[問題] 客訴是否需要櫃姐名字?

[HighPay (高消費低品質)]

9/25時前往台中SOGO的Dior專櫃欲領取9月份的會員試用品
當時櫃上只有兩位櫃姐在閒聊，一位體型較豐腴，一位較瘦
我將會員卡拿給一位比較瘦的櫃姐
結果她沒一會兒就回來跟我說﹕

「小姐，因為你一年內沒有再消費，已經取消會員資格了。所以不能領喔!」


我伸手想要把她手上的會員卡拿來仔細看有效期間
她馬上把會員卡挪走
以超級遠(大約是我的眼睛離她骨盆)的距離讓我看時間
因為我是大近視，這樣的距離我根本看不清楚，只隱約看見95年?96年?
我一時頭昏昏的好奇難道是我搞錯了嗎?滿一年?有這麼久?


然後她就立刻把我的會員卡給收走了
我也忘了看她到底叫什麼名字?


隔天我在化妝時越想越不對，越想越生氣
我Dior的產品都是今年購買的
雖然是兩次入會，不過第一次在今年農曆年時，第二次在生日前夕
所以我拿到會員卡是今年5月中的事
我馬上打電話到他們櫃上，說明昨天的事情
一位類似組長級的人吆喝著其他櫃姐去後面找找是否有我的會員卡
因為一直沒找到，她就詢問我是否知道櫃姐的名字?
我只知道當天晚上有兩位櫃姐，比較瘦的那位
然後她承諾我她處理完後續還有查明會員卡下落後會以電話跟我聯絡


問題來了，快要週年慶他們是否會因為太忙遺忘了??
重點是我也忘了問昨天接我電話的櫃姐姓名
如果打電話去催問還要再重新說明一遍......
所以我想直接向百貨公司客訴效率或許會比較快
請問如果不知道25日當晚九點那位瘦櫃姐的姓名也可以客訴嗎?
這種情形可以客訴嗎?

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◆ From: 220.140.226.202
推 suiren:客訴吧
推 pigfish:如果有特徵也可以形容~還有正確的靠櫃時間
→ pigfish:都有班表應該很好查...
推 HighPay:請問電話客訴效率好嗎?因為我沒住在台中
推 pigfish:我還沒客訴過櫃姊.不過我知道華航的客訴效
→ pigfish:率很好=.=" 家人在華航....
推 suiren:我有一次在微風的Gucci被火到 沒有看到名字
→ suiren:照樣e-mail客訴，微風也有回應
推 learner:記得時間就可以，記得長相更好
推 HighPay:化成灰我都認得!!不過她除了瘦以外沒特徵
推 suiren:我感受到原po的怒火了XDXDXD
推 kbabyping:快去客訴吧 不然時間一拖她就賴掉了
推 ImFlora:對呀快點去客訴，如果有名字更好，沒名字
→ ImFlora:說出時間和特徵他們也會知道是誰^^
→ ImFlora:以前在專櫃打工，客訴會視情況罰錢的喔!
推 prankangel:支持你客訴
推 kin106ki:客訴她~~~~~~~~~~~~~~
推 ariel119:幹麻把你的卡拿走 他真無聊
推 aurorazeng:不需要 我客訴過
推 luvhyde30:客訴吧   她一定騙你的
推 HighPay:我也不懂她到底把我會員卡拿去幹麻...
推 nini00:我覺得在廣三SOGO客訴沒什麼用...
推 HighPay:email客訴 晚上樓管打給我 說因為忙週年慶
→ HighPay:等閉館後幫我處理 最快明"後天"(?)回覆我
推 HighPay:如果是"盡快"處理 哪來的後天!?
推 anastasha:客訴吧！直接找樓管！
推 illyfan:我的DIOR會員卡上根本沒寫有效日期 orz
推 HighPay:我記得是寫發卡日期?沒寫是永遠有效嗎?XD
→ illyfan:我的只有貼條碼 這樣也不知道何時到期^^"
推 dreamying:我有朋友當樓管...處理客訴真的需要時間
→ dreamying:尤其現在週年慶客訴一定超多
→ dreamying:客訴還要反應給廠商知道 都需要時間吧
→ dreamying:不過我也覺得這個真的需要客訴一下
→ dreamying:因為太誇張
推 littleha:這種行為應該算是強盜搶劫吧，處6個月以
→ littleha:上5年以下有期徒刑（刑325）  XD
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作者: HighPay (高消費低品質) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] 客訴是否需要櫃姐名字?
時間: Mon Oct  8 19:25:07 2007

我來報告一下上次客訴Dior櫃姐的後續處理狀況
如果有Dior的會員前去專櫃領取每月試用品時
也請多加留意這種情況!!


2007.9.27
上來PO版詢問，當天版友即告知我客訴不需要櫃姐姓名
所以我即刻(下午5點)就以Email聯絡台中SOGO的客服
晚間7點我就收到回信，告知我已將此事送交樓管
樓管於晚間9點初致電給我
詢問我是否能多形容一些該櫃姐的特徵(除了瘦小真的沒特徵阿 囧)
然後說明因為正值週年慶期間過於忙碌，她會於閉館後去詢問櫃姐
大概明後天就會再跟我連絡後續要如何處理。(所以遇到週年慶真的算我倒楣)


2007.9.28
早上11點我接到Dior櫃姐打來的電話
原來是我9/26打去說明這件事時接聽的櫃姐A
那位說會跟我聯絡，卻整整一天都沒接到她電話的櫃姐A
她說當時這件事只有她一個人知道
我要客訴的那位櫃姐B當天沒有上班
所以她打去詢問一下櫃姐B記不記得這件事
櫃姐B很快回想便說有印象
但是櫃姐A詢問完便忘記回覆狀況給我(這也太誇張了= =?)


