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作者: condir (鋼琴上的花貓) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] 關於客訴
時間: Sun May 18 23:35:32 2008

帶著發票直接拿回該櫃去!

此時記得臉要不耐煩一點,講話聲音冷一點(不要怕!他們不會吃掉你!)

慢慢走進去說:

不好意思,請問一下後......那個你們有個小姐(不需要指名道姓)跟我講錯產品功能了

你們哪一位可以幫我一下的?(臉上最好無表情!)

通常此時一定會有人帶著謹慎的態度過來問你:需要什麼服務嗎?

如果來找你的櫃姐看起來年紀較輕沒有資歷的大多不是可以真正負責的人

妳就一五一十把當天的情形告訴她,外帶加一句"不知道這樣能不能換貨阿?"

通常講出這句話時就會有另一個真正能負責的人出現了

如果負責人有問妳是哪位小姐給妳錯誤的服務,妳可以講沒關係



記住一點: 不要怕!這是他們不對,不是你的問題!(臉上要無表情,最好眼神不要看著櫃姐)

口氣盡量冷淡,但不要咄咄逼人指責對方不對,通常這樣都可以免費換貨成功


加油!!!

(自己的經驗XD 成功不只一次了^^)