[閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了

[mydearyoyo (挖咧哩個噗....)]

這應該算閒聊吧.....XD

廢話有點多請將就一下




那天發生了一件事情讓小妹我還是一直耿耿於懷

之前就很習慣去A百貨公司的"英文縮寫為疊字"櫃上買東西

那時候我還是一個對彩妝完全不了解的新手

冒著很緊張的心情去靠櫃剛好遇到這位櫃姐

她給我的感覺超親切的也不會強迫你買東西

買東西回去後她也會三不五時打電話給我問我使用產品上有沒有問題

有的時候有新品她也會打電話給我

問看看我要不要去參加或是去給她修個眉

最讓我覺得貼心的是我之前帶過的東西還有使用的色號她都會記得

久而久之我也習慣跟她買東西了

有的時候要過去百貨公司還會先打給她看她今天有沒有上班

週年慶的時候也都會去捧個場

想一想第一次遇到她到現在大概4.5年了

當然也砸了不少錢(雖然跟版上的大戶比起來還是有差啦~~~)

那天我又再次靠櫃

但是因為那天跟媽媽之後還要去別的地方所以時間有點趕

晃過去櫃上沒有看到她所以就先找了其他櫃姐

也試完東西後決定要買了以後她才回到櫃上來

那個時候她還很親切的跟我打招呼說她剛剛去吃飯

然後她就跟我說從下個月開始她要被調去B百貨了

我也跟她說我一定會過去找她的

那天聊到最後還蠻開心的

結果過了半個月我跑去B百貨找她

跟我朋友一去我就很熱情跑去跟她打招呼

她那個時候剛好有一個客人正在結帳(她在寫帳本了...)

我就說 : 哈囉~~~我來找你了~~我今天想要試一下你們家的蜜粉~~你在忙嘛??

她就超級冷的回我 : 恩....有點.....

我 : 喔..那沒關係啊...我等你忙完好了...

她(還是很冷淡) : 恩...我還要忙一段時間......

可是我看她明明就在結帳了...就算是我錯怪她也好.....可是她超冷淡的

我 : 喔....那你忙好了....我晚點再來....

她(把我當陌生人的感覺) : 恩....(就繼續低頭寫她的帳本....)

當下我感覺超複雜的耶......

那位櫃姐完完全全都不想我的感覺.......

我心裡就一直在幫她找藉口想說她是不是被客人罵了啊??或是認不出我來了??

我旁邊的朋友(之前也陪我去過櫃上)也說 : 那個櫃姐怎麼跟之前差那麼多

結果到最後那一天我都沒有回去再找她了

雖然感覺有點小題大作

回家裡後我就感覺很受傷.....

因為我是她們家的忠實愛用者下次東西用完以後我會再回去找她嘛??

但是又很怕被冷到

各位姐妹們有遇過這種情形嗎???

明明跟你很熟很親切的櫃姐突然擺臭臉.....

你們會怎麼做呢???

害我到現在都不敢在走近她們櫃上了啦........


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◆ From: 59.105.35.137
推 isix:再去一次  如果還是一樣 就不去了
推 lingning:縮寫疊字是BB嗎？(亂猜...)
推 naphia503:我如果剛好經過會再去一次,如果新地點
→ naphia503:對我不方便應該就不會再去了
→ naphia503:樓上的~cc也是阿XD
※ 編輯: mydearyoyo      來自: 59.105.35.137        (08/24 00:13)
推 kozai:畢竟都已經像朋友一樣了一定蠻難過的吧
→ mydearyoyo:就是因為很熟了所以我才覺得很受傷
→ mydearyoyo:因為她從來也不會強迫我買東西也不會因
→ mydearyoyo:為我看起來很不像大戶所以對我不親切
推 july22:推一樓，再給她一次機會，說不定是剛好心情
→ july22:不號或發生什麼事了~也可以問問他
推 arashikei314:再去一次吧~有可能是剛好心情不好
推 aova:因這一次感覺不好 不需要這麼害怕啊~
→ aova:就拿4.5年累積的情誼而去體諒她一次
→ aova:也不為過吧:) 服務業可以有服務熱忱~~
→ aova:也要顧客有所回應啊~~^^
→ aova:就是因為很熟 體諒她才不難啊 不是嗎^ ^
→ aova:下次你可以跟他提說這次找他她很冷淡
→ aova:關心一下他是不是發生什麼事了
→ aova:會讓櫃姐覺得很溫暖~~ 試試看吧^^!
推 sunflower811:是YSL嗎
推 Diitii:站櫃累得要命啊..她們業積壓力也蠻大的
推 bestmiffy:如果不敢當面問她,寫個紙條問一下那天的
→ bestmiffy:情況,如果有誤會她應該會主動打來
→ bestmiffy:如果沒有打給你~妳應該就曉得嚕~
推 poiuye:感覺可能是那時心情不好吧...
推 sendesu:我也覺得小題大作  畢竟站櫃壓力真的很大
→ sendesu:可能他今天遇到什麼不好的事情緒真的很差
→ sendesu:像跟我很要好的朋友 有時心情不好時
→ sendesu:他們來找我說話 有時也會冷面對～＿～
推 sendesu:還有一個可能是 輪到他吃飯了 然後他超餓
→ sendesu:如果多接一個客人他就會餓昏  XD
→ sendesu:畢竟我們櫃上的櫃姐也遇到這樣的狀況
→ sendesu:真的很想去吃飯結果客人一直來
推 liuda:我想你應該在很多人際互動上都會出現這樣
→ liuda:受傷的感覺吧，說真的，這是你的問題耶...
→ liuda:不是說這是你的錯，而是你調適的能力有問題
→ liuda:還有可能就是你不太有能力去感受別人的感受
推 sl613:MAC嗎
推 xcape:她也斷自己財路也沒辦法啊@@
推 xcape:不過感覺妳真的很喜歡她 再給她一次機會吧
→ xcape:而且要問出她到底怎麼了~~~
推 xcape:但我想她在工作~ 應該沒把妳當真正的朋友喔~
→ mydearyoyo:其實我覺得如果她跟我好好講說我要先去
→ mydearyoyo:吃飯或是怎樣的我也都可以接受...
→ mydearyoyo:只是她都一直低頭...就一直..恩..恩...
→ mydearyoyo:我心裡也在想說可能那天她心情不好吧..
→ mydearyoyo:或是現在在結帳的客人是奧客之類的...
→ mydearyoyo:只是同樣一句話一個意思表達的方式不同
→ mydearyoyo:給人家的感覺也會差很多的...反正我還
→ mydearyoyo:是回櫃..自己心態也會拿捏的..謝謝大家
推 satanangel:覺得他只是剛好心情不好
推 cashko:剛好心情不好？她當時在工作吧，嚴格說來你
→ cashko:是她的客人吧，心情不好出在客人身上= =
推 repent:人生不是就是這樣子嗎?櫃姐也是人
→ repent:我覺得就是利益關係  沒必要看那麼重
→ repent:如果很CARE  就再換一個櫃姐  反正很多
推 kiachang:我應該會再給他一次機會...
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作者: tangerineoil (美好的感覺) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 00:58:30 2008

抱歉刪原文

我個人的感受 是櫃姐很難真的變朋友
不知道大家有沒有這經驗
我跟熟識的櫃姐 每每消費就會聊天聊得很開心
缺業績 要活動名單 我做得到就互相配合
連發票換停車券 都可以互相支援  我有多的也會換去給他 缺時請他幫忙
有需要試用品 他們也可以給得很大方

