[靠櫃] 誠品武昌kose' 極差勁經驗

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圖文版: http://www.wretch.cc/blog/ants/23756899


氣死我了
在5月3號時
突然心血來潮的 去看鋼鐵人

在等待的同時
決定 去買我夢寐以求的 kose' 丰靡美姬無暇持久粉餅
於是乎 我就到 "誠品武昌"
剛好遇到母親節
所以就買了特會組 <粧前露  化妝水  粉餅 粉盒>

結帳的同時 櫃姐 突然告訴我 "粉盒" 和 "粧前露" 都沒貨 大概5月中才會到
當時我心想 今天都3號了 所以月中 我可接受
當下 就把錢付清了
櫃姐還說 "貨到會在打電話來確認地址"

接著我就 開心的等待


之後 快到5月中的時候
因為想說櫃姐都沒有打電話來
也沒有表示什麼
所以直接打去詢問

我: 為什麼這麼久了粉盒都還沒寄出勒

櫃姐: "因為現在全台缺貨 所以大概要5月中才會來喔"
          "不過粧前露已經到了"

我:那可以先把粧前露寄給我嗎

櫃姐:"可能沒辦法喔 我們都要等貨到了統一寄出"


當下 我想說算了
因為當初他也是說5月中
我就想說月中應該就會來 再等等吧!


之後5月中 過了  貨還是遲遲沒寄來
於是乎
我請了我男朋友幫我撥了電話


男友:上次我女朋友 打給你們說貨月中會到 為什麼現在還沒到

櫃姐:"喔~上次我有跟你女友說 月底才會來阿!   她還一直說她知道了"
"因為現在連日本那邊都缺貨  所以沒有辦法"


<但是上次我打去 她明明是跟我說5月中貨會到  什麼時候又變月底了!? 我根本就不知道
根本是他在推卸責任  >


男友又說:如果貨品延遲了 至少要打電話來告知吧 !  為什麼都不打電話來告知

櫃姐也只是頻頻道歉


之後大概在5月23號的時候  她打來了
櫃姐說 她好不容易先到公司幫我調到一個粉盒
問我有沒有空過去拿
但是當時我人在澎湖 根本沒辦法
所以我請他寄過來

櫃姐居然說 " 那我們沒辦法馬上寄去"
要等6月初 才可以統一寄出

我真搞不懂 為什麼不能先寄出 已經拖很久了

在6月4號 我收到了
等了很久終於收到了 超開心的
外包裝是誠品的紙袋
裡面完全沒有用防護的措施
連氣泡紙都沒有

之後我打開一看
發現粉盒裂開了


看到我氣炸了
我等了這麼久
居然是個壞的

隔天一早 我打電話去專櫃理論
我先找那天買粉盒幫我服務的 ""賴小姐""
但他說不在 是上晚班的
所以由早班小姐跟我對談

我先跟他說:  你們寄來的粉盒壞了
櫃姐就先詢問一下是怎麼個壞法
之後說 她還要問他的主管<也就是那位賴小姐>  才可以決定怎麼處理
還說 如果要更換 還要等到7月初 才有貨


又是那句老梗的說辭
""現在全省都缺貨 連日本那邊的廠商也沒有貨  這個粉盒是特地從公司幫你調的""
之後 她就說 下午會在叫 ""賴小姐"" 打給我


到了下午大帶4點多
那個早班小姐有打電話來
說 :  ""賴小姐""說 粉盒沒辦法換  因為在寄出前我們都有審核過
確定無誤 才會寄出   所以應該是郵局那邊出了問題
可能要請你自行跟郵局談

他說那是什麼話  當初一拖再拖也是他們  現在又要我自己跟郵局談
現在到底是誰的問題   他們包裝上也沒有用的很完善

之後我說 我沒辦法接受這個決定
早班小姐就說 那她會再跟""賴小姐""講 說我沒辦法接受
5點半左右會再打給我
但是之後 卻都沒再打來

而且為什麼那個""賴小姐"" 不自己聯絡我

為什麼可以一拖再拖 說辭反覆  且最後得到的東西是個瑕疵品  又這麼不負責任呢!!??


