所謂負面效益??

[zerocake (see)]

看了一連串ANNA SUI的負面討論
心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
但是
大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
大家應該討論一些比較正面想法的東西
討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
不是很冤枉嗎?
這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢

小姐的工作就是銷售,賺業績
逛百貨公司的人很多都是看看而已
如果你不買  而小姐態度就差的話
我想  那只是個人情緒管理上的問題

我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
但是  他卻不熱心的招呼客人
因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
以折扣問題還說
問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
這樣只會造成小姐的困擾吧

雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
我以前也是顧客  現在是銷售人員
我不要求大家的想法改變什麼

我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.77.115
推 SAKAKO:就算只是來補妝或是試用又有什麼關係？
→ SAKAKO:化妝品擺在那邊不就是要拿來試用的嘛？
→ SAKAKO:那又不是櫃姐的東西，在心疼什麼？
→ SAKAKO:難道以後要在門口註名：要買才能試用
推 jessielin8:問折扣有時候是我這窮學生問問看的心態
→ jessielin8:並不是代表對品牌忠誠度的面向...
→ jessielin8:畢竟錢得來不易...能省則省...
推 hemels:我也覺得問折扣跟品牌忠誠無關
→ hemels:就算我是某牌大戶 我還是會等折扣....
→ hemels:這只是消費習慣 不是喜不喜歡一個牌子
推 jessielin8:我不是有錢人啦...而且"主顧客品質"聽뀠
→ jessielin8:起來很Orz....不太舒服
→ jessielin8:畢竟每個人都有買化妝品的權利不是嗎..
推 phaiphai:我就是等折扣的忠誠某牌大戶（笑）
推 apex1234:我不會介意客人只試用耶...
推 endflower:我也對"主顧客"很感冒,曾經是lancome忠뤠
→ apex1234:因為我覺得如果喜歡就會回來買的機率很大
→ endflower:忠實客戶,但因為學生,經濟有限,只能等折
→ endflower:打折時買齊一年份,所以有時是靠櫃先試
→ endflower:等折扣期間在一起買,可是很多小姐看到穿
→ endflower:金戴銀消費能力強的客人就很熱絡,遇到學
→ endflower:生就愛理不理,還推託一堆不讓我試,標準ꐠ
→ endflower:大小眼,遇了幾次氣壞了,所以現在把lanco
→ endflower:打入冷宮,整套換掉,就為了小姐們老是讓
→ endflower:我花錢受氣.後來看到小姐對某些顧客特別
→ endflower:熱絡,某些不理時,我就一定不會去
→ endflower:就算是小戶零買,還是消費者
→ jiying:老實講我實在很想噓你....
→ jiying:小姐的個人情緒管理不好關我們什麼事
→ jiying:他自己EQ不好難道我們還要體諒她工作辛苦
噓 lightmyfire:忍不住想噓
→ jiying:這是他的工作 身為服務業就得服務顧客
→ jiying:不然叫她換工作啊
噓 jiying: 越看越想噓..
噓 pone:情緒管理不佳不是我們的責任 憑什麼叫我們去
→ pone:承受不愉快又要受氣啊 所謂專業跟服務態度有
→ pone:正相關嗎?!
推 salmi:消費是愉快的事 沒必要預設立場那麼負面吧
→ salmi:動不動客訴也很累 大家別那麼激動阿....
噓 moonystar:並不是沒人在讚美哪個小姐好啊～ = =
→ moonystar:你講的那個前輩又如何？
→ moonystar:不熱心？為什麼我們要醬子被漠視？！
噓 dk3y93:這是他的工作。\
噓 lovefar:折扣跟品牌忠誠無關吧..我有錢的時候會直
→ lovefar:接買，沒錢的時候就會問有沒有打折啊
→ lovefar:看來小姐的心目中還是認為直接掏錢的人才갠
噓 mizuki:不合理的對待本來就該反應
噓 anastasha:雖然噓有點不禮貌，還是想噓你...
→ lovefar:是她們的客人，作服務業還這樣很要不得
噓 anastasha:也不是只有你當過服務業，大家打工做的
→ anastasha:幾乎都是，我們也都是盡量服務客人阿
→ anastasha:我記得我去sogo打工的時候主管就說，不
→ anastasha:管是什麼樣的客人，就算穿藍白拖的也不
→ anastasha:可以輕忽。怎麼反而你們正職的人不知道?
噓 adaphne:如果我知道你是哪一櫃  我決不會找你買
→ adaphne:我看不到你最後一行所謂 的 美好的東西
推 mini0313:大家別激動...別激動...
→ anastasha:大家都是潛在客戶，本來就該盡心服務阿
噓 lori945:唉....
→ lori945:問折扣甚至不一定是想省錢 而是一種奇摩子
→ lori945:有時候妳給點折扣 下次客人還會因為不好意
→ lori945:思而都找你買給你做業績阿....
→ adaphne:短視近利
噓 tribu:這就是那種碰到客訴會對顧客說我們也有好的
噓 QQoOoQQ:-(負)-(負)=正(+).這公式國小老師有教過吧
→ tribu:地方，不要光講不好的嘛的人:Q 自己團隊有
→ tribu:問題，不想辦法處理卻說是顧客的損失
→ tribu:提出的論點又都只是加深大家的惡劣印象
→ tribu:什麼鬼忠誠度，不管有沒有打折我從來都是聯꘠
→ tribu:合國，真是莫名其妙的想法，到底哪裡美好啊!
噓 crystalgirl:"專業"不代表可以沒有服務熱忱..
→ crystalgirl:況且你做的是"服務業"耶...
→ crystalgirl:容我再次強調"服務業"首要具備就是
→ crystalgirl:"服務熱忱"，專業只是其次..
噓 onlypigpig:原來挑選"有品質"的主顧是sales的首選?