簡單講 就是互惠的時候 都可以很好的樣子

但是有一次  就在我跟小姐聊得很開心 聊了有將近一小時喔
我離開櫃檯後  好死不死剛好回頭
那時讓我看到同一個小姐  卻是兩樣表情
或許這樣說有點模糊
但是
我那時就像跟好友聚會完一樣 心情好 腳步輕 快樂的不得了
櫃姐的表情就像欠債一樣沉重 無奈的板起臉色 站在櫃上
我當時馬上感受到  短短一分鐘之內  要事他也很愉快 表情不會轉換那麼快
除非 剛剛所有的聊天與關心談話 都是算在他的工作之內
而我這個客人只是延長他銷售的時間 別人付錢就走
而我 還要多花很多時間來互動

有這樣的感受後 我也體認 銷售本就是他們的工作
有優良服務是幸運 遇到好櫃姐
但是在專櫃那個地方  就是他上班的地方
不是他交朋友的地方
所以他忙對你冷淡  也不要太意外
要是對這種互動太認真了  頂多自己不愉快罷了!
不小心 還會太傷荷包哩~~~

謝謝看完~~~~

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◆ From: 122.121.188.168
推 bellamomo:服務業真的很辛苦…><~
推 nekobox:我好奇的是 原波之後還會跟櫃姐友好嗎?
推 aova:我自己也做服務業 也是有跟客人交心的時候
→ aova:只是 一開始我們會分不出客人與我要好
→ aova:是為了什麼? 客人會猜 服務業也會猜啊!
→ aova:我相信先付出真心 櫃姐也會相對回應~
推 fissh:推這篇
→ fissh:我會跟櫃姐瞎扯 假如她看起來有空跟我扯
→ aova:若被傷害多次還是要懂保護自己
→ fissh:我會適時走人 假如她看起來很忙 :p
→ aova:不是每個人都有這麼多真心奉獻他人~~>_<
→ fissh:基本上跟錢扯上關係的 很難有單純的友情囉
→ fissh:你可以試著釋出善意  但是不用完全地相信
→ fissh:對方 :)
推 cutedora:我反而喜歡跟櫃姐維持顧客跟銷售員的關係
→ cutedora:像樓上說的 跟錢扯上關係的 很難單純 而
→ cutedora:且我自己對跟自己好的人很難拒絕 如果真
→ cutedora:的跟櫃姐交朋友大概很容易失血XDDD
→ fissh:不過我最討厭那種看準你會買 一直凹你的
→ fissh:有些櫃姐會打蛇隨棍上 我反而會不想再給她
→ fissh:業績 =_=
推 ImFlora:我媽以前也跟一個CD櫃姐不錯，不算好朋友
→ ImFlora:但至少每次去她都超級熱情，給一大堆試用
→ ImFlora:品，沒事會打來通知活動，給贈品也很大方
→ ImFlora:完全就是胃我們著想的樣子。後來一次週年
→ ImFlora:慶剛過完去找他，態度就突然大轉變，之後
→ ImFlora:我媽就再也不找她了，想說不找他還買少點
推 Lucinne:我也覺得很難真的變好友哪種感覺,因為就是
→ Lucinne:覺得是互相利用的感覺吧~
→ Lucinne:大家站在他們的角度想想就會了解了吧~每天
推 naphia503:至少當時是對雙方都好的一段緣分,維持的
→ naphia503:時候好好珍惜,結束的時候笑笑說掰掰吧~
→ Lucinne:要應付這麼多客人,還不是都因為業績的關係
→ naphia503:一開始心理就要有底阿~社會本是如此
→ Lucinne:但是櫃姐對我好我還是會當他是朋友的跟他
→ naphia503:自己不要受傷也不需要特別懷疑什麼的
→ Lucinne:聊天~
→ naphia503:至少當下是好的~總比遇到冰櫃姐好多了
→ Lucinne:推上面那句!
→ Lucinne:至少當下是開心的!!
推 taboret:推這篇!自己感受也很深，每天面對病人的時
→ taboret:也都是很熱心很親切，但是病人一走，臉就
→ taboret:很容易垮下來，因為整天下來實在很累><
→ taboret:尤其心情不好時，笑臉也是要一直擺一整天
→ taboret:其實還蠻辛苦的
推 Lucinne:服務業真的常這樣耶...之前打工作服務業的
→ Lucinne:也是會這樣,客人來了笑嘻嘻(因為這是基本
→ Lucinne:態度),但客人走了臉整個誇下來
→ Lucinne:就是很容易讓人產生倦怠趕就是了...
→ Lucinne:所以服務業,如果沒有真的很喜歡其實還蠻痛
→ Lucinne:苦的...但是很多人都是為了糊口飯吃阿...
→ taboret:那個櫃姐太快垮下來 撐久一點就沒事了XD
→ rosemarypi:中肯 應該要給大家這種觀念 對櫃姐來說
→ rosemarypi:專櫃是工作場所 不是讓他們來交朋友的
→ tangerineoil:我還是會找同一個小姐消費,不可否認,
推 pinkylove61:推~是工作不是交朋友.....
→ tangerineoil:他仍是好櫃姐,但是現在要是沒需要不
→ tangerineoil:想力挺彩妝做臉等活動,周年慶買最實
→ tangerineoil:在,消費也變理性多了,同時我也明白告
→ tangerineoil:訴她,我現在同時有在消費的櫃,這樣哪
→ tangerineoil:天真的想跳櫃,也不會太尷尬!
→ MyGod:其實說不定櫃姐根本不想跟你聊一個多小時~只
→ MyGod:想趕快回櫃上招呼別的客人~我說真的!!
→ MyGod:很多時後跟sales或櫃姐"聊天愉快"~都是假象!
→ MyGod:人家只是不想得罪你~因為你很想聊!!
→ cashko:我覺得維持顧客跟銷售員關係最好
推 Eileenso:給樓上M大  那表示那櫃姐很敬業  不得罪
→ Eileenso:客人  盡力陪客人聊天做售後服務
→ Eileenso:已經是個好櫃姐了  還要被嫌也太可憐了
→ hbooreo:買東西不用下太多感情啦 彼此客氣就好
推 genana:我跟櫃姐雖然熟~但是不會把他想做是朋友
推 Zhuomas:我覺得假如說我想試蜜粉然後在櫃姊幫你服
→ Zhuomas:務的期間互動良好這樣就夠了 有時候聊太多
→ Zhuomas:會讓我以後不太敢輕易步入那個櫃 因為會變
→ Zhuomas:相的產生如果去櫃上就一定要買東西的心態
→ Zhuomas:不只我自己 最糟的櫃姊有的也是這樣的心態
→ Zhuomas:尤其是第一次去櫃上就下手買很多的時候...
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作者: mmiu (竟然被砍帳號了＠＠) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 03:29:21 2008


