推 Princess0827:我之前在中友打工，被投訴要扣1000元 210.64.169.30 11/28 10:57
→ Princess0827:看到客人火氣大，會壓名牌 怕被投訴 210.64.169.30 11/28 10:59
→ Princess0827:建議當下客訴 加百貨公司官網留言 210.64.169.30 11/28 11:01
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作者: whitebc (海馬回故障中~) 看板: MakeUp
標題: Re: [問題] 請問客訴櫃姐的下場是?
時間: Wed Nov 28 14:20:42 2007
我有客訴過
他們之後 打電話過來都說會跟他們的總公司反應
小姐會再做禮儀訓練 並開罰單~(新光、遠百罰1000)
當下 一定要記得小姐的特徵
或是我會直接等樓管來 帶他去看哪一位
之後就自己逛自己的了
基本上30分鐘-1小時內他們就會回覆電話了
客訴的時候 用字遣詞一定要理性
明確的表達出 小姐什麼部份 服務不週
※ 引述《senina (嚕啦啦)》之銘言：
: 一直在版上看到有很多人都說要客訴櫃姐
: 既然客訴好像對櫃姐來說很嚴重
: 為什麼還是有一堆櫃姐態度這麼差呀?
: 是不是罰得不夠重??
: 例如告知樓管只是口頭警告?
: 還是有什麼罰責呀?
: 請問有誰知道客訴後他們會得到什麼樣的懲罰呢?
: 各櫃不一樣嗎
: 還是各百貨不一樣
: 還是看事情輕重呢?
: 有誰知道呀?
: 不然每次靠櫃想花錢都要得到不好的服務品質
: 實在是很嘔呢!
: 客訴跟樓管還是跟總公司會得到較好的回應呢??