→ fruitfox0623:我也在百貨公司打過工..所以認為小姐
→ fruitfox0623:都很辛苦..所以自己去逛街買東西時
→ fruitfox0623:就算小姐態度差的話,也不想跟他計較
→ fruitfox0623:可是有些真的欺人太甚害我好幾次想哭
→ fruitfox0623:因為真的覺得很委屈買個東西都要受氣
→ fruitfox0623:後來我同學就跟我說別跟他們客氣
→ fruitfox0623:憑什麼我們得看服務人員的臉色呢
→ fruitfox0623:所以我想"體諒"服務人員的辛苦
→ fruitfox0623:站在他們的立場為他們想.卻不一定得ꠠ
→ fruitfox0623:到相同的回應..那為什麼要委屈自己呢
→ fruitfox0623:換個立場想你今天又是消費者被櫃姐冰
→ fruitfox0623:你真的就無所謂嗎..
推 westwoodian:對beauty credit沒什麼歸屬感的員工？
推 Monna:她之前的文章裡跟大家說"自己試用看看,真的
→ Monna:有喜歡的效果才買"....現在又批評試用...
噓 illkids:看了就想噓耶
噓 azure1428:如果你的心態是這樣的話 嘿嘿
噓 Allison:為什麼要有"品牌忠誠度"啊...東西好用,小ꤠ
噓 giandb:搞什麼 還要求主顧客品質勒 應該是消費者
→ giandb:才有權利要求櫃姐的的品質吧 看了就想噓
→ Allison:姐和善的話,我就買啦!難不成東西難用,還要
→ giandb:看了原po最火大的是 忠誠度 笑死人了 什麼
→ Allison:我因為什麼鬼"品牌忠誠度"而買嗎?莫名其妙
→ giandb:懷疑消費者對品牌的忠誠度 今天消費者是
→ giandb:妳們的忠實顧客 那你要感激 那是因為產品
→ giandb:好用或是櫃姐服務好 市面上產品那麼多 位
→ giandb:什麼非得買你們這家的阿 還要求忠誠度勒
噓 amelius:看你這種心態,實在很想知道你是哪一櫃的..
→ amelius:但不是想去找你買，是千萬別遇到你！
推 Cryztal:哪家東西好用自然有客人 有折扣就造成購買
噓 agatha0728:為什麼我們要有品牌忠誠度啊...？
→ Cryztal:衝動 根本就跟忠誠度無關
→ agatha0728:好用我才買！跟品牌還有忠誠度沒關係吧
→ agatha0728:還有那句"主顧客品質"真的有夠差勁ꬠ
噓 agatha0728:今天試用不一定當下就買但是下次缺東西
→ agatha0728:就會優先考慮啊...不要近視短利
噓 purplepig:你只是在幫自己人說話 呸
噓 littlekero:很想說原PO也會是一個勢利櫃姐。
噓 littlekero:我還要再噓！自己做好還怕負面效應？
噓 littlekero:告訴你，不熱心招呼客人，就是不專業！
噓 littlekero:像你這觀念的一堆，難怪服務差透了!!!
噓 littlekero:忠誠度打問號？我就不信你沒殺價過！
噓 littlekero:主顧客品質？沒錢窮學生應該歧視啊？屁
噓 littlekero:小姐的品質就是代表品牌，沒有啥情緒不
→ littlekero:能控制。因為那是他自己不夠專業
→ a5200y:我沒辦法接受客人因為折扣就跑票的這種說法
→ a5200y:我自己也是專櫃愛用者，明明別人有更多折扣
→ a5200y:可是我卻還是去找永遠只有9折的那個櫃姐買
→ pppeko:問折扣跟忠誠度根本沒關係吧
→ a5200y:原因只是因為服務態度，櫃姐給人親切感，
推 pppeko:何況如果效果一樣好,幹嘛不買有折扣的???
→ a5200y:還有櫃姐不會勢利眼。9折是屈臣氏的規定
→ a5200y:但是櫃姐的態度好的話，還是會甘願買的
噓 lovelyaiko:自己服務態度不好,說什麼品牌忠誠度,妳
→ lovelyaiko:不覺得有點本末倒置嗎?更何況櫃姐可以꘠
→ lovelyaiko:因為客人問打折就擺出這樣的態度嗎?如ꨠ
→ lovelyaiko:果妳認為這種心態是對的,我建議你最好술
→ lovelyaiko:轉行,不要做sales了,以這種心態做服務뜠
→ lovelyaiko:業,妳想成功很難~
噓 oliviology:對不起 這就是服務業
→ oliviology:不懂的服務 算哪門子的服務業?
噓 windli:品牌忠誠度 這種鬼話你也講的出來????
→ windli:打折是大家都會問的吧  能打折誰要原價跟你
→ windli:買啊 又不是錢太多 這樣講 你也是以是不是ꐠ
→ windli:你家品牌的大戶來決定你的服務態度囉???
→ windli:看到就想噓 妳去好好反省吧你
噓 donna1984:以你這種想法，我絕對不會去跟你櫃消費!
噓 donna1984:原PO小心了,要是被知道哪櫃的又沒能誠心
→ donna1984:的服務消費者,相信很多版友現在知道客訴
→ donna1984:的方法和效果了!! (怒到不噓不行)
噓 tina009:服務業賣的是服務 妳以為服務業這麼好做啊
噓 tina009:什麼叫這個世界已經夠黑暗= =
噓 sunidol:越看越不爽..阿不然擺試用品是幹麻阿
噓 BaoZz:想噓....不想要花錢購物還要受氣
推 astrofox:原po倒是別被前輩騙了 他以前可不是這樣
→ astrofox:好好加油吧~服務業短視近利肯定死的
噓 jeanloving:就是要噓
→ qmorit:消費者本來就有選擇品牌和考慮價錢的權利..
→ qmorit:對品牌忠與否誠是消費者自己的選擇不是義務
推 congoyy:大家也太奮怒了吧 他只是說他的想法 那大
→ congoyy:家也不用氣成這樣 如果換個位置想 你有辦
→ congoyy:法 像你自己講的一樣這樣對待客人嗎 不高
→ congoyy:興就不要買就好了 沒有人可以勉強自己買的
噓 radha:售貨員態度不好, 消費者憑什麼要買帳
噓 ebasewen:我也覺得折扣與品牌忠誠度無關
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作者: SAKAKO (＊小喵＊) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 12:22:29 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
    基本上，如同前面版友所說的
    只要消費者覺得自己沒有得到適當的服務的話
    就可以客訴吧？！
    我想這是消費者的福利
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態