忍不住想多嘴說些感觸

（一）和櫃姐太熟常會搞得自己很有壓力

    我有認特定品牌專櫃集中消費的習慣，不論是保養化妝品或衣鞋
    長期相處下來一定會和櫃姐熟識，有時甚至全櫃都認識
    只和某位櫃姐熟識就算了，因為很多櫃都採「合績制」，跟誰買都行
    全櫃都認識或認識太多櫃時就麻煩了
    問題就在我沒閒錢一進百貨公司就到專櫃敗家
    很多時候只是去美食街吃頓飯，頂多花90塊、停車也有聯名卡免收費
    當經過某些樓層、某些專櫃，竟有人喊妳名字、叫住妳時
    櫃姐的熱情往往成了我的負擔/_\
    不停下腳步顯得自己太冷淡？  停下腳步聊起天來又會被邀到櫃上看看
    告訴妳優惠訊息、告訴妳新品到櫃、告訴妳有什麼贈品想送妳...
    管她是真心對待我還是刻意誘拐我，我一靠櫃就有壓力（個人的性格問題）
    最後弄得整間百貨公司某些樓層都有地雷區，吃飯或陪媽媽逛街都要繞道
    最慘的莫過於某天移情別戀時，不再愛某家專櫃（非針對櫃姐的服務態度）
    此時看到櫃姐帶著親切的笑容、熱情的向我招手時，真是不知所措！
    因為太熟了，實在沒有勇氣告訴她「妳們家的產品我不喜歡了」
    最後就是編了一大堆謊，諸如最近太忙沒空靠櫃（其實是怕刷爆卡）
    偏偏中友百貨很多櫃姐都是「持續性」的熱情親切，沒消費長達一年也不變臉
    或許，她們真心把我當朋友，正因為有朋友的感覺，當然會在意朋友的業績咩>_<


（二）很多人和櫃姐「熟」也不是真心的

    說這句話是看到推文中有位服務業版友提到類似的話題
    就我自己的經驗，曾遇過兩種人刻意和櫃姐「搏感情」
    第一種是... 希望櫃姐買保險、投資特定標的
    第二種是... 希望三不五時都能A到一大堆旅用或試用包
    第二種顧客很常見，或許無傷大雅
    第一種顧客往往和櫃姐的角色互換了！此時，想推銷的反而是「顧客」
    很不幸的，我認識的櫃姐就被拐過
    諸如買下提前解約會賠很多錢的投資保單，或投資遊走於灰色地帶的理財產品
    甚至有一次當場看到櫃姐被拐ing...忍不住插嘴還被該名顧客狂瞪
    有些人就是吃定櫃姐的工作地點與性質特殊
    專櫃總不能像診所或店面般，貼張告示牌寫「謝絕推銷」？
    何況是刻意和櫃姐混熟後，在櫃上花點小錢消費，之後拐櫃姐一筆大錢


  很囉唆的寫了一大堆廢話，結論想說的是：
  跟櫃姐太熟也有很多不得不的顧慮，
  只要靠櫃和消費過程輕鬆愉快，不是朋友也無妨囉！
  另外，櫃姐也挺辛苦，一樣米養百種人
  或許她們也會擔心平常和善的客人突然翻臉，甚至別有用心？
  反正，跟顧客說話時不要太撲克臉、口氣太臭即可
  冷不冷，或許每個人的標準都不同
  像我自己本來就是沒什麼笑容的人，剛開始櫃姐也覺得我很兇惡、很難親近
  還好我的工作不是服務業，否則每天都被客訴到失業吧
  其實我也不是心情不好或刻意擺架子，就是不愛笑咩、沒事笑不出來囉
  原po和上一篇回文版友也可能遇到像我這種個性的櫃姐
  平常不愛笑、人不親切，為了工作上的專業只好逼自己「裝出專業的親切」
  像我這種人，對老爸老媽老公和朋友也很少有笑容@@  生來就這樣咩





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◆ From: 118.170.101.122
推 qpqpqpqp:真的是辛苦你了..逛街搞的很緊張吶..
→ mmiu:怪自己太愛貪中友免費停車2hr的小便宜：P
→ mmiu:非假日人不多去美食街吃碗麵，有冷氣又便宜阿
推 kuaibaby:我也有第一種的困擾,常因此浪費額外的錢.
推 tangerineoil:我對服飾櫃也有和原PO類似問題,重點
→ tangerineoil:事跟保養彩妝來說,衣服我被殺荷包指
→ tangerineoil:數有一百分,每次經過我都跟自己說,裡
→ tangerineoil:面都是壞人,是壞人,是壞人!呵呵!
→ tangerineoil:再說關於專業親切這件事,我遇過超酷
→ tangerineoil:的Dior櫃姐,一看就知道他皮笑肉不笑,
→ tangerineoil:有問必達,但多說一句廢話,好像會要他
→ tangerineoil:命,但是他專業的回答跟老實回答的程
→ tangerineoil:度,讓我很愛找他諮詢,偶爾小消費,但
→ tangerineoil:他的臉色表情我想我買10萬,他還是一
→ tangerineoil:吧!那位小姐有點年紀,我想他是憑哪一
→ tangerineoil:點賣商品呢?無疑的不是笑臉,是超有效
→ tangerineoil:又快速的解決客戶的需求,客戶滿足,小
→ tangerineoil:姐也不浪費時間!
→ mmiu:中友5F服飾某櫃櫃姐，在我拿起一件衣裙時會說
→ mmiu:這件妳穿一定不好看-.- 我超愛她，變朋友了！
→ mmiu:認識2年後她還問我，妳買那麼多件不會穿不完ꄠ
→ mmiu:這位大姊的業績可是嚇嚇叫，我能想像Dior那位
推 xcape:我覺得1你也想太多了
→ xcape:我買其他櫃 別櫃櫃姐還是很大方跟我打招呼喔
→ xcape:櫃姐會認為~不對客人擺臭臉..客人還是會有
→ xcape:機會再來光顧的~
推 xcape:看到mmiu的例子~我覺得我超有潛力去賣衣服XD
→ xcape:個人有超完美個性..很會去挑人家穿衣缺點..
→ xcape:所以逛ES板..都要極小心不能說錯話...:P
推 loveover:哈，看到樓上的推文我笑了 XD
→ loveover:不過我還蠻想跟櫃姐變好朋友的耶..
→ loveover:常常去MAC被冰.. 害我都羨慕大家都能遇到
→ loveover:熱情、友善的櫃姐>"<
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作者: ShiningRuby (閃亮紅寶石女王) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 06:55:22 2008

※ 引述《mydearyoyo (挖咧哩個噗....)》之銘言：
: 然後她就跟我說從下個月開始她要被調去B百貨了
: 我也跟她說我一定會過去找她的
: 那天聊到最後還蠻開心的
: 結果過了半個月我跑去B百貨找她
: 跟我朋友一去我就很熱情跑去跟她打招呼
: 她那個時候剛好有一個客人正在結帳(她在寫帳本了...)
: 我就說 : 哈囉~~~我來找你了~~我今天想要試一下你們家的蜜粉~~你在忙嘛??
: 她就超級冷的回我 : 恩....有點.....
: 我 : 喔..那沒關係啊...我等你忙完好了...
: 她(還是很冷淡) : 恩...我還要忙一段時間......
: 可是我看她明明就在結帳了...就算是我錯怪她也好.....可是她超冷淡的
: 我 : 喔....那你忙好了....我晚點再來....
: 她(把我當陌生人的感覺) : 恩....(就繼續低頭寫她的帳本....)
: 當下我感覺超複雜的耶......

這讓我想到我朋友的妹妹,她是服飾專櫃的櫃姊.

我朋友的妹妹在某A百貨的業績非常好,然後她家的衣服在B百貨的銷售量一直很慘，

因此上頭的大老們就把我朋友的妹妹調去B百貨"拯救業績".

可想而知大老們對她期望超高,所以她壓力很大很大,

而且她到那邊才發現B百貨地點輸A百貨,人潮少很多,

業績作不起來跟這點也很有關係,

然後上頭調她去B百貨時又敲鑼打鼓的一直說她有多棒大家該學她,

所以B百貨的同事也都知道我朋友的妹妹就是傳說中的銷售達人來當救兵的,

最慘的是B百貨很多人都比我朋友的妹妹資深,

這些人看到上司是這種態度,心裡當然不是滋味,

所以也都冷眼等著看我朋友的妹妹究竟有多大的本事,這就讓壓力又更加一層了,

我覺得你的櫃姊說不定也是這種情況,

上面有壓力,同事又等著看好戲,那真的很辛苦,

所以看到熟客也許就忘記要撐住給笑臉了.






