→ airstation:喔喔~~快學起來...!!(筆記ING) 61.229.64.39 08/12
→ Blue9:說的有道理，做生意不僅要懂行銷，還要懂心理學= = 218.163.144.56 08/12
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: airstation (有分化強者嗎?當我學伴吧) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 如果你是櫃姐或客服 客人問到地雷品好ꐠ…
時間: Fri Aug 12 20:55:18 2005
※ 引述《miccsjc (慘了!!體重又破紀錄了>"<)》之銘言：
: 每個人對好用的觀點不一樣
: 或許你堂姐覺得不好用的產品
: 對那個客人來說是棒到不行的最愛也不一定
: 一般專櫃應該比較不會有所謂"大部分人用都覺得爛"的東西
: 如果客人真的問到(假設是超乾的口紅)~
: 可以回答說:因為您的唇部比較乾燥~這款對您來說可能會太乾唷~
: 您要不要試試另一款xx系列的脣膏~比較保溼~您擦起來也會比較美唷^^
: 如果客人就是看上該口紅的顏色~就建議她加點護唇膏使用會比較美
: 晚上睡覺前抹點凡士林在嘴唇上當唇膜使用
: 久而久之唇部比較不乾燥~擦哪牌都美唷^0^
: (給點生活小建議~她會覺得你很貼心)
: 絕對不要睜著眼睛說瞎話!!自己說起來怪~客人也會討厭妳
: 總之...一定是不能說自家產品不好~只能婉轉介紹別的"比較"適合客人之商品
: 也一定不能說別家的比較好~除非是自家沒有的產品品項(其實也不太行啦)
: 反正做這行~有優點(不管是產品或是客人)就直說
: : ﹡怎麼上都不美的睫毛膏--- 不防水 不捲翹 不纖長 也許上幾層都看不出來還弄到蟑螂腳
: : 可以直接說 我們的睫毛膏沒什麼效果
: : 你去WATSONS買一支200塊的都比我們的更捲翹纖長....??
: : 像這兩種應該真的很難遇到適合的人吧 其他地雷產品我還想不到
: : 不過諸如此類的 如果公司說 遇到這種情況當然是要幫公司說好話呀 不然咧 ?
: : 那該怎麼辦呢
其實櫃姐在工作之前~都會有專業的彩妝老師或業務會介紹這品牌的優缺點...
不過當然有時候業務會說實話..這個真的不好用~或者是這個出產根本就是來鬧的..
(別懷疑~我就遇過這樣的業務~但是他口才超好~也超會賣東西~~~因此我從他身上學會
做生意要有良心...)
所以~~如果真的這產品太差...無法銷售~~可以告訴公司..
做緊急的補救措施..
也許公司會出改良品出來...
如果不是太差...至少中等以上的品質...
就靠你的口才讓公司爭氣點囉...
不過也是要看顧客的意願啦...
--
風雷主出品... ☆
★
★ ..必深得你心... ☆
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.64.39
→ Blue9:這也是做生意的另一個技巧，一個誠懇的態度，即使 218.163.144.56 08/12
→ Blue9:坦白的說A類產品不好，但是一定會強調熱賣品！ 218.163.144.56 08/12
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: liwoon (飛天小青蛙N NNＩ 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 如果你是櫃姐或客服 客人問到地雷品好ꐠ…
時間: Fri Aug 12 22:58:38 2005
我現在的工作是美容講師，常到各公司行號上彩粧保養講座
我自己是會去試用公司的產品
用親身的經驗跟客人分享，因為我覺得這樣才能真正了解公司產品的特點
所以我會推薦自己覺得好的產品給客人，不過當然還是要以客人的意見為主
舉例來說，一般天天化淡妝的女生，其實用卸妝霜或卸妝乳就夠了
但是如果客人習慣用卸妝油，也不想改用卸妝霜
我還是會尊重客人的喜好跟習慣
當然，如果遇到客人因為我的介紹，變得敢於嘗試
像是不敢畫彩色眼線的，因為我幫她試畫而變得喜歡眼線，我也會很開心
話說回來，我覺得產品會被推出，就代表它一定有適用的客人
所以是要看這個產品適不適合這個客人來用
再好用的產品，用在不適合的人臉上還是不會好看
而適不適合，除了膚質、五官等天生的條件
個性、氣質、喜好也是很重要的關鍵
所以我都盡量幫客人試用在臉上，讓客人自己判斷這樣的自己她喜不喜歡
--
mina，為什麼你照起相可以這麼醜啊？= =
http://www.wretch.cc/album/iipe0717
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.31.128.149
→ Blue9:沒錯！東西要不要停產或是改良，這都不是業務員要 218.163.144.56 08/12
→ Blue9:煩惱的！我想顧客的反應可以讓高層作出決策 218.163.144.56 08/12
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: seeklove99 (一定要努力...) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 如果你是櫃姐或客服 客人問到地雷品好ꐠ…
時間: Sat Aug 13 09:49:39 2005
※ 引述《chiantti ()》之銘言：
: 我堂姊目前打算應徵去某化妝品品牌 做客服員
: 她還沒進去 就已經在想這問題了 問我我也還真不知道
: 只跟她說那乾脆請公司停產好了
: 假設說你們是專櫃小姐 或是品牌的客服人員吧 甚至直銷商
: 通常是要幫自己的牌子說好話 可是遇到真的不好用的產品 怎麼說? 昧著良心又不好
: 像保養品的話 每個人膚質不同 也許用起來會有不一樣的效果 底妝產品倒也是
: 但是像大部分的化妝品 如果不好用的話 通常用起來會適合的人 的確是少之又少
: 舉個例來說吧 如
: ﹡乾到不行又不顯色的唇膏--- 客人問你說 你們唇膏好用嗎 ?