    沒辦法，服務業就是這樣阿
    你在公司上班，老闆還是會給你打分數

: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差

    那可能是她的風格吧，她能夠不熱心招呼客人卻有很好業績
    那是她的本事
    但是  一個客人上門卻把她當透明人這樣子對嗎？
    沒有這種道理吧

: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

   可是就算只是來試用，或是來補妝
   又有什麼關係呢？
   化妝品擺在那邊不是就要試用的嘛？
   又不是櫃姐個人的，有什麼好心疼？
   還是公司有規定如果業績不及試用品消耗量的話，就要處罰？

   而且現在來用用不買，難保他不會再來買阿
   還是要在門口註明：要有消費才能試用喔

   而且今天消費者要求折扣是很自然的事情吧
   你今天給了折扣，是你所採取的銷售手法
   但是不能因為消費者不買帳而責怪客人吧...

   還是去櫃上試用東西的時候
   還要考慮不買的話小姐的心情...orz
   那你在路上拒絕廣告單 或是拒絕做問卷的話
   你有沒有想過那些人的心情呢？



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◆ From: 218.172.19.199

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作者: Lavenus (再混一天) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 12:52:35 2005

:    可是就算只是來試用，或是來補妝
:    又有什麼關係呢？
:    化妝品擺在那邊不是就要試用的嘛？
:    又不是櫃姐個人的，有什麼好心疼？
:    還是公司有規定如果業績不及試用品消耗量的話，就要處罰？
:    而且現在來用用不買，難保他不會再來買阿
:    還是要在門口註明：要有消費才能試用喔
:    而且今天消費者要求折扣是很自然的事情吧
:    你今天給了折扣，是你所採取的銷售手法
:    但是不能因為消費者不買帳而責怪客人吧...
:    還是去櫃上試用東西的時候
:    還要考慮不買的話小姐的心情...orz
:    那你在路上拒絕廣告單 或是拒絕做問卷的話
:    你有沒有想過那些人的心情呢？

我個人很贊同SA網友的話..
另外我也想補充一些..
我覺得我們不是上櫃就想到要打分數.
每一個人去shopping的時候..
不會想到這個吧..
大家都是開開心心逛街..想買到自己喜歡的東西
沒有人會這麼無聊每天去百貨公司找碴

我相信的確有些人是澳客..沒事找麻煩
但是想想..這樣的比例有多少呢?
在這麼少的比例..又有多少是像我們這種市井小民.有多少是大戶

今天櫃姐不很熱情..我可以接受..
也有人推薦不熱情但業績很好的櫃姐阿..
那是代表他夠專業..
但是不代表專業..所以你可以批評/打量/冷言冷語

今天我願意到櫃上去試用
代表我對那品牌的產品有興趣,甚至可以說是有信心
如果我連進去都懶的走進去
問都懶的問..
我還會關心那個品牌下幾折嗎?
我還會願意停下腳步試用嗎?
更別提我會沒試用就進去購物


另外折扣問題..大部分的消費者(大戶除外)應該都習慣問有無折扣吧
也不是我們硬要凹..(如果是那種明明沒折扣還要跟你凹的不算)
我們只是問問..問問..
真的喜歡的話.應該也不會在意那一點點..(何況一樓專櫃通常沒什麼大折扣)


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◆ From: 219.68.238.89
※ 編輯: Lavenus         來自: 219.68.238.89        (09/20 13:01)
推 iforlove:不熱情，不表示就不需要禮貌，這只是人的
→ iforlove:一種互相尊重
推 itsmywei:有時候問折扣是因為很多櫃姐都不會老實
→ itsmywei:告知現在該產品的優惠活動訊息
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作者: ethoss (Love肥仔) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 13:32:43 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
我想大家沒這麼無聊說靠櫃就是在打分數了...
大家都是依需求去購買商品...
櫃姐服務人員態度不好,甚至不禮貌...
我們為什麼要憑白無故受所謂"情緒管理不佳"的氣?
當然是客訴呀....
對,櫃姐工作是銷售,賺業績...但是是服務業吧!?
服務態度不好...拍謝...我們客人幹嘛給妳們做業績?
我那天靠兩個櫃...一個是bb..(前面文章有述)..另一個是紀梵希...
當天穿著很簡單...便宜polo衫加牛仔褲....
bb櫃姐從頭到尾冷冰冰....本想買眼影盤,最後作罷,只買一塊眼影!
紀梵希櫃哥...從頭到尾服務到底...
而當時我只是想看看他們家蜜粉...
但是我需要什麼樣的試用,他都拿出來給我用(底妝,眼影,保養,修眉化眉毛)
最後我開心,剛好當月有獎金..櫃上花了快六千元...(本來沒打算買那麼多)
折扣?根本沒問..因為服務太好加上我有錢...我就是給它買這麼多產品!
之後呢,因服務好...我有需要什麼樣的產品,第一想到會是那個紀梵希櫃!

: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
講這種話會不會有點過份?!
主顧客品質不要太差?
妳們要挑客人,我們也要挑妳們這些服務人員哩!!

: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
忠誠度??折扣是有那麼一點關係...
更大的關係是妳們的服務與產品品質...
折扣?打九折?那我更在意你們是不是眼睛長在頭頂上,只在乎穿著打扮有錢的客人!