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◆ From: 24.210.69.184
推 mmiu:推最後一句，有種「親近生侮慢」的無奈XD
→ mmiu:每次靠櫃都是我這個熟客苦等新客or奧客
→ mmiu:櫃姐知道我願意體諒，我也不好意思不體諒？！
推 tashidelek:推樓上
推 catherinekao:一樓太過專業 我也都這樣等@@
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作者: nana0426 (期末考加油) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 08:09:40 2008

※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言：
43
: 我覺得你的櫃姊說不定也是這種情況,
: 上面有壓力,同事又等著看好戲,那真的很辛苦,
: 所以看到熟客也許就忘記要撐住給笑臉了.

妳的說法或許能提供一個櫃姐為何冷漠的原因
但相似的狀況還有她剛跟相愛多年的男友分手或她家裡有人生病
都說得過去為何她心情不好
但她假若心情不好 就忘了一個服務業對客人應有的尊重
或甚至是一個已經將她當朋友的客人的視之為陌生人
那她是不尊重自己的專業
也將自己多年累積的親切好形象給毀掉

而且邏輯上更不通的是
如果有龐大的業績壓力
那見到熟客應該要更熟絡 因為成功交易的機率更高才對
為何要冷漠以對呢
說不過去嘛

原po可能是很年輕的女孩
常遇到壞櫃姐  所以遇到一兩個稍微親切的 就真的把人家當朋友了
這次學個教訓吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 24.11.203.224
→ rosemarypi:很難說吧 而且原文所提到的櫃姐並沒有
→ rosemarypi:態度不好 大概只是冷了點 與其猜測他們
→ rosemarypi:的心態 倒不如建議原po不要把這事放心
→ rosemarypi:上.
→ rosemarypi:na大說得對 不要輕易把他們當朋友
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作者: candybox1020 (電~視~兒~童~ 喵~~~~~) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 08:52:37 2008

看了這篇文 以及之後的討論串以後 我也有一些感觸
我必須先和最原始發文的m板友說 您真的可以不用意外

先大概說一下我的認知與認識好了
畢竟我有不少朋友 是在專櫃工作 或是已離開的

專櫃 特別是在百貨 真的會是比心機的地方
(當然裡面也會有真的很照顧人的 與世無爭 真心待人的櫃姐...)
不過 一樣米養百種人 對 請記住這句話 很重要

以專櫃人員的角度而言
除了大檔期 業績比較好做以外
平時業績比較不好做時 公司一樣不會管你 業績就是訂在那邊
沒達到 或是 差不少時 總公司的主任 一定會盯 會略施壓
這個壓力已經不小了 畢竟要不要買 真的得看客人
弄不好萬一被客訴 更是倒楣
當運氣更不好 分到同個點的同事 又不是個好人時
(如 會偷客戶資料 搶你客戶 說你閒話等...)
那個壓力就會更大了

業績很可怕 百貨每個月 都要公佈數字與排名的喔
自己櫃來說 誰做多少 也看得到唷

我先以和同事相處的角度來敘述好了
每天你工作時 就是得和別櫃比 運氣差時 連自己人 比都比不完了
(對 我說的比 就是 業績 業績 業績...)
更不用提 在這種環境下交朋友了
部份的櫃的規定甚至是 業績好的 優先排休假 你為了能休 那要不要拼?
和同櫃之間的人和很重要 不過 很多時候 是表面
再有個情境 同個客人出現 為了人和 大家輪流接 是最好的
大家既有業績 也不用弄到不愉快
可是 業績的現實面在那邊 我前一句的情形 會出現嗎
所以 這個是不可能的

再以他們看客人的角度來敘述
他們是和我說 每天要看那麼多人 讓他們 真的覺得"好"的 不算多
(畢竟遇到瘋子 無理由客訴你 你一樣不能反擊
這是他們最麻煩 也最不幸的一個面...)
如果出現了一個真的很好的客人時 確實也會想
"你為什麼要對我這麼好 是有別的用心嗎?"
(不好一點的就是 你是要賣保險嗎 還是 覺得 可以和我一直坳試用品等)
這個倒是她們工作的環境使然 請不要意外
但我還是可以建議 日久見人心 如果你是真心待他們
他們也會知道的

在櫃上交朋友 除了看機緣 以及小姐個性以外
真心 讓他們覺得 你沒有別的用意 很重要
(不是說m板友有用意 只是 那需要 更多的互動與時間
更多的互動 很可能是 不扯到錢的...)
我自己的判斷標準是 他們會不會和你聊真心話
諸如一下 發生在他們身上的私事 或情緒 等
不然就是 扣掉工作時 和您私下的互動
如 一起吃飯 逛街等
這個可能就是 扣掉"錢"這個工作必要的因素外
(總之 就是把工作扣掉 最單純的狀況下...)
是不是真的和您交心 當朋友的依據了

您可以想想 是否有發生過以下的情況 這應該可以大概看的出來
你們是互惠關係 還是 真的是交心的朋友
1.不小心和他的同事買了 他是說"沒關係" 還是 梗梗於懷
  (還要想一下語氣或表情喔)
2.您和他相遇的時間 是不是只有在櫃上
  (如果是 那真的沒辦法了...)
3.他和您聊天時 他會聊到他自己的事情嗎 如個人生活 興趣
  就算是負面一點的 如學姊或是某某某同事很討厭 也會說
  (這點真的很容易判斷得出來 是因為業務 還是真心當朋友喔...)

最後補一下 專櫃總公司一般給他們的教育訓練是
"你去櫃上是工作的 為了避免有糾紛 請盡量不要帶有個人的情緒或私事
這樣才能讓很多事情 不要那麼複雜..."
(最白話的意思就是 請他們不要隨便去那邊交朋友啦 = =
不然惹禍上身都不知道XD)

另外 有其他板友推文 總比遇到冰的好 那是真的 這樣想 也會好一點
人買東西 相同產品 總是會希望 和自己比較好一點的人買
搏感情是有必要的
但是 專櫃人員 當然也會和您搏感情 有些不是真的心
和您搏感情 確時就是那兩字 "業績"

我的話 我的情況和某些板友一樣 看到業績不好 也會想幫
自然逛街時 就會無形自己給自己壓力了
可是我的櫃姐 就真的會說
"那是我自己的事 你關心 我已經很高興了..."
光是這句話 我相信 也讓我 感到舒服了許多
為了避免他們麻煩 即便要聊天 除非真的沒人
不然我不會選擇 和他們在櫃上聊
請記住 那邊是給他們工作的 不是給他們去交朋友的
真的要聊 我相信 會有更好的其他時間與地點的

不要怪他們 他們會有一些防備 或是什麼的 那是環境使然
您的櫃姐在業績不好時 還不會和您裝熱絡趕緊拿業績
已經比裝熱情是為了業績的 好太多太多了

我給m大的建議是 不要在那邊 輕易把人當朋友 當作個互惠關係就好了
而m大自己的調適能力 也還有可以加強的地方
越是有一些期待與想法 最後失落的 受傷的 一定是自己
再來 看文m大文 我的感覺是 m大是個很注意朋友的人沒錯
但是 體會別人 或是 多設想的能力 可能還不夠
m大熟的櫃姐那天冷淡 有可能是發生什麼事了 或是 小紅來了 都不一定吧
反正能影響人情緒的事 有很多不是嗎
換個角度 多想想 走過去 關心一下 不要自己在那邊亂猜 就不會失落了

我自己也曾不小心把一些專櫃人員 誤當朋友 最後自己失落過XD
請妥善擇友啊............

