[靠櫃] 在日本靠櫃

[yarika (Kain)]

標題下的好爛XDDD

前一陣子因為要找新粉底,所以試了幾家
包括BB,倩碧,雅詩蘭黛,COVERMARK,MUF
因為我試粉底一定要試在臉上而且經過一整天才甘心XD
所以一天只能試一家,就花了幾個禮拜來試
不過今天不是要講粉底的妝效XD

在日本靠櫃,我個人真的覺得沒有壓力XD
我通常是到櫃上說明我想要找底妝
還有膚質大概如何,對底妝產品的需求跟在意的點然後請他們推薦

櫃姐通常會請你留一下資料
我覺得即使是外國人,他們的對應還是很好
至於我自己聽不太懂的地方就...適度的回應XDDDDDDD

因為是試底妝會先卸掉再上
不會遇到那種不幫你試在臉上的狀況
有幾次我朋友有同行,也是都會被招呼到XD

櫃姐態度基本上都很好,也挺細心的分析產品跟我的皮膚的契合度
顏色也是試好幾個讓我比較
重點是...

完全不會推銷XDDD

不知道是我遇到的櫃姐都這樣還是說日本的櫃姐都這樣
試妝起來完全沒有壓力
其實我在台灣試妝的時候,也沒有什麼壓力XDDD
不過感覺還是不太一樣~

還有就是試用品給的非常大方
因為我去試倩碧的時候,皮膚乾到有點誇張,呈現脫皮狀XD
所以櫃姐二話不說就給了我一小罐即時舒緩霜sample
後來第二次去試的時候
櫃姐給了我二號化妝水15ml的試用品跟當天使用到的商品的sample

拿到的時候覺得很驚訝XDDDD

後來去雅詩蘭黛也是,不只我,連同行的兩個朋友都拿到試用品

不由得就覺得...台灣的專櫃.....>"<
我在台灣靠櫃的時候也沒有被嚴重冰過啦XD
可是在日本靠櫃還是會覺得:啊!這才叫服務業XDDDDD

而且明明沒有買東西還拿了一堆試用品>/////<
櫃姐還是會送到專櫃的出口而且說謝謝您提供時間給我們

真的是會讓人很想幫他們做業績XDDDD

唯一的缺點就是,在這邊的歐美專櫃比台灣貴
加上現在日幣匯率高,可以貴上個幾百台幣XD
而且沒有週年慶Q___Q

所以,各有利弊啦XDDD

--
██████████████████▉                       ◥▇     ▇◤
█▇▇▆▅▄▅▆██▆▅▄▅▆▇▇██                     ▍─-      -─ ▋
██◤▄▄▄◥◣██◢◤▄▄▄◥███                     ▏ ●      ●  ▉
██◢＼∥//◣████◢＼∥//◣███                    ▌ ,   ╭╮       
███≡█≡██████≡█≡███▉                         ˍ╰╯ˍ '   
██◥╱||\\◤████◥╱||\\◤██▊                    ▊   ) ◢█  (  ▊

