[心得] 這就是stila官方的態度 = ="

[quado (怎麼可能雲淡風輕)]

stila官網的討論版 無法直接把網址貼過來用
所以我把他去表格 純文字化 貼在我的blog裡

一共有兩篇

這一篇是我週年慶去櫃上受了鳥氣 我有把經過po上來 在7063
然後版友建議我直接到官網的討論版去complain
以下是經過

http://www.wretch.cc/blog/quien&article_id=5017023


第二篇是我看不過stila官方回去的態度
所以出頭反應
我自認我的語氣並無不當
純粹只是覺得官方有需要用這樣的態度回覆網友嗎?
沒想到官方也用很"特別的口氣"回覆我
真的是一把火都上來了

請看
http://www.wretch.cc/blog/quien&article_id=5017009


支持stila的人 也不用鞭我
我對stila的產品完全沒有意見
只是純粹對他的服務品質有意見而已

我不是stila的大戶
就真的很倒楣 每次靠櫃 每次都遇到很不滿意的櫃哥或櫃姊
自然也不可能把錢砸在他們身上 給他們當業績
我買東西  是很看感覺的 = ="

所以我從頭到尾也不過只在stila消費過一次!
就是這一次週年慶 預購的時候就有覺得櫃姊的態度很冷 我不喜歡
但是真的很喜歡夢奇地 很想買 硬著頭皮訂下去
想說到時候就是來拿貨就好 應該不至於在受什麼鳥氣

沒想到卻搞出這一堆事情

對stila真的是徹底失望吧
以後會再靠櫃 我真的頭給你 囧

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                 ˊ             士    ┼┼     ┬├┐
                 ┼ 戈   女子   口    口口欠   │ 小   ▕
                 ┤            ┴┴    隹               ˙
                                口
                     5 http://www.wretch.cc/album/quien