: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備
服務業就是會遇到一些所謂的澳客..但說真的,大多是像我們這類只是想要有服務的客人吧!
妳們要工作賺業績,但至少也給我們客人應有的尊重與服務吧!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.66.243.97
推 lovefar:我真的搞不懂服務人員幹麻要勢利眼
→ lovefar:她只不過是第一線的人不知道在高傲什麼
推 sasa01:因為她們有業績壓力?
推 doly:有業績壓力不就應該要提供更好的服務呢?
推 hanachou:請問是哪裡的紀凡希?謝謝^^
推 agatha0728:推一樓
推 MrsBear:推這篇
推 ethoss:是A8的紀梵希櫃喔,叫鄭煒霖,服務很好!
推 congoyy:我想 原PO可能聽不懂他前輩跟他說的話 誤
→ congoyy:導了他的想法 他前輩有他做生意的方式 有
→ congoyy:些可能沒說清楚 害原PO誤會 就被狂噓了
→ congoyy:文章沒有寫的很清楚 大家又在氣頭上
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作者: dk3y93 (無口無心) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 13:46:13 2005

前文恕刪。

這篇文章真的讓我覺得很可怕耶，原來不買就別想試用、不買是不對的嗎？@@"

不試怎麼知道適不適合、好不好？不是每個人都有火眼金精。

您說因為這串討論讓人去櫃上會先有“打分數”的觀念，我得說，就算沒有這些文章，

難道我去櫃上就不能有打分數的觀念嗎？我不能夠因為櫃姐不熱心不招待就反映嗎？

搞清楚，這是他的工作！

您說那位前輩不熱心但是有好業績，說是要追求專業。

但是換另一個方式說，他也可能是因為不想太過熱心嚇到部份顧客(我就是那種會被嚇跑的

Orz)，不表示他會不招待客人們吧？換一個說法感覺是不是就差很多。

我倒覺得現在很可悲的是，現在消費者居然要為了去靠櫃萬一沒消費而不知所措，遇到了

態度佳的櫃姐就直呼今天運氣好，居然要默默承受某些櫃姐的不敬業跟不專業？

這簡直是種病態！

--
                                  +    *       .    *   +
若能將此花，由我心傳至你心，謂之風姿花傳。*    +     。  *    + 世阿彌 風姿花傳
                                     *  .    ο  .  *

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.116.62.69
推 xphenix:推病態~
推 leixela:原po是同行吧 都會幫自己人講話
→ leixela:服務業本來就該親切些 不親切 就別做這行~
推 kidoradult:不就是賣化妝品的嘛~~跩什麼!
推 various:樓上的這樣說就衝了點喔..^^
→ various:各行各業..都有被尊重的權利..^^和氣生財댠
推 pinkfish325:我也推病態，花錢還要受罪真是倒楣
推 QQoOoQQ:推"和氣生財"
推 onlypigpig:推~服務好才有掏錢的可能性!不然免談!
推 evilivy:我覺得會去櫃上打分數的人都還算積極,
→ evilivy:我都把櫃姐當透明人,反正我想買就是會買!
→ evilivy:櫃姐們應該珍惜這種會打分數的好顧客,
→ evilivy:她們才是真正因服務品質而決定買不買的人똠
→ Quilly:試用品不就是發明來要給客人試用的嗎!?
→ Quilly:可是為什麼現在搞的好像櫃姊給個試用品我們
→ Quilly:就要很感激似的
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作者: mini0313 (＊ｂａｂｙ＊) 站內: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 14:10:37 2005

原文恕刪嚕~~

我這篇是滅火文~~~大家都別激動....

每個人角度不同吧~~就是看事情的角度不同~~

所以我說~別激動~~

當然，誠如上述眾版友說的，我們有"需要"有"興趣"，被"吸引"了

我們才會想要去櫃上"試用"，看實品承現出的情況，對吧~~~

那麼，碰到服務不周的小姐，我們也要懂得自已的權益

你也可以馬上反應這個小姐的服務不良~~當場換一個櫃姐

這不是想要給服務不良的櫃姐難堪

而是為了我們自身的權益~~

而且，如果我對這項產品滿意的話，犯不著為了一個櫃姐生氣

讓自已購物心情大差，甚至失去了一個好用產品吧~~~

我覺得這樣，是告訴那個櫃姐讓她知道

這個業績你原本可以做到的，但是我不給你做，是因為你的服務不良

我覺得這是一個很即時的教育耶~~(可能比跟樓管講有用耶)

所以。大家別忘了自已的權益了!!!

當然，我也相信，美版上的各位不可能會是那種故意去"打分數"的客人

我們沒那麼閒吧，化妝、美的時間都不夠了~~對嗎~~~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.161.18.7
→ leixela:其實原po的文章比較適合po hate版…
→ leixela:沒想到在彩妝版引起一波反ANNA SUI...
→ mini0313:哈哈..不過我還是會去找我的雙和櫃姐買
→ mini0313:因為我不會因為這些文而抹滅掉她的好服務
→ mini0313:還有ANNA SUI的好產品嚕!!
→ adaphne:po 去黑特版  會被更多人罵吧
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作者: suzi (喵喵米) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 14:10:45 2005


   我自己也是服務業，當然自己會有情緒，但是面對客人的時候就是得收斂起來，
   這才是專業。

   至於補妝跟問折扣，我覺得你是在幫公司賣東西賺錢，不是在幫公司省錢
   (公司不會因此感謝你，因為東西賣得出去才是重點，試用品全新又怎樣？）。
   會嫌貨的才是買貨人，肯開口問表示她有意願想接觸，這就該謝天謝地了。
   總比一整天所有人都只是路過，瞧都不瞧碰都不碰。

   問折扣這是人都會有的一點小貪婪。
   老實說大部分都九折，其實並沒有多少錢，重要的只是那一點點被尊重的感覺。
   大部分客戶都會說，不是錢的問題。事實上，的確是錢的問題。
   錢可以解決的都是小事，要的是那一點點錢換來的被禮遇的感覺。
   若是真的沒有權限給折扣，那也可以說真的很不好意思，送你一些小贈品試用，
   謝謝你的支持。或是，以後隨時可以回來找我幫你修眉化妝等等...。

   不過這次anna sui的品牌形象的確大受打擊，至少我看到優惠真的一點
   興趣都沒有。以往聽說stila的小姐也很冰，一直不太敢靠櫃，因為對他的
   腮紅有興趣，心想速速靠櫃速速買速速離去，沒想到那天小姐非常親切又耐心的
   幫我試了又試，然後莫名其妙就多買了一些東西，連一同去的朋友本沒想買的，
   也莫名其妙兩人湊到兩組滿額贈。

   如果她像你說的「很專業」不熱情招呼我，我大概連腮紅都不見得會買。


--
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◆ From: 218.162.54.248
推 mini0313:推熱情招呼呀~~~本來不會想買的.也絕對會
→ mini0313:為了那"熱情"去買的~!!
推 anastasha:一定要推你一個!!! 說的太好了>//////<
→ adaphne:奇蒙子問題
推 crystalgirl:推你的第一段，這才是服務業的專業啊
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作者: various (various333) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 14:25:10 2005


 ...這樣說就偏離主題了...

