[心得] sogo客訴經驗

[vigneron (嗚...米格兔咬我)]

※ 引述《vigneron (嗚...米格兔咬我)》之銘言：
: ※ 引述《s488760856 (艾莉絲)》之銘言：
: : 一樓樓管小姐(簡稱溫小姐，因為他聲音很溫柔XD)
: : 跟我聯繫時還是讓我很生氣....
: : 溫：小姐，我們已經跟倩碧問過了
: : 的確有這麼一位孕婦專櫃小姐，但是
: : 倩碧認為要「你再過來一趟」，再換化妝水給你
: :            """"""""""""""""""""""""""""""""
: : 因為G小姐說他有寄給你，可能是你沒收到....
: :    """""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
: : 又來了...就是這句話，讓我超級光火....
: : 為什麼要一直說謊啊...
: : 我家住的這棟大樓明明就是24小時有管理員簽收信件的
: : 否則你有寄，為什麼我沒收到
: : (不然，請他出示掛號收據證明....)
: : 為什麼不說，是你根本沒寄？
: : 還一副信誓旦旦的說法，
: : 讓我對G小姐的謊言很是不滿....
: (部分恕刪)
: 我之前也有遇過需要化妝品專櫃補寄贈品的情況
: 當時櫃姐說公司規定只能寄平信~不加掛號
: (這一點我覺得不合理~
: 是你家東西缺貨為什麼要我負擔寄丟的風險)
: so~只能說公司的規定不夠嚴謹
: 讓不負責任的櫃姐有漏洞可鑽
去年週年慶前
我去KOSE預購純肌粹的特惠組(60ml+33ml純肌粹 $1170)
櫃姐說33ml的要週年慶時才會送到
我當時就付清並拿了60ml的純肌粹回家
還有一張欠單~週年慶期間再去拿發票and 33ml的
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              以上都OK的分隔線
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週年慶時因為沒有要添購東西
於是拜託要去SOGO的朋友順便幫我拿發票和小純肌粹
沒想到櫃姐收下欠單說:
"這個缺貨了!所以不能給你~不然我開張發票給你好了"=>發票不是本來就該給的嗎
                                                  幹麻講的好像開發票像恩惠一樣
我朋友當然不願意
那櫃姐還死不還她欠單~想用一張發票打發
朋友的男伴好言勸了半天才拿回欠單

(這件事告訴我:以後拿到欠單先去影印放保險箱!)

聽說週年慶期間樓管都忙的人仰馬翻
所以我挑週年慶後第2天客訴
3個小時後KOSE專櫃就打電話來道歉了:
"X小姐~不好意思喔~當天是因為缺貨
本來跟你的朋友說要寄給你的~結果你朋友說不知道你的住址
聽到缺貨他就走掉了~所以來不及跟他說要寄給你"
(os:真能掰...)
me:"寄掛號嗎?"
櫃姐:"公司規定沒有負擔掛號的郵資..."

我收到的是小包不加掛號
用一個SOGO的紙袋裝著~紙袋外貼膠帶封口~收件資料寫在紙袋上
沒錯!他的包裝材料總共只有:一個紙袋+一些膠帶
沒有紙盒沒有氣泡袋沒有任何防震防壓的緩衝物
我只能說純肌粹能平安到我手上真是 皇天保庇!皇天保庇!






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.73.66.254
推 s488760856:我真的覺得有些專櫃小姐很會說謊~~~
推 kimuranene:皇天保庇!皇天保庇!
→ kimuranene:我還是會怕怕耶 每次都是我舅幫我轟客服...
推 ginH:上次在新光買CD產品是用宅配寄，不枉我買了3千多..
推 donna05:我上次只買粉餅 IPSA也幫我用宅配耶
→ donna05:是新竹新光的詩恩 人很好哩
推 aat1314:用宅配是基本要做到的!