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.91.77.19
推 Osiana:第2篇真的很誇張...我已經決定抵制stila了
推 yyqqq:好扯喔
推 aangelin:那個Megan是怎麼回事啊？好大的官威喔= =
推 QWERTYUQAZ:很扯耶~我在忠孝復興兩間sogo都遇到不
→ QWERTYUQAZ:錯的小姐耶...她們網站的回覆人員跩啥
推 tachihana:太誇張了..stila以後都在拍賣買吧~
推 SOCHIC:那個Megan也太欠扁了吧 在美國這樣我告死她
推 Julyet:誇張到不行=_="...無言
推 yuuna:那個Megan回答真的很跩 沒看過這樣的客服
→ quado:他說他不是客服勒 還說官網的是討論版 不是
→ quado:客服版 = ="
推 istangel:到底在大牌什麼........................
推 yuuna:不管他是不是客服 他總是代表了stila公司
→ yuuna:以stila發言人的形象在討論區為大家解答
→ quado:對啊 我也覺得他就算不是客服 也是代表公司
→ quado:發言為顧客解答吧
→ yuuna:但是他的發言完全沒有代表公司的自覺
推 yuuna:我也受過他的鳥氣 以前抗議過stila漲價的事
→ yuuna:就被他的回覆搞到在電腦前差點自爆
→ yuuna:可是在討論區上留言還是要保持理性
→ yuuna:不然那個牙尖嘴利的Megan逮到語病
→ yuuna:回敬客人的語氣是更不會客氣的
推 lpplu:看到第二篇嚇死我了態度真的差的很誇張(氣)
→ pscnet:megan是主管的親戚嗎?怎麼敢這樣回覆客戶?
→ pscnet:我是金融服務業,這樣公司教育令人不敢茍同
推 pingblue:以後會請朋友從國外買，或是網拍買，再也
→ pingblue:不靠櫃了，這種態度真應該抵制到底!
推 aova:這樣會讓我更想靠櫃 想見見megan 然後客訴!!
→ quado:magan可能不是櫃員吧 = ="
→ SOCHIC:一整個覺得Megan可能有精神方面的毛病喔
※ 編輯: quado           來自: 219.91.77.19         (11/26 17:01)
→ quado:聽說magan是stila的行銷 應該客訴不到他 = =
→ quado:stila現在連購物頻道都買的到 感覺把品牌
→ quado:形象都搞low了 詭異的行銷策略
→ shakeitoff:我也覺得購物頻道都買的到　感覺好廉價
推 daphnedaphne:態度好差喔!太誇張了~~
推 Julyet:這種態度應該讓大家都知道。化妝品很競爭
→ Julyet:相信一定有其他品牌可替代~...
推 yuhfenq:事情鬧大可能他就會被火掉了吧....=.=
推 miruku3422:這種服務態度 東西再好再便宜我也不買
推 Julyet:這個版是很好把事情傳開來的地方...
→ Julyet:就像上次的特賣會也是靠版友~現在當然也可
→ Julyet:既然他們不怕人知道，我們當然更不用擔心
→ Julyet:他們業績差，是吧！
→ Julyet:恩～大家加油！沒有什麼不可替代的！
推 RainInNight:推yuuna 給原PO拍拍～
推 momo59:原PO真倒楣 這種過份的事情就是要讓大家知뤠
→ momo59:道 才不會又繼續讓他囂張下去="=
推 bellamomo:誇張耶/_\"看了好火…真是夠了的態度…
推 rebecca226:自從發現stila居然可以折扣得那麼誇張
→ rebecca226:之後就完全不想買了...
推 about120:很誇張的態度,像是我們求stila東西賣給
→ about120:我們嗎???這年頭買東西還要被欺負???
→ about120:有夠爛的態度,拒買拒買!!!
推 vivapei:整個就超誇張的!!
推 carbbalaa:就算買網拍也會間接助長STILA的營業額阿
→ carbbalaa:應該以後全面從國外找人買&國內免稅店
推 bearhan:態度真的很誇張一 一|||
推 laughingeyes:傻眼+1
推 duodecimo:這態度真的很差...拒買!!
推 AAU:傻眼+1 還好我都只買特賣(煙)
推 atra85:什麼態度...比客人還兇
推 cocoluluup:太差勁了
推 Allicia:爛死了 永遠拒買 又不是沒替代的
推 DieRoteZora:不想讓台灣STILA賺到錢 竟然酸客人!!
推 yovven:好爛喔~~還好我看在他們的態度差 所以一直
→ yovven:沒把錢花下去~謝謝STILA的櫃員和客服幫我省
推 PASSIONFLU:金玉其外　敗絮其中
推 snowkei:好誇張喔=_=
推 baken:買了四年的stila~~~我終於要跟你說再見了!
推 mayday0609:態度很差 糟糕 不要讓一顆老鼠屎壞了
→ mayday0609:一鍋粥 這種服務人員早被辭了吧
推 chococat:看到這裡不吐不快~說到Megan.秋妝推出時
→ chococat:跟他反映秋妝眼影跟國外差價太太.結果他댠
→ chococat:竟然叫我去國外買~真的讓我太生氣.從那次
→ chococat:要被糟蹋~今年週年慶我一樣也沒買!!!
推 narimiya16:以後不買stila了.又貴又不好用
推 laluzi:太誇張了!!雖然我本來對stila沒有太大興趣~
→ laluzi:但從此以後我真的再也不想買stila!!爛公司
推 heyjojo99:什麼態度呀~真的很濫耶!!!拒買!!又不是
→ heyjojo99:化妝品只有他家的可以買ˋˊ
推 daisypapa:態度好誇張，還好我只買過特賣會....
推 agreetio:那個客服也太蠢了吧...-.-
→ seldom:我遇到的stila小姐很好耶. 她在sogo忠孝館,
→ seldom:她叫Ella,建議想買的人,可以找她喲!
→ seldom:11/8的那天,即使很忙,她還是把我和朋友的預
→ seldom:購包的好好的,也記得我們的贈品,我只是想說
→ seldom:其實stila也有服務很棒的。
推 YAK:還好我對該牌從來沒有興趣過
推 joycewanga:真是無言的回答   以後絕不買這家
推 melody0694:官方回這種話,被拒買也只是剛好而已= =
推 tsubame:好壞的回覆..真是很糟糕的品牌..
→ tsubame:好想說"電視購物的品牌還真有架子阿~" = =
推 a90610:整個很誇張...
推 myrali:她好誇張,不知道看醫生了沒
推 passionnancy:我覺得Alfred看起來回應得不錯呀~
→ passionnancy:希望m小姐被fire就好不要拖累其他人~
推 reines:拒買+1
推 zo4:嗚...看完後 我還靠它櫃的話 我也會把頭給砍了
推 Maite:Megan的回應態度真扯耶！幸好我沒買過@@
推 vinita:那個回應..就算沒用過也不會想去買他們家
推 andy72:買2送5好誇張,跟雅芳一樣
→ andy72:打錯買2送3
推 astonishing:Alfred回應的很好,也道歉了啊。不用因
→ astonishing:為一個megan打壞對stila的觀感吧...
→ astonishing:這樣會不會太以偏概全了啊?
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作者: bcam (bebe) 站內: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 這就是stila官方的態度 = ="
時間: Tue Nov 27 19:38:38 2007

