Re: [閒聊] SOGO香奈兒不開心記~~

[CuteFace (可愛的脂肪)]

妳可以去一樓服務台投訴，服務台的小姐會給你填一張投訴單
然後那個態度不好的小姐就會很倒楣了...因為會一堆主管來“訪問”她
倒楣一點的,那位櫃姐還得親自來跟你道歉
甚至你不想買了,也可以直接要求退貨或直接退錢
放心，就算你是刷卡的，他們已經報帳了，也一樣會退現金給你
前提是你刷卡單和發票要留著，物品也不要用....

若是你若是真的要投訴，記得不要找那一樓的樓管或組長，找那樓的主管都是沒用的
因為只要有客人投訴,那層樓的主管是第一個倒楣的....
所以你找那樓的主管投訴的話,他會把你投訴的事情蓋下來，不會報上去

很多百貨公司其實都有設立網頁了，也幾乎都會有討論區或留言版
你也可以去那裡留言,說明你買的情形和時間,小姐的特徵等等....
百貨公司的人都會去查證，上他們的網頁留言，和直接去一樓服務台投訴是一樣的

之前我們櫃就有人被投訴，結果主管還把客人的留言列印下來給我們看
一但有客人上那間網站的留言版投訴,或是在一樓填了客訴的單子
百貨公司的高層都非常重視....
你去留言或服務台填單子，就跟備案的意思差不多XD

之前常有客人投訴其他櫃的小姐，但是最後都是被我們那樓的樓管壓下來沒報上去的
樓管只會口頭警告小姐,叫她們小心一點,以後不要再被客訴了

但是去一樓服務台投訴的那個,好像是上面的大頭會先知道這件事...
然後才會去找樓管開刀,樓管再去盯櫃姐....

但是，投訴雖然好用，但也不要亂用喔，不然櫃姐的日子會很難過〒▽〒
之前我一個同事就蠻衰的，客人說他不要發票，叫我同事算他便宜一點
結果我同事好心先幫她算週年慶的折扣，請他付現
（我們公司不準小姐預收，因為怕小姐櫃上留現金會掉錢或是小姐抓帳）
我那個同事也告訴客人了，周年慶時會補寄發票給他
結果客人笑笑的說好，結果一轉身，他就跑去一樓客訴說：專櫃小姐沒開發票
結果我同事有夠倒楣的，他那天折扣客人的錢，主管叫他要自己貼
因為主管叫他要報當天的帳....
這件事搞到連我們台北的公司都知道這件事
他賠了錢之後還被總公司的主管罵到臭頭

那個同事後來因為這件事很不爽沒做了....
我們櫃賣的東西是那種好幾萬塊的
他那天賠的錢，已經是他1/3的薪水了~"~



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.176.159
※ 編輯: CuteFace        來自: 220.136.176.159      (05/01 00:41)
推 japanpig:不過有些櫃姐很冷淡~都會讓人很不開心
推 nellylog:就是有些客人很奇怪
推 poiuye:那個客人真機車耶~說不要發票 小姐也好心打折扣
→ poiuye:卻又投訴人家? 感覺上一定是番癲的老女人..
→ poiuye:我是旁觀者..都覺得生氣了!!
推 CuteFace:有的客人就是蕭攤(台語)~"~