空等一天的我於是選擇客訴，加快處理速度
櫃姐A不停在電話中道歉她忘記聯絡我
然後說明因為Dior會員系統並沒有紀錄消費時間
當初第一次(96/2/15)在中友消費的紀錄並沒有入帳到電腦系統中
所以造成他們櫃姐誤判...他們已向總公司回報系統造成他們困擾
不過已確定我確實仍是會員
她們會補發會員卡給我，但必須等到週年慶過後(哪泥!?也太久了吧!!)
因為她們還在忙，只說了還會跟我聯絡後續狀況
於是就掛斷電話(還未留下她自己的姓名...好天才的櫃姐)


我平時都有記帳的習慣
所以很快就可以知道消費日期
第一次購買96/2/15在中友Dior     獲得優卡(三個月內再消費即成為會員)
第二次購買96/5/15在台北信義A11  獲得會員卡(會員卡上寫上此日期)
試問怎麼樣的系統可以誤判!?
在此我真的是感到十分的不解......


怒氣難消的我馬上想到為什麼從頭到尾都是別人在幫我要客訴的櫃姐B處理呢?
為什麼她完全沒有爲此事道歉，也沒有受到任何處置!?
到這裡已經不是會員卡的問題，而是顧客的權益原來是這樣被人踐踏的...


於是又打回去Dior櫃上，碰巧又是剛剛打給我的櫃姐接的
她說櫃姐B正在忙著幫客人服務，等等會請她來電跟我聯絡
將近中午12點櫃姐B終於撥電話過來
當然一開始就先道歉
解釋的非常的熟練

我只問她:「當初我想拿我的會員卡仔細看入會時間，妳為何馬上拿遠?」

她避重就輕的只說她當時有詢問我大概是何時消費
聽到我說95年就確定過期沒再多說什麼，當然就回收了...
我說明當時說出口的95年是在她告知我會員卡過期，上面期限寫95年
我當然用非常驚訝的口吻說「95年???怎麼可能!!」


她就像鬼打牆一樣
又回到真的很抱歉，因為他們系統問題造成我的困擾
我真的厭煩聽到這些理由了
只詢問她那我為何要等到週年慶過後才能拿會員卡
碰到週年慶難道是我要自認倒楣嗎??
她就說只要我到櫃上她能馬上發給我(兩人說法差異真大)
於是我說我這兩天就會過去拿，就結束對話。


2007.9.30
我在前去台中SOGO前先詢問該名櫃姐是否有上班
確定以後我就說請轉告她稍晚會有位X小姐過去找她拿會員卡
到了她們櫃位上，我馬上就找到那位櫃姐(真的化成灰都認得)
她正在幫客人化妝，看到我站在她面前
馬上告訴客人稍等她3分鐘，她幫顧客處理一下事情
一會兒她拿了3份的當月會員試用品裝在Dior小紙袋裡給我
接著把會員試用品兌換卡和消費累積卡遞給我

會員卡呢??

她說如果我今年有再消費，明年Dior就又會寄一張會員卡給我了...
往後我如果到其他櫃上消費，只要請櫃姐打電話回台中SOGO詢問
就可以確實將我的消費紀錄在我會員卡名下
我真的蠻佩服她們處理事情的態度
可以這樣讓人無力......


上次PO版詢問時也有版友說她的會員卡上完全沒有入會時間
我想要是到不熟的櫃位領取每月試用品時
也是有可能發生忽然被告知過期沒收的事
請各位身為Dior會員的版友
千萬要記好自己入會時間
不要一時傻呼呼的被櫃姐唬了
落的活受氣的下場



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你今天亂入了嗎?　http://kuso.cc/Rxw　(￣y▽￣)╭
                                                        噗  ▲  ▲
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.140.225.228
推 aurorazeng:不需要 我在微風客訴過
→ aurorazeng:可以把我的推文刪掉嗎 我推太快了 囧
推 HighPay:恩 我知道 我已客訴完 上次也承蒙您告知^^
推 sl1210:不指定就全櫃都罰 雖到別人
推 MyGod:還是要講櫃姐名字~那不然害到其他人!!
→ MyGod:在說她們也會問是哪個櫃姐!!!
推 HighPay:我的意思是如果不知道名字也沒關係
→ HighPay:只要記得時間描述一下特徵就可以客訴了
→ HighPay:我這次客訴也是只靠時間和特徵就查出是誰
→ HighPay:還是請身為Dior會員的人多加留意
→ HighPay:不要成為下一個受害者...唉...
※ 編輯: HighPay         來自: 220.140.225.228      (10/08 21:30)
→ maxinehou:不需要、有只是讓人去扣那個櫃姊的＄＄
→ maxinehou:長相其實也OK
推 NiseBeru:我覺得這件事情真的很誇張卡呢?被吃掉了?
推 HighPay:那位櫃姐說會員卡被她處理掉了(人間蒸發)!