呵呵 想不到 這個是我在美妝第一po
希望可以幫助m板友 有別的角度去想
心情也可以好一點囉...

--
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◆ From: 123.252.50.186
推 MTMTKJ:頭香一把推~
推 myloveid:推一把
推 cherified:XD推
推 vyt5v:推一下
推 mydearyoyo:哈哈..謝謝大家給我的意見...我知道了.
→ mydearyoyo:我會找機會在去一次如果他還是這樣子
→ mydearyoyo:我自己心裡也會調適的...
→ mydearyoyo:謝謝大家啦~~~
推 hllow:推一把！
推 Ivana:推好文
推 u7273:good~
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作者: nah () 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 11:22:29 2008





推不需要和小姐太熟。
我跟一個服飾品牌小姐買了四五年，
他們公司一直把她在台北市各點調來調去，
她調到哪，我就死忠跟到哪，
有時她調點了，忙到來不及跟我說，我就自己打電話去原來的櫃上問，
他們公司同時被調的其他同事，
也跟著在各個分店看到我追隨那位小姐的腳步。
她有時會偷偷留一份滿額贈，就算我買東西沒達到門檻，她也會塞進來。
每隔一兩個月會接到她的問候電話，
就隨便抽空聊個一兩分鐘，例如她交男朋友了、分手了……

去年開始她終於被調到該牌的另一線，
風格是我完全不會穿的，她也很清楚我絕對不會買，
調去之後她大概只打來過一兩次，
今年四月我拎一包一兩百元的小餅乾去店裡，祝她生日快樂，
之後就再也沒她聲音了。
雖然從以前就不斷在提醒自己，我們畢竟是銷售員和顧客的關係，
但我們同年紀，她也是蠻成熟的人，
這幾年等於是一起變老，所以聊得很愉快，
所以失去一個開心聊了四五年的朋友（？），還是有點難過。

不過也有過就是，
我跟一個專櫃先生買了好幾年，
有一次要看一個眼影盤，但可買可不買，沒那麼急，
他直接跟我說「我快下班了，今天業績已經做到，你下次再買好不好…」，
我馬上說答應，
果然過幾天就接到他的電話，「我快下班了，業績不夠，你可不可以來救我…」
我剛好沒事，下班之後也很夠義氣的衝去。 :p

重感情的人切記要重在對的人事上，
不然受折磨的只是自己的心（嘆）。

--
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◆ From: 203.70.101.210
推 artemismoon:推折磨的只是自己的心>"<！原po真義氣
推 allurew:推最後兩句啊!!!!
推 tashidelek:推~
推 shuwei04:推最後一句
推 oldjack:推~
推 SEREN1TY:你可不可以來救我… 真可愛
推 raheema:我推"你可不可以來救我"...要是我也會去救
推 Karman:昨天就去救一個...噗～不過她跟我真的感情
→ Karman:很好。在美國也都還會用MSN亂丟我:p
推 vyt5v:我也推"可不可以來救我" 要是我我也會衝去幫
推 liuda:.....為什麼你自己不想想你給對方的壓力多大
→ liuda:對方耍賤招要你救他，難道你沒有判斷能力嗎?
→ liuda:這一連串的討論真是夠了~我不是櫃姐
→ liuda:但是我看到的是一堆情緒掌握在別人手上的人
→ liuda:非黑即白的思考，還有無法感受別人感受的人
推 raheema:這樣是利用客戶沒錯 但是大家各取所需
→ raheema:有沒有樓上說的這麼嚴重?
推 cutedora:推r大 L板友說的太嚴重了吧 這些情緒大家
→ cutedora:多少都會有 只是需要調適而已
→ cutedora:這樣說的L板友 又有感受別人感受嗎？
推 Jiuliano1412:推樓上
推 jubebe:大推這篇文章最後兩句啊~~
推 shaple:大推這篇文章最後兩句啊~~ 一針見血
推 kuaibaby:推文章最後兩句~真的是這樣~感觸良多
推 mmiu:推各取所需..我需要專業 他需要業績 互相囉
→ zo4:好可愛XD
推 christinechn:大推這篇文章最後兩句 說的太好了@@
推 u7273:大推這篇文章最後兩句啊~~ 一針見血  +1
→ u7273:原po很有義氣
推 vinven:可是如果是我的話，我不敢打電話叫人家來幫
→ vinven:忙業績，這樣很怪吧
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作者: artemismoon (米絲) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 13:12:22 2008

最近也覺得跟櫃姐之間的拿捏真的是學問，
看了這一串討論文更是心有戚戚焉。


接下來文長XD


在購買化妝和保養品上，我和我媽還蠻截然不同的。
媽媽用慣了某一牌子，只要還不差，
就會一直用，且是從洗臉保養到彩妝一套完整的產品。
（年輕時用SKII的前身，後來改用日系S牌，一直到現在）
也一直和特定的櫃姐很熟，
產品都找同一個人買，平常修眉服務是家常便飯，
有活動和特惠的時候也一定會專程打電話給我媽，
並留一份優惠和預購給他。
我媽之前私底下問過櫃姐，他說他們是做合櫃業績的，
所以比較沒有那麼龐大的壓力。
但實際的情況是，就算是做合櫃，每位小姐貢獻了多少，
還是彼此心裡都有數，
當其他小姐知道你是固定誰的客人，
通常也不來服務你，面子和裡子，缺一不可。


然而我是除非非常好用的產品，不然很難讓我一直續購。
我喜歡逛逛這裡和美保板，聽聽大家的意見和心得，被生生火（XD），
所以我的保養美妝還蠻多不同的牌子的。
前陣子媽媽想買一隻口紅，覺得S牌的選擇太少，
所以我就帶媽媽去CD。
這次去CD的消費經驗還不錯，小姐很認真的解說，
幫我和媽媽都分別試了全妝，
當然媽媽也很夠意思的挑了不少喜歡的產品回家。


隔了兩天我想帶自己適用的，而又去找那位櫃姐，
雖然依舊笑容可掬，不過不知是不是因為才消費過不少金額，
他覺得我大概不會再買太多東西？（其實我有說我要來帶產品）
招呼我的途中只要一有新客來，
他馬上就請我稍等，去旁邊跟新客推銷加聊天，
一開始我還很有耐性，等到他要我等第三個人的時候，我就走了。
以後應該也不會再找這位櫃姐。


後來換到信義的CD，原本只是換了CD的新底妝，
不知和臉上的小過敏是不是有關而靠櫃詢問，
這位櫃姐一樣很有耐心的為我解說和秋冬新品試妝，
邊試邊聊的蠻愉快的，
也蠻喜歡這位櫃姐很輕鬆自然的感覺～
然而完妝之後櫃姐就把覺得適合我的商品（還不少喔）
都放在我旁邊一副等我結帳的樣子（?!）
剛好有的也正缺，就挑了幾樣適用的帶，
他很阿殺力的邀我參加接下來的護膚，
還說完全是服務，叫我不用擔心要帶東西的壓力，
參加護膚的心得就不多說了，只是櫃姐一直跟我強調說他是跟我交朋友，
這次護膚純服務沒關係，
他有跟櫃上交代說上次我消費過了，（這兩句壓力一整個就大了）
下次彩妝活動的時候我再帶就好了～
而且櫃姐說他們櫃長會在旁邊盯有沒有拿特惠組出來介紹給客人，
不做做樣子會被唸，
加上他們櫃上是做個人業績，所以...................