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 222.3.76.236
推 honeydoll:導致我好想去日本被服務看看
推 iipurple:看完文章還有簽名檔才發現是妳^Q^
推 bokz:日本櫃姐會把顧客買的產品拿出櫃外雙手奉上呢
推 charcha:聽起來服務真的很不一樣
→ bokz:然後目送顧客離開,當下受寵若驚阿>///<
推 INGRID89:請問如果只會一點點日文也可以靠櫃嗎???
→ bokz:應該會聽不懂櫃姐的分析吧 幫忙採買倒還好
推 oxkay:日本人是把客人當成神一樣在對待..
推 lilywang:真的 看看也會送你試用品希望你下次光顧
推 tashidelek:推這才叫服務業XDDDDD
推 yuenblack:我拿過兩次LUNASOL的底妝保養品全商品試
→ yuenblack:用品，裝得超大包的，每個產品各兩份
→ tashidelek:突然想到我在日本靠過櫃但沒這麼好Q.Q
→ tashidelek:樓上真幸運~
推 jokerjoe:請問妳在日本哪裡 我一直想找人陪我日本
→ jokerjoe:靠櫃 因為我一個人台灣就不敢靠櫃了QQ
推 min1978:我在東京伊勢丹買個睫毛夾
→ min1978:經過幾間不同櫃, 拿了快10包的sample
→ min1978:我覺得日本人的"服務業"精神很可取
→ min1978:sample不怕發給陌生客,希望你盡量試用
→ min1978:可能國情不同吧,台灣這樣發一定會被有心人
→ min1978:拿去網拍!!
→ sallybear:不過樓上的 如果都這樣發也沒人要買了:P
→ sallybear:真的討厭錢都要掏一半了 還是死不給試用
推 naphia503:服務好有時反而會有壓力呢,我曾經在櫃上
→ naphia503:試了4.5盤眼影都沒有喜歡的,櫃姐又一直
→ naphia503:都很客氣,手法也很輕柔,每盤都很仔細的
→ naphia503:上+微調,害我很不好意思的隨便買了一盤
→ naphia503:後來拿去賣掉這樣 囧
→ naphia503:習慣之後變成在台灣都不想靠櫃orz...
推 yofan12:日本櫃姐都會把用試用sample直接送耶ˇ
→ yofan12:超棒的 不過日語要好點才聽得懂解說～
推 kimie621:推日本櫃姐服務超棒! 現在想起來超懷念vv
推 aasel:不過我覺得日本的櫃姐也是會看人的不一定每
→ aasel:個人都會發試用品..但是，靠櫃的話他們的態
→ aasel:度是真的都很有禮貌...只是大家不要對日本櫃
→ aasel:姐有太多的幻想@@這是我在日本這半年多來的
→ aasel:感覺拉~~~~不過當有買東西的時候sample會給
→ aasel:的更大方喔！他會給你有興趣商品的sample ^^
推 tshohmygod:超棒的耶~我也想去
推 hrules:日本專櫃聽起來好棒! 我住韓國，狀況也跟
→ hrules:你說的差不多，多半不會推銷態度也很nice
→ hrules:缺點也是沒像台灣週年慶那些超值優惠而且
→ hrules:定價也較台灣高
推 sean103:日本的服務業要求都很高  對於光顧的客戶
→ sean103:也是用尊敬的態度在服務  這點台灣就做不
→ sean103:到 唉唉 實在要好好學習一下
推 cherry0424:我買一個唇蜜日本櫃姐送我一堆贈品= =
→ cherry0424:態度超好  真的有賓至如歸的感覺
→ inonat:那我寧願去日本給他貴 我覺得台灣又沒便宜
→ inonat:到哪 又愛冰人 有的還開口罵 兇人 酸人的
→ inonat:很多~真是差太多了阿~ 不過台灣也有很讚的
→ inonat:櫃姐 希望她們能夠堅持自己的理想
推 kimie621:我在涉谷西武的JS買過幾次 那時候台灣還
→ kimie621:沒設櫃 她知道我是台灣出身的時候就主動
→ kimie621:跟我說"JS要進台灣了請多關照喔v" 人好好
→ kimie621:回來以後sogo櫃姐都很冰JS我還真沒去幾次
推 wabe:台灣靠櫃真的會有壓力 = =
推 aova:好溫暖喔~~~~~~~~~
推 innocent1234:日本專櫃服務真的超好..試用品也很
→ innocent1234:大方，會讓人不小心就手滑了阿!!
→ mandylin0830:大家應該要嚴格點 讓台灣跟上日本
→ mandylin0830:的服務素質...畢竟大家都是花辛苦錢~
推 phbkj:花辛苦錢，結果台灣櫃姐這樣冰，心寒...
推 tamamamika:我去日本靠櫃 櫃姐也都很nice
推 chinyike:蛤看了這篇文也好想去日本給櫃姊服務噢
→ chinyike:就算是買貴我也覺得心甘情願耶..
→ chinyike:這就是服務業阿!! 台灣櫃姊有些真的很冰
推 freeforeve:我也覺得日本櫃姐的服務精神真的很棒!
→ freeforeve:我覺得日本對服務業的態度和台灣不一樣
→ freeforeve:常常聽服務業的朋友說自己跟狗一樣@@
→ freeforeve:用這樣的心態服務起客人 當然會差很多
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: lovesickness (ヱヴァンゲリヲン～破～) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 在日本靠櫃
時間: Mon Nov  9 11:12:35 2009



我也要來分享一下在日本靠櫃的經驗~~

我是一個非常怕生的人

所以在台灣的時候就很不敢去靠櫃

來到日本以後更是如此

再加上這邊生活費一整個高昂

所以化妝保養品都不敢買太好的

一般來說都買開架為主

不過偶爾也是想犒賞自己一下

因此就有了少少幾次的靠櫃經驗


第一次是在新宿伊勢丹的ALBION

那次是帶爸媽去，幫親戚買化妝水

因為我沒用過A家商品，特別是對片假名的商品完全沒有頭緒

所以在那邊問了很久，還打國際電話回去問親戚

那天好像剛好是假日，櫃上滿多人的

但櫃姊也不會沒耐心，等我們問清楚、結帳

還送我們不少試用品

然後跟我留了資料，並且也讓我留下不錯的印象


第二次則是在池袋西武的ALBION

那天我請同學陪我去買粉餅

因為在網路上做了功課，決定要買ALBION

又剛好我有池袋西武的集點卡(原PO有重度集點卡依存症XD)

因此下課之後就殺去池袋啦

遇到一位櫃姊很親切的幫我們試妝

她先幫我試了兩個顏色在脖子交界處，讓我選顏色

不過她並沒有幫我先卸掉原本的粉底，直接就蓋粉上去

但最後有幫我補腮紅和唇蜜

面帶微笑解說的聲音非常輕柔，又加上服務業慣有的一大堆敬語

讓我感覺非常複雜XD

一來是覺得態度很好又很專業

二來我本來就很討厭日語中非常厚重的敬語表現

所以覺得很不自在

最後結完帳，除了送我試用品之外，連朋友都有分!