聽說Magen被炒魷魚了！真的嗎？如果是真的那就太好了！本來就應該這樣！有人說她牙
尖嘴利？我可不這麼認為！stila是彩妝品牌、是個服務業，不討好顧客就算了，反而對
顧客"嗆聲"，這還算有天理嗎？還好台灣stila是個有制度的公司，終於把她趕走了，那
我就不再抵制stila了，畢竟它的產品還真是可愛又好用！


※ 引述《quado (怎麼可能雲淡風輕)》之銘言：
: stila官網的討論版 無法直接把網址貼過來用
: 所以我把他去表格 純文字化 貼在我的blog裡
: 一共有兩篇
: 這一篇是我週年慶去櫃上受了鳥氣 我有把經過po上來 在7063
: 然後版友建議我直接到官網的討論版去complain
: 以下是經過
: http://www.wretch.cc/blog/quien&article_id=5017023
: 第二篇是我看不過stila官方回去的態度
: 所以出頭反應
: 我自認我的語氣並無不當
: 純粹只是覺得官方有需要用這樣的態度回覆網友嗎?
: 沒想到官方也用很"特別的口氣"回覆我
: 真的是一把火都上來了
: 請看
: http://www.wretch.cc/blog/quien&article_id=5017009
: 支持stila的人 也不用鞭我
: 我對stila的產品完全沒有意見
: 只是純粹對他的服務品質有意見而已
: 我不是stila的大戶
: 就真的很倒楣 每次靠櫃 每次都遇到很不滿意的櫃哥或櫃姊
: 自然也不可能把錢砸在他們身上 給他們當業績
: 我買東西  是很看感覺的 = ="
: 所以我從頭到尾也不過只在stila消費過一次!
: 就是這一次週年慶 預購的時候就有覺得櫃姊的態度很冷 我不喜歡
: 但是真的很喜歡夢奇地 很想買 硬著頭皮訂下去
: 想說到時候就是來拿貨就好 應該不至於在受什麼鳥氣
: 沒想到卻搞出這一堆事情
: 對stila真的是徹底失望吧
: 以後會再靠櫃 我真的頭給你 囧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.21.92.66
推 fino0127:0__0? 哪邊有訊息知道他被炒了? 0__0????
推 ilovecatt:我怎麼覺得會不會是被栽贓的呀?
推 yuuna:討論區裡有官方留言說把已經他開除了
→ yuuna:只是不知道是真是假....
推 jokerknight:討論區文章一定要登錄成會員才能看orz
推 rosephoenix:我遇過的櫃姐、櫃哥、彩妝師、客服都
→ rosephoenix:很棒，那個Megan真是太離譜了！我覺得
→ rosephoenix:非常誇張=.=
→ rosephoenix:趁亂推一下，我覺得台中櫃點的服務比
→ rosephoenix:其他地方好，超親切的^^
推 Allicia:我不覺得這是個好方法，若真是員工所為
→ Allicia:stila要公開向受害的客人道歉
→ Allicia:該名員工不一定要開除 但肯定要再加強訓練
推 misselva:可是我覺得他們官方說開除，事實是否如此
→ misselva:我們又怎麼知道。不過是個官網上的ID而已
→ misselva:雖然我也很早就注意過那個magen
推 agreetio:跟樓上相同想法
推 vyt5v:其實我覺得不會有什麼"加強訓練"...頂多抓來
→ vyt5v:念幾句,叮嚀以後注意態度之類的.....= =
推 anny325:我也不太相信真的有開除
→ anny325:搞不好只是一個扮黑臉一個扮白臉而已～
推 cnfamily222:在SOGO櫃上對我一向也都很熱情啊
→ cnfamily222:不過我只買過一次而已XD 害我不好意思
推 chaohuei:不覺得有開除+1只是想要滅火而已吧。
推 vorstehen:只有我一個人覺得這篇文章口氣很怪嗎
→ vorstehen:感覺很....激動又熱情.....
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作者: takutaku (光年安可幸福倒數計時) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 這就是stila官方的態度 = ="
時間: Wed Nov 28 11:05:13 2007


原文恕刪

我個人沒有在Stila買過東西
但是曾經在A8的桑麗卡買東西的時候
目睹正好在對面的Stila的"服務"
沒記錯的話, 那時候是週年慶第一波的尾聲了
Stila不知道是不是因為熱門特惠都被搶完了
櫃上有點冷清, 小姐比客人還多
我那天是去拿我在桑麗卡預購的東西
小姐去跑發票花了很多時間
所以我便很無聊地開始四處張望