不過個性使然，
我實在不喜歡那種因為有熟識的櫃姐在，
導致逛旁邊的專櫃或試產品都有當小偷的感覺！>"<


所以我還是比較喜歡和櫃姐維持不要太熟的關係@ @
雖然遇到態度差的櫃姐的確不舒服，（目前我心中排行榜MAC依舊第一:P）
但是免去一些情感和荷包上的額外負擔，
對自己還是比較實在啊>"<！


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.20.161.247
推 xtinasweetie:推逛其他櫃有當小偷的感覺這句話
→ xtinasweetie:我就是在屈臣氏跟資生堂和佳麗寶小姐
→ xtinasweetie:都很熟，變成資生堂小姐在的時候，我
→ xtinasweetie:跟佳麗寶小姐都很有默契假裝不認識
→ xtinasweetie:佳麗寶小姐還會打電話告訴我，今天資
→ xtinasweetie:生堂的休息，我可以去看新產品
→ xtinasweetie:我幹嘛這麼累啊-__-
推 celery031:真的很累
推 u7273:真的很累  +1
推 kiachang:也太累了把~~真是佩服妳ㄟ
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作者: nuthin (^O^) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了
時間: Sun Aug 24 13:29:28 2008

我也要推一下

最近因為狂買MAC所以認識了不少櫃姐..
其中有一個妝很濃的櫃姐 不是很熟,
(沒有說濃妝不好, 只是她的底妝像道牆又不怎麼貼...)
只有靠櫃的時候會很熱情的幫我拿東西
(因為眼妝產品我頂多在手上試色)

另一個櫃媽人就比較好,
我去選底妝的時候一個個幫我試
還給我洗面乳的sample
還會閒話家常..整個感覺就很好

這二個都是我經過MAC即使沒靠櫃會跟我打招呼
前一陣子Bobbi Brown出了新的metallic eyeshadow
我在的這個城市只有一家BB...
就剛好在MAC 前面= =
去試色的時候就有點心虛怕被比較熟的櫃姐櫃媽看到
結果那個濃妝櫃姐有在
我試了BB之後跑去試類似色..她也沒理我
感覺超不舒服的 = =

不過後來擦BB+MAC的眼影逛街碰到櫃媽
她問我用什麼顏色, 我跟她說了用的是BB的
她也說BB跟MAC是姐妹櫃  二個都很好用XD
然後偷拿還有二個禮拜才會上架的cult of cherry系列給我看

這2個櫃姐真是天壤之別啊~~
不過逛街逛到這樣也真辛苦>"<

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 68.227.253.178
※ 編輯: nuthin          來自: 68.227.253.178       (08/24 13:33)

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作者: vyt5v (懷古．前進) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 14:23:37 2008

我接觸彩妝大約有七年時間
一直到最近兩三年才比較會找固定的櫃員購買
從去年開始瘋MAC後，我都固定找V小姐購買
原因也只是她很漂亮又溫柔XD
她不在，第二順位就找A小姐

其實我常光顧的某MAC櫃點，每個櫃姐都不錯
所以去年有某個時期我是輪流找人買的
希望大家都有業績做
今年N系列我也買了蠻多
靠了幾次櫃分別是不同小姐接待
所以同個系列我找了三個小姐買...

其實我一直很清楚自己靠櫃時的心態是什麼
就是  「請給我我想要的產品就可以了」。
我自己都做好功課，只差現場試色
只要讓我有時間空間去決定買哪些就可以了
購買產品以外的服務我很少提出
也不喜歡拿小sample
(大多是他們會主動給，我有一種怪癖，喜歡直接買正品，
 覺得sample會delay我用正品的時間，甚至覺得有點厭煩XDD)
所以我在櫃姐們的眼中應該是個好客人吧:P
靠櫃時完全不太需要服務，只要讓我一個人東摸摸西玩玩
就可以決定要購買的產品，而且是每個月固定消費
因此甚至是靠櫃時第一個主動服務我的人，就可以有我的業績
我覺得雙方都得到想要的，挺好的

我和該櫃小姐們的感情還算不錯
也會聊到彼此工作上的疲累、分享生活上的小事情
連買了什麼東西也會很開心的一起看
我去別櫃買東西他們也不會擺臉色
最主要是因為知道我實在太會買了......XD
想要擺臭臉也是沒用，重點是把自己家的產品好好讓我摸一摸才是正途....:P
所以當我從植村秀、佳麗寶、ANNA SUI或甚至就在隔壁櫃的Dior
提了一整袋新品才跑到他們櫃上
也只是圍過來想看我買了什麼、或斥責我實在太誇張之類的XDD
服務我的V小姐還不時叫我要多存錢、類似色不要再買之類的
分享自己的金錢使用狀況 (覺得我買他們自家的產品也實在太不必須了...)

雖然如此，但事實上我和櫃姐們也還是很清楚的只是"櫃姐"和"顧客"的關係
我想這是很清楚的認知
我很喜歡他們，但這種喜歡，也就是到百貨公司時遶過去探望一下他們、關心一下
這樣就滿足了。

靠任何櫃我並不太care櫃姐的態度或臉色
我會非常有禮貌的詢問和提問、應答、給雙方台階下之類的
就算對方很冷淡甚至臭臉，我也不會理會
不要看他的臉就好了！
我自己看完摸完，大致有達到預期的目的後，雖然不買東西，有禮貌的說聲謝謝
也可以從容的離去

我想，不管是多麼熟、或是完全陌生
櫃員們的表情或反應實在不要太往心裡去
自己主觀強一點、保護自己一點
永遠能界定清楚自己和他人是什麼樣的關係
我想這是對自己和對方都好的
而且雙方都很快樂


--

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.161.199.16
推 terrialibra:好像是大戶><   佩服
→ vyt5v:不要這麼說...那也是有工作以後才能開始買..
推 princessJM:v小姐真的漂亮又溫柔..我的第二是c小姐
→ princessJM:傻大姐一個超愛尖叫的XDD
→ xtinasweetie:我也是不拿sample的人，櫃姐給我，我
→ xtinasweetie:還給她，她好像有點驚訝
推 kylieant:我也是找v小姐為主 ^^
推 mmiu:原來很多人都愛用MAC，不少篇都MAC舉例呢：P
→ fireslash:最近常看到原PO在MAC出現~呵呵~
→ vyt5v:哈哈...被你看到啦:P
→ fireslash:對阿~因為工作的關係~在MAC出現我都會看
→ fireslash:到啦~而且您很好認阿~很可愛~
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作者: hopeblue (挖係"大摳待") 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 15:23:49 2008

原文43

嗯~~~~
嗯~~~~
先說 我不是櫃姊XD 我只是一個小小的服務業
我最近也碰到這種事情
所以剛好看到有這樣的文章
想說來回覆一下好了

是這樣的 我以前也都跟我的客戶很好
好到很好就是了
可是呢~~前一個禮拜
我們主管突然就跟我們說
叫我們不要跟客戶太好
原因是...因為其他客戶跟我們主管反應 (不知道這是我們主管自己掰出來的?還是真的?)
他們說我們跟特定的客戶太好...
覺得這些特定的客戶會有所謂的"特權"
所以就規定我們不準跟客戶太好   (這什麼鳥呀(／‵Д′)／~ ╧╧)
真的是讓我很生氣
可是 畢竟我們是拿他們的薪水
妳覺得我們能說什麼嗎???

