Re: [靠櫃] 在日本靠櫃

[lovesickness (ヱヴァンゲリヲン～破～)]

我也要來分享一下在日本靠櫃的經驗~~

我是一個非常怕生的人

所以在台灣的時候就很不敢去靠櫃

來到日本以後更是如此

再加上這邊生活費一整個高昂

所以化妝保養品都不敢買太好的

一般來說都買開架為主

不過偶爾也是想犒賞自己一下

因此就有了少少幾次的靠櫃經驗


第一次是在新宿伊勢丹的ALBION

那次是帶爸媽去，幫親戚買化妝水

因為我沒用過A家商品，特別是對片假名的商品完全沒有頭緒

所以在那邊問了很久，還打國際電話回去問親戚

那天好像剛好是假日，櫃上滿多人的

但櫃姊也不會沒耐心，等我們問清楚、結帳

還送我們不少試用品

然後跟我留了資料，並且也讓我留下不錯的印象


第二次則是在池袋西武的ALBION

那天我請同學陪我去買粉餅

因為在網路上做了功課，決定要買ALBION

又剛好我有池袋西武的集點卡(原PO有重度集點卡依存症XD)

因此下課之後就殺去池袋啦

遇到一位櫃姊很親切的幫我們試妝

她先幫我試了兩個顏色在脖子交界處，讓我選顏色

不過她並沒有幫我先卸掉原本的粉底，直接就蓋粉上去

但最後有幫我補腮紅和唇蜜

面帶微笑解說的聲音非常輕柔，又加上服務業慣有的一大堆敬語

讓我感覺非常複雜XD

一來是覺得態度很好又很專業

二來我本來就很討厭日語中非常厚重的敬語表現

所以覺得很不自在

最後結完帳，除了送我試用品之外，連朋友都有分!

整個大心~~



第三次也是池袋西武，但這次來到了NARS

因為我要挑腮紅送朋友，而且其實心裡已經暗中決定要送某一色號了

只是是需要到櫃上確認顏色

這次的櫃姊就滿冰的

看到我們在看腮紅，並沒有過來招呼

是我自己問她腮紅的色號、是否適合皮膚白皙的人等問題，她才過來作簡短的回答

當然也是幫我留了資料、給我(最愛的)集點卡

一連串的敬語當然也是少不了

可是整個服務過程就是很制式，聲音和表情也沒什麼起伏

更別說試用品了



第四次仍是池袋西武(對不起因為原PO有集點卡依存症XD)

這次來到Jill Stuart買腮紅(因為原PO被雜誌廣告燒到，就算喝西北風還是想買)

櫃上人很多，我自己在腮紅區端詳了一下

沒有人過來招呼我，我就叫了一個離我最近的櫃姊幫我試腮紅

她先幫我推掉原本的腮紅，再刷上我想要的顏色

一點一點加色、修飾，刷超久XD

因為我很緊張不太敢呼吸，她刷那麼久害我差點沒斷氣XD

不過刷出來好漂亮，我就買了(雖然後來被同學嫌說刷太濃)

這位櫃姊雖然沒有像第二次的ALBION那麼熱情主動

不過也是很親柔的服務方式，只是缺少了一點自然的笑容

最後也給了目錄和一款試用品


最後一次則又回到池袋西武的ALBION

這次是要買乳液，而且我時間超趕

原本打算確認質地之後就立刻結帳閃人

這次又遇到之前幫我服務的那位櫃姊

我表明想買乳液之後，她問我膚質

我說我皮膚很乾，她就推薦我EXAGE 的三號乳液

讓我試在手上感受一下質地

我本來就打算要買這款，當然就欣然結帳

我一邊試乳液，一邊還接電話跟朋友確認稍後的集合地點

有點讓櫃姊的服務中斷，對她感到很抱歉

櫃姊也笑笑的說沒關係，慢慢講

後來她還問我說要不要作一下肌膚檢測

我問她是否要花很多時間，她說只要30秒XD

我就讓她做啦~~(作出來果然是缺水的乾肌)

後來送我試用品的時候，還讓我挑要哪一種XD

但老實說我對保養實在沒什麼概念

就聽她的建議選了一款什麼凝露狀的美容液吧

雖然她似乎也很想跟我推薦身體乳和化妝水

但我跟她說今天時間很趕，她也不會強迫推銷

下次還會回去池袋西武找她服務~~



簡言之，對我來說，其實日本櫃姊的服務態度真的很專業

該做什麼幾乎都不會少，除了NARS那位比較冷淡一點之外

但她的服務過程其實也都算是符合制式流程

至今還沒遇過態度很差不理人的

(有在新宿的眼鏡行遇過超賤害我想當面對他罵髒話的店員，不過那又是另一段故事了~~)

不過雖然說服務很專業，但有時候也會讓人有種只是制式服務的感覺

特別是因為大量敬語的使用

所以我都當作是"建前"而不是"本音"

而在幾乎都是制式服務的表面功夫底下

能呈現出多少服務的真誠

就要看個別櫃姊的服務精神了

以我的經驗來說，我覺得池袋西武的ALBION櫃姊最得我心

至少從頭到尾都帶著笑容

就算那只是服務規則的一部分

卻也已經足以撫慰人生地不熟、語言又不是很通的窮留學生的心靈




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我是妳的婆 妳的夥伴

我要站在妳身邊  而不是站在妳的身後


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.85.115.188
推 oxkay:建前+1 乾脆直接表明叫他用基本的丁寧語就好
→ kinkikidsfor:日本雖然是建前,但對客人應有的尊重
→ kinkikidsfor:都有,這點就贏台灣太多了@@
推 hikitsu:所以在日本靠櫃，如果離櫃前拿得很意思
→ hikitsu:或甚至沒有，有時候就知道櫃姐的心情了。
→ hikitsu:我的經驗中，nars普遍都既不製作sample，
→ hikitsu:態度也偏冷淡。在新宿松本清也遇過態度差
→ hikitsu:所以我感覺不是日本櫃姐=品質保證。
→ hikitsu:太期待的話有可能會破滅:~
推 pei0703:推西武albion的櫃姐真的是天使,天使到我
→ pei0703:我很不好意思>////<
推 i5403i:我喜歡簽名檔^^~
推 CMXXX:上次看濱田布蘭妮說她都拿sampel化妝
→ CMXXX:沒錢買化妝品 就去各專櫃收集sample...
推 naphia503:日本的nars似乎一向態度都冷冷的...
→ naphia503:我有遇過幾次p&j的櫃姐態度都不是很好
→ naphia503:沒問就不講話,有問還愛答不答的這樣
→ naphia503:冰到我看沒幾下直接跟他說謝謝走人
→ naphia503:確實不要過度期待日本櫃姐=品質保證