正好看見
對面的Stila有一個顧客, 站在櫃前拿著DM很認真地看
她的正前方有一位專櫃小姐, 低著頭不知道在做什麼(她沒有在寫字喔~)
我看不見那位顧客的嘴型, 所以不太知道她是不是一直在問問題
Stila的櫃姐雖然面對著我, 但頭也是低到我不是很容易看到她的嘴型
我足足看著她們應該至少有兩三分鐘那麼久
在這段時間裡, 櫃姐沒有抬起頭來看過她正前方的顧客一眼
中途有幾次從櫃姐的嘴型隱約看得到她們在有一搭沒一搭地交談
但即使在講話, 那位櫃姐仍然低著頭, 從來沒正眼看過客人
後來那個客人似乎決定好要買什麼了
櫃姐便從別的地方拿了一本東西來寫, 但依然沒有看過客人一眼

那時我真的覺得那位顧客真是太好脾氣了
實在很想衝過去跟她說"不要買了啦, 她看起來不太想賣你"
講話的時候看著對方, 是一種禮貌
就算客人看著DM在掙扎, 你好歹也該過一二十秒鐘就抬起頭來看一下情況
或者是問一下客人在掙扎哪幾組, 可以適度給點建議
什麼都不做, 那要你們這些專櫃小姐做什麼?
不如擺成開架式, 至少還不必看你們臉色

我個人從來不認為專櫃小姐要"服侍"客人
或者是要對客人小心翼翼
不卑不亢的態度, 是我比較喜歡的
有的人天生就比較冷淡, 或是看起來比較難接近, 那都無所謂
但是不能連基本的禮貌都沒有
服務客人是一門學問, 但是並沒有那麼難
將心比心, 換一個角度, 想想如果自己是客人會需要專櫃小姐怎樣的服務
如果櫃姐有做好服務的心, 就算她沒有堆起誇張的笑臉, 大多數消費者還是感受得到
這是面對面服務的特性, 否則, 雇幾個人在線上打字解釋產品就好了
何必到處設櫃?

剛剛看了原苦主貼出來的Stila一些官方的回應
我真心的覺得
你們這些代理商或公司高層都懂得要講這些場面話
但是請你們好好思考這些場面話的深層意義
並且真的把第一線的員工訓練好
客人有的時候其實只是在買一種奇檬子
喜歡你家櫃員的服務, 自然就會固定去光顧 (除非你家的所有產品都難用到爆)
當然, 人都會有情緒, 或者說每個地方都會有雞屎型人物
但是當輿論是幾乎一面倒地批評某家公司時
那就代表這家公司的訓練真的有問題

當然我們當消費者的也要多多體諒專櫃小姐們
不需要給自己養成大戶心態, 也不必要因為小姐剛好心情不是很好就氣死自己
大家真的要互相教育互相學習, 這樣才會是一種良性的互動
而不是遇到問題多一點的客人, 櫃姐就下意識以為來了澳客而防備起來
遇到臉上比較少笑容的櫃姐, 消費者就下意識認為那是冰櫃而不敢靠近

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對不起, 我承認我真的很囉嗦  Orz
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 211.20.72.173
推 tachihana:推這篇
推 reegqoo:但說真的 若我還在思考 櫃姐又不時看我 反
→ reegqoo:而我會想走人耶
推 Julyet:我都會直說：你態度可以再不好一點...
→ Julyet:然後轉身，走人...藝術家性格我也有
→ Julyet:但遇到好的小姐我也很阿殺力..
→ Julyet:買東西本來就是起毛的問題...^^...
→ takutaku:R板友,這就得看櫃姐看人的功力了,不過我
→ takutaku:認為用心一點的櫃姐應該都不難觀察出這位
→ takutaku:客戶比較習慣怎麼樣的服務方式喔~~
推 RitaLee:我沒聽到二人的對話,也許這二人認識？
推 RainInNight:推這篇
推 yuuna:搞不好當時櫃姊跟客人很熟也不一定?
→ yuuna:我覺得不確定的事不要太斷然的下結論比較好
→ francesy:我覺得，這篇文章或許太偏頗了，因為實際
→ francesy:並沒有聽到對話內容，甚至也不知道前後脈
→ francesy:絡，誤解都是這樣產生的。
→ takutaku:之所以會這麼確定，是因為那位顧客看起來
→ takutaku:怯生生的感覺，他們兩個的互動也不像認識
→ takutaku:的人。不過也許他們真的有認識，我的確是
→ takutaku:沒有聽到對話內容~
→ takutaku:她們的肢體與互動給我的感覺是這個樣子，
→ takutaku:不過也許我是真的誤會人家了
推 soniacute:我也覺得也許很熟才敢這樣子吧！呵呵~
→ soniacute:不過，也不一定，要看情形和聊天內容啦~