重點是 我們不管是跟客戶還是特定的客戶都是一樣的
但是就是有人覺得他們有特權
(但我不懂所謂的特權到底是什麼?? 我又不是阿蝙)

結果呢~~後來 還不准我們休息的時候
跟那些特定的客戶很好~"~
搞的我真的"起眸子"很不爽

即使 現在想要跟特定的客戶好
也不敢 因為到處都是主管的眼線= =+

我不知道你這個櫃姊是不是也是有這樣的壓力
只是 我上面說的這些 確確實實發生在我的身上呀T.T

--
囧
我什麼語言都學不好
                                             只有火星語學的最好(￣□￣|||)a

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.129.65.207
推 xtinasweetie:我反而是不希望跟櫃姐、髮廊設計師熟
→ xtinasweetie:因為太熟，妳不滿意她的服務時想換人
→ xtinasweetie:會覺得尷尬
推 aova:我之前靠櫃認識了某櫃姐 交換MSN
→ aova:也不是很熟 但就是很聊的來
→ aova:後來她說我要什麼她都用員工價幫我拿
→ aova:叫我不用再去櫃上買原價XD
→ aova:只能說各種狀況都有啦 XD"
→ hopeblue:但因我的工作沒什麼特權呀>< 反而有特權
→ hopeblue:的是我們的主管 他們可以給的特權才大呢
推 gemini617:我還滿討厭客人跟我裝熟然後凹折扣...
→ gemini617:尤其是希望要我給他員工價...
→ gemini617:其實東西是自己要的還是幫別人拿.公司
→ gemini617:都知道，尤其大部分都有配額...有時候給
→ gemini617:鄰櫃的小姐都很為難了!!何況是給客人...
→ gemini617:(公司給鄰櫃的小姐是一個價錢.給自己人
→ gemini617:又是一個價錢...給個人都想要花最少的錢
→ gemini617:每個人都想當家的自己人....)
推 gemini617:漏了字...每個人都想當別人家的自己人
推 mmiu:或許，勇於拒絕奧客會獲得更多好客人的心^^
→ mmiu:每次看櫃姐無法拒絕凹折扣/員購的客人都很火
→ mmiu:委婉拒絕這種客人，應該不會太減少業績？
→ mmiu:anyway，櫃姐真的很難拿捏尺度，辛苦的行業
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: MyGod (請不要企圖用此ID!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Sun Aug 24 20:18:45 2008

※ 引述《tangerineoil (美好的感覺)》之銘言：
: 但是有一次  就在我跟小姐聊得很開心 聊了有將近一小時喔
: 我離開櫃檯後  好死不死剛好回頭
: 那時讓我看到同一個小姐  卻是兩樣表情
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
其實我覺得....可能櫃姐...他根本不想跟你聊一個多小時(我說真的.我指櫃姐狀態.對原
po沒有批判的意思)~他只想轉身服務其他客人!或者做些文書登記的工作!!其實很多時候
跟sales或者櫃姐聊天.即使很熟(我門單方面覺得很熟)很好.但是在櫃姐眼中.未必如此.
畢竟:做這樣的服務業就是不能得罪客人.

我有個朋友很愛買某日系品牌的保養品.買到都幾乎每2個月都在買~每次都好幾千!!~很大
手筆!他每次都跟我說他跟該櫃姐多好多好~~聊天聊多久之類的.可是當我陪他去兌換該
月會員的贈品.跟他很好的櫃姐.一遠遠看到我門就立刻閃開.其他日系品牌(Anna sui)也
是一樣~對他臉更臭~甚至我朋友都教我去換~我都說Anna sui櫃姐人都很好阿~看到我都甜
甜的~我後來才發現:這是我朋友個人的問題!!!~櫃姐都不太喜歡他.但他個人覺得他跟櫃姐
很好~當然這只是一個例子~當然原po未必也是這樣!!

so...我覺得其實...有時候我門跟櫃姐之間的互動~或者感情~都要客觀的來看~要雙方
都是一樣的感覺才算~~就像談戀愛一個~你單方面覺得你跟誰很談得來~也許對方未必也
這樣覺得!!

因為其實我發現有些櫃姐很拼~有些懶懶的.有些櫃姐其實不喜歡聊天.有些櫃姐喜歡.so
其實我覺得把櫃姐當成:櫃姐~~就好!!就是一個你跟他買東西~你會覺得舒服愉快的對象!
櫃姐會有她門自己的交友圈~他們會有自己的朋友~我覺得如果真的可以稱得算是:櫃姐
的朋友~應該是他下了班~還會找你吃飯~還會找你逛街.還會跟你開口談他家裡的事情.那
種才真的算是朋友~那不然其他的....真的....我們都只是櫃姐的客人而已!!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.162.176.243
推 seldom:說得好,讚成!
→ seldom:修錯字->贊
推 hanyui:中肯!
→ allisoniu:我也覺得不需要在他們上班時間去聊天。
推 gemini617:完全的認同!!
推 gemini617:常常聊了天就忘了做事!!其實櫃上小姐沒
→ gemini617:客人的時候他們要做的雜事還滿多的....
→ dodokuan:要是我，也不喜歡人家來跟我聊天聊很久…
→ dodokuan:因為對我來說，只是工作，不是來交朋友的
推 annasofi:中肯! 櫃姐對客人的友善是職業需要~不要
→ annasofi:誤會那種職業性的友善囉~人家也是在工作
→ annasofi:據我所知~ 太長和顧客常時間聊天的櫃姐~
→ annasofi:有時還會被同櫃的同事抱怨~因為陪你聊天,
→ annasofi:櫃姐抽不出身幫忙其他工作~
推 WhatRabbit:嗯嗯，推樓上，有些同事也會認為，都只
→ WhatRabbit:顧自己要接生意，一直跟客人搏感情，但
→ WhatRabbit:是店務都不做(整理東西之類的)...
推 wenw:推 「把櫃姐當成:櫃姐~~就好!!」
推 cashko:推，人家是為了工作
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: vnn (仔旦) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Mon Aug 25 01:40:22 2008

原文恕刪


其實我也碰過類似這樣的事情，
以前剛開始買專櫃的時候，
因為碰到一個櫃姊超親切的，而且給試用品又給得超大方(我承認我是貪小便宜的人)，
所以後來就是都會趁她在的時候靠櫃，
反正我自己也是很愛買的人，
所以常常有什麼體驗會呀，xx活動，我都會去參加，
而且因為自己去很無聊，
我就還會帶親朋好友一起去，
每次去參加活動的話就是至少一兩千塊，
有時候甚至還有買到上萬的。

就因為櫃姊就很親切，而且也算小熟了吧，
偶爾也是會聊一聊自己的事情，
所以後來她調去新的櫃點，我就會特地去找她。

不過其實我也不了解是怎麼樣，
後來過去她就漸漸變得比較冷淡？

因為我還是有在用他們家的產品，
但是每次品牌活動時各個百貨的特惠商品會不一樣，
所以我就有跟他說那如果妳們的櫃點有什麼活動或是有什麼促銷組合的話，妳再跟我說，
我每次看到她她都說好，
但事實上我卻從來沒有接過他的電話或是dm，
所以我也都沒去找他了。
(不然原價去買又很貴，特價又不告訴我，是怎樣？ 想幫她做業績都有困難)

