推 teamo123: 我也覺得要再找人，包含客服跟公關（形 42.72.102.72 08/05 19:51
→ teamo123: 象管理等），除了訂購流程有些狀況外， 42.72.102.72 08/05 19:51
→ teamo123: 後續大沛都有對質地跟可能造成的問題做 42.72.102.72 08/05 19:51
→ teamo123: 說明，但如果沒看到發生問題應該會蠻傻 42.72.102.72 08/05 19:51
→ teamo123: 眼的。 42.72.102.72 08/05 19:51
推 pgmtea: 唉 品牌都上線好一陣子了 既然把自己定位126.141.231.167 08/05 20:10
→ pgmtea: 成中高價位的品牌 就要有相對應的服務品126.141.231.167 08/05 20:10
→ pgmtea: 質 不然哪能在市場生存 失望126.141.231.167 08/05 20:10
→ bibi01121: 我買一組水潤+2支霧面結果還被多收運費223.137.199.107 08/05 20:16
→ bibi01121: 60...商品已收到，但寄信詢問一陣子了223.137.199.107 08/05 20:16
推 qqmini: 雖然我的訂單沒問題，但覺得服務還要再加 42.72.115.184 08/05 21:26
→ qqmini: 強才行。 42.72.115.184 08/05 21:26
推 Ladyink: 泰瑞！出來打球了啊！ 218.173.33.129 08/05 23:39
推 toyning: 我的唇膏被漏寄 跟官網溝通了兩個禮拜一 39.13.163.203 08/06 00:48
→ toyning: 直鬼打牆 直到今天直接密大沛哀居才被正 39.13.163.203 08/06 00:48
→ toyning: 視 雖然很喜歡唇膏 但真的被搞的心力交 39.13.163.203 08/06 00:48
→ toyning: 瘁 39.13.163.203 08/06 00:48
推 satanangel: vintage必買 超美 49.216.100.253 08/06 07:31
推 kaichou1003: 終於收到回信了。因為中途更換網站， 111.83.46.120 08/06 08:57
→ kaichou1003: 會員資料全部不見，雖然刷卡通知信上 111.83.46.120 08/06 08:58
→ kaichou1003: 有訂單編號，但現在網頁的設計還有什 111.83.46.120 08/06 08:58
→ kaichou1003: 麼驗證碼...根本沒有收到這種東西到 111.83.46.120 08/06 08:58
→ kaichou1003: 底要怎麼查？網站上查不到訂單資料， 111.83.46.120 08/06 08:58
→ kaichou1003: 又選擇性不回他們覺得不重要的信件.. 111.83.46.120 08/06 08:58
→ kaichou1003: ..真的很失望 111.83.46.120 08/06 08:58
→ chichildly: 網頁更新後看不到之前的訂單內容，真 49.216.28.16 08/06 11:03
→ chichildly: 的蠻困擾的@@ 49.216.28.16 08/06 11:03
推 nnnaaa: 買了兩支，因為mom缺貨還分兩次寄，覺得服 110.50.175.208 08/06 21:46
→ nnnaaa: 務還不錯 110.50.175.208 08/06 21:46
→ treetree21: 我兩週多前有私訊官方帳號IG，大概3123.194.146.172 08/08 02:23
→ treetree21: 個小時內就會回覆耶。雖說品牌上架一123.194.146.172 08/08 02:23
→ treetree21: 年多，但這也是第二個產品，失望之虞123.194.146.172 08/08 02:23
→ treetree21: 也希望能夠有多點鼓勵，畢竟創業跟做123.194.146.172 08/08 02:23
→ treetree21: 產品真的是很辛苦，雖說也不應該是消123.194.146.172 08/08 02:23
→ treetree21: 費照要承擔這樣的錯誤。但是每個人在123.194.146.172 08/08 02:24
→ treetree21: 做第一份工作時總會有些錯誤，希望大123.194.146.172 08/08 02:24
→ treetree21: 沛他們記取這次的疏忽。123.194.146.172 08/08 02:24
推 halthea: 好意外，我買了兩單都很快收到，上一次買 1.169.52.49 08/12 07:52
→ halthea: 眼影盤也是下單隔天就寄出了，或許泰瑞可 1.169.52.49 08/12 07:52
→ halthea: 以考慮新品上市期要顧一個客服工讀生幫他 1.169.52.49 08/12 07:52
→ halthea: 整理訊息，不然應該是忙瘋掉，他們最近 1.169.52.49 08/12 07:52
→ halthea: 還在搬家，加上換過官網，可能也是這樣漏 1.169.52.49 08/12 07:52
→ halthea: 訊息吧 1.169.52.49 08/12 07:52
推 a455082: 蠻快收到貨也滿意包裝+1但覺得泰瑞若是一 101.10.10.166 08/21 22:26
→ a455082: 人負荷這些工作太辛苦了也+1 101.10.10.166 08/21 22:26