原本anna sui的討論串..我都看過了.沒有發言...
只是覺得每個人本來就有發言的權利和..不滿的發洩..
不喜歡某位服務人員 不願意給他服務..這是消費者的權利..

保持良好的服務態度..和eq...這是服務人員的專業...

看到原po這樣說..我忍不住提出我個人的看法..

我也在百貨公司當過專櫃小姐...也當了滿久的...但是是服飾業
其實說實在的..真的奧客很多...但是我也只能笑笑..或是背後罵罵

這也是一種自我調適\...積太久會內傷呀...但是我不會反映在顧客面前
因為..每看到有人潮的時候..我們整個櫃都會很高興...因為代表有業績壓..

我在來來百貨站過櫃....誠品站過...sogo站過...學生時代的打工幾乎都靠這個

三個櫃點比起來..我覺得sogo的小姐脾氣最不好..原因有三

1.壓力大
2.奧客多
3.樓管管很多...喝水也不行@@只能偷偷喝--好可憐
--------------------------------------------------------

但是我想說的是...雖然當服務人員壓力很大要笑臉迎人..有時候心情剛好不好也不行
可是..既然你選擇了這份工作...就必須得去調適...這才是專業不是嗎??

消費者決對有...要求服務品質的權利...這絕對不需要感到心虛和不好意思
但是..消費者也必須站在人道的角度..想想自己的要求是不是無理的..
只要是正當..且適當的要求...當然是正確的壓!!
-------------------------------------------------------
因為我當過服務人員所以我知道辛苦在哪邊...但是我也知道哪些事情
是服務人員本身自己就該做到的...!!如果連這點都做不到的服務人員
能稱之為專業嗎??

------------------------------------------
台灣其實已經有一半以上的人都在從事服務業了..就連銀行行員也是服務業的一種
她們也必須笑...也必須有良好的態度...
--------------------------------------------------

所以當我們去專櫃購買彩妝保養品的時候!!我們買的並不只是產品本身
也是買這家公司的服務...!!
不是這樣嗎??身在服務業...並不是你認為你專業就可以態度不好
業績超高就可以用鼻孔看人!!這樣也算是專業嗎??我並不認為!!

---------------------------------------------------
總歸一句
遇到不好的專櫃小姐..我當下不會買..在也不會跟他買!!但並不代表我就不會在
買這各品牌...也許其他櫃點的小姐很專業很好呢!!別被一顆老鼠屎壞了一鍋粥

遇到好的專櫃小姐..我除了當天會購買以外..以後想買也會找她...
也會讓我當天心情很好...上網推薦他...讓更多人能夠讓他服務..

真的遇到很誇張很誇張..我又太生氣..我才會客訴..
目前只有過一次的經驗...就是明明小姐在...卻一直坐在櫃檯裡面..
我跟我朋友逛半天...想找尺寸試穿.找不到.還聊天..等了有15分鐘之久
有別櫃的跑來跟那個躲在裡面的專櫃小姐聊天..我們才發現
原來他一直坐在那邊...@@...阿現在是怎樣...

不想做生意了喔...!!氣到爆炸..
後來我們就不買了...那是在新光三越信義店....
後來我們都改去新竹大遠百買....同一個牌子...專櫃小姐好的不得了..
我在那邊敗了有上萬吧...
我只能說信義三越的那個小姐真的很不長眼..@@









--
我承認我問折扣是想省錢@@-----
       想省錢有罪嗎 我是窮人我也有購買慾
              可是如果真的太喜歡 還是會敗下去orz***

--
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◆ From: 220.139.76.205
※ 編輯: various         來自: 220.139.76.205       (09/20 14:38)
推 ZoCii:推簽名檔
推 klisaiah:推妳的文章　　感覺很誠懇
推 mmiu:推簽名檔，想省錢才能敗更多阿～哈：P
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作者: lovefriends (一期一會) 站內: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 15:37:52 2005

我也不贊同你說的
我也做過服務業
澳客隨時都有
但好客人也是有的
更何況像我們一般人 去靠櫃
我相信大多數都很客氣 甚至怕跟服務人員鬧不愉快
畢竟台北市的百貨公司 就這幾家啊!!
但現在連去一些銀行或小吃店也都會跟你說謝謝光臨
歡迎再度光臨
而獲利率這麼高的化妝品產業 姿態如果還這麼高
那就不要賺普羅大眾的錢

大家要的也是各尊重而已
客氣一點 絕對有好處啊...
有些櫃姐真的太習慣以貌取人了
讓人覺得感覺很差啊



※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

--
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◆ From: 140.112.5.56
推 dollmiss:對啊！一般小吃店就算再忙，但看到客人
→ dollmiss:進門，也會笑笑的說：不好意思，裡面稍坐
→ dollmiss:一下...人家滿頭大汗沒有冷氣吹，態度
→ dollmiss:卻比站在百貨公司的櫃上聊天的櫃姐
推 dollmiss:還好，不要人在福中不知福，有冷氣吹的
→ dollmiss:工作環境，是很多在外曬太陽的工作者所享
→ dollmiss:受不到的，大家都知道服務業的終旨是什麼
→ dollmiss:但是能確實做到的又有幾個
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作者: Asteris (    ) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 16:32:26 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態

 會嗎？？我覺得台灣的消費者普遍都很軟柿子耶，
 看ANNA SUI這系列的討論串也可以發現啊，
 基本上如果「小姐不理我、放我自己看」，雖然覺得她不夠好，
 但頂多就是默默試完摸摸鼻子走人， 倒也不至於生氣，
 這些會被客訴的通通都已經是很誇張的情況了呀！

（就算真的要打分數也無不可吧！生活本來無時不刻就充斥這種狀況啊，
 去餐廳吃飯、去拜訪客戶、去買衣服....，從踏進去的第一時間開始妳自然就會
 產生舒服或不舒服的感覺，出來後綜心裡會決定說我以後一定要再/不再來，
 這也是一種打分數的心態啊！這很正常吧！）

: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
 有啊！版上也常常在推薦好的櫃姐啊～
 而且說實在我覺得大家推薦櫃姐的標準已經很鬆了耶，
 有時候只因為「小姐讓我自己試完都沒有來跟我推銷」這類不過很小很小的favor而已，
 每次看到這種文章我都覺得很心酸.....根本就沒勞動到櫃姐，
 只要她不來趕人消費者就很高興了.....