後來因為原來去的點也沒有認識的人，
每次去換會員禮小姐臉都還蠻臭的orz
所以我後來漸漸就都不去買他們家的東西了。

我想，這唯一的好處就像我媽說的，
自從那個櫃姊調百貨公司以後，
我真的省了很多錢吧orz


--
 
   一朵玫瑰花的精華，在於她無法被分析的美感和香氣。

       一個人的獨特，也不在於她可以被看見的條件，而是她不能被看見的靈魂。



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.194.172.115
推 llique:這整系列看完覺得台灣消費者都好可憐喔~不
→ llique:少人都是花錢還要看人臉色~?!這時其實可以
→ llique:勇敢的和對方反應，讓他知道他這樣對待一個
→ llique:客人是錯誤的，不能把自己錯誤的情緒或是態
→ llique:度給客人承擔~有不滿直接說出來讓他知道他
→ llique:這樣是不對的~如果對方不能接受就直接客訴
→ llique:我不相信一家公司能接受一個打壞他產品名聲
→ llique:的櫃姐~如果公司可以的話那也不是什麼好的
→ llique:公司了
推 hanyui:不過是我的話就不太敢反映這種欸
→ hanyui:感覺碰到天使櫃姐是要靠運氣的(是這樣講嗎)
→ llique:因為不常反應所以養成櫃姐習慣這樣對待客人
→ llique:如果客人常有投訴櫃姐們還敢這樣對待客人嗎
推 travelfly:還是日本好 每個都超親切 ><
推 Lucinne:我也覺得日本各個都天使...試用給的超大方
推 naphia503:但是日本偶爾也有硬要裝天使的人員
→ naphia503:遇到那種我反而覺得壓迫感&不蘇湖
→ naphia503:還寧願她冰一點也不要裝天使來逼買.= ="
推 WhatRabbit:推一樓 我也覺得買東西還要看人臉色很
→ WhatRabbit:無言..也不是說花錢就是大爺 可是態度
→ WhatRabbit:至少也要親切一點 給點笑臉吧
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: honu (水母) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Mon Aug 25 13:00:51 2008



      原文恕刪

      簡單說來呢，

      你對櫃姐客氣叫做「禮貌」
      櫃姐對你親切熱誠叫做「敬業」
      至於要跟櫃姐變成無話不談的好朋友叫做「緣份」



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.202.48.60
推 hanyui:沒有緣分也沒辦法拉(攤手)
→ Cordelia:推
→ babka:可以停止這個話題了嗎....(嘆)
推 hllow:難得看到可以勾起大家熱烈回應的話題耶！呵
→ aova:我也在等話題停止XD
推 OnDevil:大家都是自己猜..也沒有真的問櫃姐到底在
→ OnDevil:想什麼.....
推 airfun:整串看下來 這個最貼切
→ airfun:銀貨兩迄的關係 就別放太多感情
→ airfun:不是你麻煩 就是她麻煩 都是麻煩啊= =
→ WhatRabbit:推一個 哈
→ WhatRabbit:之前也有過很多討論串 好久沒有通通看
→ WhatRabbit:完過了xD
推 u7273:推~文章只有3行 每一句針針見血
→ u7273:           5
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: rosyfaust (小瞳) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊]如果跟你很熟的櫃姐突然不親切了 
時間: Tue Aug 26 00:51:46 2008

原文恕刪




今天再某M櫃上也是發生了一件不太愉快的事
讓我對櫃姐很無言

第一次認識這位櫃姐是七月份購買產品而認識的
當時的感覺還不錯 不強迫我買 還蠻親切的教我怎麼畫

後來八月新系列上市 跟朋友出門剛好有去那邊
他人不在櫃上 我只好隨便抓個人就買

上禮拜過去有找到他就找他買
他那時候剛好有客人在
我說沒關係  我可以等
所以我也拒絕了他同事的服務
(當時其實我是還有四十分鐘就要上班 但是我還是決定等他)

後來服務時我就跟他說上次來找你 你好像剛好休假
他就說他那天剛好休假
我說那天因為我跟朋友一起都要買的關係
所以只好找你同事服務了
後來我有問他
聽說妳們是做個績?
他跟我說對啊
我說那我以後都找你買 把業績做給你
他聽了很開心的跟我說謝謝

然後那天我要的眼影要訂貨
但是那天我又帶了一科腮紅
所以眼影的錢我只有付了一半當訂金
當時我問哪時候到貨
他說明天就會到
叫我明天一定要來拿
我說好 我晚班上班前會過來拿


隔天我要過來拿貨前打了電話到櫃上
他同事說他去吃飯
所以一個小時後我人已經在外面 我就直接過去
他的同事說他去點貨
要我等一下
我說我沒辦法等 因為晚一點要上班了
他同事就說會幫我請他跟我電話連絡

整個晚上過去了 沒有電話來
一個周末過去了
今天才打電話給我說貨到了

今天過去拿貨
他手上有客人在忙
請他同事幫我結帳
結完帳後 他的同事有點故意
才把零錢跟發票遞到我手上
就一直跟我說掰掰
(我還在把發票跟零錢放進錢包裡)

後來我經過那位櫃姐身邊
她還在跟客人說話
我叫了她幾次跟他揮手要說掰掰
他似乎裝做沒聽到 就不理我

我就離開了
(還是因為我打擾到他做生意?)


我不知道他怎麼了
老實說 上禮拜隔天取貨的事情
他讓我感覺放我鴿子
之後還要不要在那邊買東西 我很考慮

就我對櫃姐的想法我並不會特別想跟櫃姐搏感情要凹贈品
(說真的 之後如果沒用他們家產品 經過我會不好意思)

我只是想要一個開心愉快的購物經驗
我只是想找到一個可以讓我感覺服務良好的櫃姐
(這種事可遇不可求?)
我說的服務良好只是就幫我介紹適合我的產品
教我怎麼使用他效果比較好 這樣就可以了
(當然也不是給我臭著一張臉念念DM上的介紹...)


但是某些莫名奇妙的動作言語和服務態度
不是一個做服務業的小姐該展現的吧?

連在菜市場賣菜的伯伯阿姨都不敢對歐巴桑臭臉了
(他們也有業績壓力啊...菜賣不掉 不新鮮了只能拿去餵豬耶)
那請問你們這些百貨公司的櫃姐呢?




PS唉 下次去也許換個櫃姐買買看吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.137.58.63
推 straybird:給原PO拍拍._.
推 fissh:像這種我會盡量事前先約好 然後盡量多留點
→ fissh:時間 免得臨時找不到人 :p
→ fissh:不過原po的運氣真的有比較不好 o_o~
→ fissh:你可以下次再去晃晃 給她個機會
→ fissh:有些櫃姐 臉很冷 但是稍微多講幾句就熟了
→ fissh:有些櫃姐...嗯 本來就是好人 :p
→ fissh:(當然也有些是臉臭態度也臭啦)
→ fissh:可能你提到的那位櫃姐剛好在忙呢~
→ fissh:也有可能是因為我是半個大戶 =_=a
→ rosyfaust:他的態度讓我感覺忽冷忽熱 我也不算大戶
→ rosyfaust:但是每次去都是帶一千多(兩樣產品)...
推 vbmE:說真的，吃飯跟進貨的時間有時候是他
→ vbmE:無法控制的，再給他一次機會吧，假如還是很差
→ vbmE:就不要再去找他了 :)
推 vivi2244:我是覺得她前一天已叫妳來,所以她不在櫃
→ vivi2244:就應該交代其它小姐,可能有人要來拿貨
→ vivi2244:如果是我會直接請她上來,因我也遇過正在
→ vivi2244:點貨的,其它同事會熱心說要去叫她呢!