整個大心~~



第三次也是池袋西武，但這次來到了NARS

因為我要挑腮紅送朋友，而且其實心裡已經暗中決定要送某一色號了

只是是需要到櫃上確認顏色

這次的櫃姊就滿冰的

看到我們在看腮紅，並沒有過來招呼

是我自己問她腮紅的色號、是否適合皮膚白皙的人等問題，她才過來作簡短的回答

當然也是幫我留了資料、給我(最愛的)集點卡

一連串的敬語當然也是少不了

可是整個服務過程就是很制式，聲音和表情也沒什麼起伏

更別說試用品了



第四次仍是池袋西武(對不起因為原PO有集點卡依存症XD)

這次來到Jill Stuart買腮紅(因為原PO被雜誌廣告燒到，就算喝西北風還是想買)

櫃上人很多，我自己在腮紅區端詳了一下

沒有人過來招呼我，我就叫了一個離我最近的櫃姊幫我試腮紅

她先幫我推掉原本的腮紅，再刷上我想要的顏色

一點一點加色、修飾，刷超久XD

因為我很緊張不太敢呼吸，她刷那麼久害我差點沒斷氣XD

不過刷出來好漂亮，我就買了(雖然後來被同學嫌說刷太濃)

這位櫃姊雖然沒有像第二次的ALBION那麼熱情主動

不過也是很親柔的服務方式，只是缺少了一點自然的笑容

最後也給了目錄和一款試用品


最後一次則又回到池袋西武的ALBION

這次是要買乳液，而且我時間超趕

原本打算確認質地之後就立刻結帳閃人

這次又遇到之前幫我服務的那位櫃姊

我表明想買乳液之後，她問我膚質

我說我皮膚很乾，她就推薦我EXAGE 的三號乳液

讓我試在手上感受一下質地

我本來就打算要買這款，當然就欣然結帳

我一邊試乳液，一邊還接電話跟朋友確認稍後的集合地點

有點讓櫃姊的服務中斷，對她感到很抱歉

櫃姊也笑笑的說沒關係，慢慢講

後來她還問我說要不要作一下肌膚檢測

我問她是否要花很多時間，她說只要30秒XD

我就讓她做啦~~(作出來果然是缺水的乾肌)

後來送我試用品的時候，還讓我挑要哪一種XD

但老實說我對保養實在沒什麼概念

就聽她的建議選了一款什麼凝露狀的美容液吧

雖然她似乎也很想跟我推薦身體乳和化妝水

但我跟她說今天時間很趕，她也不會強迫推銷

下次還會回去池袋西武找她服務~~



簡言之，對我來說，其實日本櫃姊的服務態度真的很專業

該做什麼幾乎都不會少，除了NARS那位比較冷淡一點之外

但她的服務過程其實也都算是符合制式流程

至今還沒遇過態度很差不理人的

(有在新宿的眼鏡行遇過超賤害我想當面對他罵髒話的店員，不過那又是另一段故事了~~)

不過雖然說服務很專業，但有時候也會讓人有種只是制式服務的感覺

特別是因為大量敬語的使用

所以我都當作是"建前"而不是"本音"

而在幾乎都是制式服務的表面功夫底下

能呈現出多少服務的真誠

就要看個別櫃姊的服務精神了

以我的經驗來說，我覺得池袋西武的ALBION櫃姊最得我心

至少從頭到尾都帶著笑容

就算那只是服務規則的一部分

卻也已經足以撫慰人生地不熟、語言又不是很通的窮留學生的心靈




--


我是妳的婆 妳的夥伴

我要站在妳身邊  而不是站在妳的身後


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.85.115.188
推 oxkay:建前+1 乾脆直接表明叫他用基本的丁寧語就好
→ kinkikidsfor:日本雖然是建前,但對客人應有的尊重
→ kinkikidsfor:都有,這點就贏台灣太多了@@
推 hikitsu:所以在日本靠櫃，如果離櫃前拿得很意思
→ hikitsu:或甚至沒有，有時候就知道櫃姐的心情了。
→ hikitsu:我的經驗中，nars普遍都既不製作sample，
→ hikitsu:態度也偏冷淡。在新宿松本清也遇過態度差
→ hikitsu:所以我感覺不是日本櫃姐=品質保證。
→ hikitsu:太期待的話有可能會破滅:~
推 pei0703:推西武albion的櫃姐真的是天使,天使到我
→ pei0703:我很不好意思>////<
推 i5403i:我喜歡簽名檔^^~
推 CMXXX:上次看濱田布蘭妮說她都拿sampel化妝
→ CMXXX:沒錢買化妝品 就去各專櫃收集sample...
推 naphia503:日本的nars似乎一向態度都冷冷的...
→ naphia503:我有遇過幾次p&j的櫃姐態度都不是很好
→ naphia503:沒問就不講話,有問還愛答不答的這樣
→ naphia503:冰到我看沒幾下直接跟他說謝謝走人
→ naphia503:確實不要過度期待日本櫃姐=品質保證