: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
 嗯....其實對消費者沒有差吧？（為什麼要跟我們講這個？啊咧？）
 真正因此覺得冤枉的應該是該品牌自己跟那些好櫃姐，
 既然知道會有老鼠屎壞鍋粥的情況，每個公司更該注重第一線服務人員的訓練不是嗎？
 這些話應該是公司內訓的時候對員工的教條，
 遇到壞服務人員還要一直給他機會並不是消費者的責任吧？

: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
        ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
  所以？？？我看不懂.....
  各行各業有人態度不好都是個人情緒管理的問題？
  所以郵局阿嬸可以摔我包裹、餐廳服務生可以在我還沒吃完就來清桌子？

: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢

 如果我說「對」，就不賣我嗎？花錢買東西需要先經過忠誠度測試喔？
 買賓士都可以問有沒有折扣了，買化妝品不可以嗎？
 說實在現在市面上的產品真的太多了，沒有什麼是不能替換的，
 女孩子又格外喜新厭舊，要一輩子不跑票太難了，
 即便是同一個產品也有很多種通路可以買，
 sogo小姐不好我去三越買、三越小姐也不好我可以去網拍買、出國買、托朋友買，
 奇蒙子對消費者來說真的太重要了，
 被喻為社會新時代主流的體驗型經濟就是以消費者的感受為經濟基礎，
 這跟大戶小戶無關啊！

: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧

  會嗎？給我們折扣小姐很困擾喔？
  可是有時候買五千塊的東西能少個五十塊我們也很爽說，
  如果完全沒有折扣我可能就不想買，這樣誰比較困擾？

: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢

  我覺得好奇怪好奇怪好奇怪好奇怪好奇怪好奇怪好奇怪（吶喊～～），
  櫃姐真的覺得「今天試今天買」是很重要的嗎？

  可是很多人就是逛街隨便晃晃隨便試試，才會赫然發現某商品不錯的啊！
  又要說這一句---啊生活不就是這樣嗎？
  食衣住行育樂裡好多東西不都是隨便看看的時候買下的嗎？
  業者也喜歡這樣啊，妳多來逛我就有多賣出的機會，
  想想看我們有多少東西都是因為隨意看看逛逛結果買回家的？多到爆吧！

  而且試完妝的三五分鐘根本感覺不出什麼來吧，會不會過敏或者妝效等問題，
  要得過幾小時才能評估狀況啊！
  有的東西不太保險的，甚至要多找幾天多試幾次才知道吧！

  我相信櫃姐自己在買東西也是這樣啊，也總會多試幾次才能決定，
  那為什麼我們當客人的就不可以？
  消費者對這種東西的滿意，不見得是表現在當下的購買，
  也許是過幾天再買、也許是列在下一波的採購清單裡、也許是推薦別人買....
  這種試用滿意的效應不是完全發生在試用當下，
  為什麼櫃姐總是這麼在乎我當天買不買？

  平平是百貨公司，衣服的單價通常是比化妝品高一點（就算差不多好了），
  試穿個五件或者把折好的衣服都攤開來看然後都不買，
  小姐對我們發脾氣的頻率跟程度，
  比在化妝品櫃只試一樣產品不買的機會低蠻多的我覺得....

: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
  這話是沒錯，我也能體解你的心情，
  不過每一行都有自己的辛苦啊，別人願意體諒是我們運氣好，別人不體諒也沒錯啊，
  大家上班也各有委屈，為什麼下了班去花錢還要受櫃姐遷怒？
 （媽啊，那如果也做銷售工作但不是賣化妝品的人，去買東西還受櫃姐氣豈不是太慘了）
  各行各業本來就有一個運作的標準，不然社會就不用run了，
  銀行行員心情不好也不能多打一個零、工廠操作員心情不好機器也不可以多轉三秒，

  服務業我覺得還算好的了，因為如果妳心情不好不會直接的害到公司，
  台灣的消費者基本上對服務從業人員的要求都是不對我好沒關係，不要惹我生氣就好，
  所以像ANNA SUI討論串裡那些櫃姐的行為當然就格外令人反感啊！

  而且我想講一點，我前陣子剛好跟朋友聊到，生活裡的幸福感有時候很微妙，
  因為我那幾天去不同地方買東西（不是什麼了不起的，就是便當啦飲料啦超商啦等），
  都遇到很親切的店員，
  說真的其實沒有什麼，就是人家對妳笑跟你多叮嚀兩句，可是一天來個兩個，
  我發誓真的就有一種爽快得不得了的感覺啊～

  （咦？怎麼講到這裡來？）

  好吧，就這樣無厘頭的結束好了，原諒我有點怒，我也只是表達消費者的立場，
  （我自認寫的都算合理，不要再有人來叫我跟什麼人道歉啊）
  我幫教授們做過不少以問卷調查來收集資料的研究，面訪街訪電訪我都做過，
  這也算是一種推銷，我大概可以理解這類工作的難處跟心情，
  所以請不要說我是什麼都不懂的大牌消費者在大放厥詞，
  化妝品櫃姐在台灣的消費生態中似乎有點不合常理的高傲，不是一天兩天的事了，
  以前資訊不發達，大家受了氣就是自己吞，
  現在有管道讓大家把全台灣南南北北發生的類似狀況拿出來通透討論一番不是很好嗎？