請告訴我
可以用什麼方法
來申訴 還我一個公道

謝謝



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.194.118.124
推 altus925:直接找誠品武昌客訴，它們態度都這樣了
→ altus925:兇一點吧
推 claire63:打到KOSE總公司和誠品客訴啊 太差勁了
推 Shanner:客訴吧!太誇張了! 怎麼可能不給換
推 yoyogl:直接客訴 整個太讓人不爽了
推 summerdance:0800-212-921 打去客訴吧!!
推 arashikei314:一定要客訴!!這太誇張了!!
→ elenaa:一定要客訴的 這是你的權益!!
推 aova:直接客訴啊 我會直接到櫃上發飆..
→ aova:用自己的方式告知"服務業不是這樣幹的"..凸
→ katemao:直接讓總公司給他們壓力啦 !!
推 linjamt:總公司一定要打的～日商不是很注重服務??
推 vul3m4:太糟糕了...
推 windli:打打打!!一定要打
推 naphia503:日本....沒有貨?! =..=她騙人~~
推 hauteiiiiii:日本根本沒有缺貨，日本朋友有送我
→ hauteiiiiii:我建議要去客訴服務態度
推 azuby:最好日本有缺貨啦  上禮拜在日本還看到很多
→ azuby:好誇張   原po一定要客訴
推 pacifici:太誇張了
推 rubyshia:客訴客訴!+要求換貨!
推 nah:結果原po到底客訴了沒呀
推 jasminewu:感覺很糟耶 @@
→ ants:我已經去客訴了  因為最近較忙  晚點在po經過
→ ants:讓大家知道 感謝大家!!
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作者: ants (ants) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 誠品武昌kose' 極差勁經驗
時間: Sun Jun  8 21:52:46 2008


網誌: http://www.wretch.cc/blog/ants/23766885


就在6月6號的下午1點左右
我打電話到kose' 總公司 去客訴誠品武昌的櫃姐
電話一接通 我告知發生的經過
之後 她就幫我接和這方面有關的人

和我接洽的是 ''張小姐''
在我告知她詳細情形後
他非常親切的告訴我 會幫我處理這件事情
也問我 櫃姐的姓名


過了大概2個小時 張小姐 又打電話過來
說 她已經幫我調到粉盒了 而且禮拜一就可以幫我寄出
還會請誠品武昌的櫃姐 親自打電話來道歉


張小姐 也是一直跟我道歉
說明 可能是 武昌店的櫃姐 才剛去1個多月
所以在處理方面   比較讓人不舒服
也一再跟我保證 會好好再教育他們的櫃姐
然後又問我 大概是幾歲阿 什麼樣的膚質 她會寄一些試用品給我
一方面可以試試他們的產品  一方面向我陪罪


之後 武昌的櫃姐 '' 賴小姐'' 就打來了
她先是承認 對處理退貨的方面有疏忽
然後希望 我可以不計較的再去櫃上讓她替我服務 等等之類的客套話

但是 我覺得 她還是一直把錯  推給早班小姐
不過算了 !!
 因為 KOSE' 公司的張小姐 給我很舒服的感覺
所以 " 賴小姐 " 有打來道歉就好


過了大概半小時後 張小姐又打來了
她雀躍的跟我說
" 你的粉盒粉盒已經寄出了 在晚上7點左右就會收到了 "
她說 先把她的粉盒讓給我 這樣我就可以 早點使用粉盒


七點 我真的收到粉盒了
裡面有一個用一大陀泡泡紙包裹著的粉盒
和1瓶13ML 的雪肌精  15ML的精米凝保濕露  雪肌精面膜一片  恆采護髮膜13G一包
共4個試用品
還有附含郵的信封袋
好讓我把壞的粉盒寄回


張小姐  從頭到尾都很積極的聯絡我
而且態度相當親切  讓人覺得很舒服
不由的所有氣都消了

看到粉盒 真的超開心的

終於落幕了!!


之後如果在遇到這種有關交易不愉快的事情
我一定會投訴 爭取自己該有的權益 !




謝謝大家告訴我解決的方法
所以這次算是圓滿落幕~^^~