: 可以直接說 嗯 其實不好用 建議你不要買 這樣嗎?
: ﹡怎麼上都不美的睫毛膏---不防水 不捲翹 不纖長 也許上幾層都看不出來還弄到蟑螂腳
: 可以直接說 我們的睫毛膏沒什麼效果
: 你去WATSONS買一支200塊的都比我們的更捲翹纖長....??
: 像這兩種應該真的很難遇到適合的人吧 其他地雷產品我還想不到
: 不過諸如此類的 如果公司說 遇到這種情況當然是要幫公司說好話呀 不然咧 ?
: 那該怎麼辦呢
看到這篇文章 讓我想到我去年去日本玩
跟學妹去逛了幾個專櫃
其中有一個專櫃 我忘了啦
學妹被他們某項新產品吸引了 櫃姐也很親切解說
也讓我們試..我們大概耗了他20分鍾吧
最後學妹說他皮膚比較敏感
櫃姐就說個人體質不同 如果學妹很擔心的話 還是不要買比較好喔
這讓我想到
我在台灣專櫃 很多櫃姐 根本都是強迫行銷 那管你皮膚如何
而且都講的他們櫃的東西可以解決我們皮膚所有問題
每次都頂著一個大濃妝 說你皮膚怎樣怎樣.......
但朋友家人都說我皮膚很好 雖然有點鼻頭粉刺
有次去逛逛 有個痘痘櫃姐攔住我跟我姐 說
妹妹阿 你的皮膚要用我們去角質拉 不然你要醜一輩子喔
還有你看你的眼袋 好恐怖喔
他是真的講到我的痛處...此時我心中非常不爽
沒想到我姐居然說 你先管好你的痘痘再來管她的眼袋吧..而且我覺得我妹比你好看多了
櫃姐臉沉下來了
那天我請了我姊吃飯 平常心地善良的姐姐..居然有這一面
我的相簿
http://www.wretch.cc/album/yajing
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.47.159
→ airstation:那種攔街拉客的小姐~"~真的很煩... 61.229.66.93 08/13
推 sayuli:哇啊 好痛快啊 妳姊真是帥呆了～ 61.230.108.31 08/13
推 whichone:真的很討厭那種說[不怎樣怎樣你就醜一輩子喔~] 219.81.193.109 08/13
推 SHILO:我昨天去台南新光中山店的化妝品節~也是被涵沛抓了 220.142.10.20 08/13
推 phaiphai:你姐好帥 XD 211.22.80.30 08/13
→ SHILO:快半小時~小姐也是猛跟我說不要在OOXX...不然會變선 220.142.10.20 08/13
→ SHILO:醜阿~以後就沒救了~~~而且一拿就是要叫我買6100~加 220.142.10.20 08/13
→ SHILO:入他們的會員~ 220.142.10.20 08/13
推 TWINNINES:大推這位姊姊XD 61.229.93.115 08/13
推 endflower:被攔住說只要一下下,填好資料就送哪些試用品 61.229.163.241 08/13
→ endflower:邊填就邊推銷不放人,後來我真的被耽擱太久要走 61.229.163.241 08/13
→ endflower:一直要我帶一整套產品,拒絕就翻臉連試用品都不 61.229.163.241 08/13
→ endflower:都不給,真是的.以後絕對不會去光顧. 61.229.163.241 08/13