  沒有人因此而否定優秀親切的櫃姐呀！^^












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推 lovefar:說的真好！
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推 huai1106:日本的服務態度真的是超好的
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→ evacrystal:求   真的不多哪 ><
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作者: imperfect (我愛魅力單眼皮) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 18:42:04 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
(部分恕刪)
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
其實板上稱讚櫃姐的文章也很多，不是嗎？
也常常看到板友反推某櫃姐，其他板友反而出來稱讚該櫃姐的，不是嗎？
開放空間大家言論開放，交流的是個人經驗，我猜大家應該不會那麼盲目。
如果看到的是「某櫃的某小姐態度很差，大家不要找他買。」我們可以存疑甚至忽略，
如果看到的是現場描述，可以把這些當作參考，
保守一點的下次盡量避開那位櫃姐，
大膽一點的也可以請那位櫃姐服務，驗證看看該櫃姐的服務態度。
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
是很冤枉沒錯，的確很容易因為某幾個紀錄不良的櫃姐影響到整個品牌形象，
可是這有什麼錯呢？櫃姐今天穿著這個品牌的制服，代表的就是這個品牌啊！
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
通常大家投訴的櫃姐問題都是，服務不好，不專業，
蠻常看到大家推薦櫃姐的文章裡面說到「雖然不會很熱情推銷，但對產品講解專業。」
每個人的購物習慣不同，跟人的相處模式也不同，
但是只要櫃姐夠專業、不大小眼，應該很少有顧客會大肆抱怨的。
看完大部分反推薦的文章，就ANNA SUI來說，
大多都是抱怨不提供試用、櫃姐不介紹產品、勢利眼、以貌取人。

櫃姐的工作是銷售，
那麼顧客的工作就是挑選最適合自己的東西，將自己的金錢妥善的運用，
我認識幾位不錯的櫃姐，他們從不強迫推銷，
因為他們認為強迫顧客購買不需要的東西，他們也不快樂，
我猜他們對自己的工作是有熱忱的。
當然櫃姐也有業績壓力，這點大家應該能夠理解，
但是我身為一個顧客，我如果真的喜歡你的服務、你的東西，
我也會在自己的能力範圍內做業績給你，
可是要花超過我預算的錢去買不喜歡的東西、甚至是不好的服務，
有必要這樣虐待自己嗎？

難道小金額就不能算是銷售嗎？
有時候品牌形象遠比一時的銷售數字重要，
你今天賣出了一個好用的東西，讓顧客滿意，下次自然還會回櫃購買甚至嘗試其他產品，
或許可以看作另一種長期投資吧？！
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
就我自己來說，折扣我一定會問，
歐美櫃通常要不到折扣，也無所謂，要到就當賺到，
部分大家公認有折扣的日系櫃，如果詢問結果是原價，我會到其他櫃點買，
畢竟我買的是一模一樣的東西，我確信其他櫃點會給折扣，打個九折省的也是錢，
可能兩千元的東西打個九折，我就能再買一瓶指甲油，
何必跟錢過不去？
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
那麼我也很疑惑，櫃姐如何判定顧客只是純粹來補妝，或者真的有心要測試產品呢？
是看穿著打扮嗎？是看年齡嗎？是看手上的提袋嗎？
這方面是不是櫃姐也預設立場了？

--

星星就是窮人的珍珠，你的笑支撐著我虔誠的最初。

http://www.wretch.cc/blog/imperfect

--
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推 chily39:他要別人不要時時對櫃姐打分數 殊不知市井
→ chily39:小民如我們 連穿什麼靠櫃都會有被評斷可能
推 soceress:呵呵呵...推樓上 ^^
推 lunachou:推樓樓上 我跟朋友家就在SOGO附近
→ lunachou:穿輕鬆一點去 都沒人要理我們
推 lovefar:應該是叫櫃姐不要再給我們打分數了吧！
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作者: Lavenus (再混一天) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 19:26:43 2005

: 那麼我也很疑惑，櫃姐如何判定顧客只是純粹來補妝，或者真的有心要測試產品呢？
: 是看穿著打扮嗎？是看年齡嗎？是看手上的提袋嗎？
: 這方面是不是櫃姐也預設立場了？

說到這邊..又讓我覺得很感慨.
我覺得消費者今天會選擇去客訴櫃姐
其實也是長期以來被櫃姐逼出來的吧

從我國中開始跟我姐逛百貨公司(因為我姐都大我很多歲4&7歲)
我姐會給我灌輸一個觀念..
穿美一點..最好穿裙子..
不然小姐不會理你
也就是說..這樣的情形已經不是一年兩年
將近有十年了(阿..露餡了XD)

一直到近期我才聽到板上的人說可以客訴
一直到我大學..我才知道
只要我不穿拖鞋/睡衣去逛
我一點都沒有不禮貌..
這也是我的自由..不理我是櫃姐的錯

Anyway..推之前板友講的..那樣是病態
現在這樣有申訴才是王道吧..
在櫃姐已經給我們打分數後的這麼多年
我們是不是也該為他們打分數了呢?


--
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◆ From: 219.68.238.89
推 orangeshow:亂入:不要再給我打分數~ 大家輕鬆一點꜠
→ orangeshow:吧...(純粹來參一腳)
→ Lavenus:我覺得現在幫他們打分數是回饋耶XD..
→ Lavenus:讓他們知道..他們的服務到底是幾分
→ Lavenus:不要讓有些櫃姐做了一輩子都不知道他私下
→ Lavenus:被客人罵的半死.櫃姐的成果不只是看業績
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作者: fino0127 (海邊尖叫) 站內: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 19:37:33 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態

這我覺得到是持保留態度

我想大家都是想要開開心心的購物

畢竟大家平常出去逛街

都是把他當作一個消遣

或是消除平日工作之餘 那種忙碌被壓榨的生活

要是每次逛街

我都預設著你一定要怎樣服務我
不然我就客訴你

這樣說實在真的很累

我們也只是希望在空閒的時候的消遣
能夠心情愉快

不要在充斥著那些上班的情緒和壓力

: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?

我想這在板上很常見到啊
大家常常去靠櫃的時候

遇到好的服務或專業的服務人員

都會跟大家推薦

大家也都是希望其他人能夠得到好的服務不是嗎?!

畢竟在美容版的水水們大家都是很和善的啊~~~也很好康道相報呢


所以並不是原po想的那麼黑暗和險惡吧

但是不可否認的

小姐的態度不好

真的會影響消費者們的購物慾
和打壞品牌的名聲

但是
他為什麼會被設櫃在百貨公司
就因為他是有品牌

有品質的

品牌的規劃
不只是他產品的品質

連一切形象(包裝  廣告  服務人員...等等)
都是要有一定的水準

才能是個好品牌不是嗎?

我想他們就是因為打著有品牌的號昭
所以才能夠把產品的價格定在那邊

不然消費者為什麼要跟自己過意不去
拿更多的錢
去買更不值的東西和服務

明明花更少的錢
可以讓自己更開心

幹麻折磨自己


: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題

我自己也在作服務業
工作時是銷售賺業績
是沒錯

但是
為什麼會被稱作是服務業

就是他是以服務為出發點的工作

所以我想既然是作服務業的
你的專業就是以好的態度去服務

這才是你的專業

因為你賣的就是服務

因為你不是賣技術的資訊業
也不是勞工業賣你的勞力

所以你既然是被稱作是服務業
那你的職責就是賣你的好服務

不是嗎?

: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差

嗯....或許你可以實際去看看你的前輩的工作狀況

因為你沒看過實際情況
或許你沒看到
他在其他的地方也下過功夫

不是每個人都會巨細靡遺的把自己打下來的功績
一一跟你報告說他怎麼作的吧

: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧


以站在消費者的立場
我想這是多少都會的
畢竟我們的錢

也不是天上掉下來的呀
(好希望可以喔......................)

但是

當你這個品牌的產品對我來說是無可取代的
就算其他家有更好的折扣

我想我還是不會變心的

對於這個問題

我只能說
"你對自家的產品不夠有信心不是嗎??"


舉自己靠櫃的例子來說好了

去靠albion有2.3次
每次去都沒帶東西

但小姐都表示沒關係
因為她們對自己的產品有信心

所以她們相信他們這麼好用的產品
消費者是用過一定會去帶的

她們家的東西也不便宜
平日也沒折扣
但是

就算沒折扣
後來還是去買了

因為產品好用啊


所以我想折扣問題和原po的忠誠度問題

是因為賣的人對自己的產品沒信心吧먊

困擾問題.....我想  大多數的消費者都是理智的
不能打折

通常也不會為難小姐


: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢

我想
既然是要從事這樣的工作

多少都會
但是

想想
自己當消費者時

是不是希望這樣呢??

我想做服務業的
是要多為客人著想
而不是為自己著想

原po這樣寫
我想立場有點不是很公平



: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備


這是當然的呀

但是

我想  每個職業的專業都不一樣
當您楚於這個服務業的領域

我想要學習的就是
服務的專業

不是嗎??

(po都最後都不知道說啥了)


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.163.145.11
→ soceress:嗯，推一個，和我想法很接近 ^^
→ fino0127:是"錢可以從天上掉下來''<<<<嗎?  哈哈
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: hanachou (一元起標無底價) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 20:25:40 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!

客訴又不是不用花時間
除非真的有人很火大
不然也不想讓費時間和精力吧

: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已

: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

小姐態度好不好不是基於客人買不買吧?
這是說我不買,小姐態度不好,都是我的錯,因為我不買嘛?

小姐可以對我態度差,我不可以也對她態度差嘛?
她可以打量我,我覺得我不被尊重
這一連串的討論文最先引爆的
不是因為小姐態度不好嗎?不尊重顧客嘛?
如果櫃姐服務好,大家買的高高興興,我想就不會有人討論這個吧?!
那,這是誰的問題呢?

大家也不只有講態度不好的一面倒,
對於好的也有討論阿


: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.166.211.162
→ melody324:我發現.如果妳比她們冰.她們就很熱情
→ melody324:屢試不爽~~
※ 編輯: hanachou        來自: 218.166.211.162      (09/20 22:25)
※ 編輯: hanachou        來自: 218.166.211.162      (09/20 22:25)
→ Lavenus:大概是冰的人就像大戶吧XD
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作者: yuikun (雙面鏡) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 21:21:31 2005

看了所有的留言
只想盡可能的把自己的想法說出來
2個星期前我只是一個消費者
2個星期後我已經是一個菜鳥專櫃人員了
我懂消費者的心情
但是我也懂了專櫃小姐的心情
我先說幾個例子
我們櫃上很注重服務 體驗 分享
所以我們都會讓消費者盡情的試用
當然也會有一些服務
例如卸妝保養修眉之類的
但是
發現有一些消費者
似乎弄擰了我們的好意
三番兩次的要求我們服務
有時後還會帶朋友來化妝修眉
還有更誇張的
直接問我們
不用我們家的產品 他帶他自己的東西來可不可以
聽到這些話
心都涼了
我們不會逼你買東西
希望你用的開心
但是  我們是專櫃
是在賣東西的
不是造型工作室

消費者應該要有一種想法
今天是靠櫃
我們有權益說 我要試用
因為誰知道用了會不會過敏 對吧
但是也不要有你就是要服務我的心情
大家一起互相幫忙
不是很開心嗎

我也會遇到很好的客人
因為我們家的東西偏高價一點
所以很多小朋友雖然很喜歡香味或是包裝
但是不能花這麼多錢在保養化妝上面
都只能看看之後說  "謝謝"
我聽到這兩個字
就覺得很開心
雖然不買  但是他們會跟我們有所回應

所以大家不要在去討論說 服務業應該怎麼半
其實公司都有教育了
只是互相的尊重才是大家要深思的吧
謝謝大家耐心的看完  ^^

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.229.203.124
推 hanachou:請問你是哪裡的哪一櫃阿~我想去看看^^
→ hanachou:真是善良的好櫃姐耶
→ illkids:如果用自己的東西化妝.你就收錢啊!!
推 salmi:我真的覺得大家對得起良心為對方著想 不要再
→ salmi:筆戰了 佔了整個版面看了好累喔....
推 imperfect:帶自己的東西實在..唉..
推 zarffy:結果前幾天才在女人我最大看到kevin說可以
→ zarffy:帶自己的東西請櫃上教我們使用,哈
推 lovelyaiko:我也認為帶自己的東西要妳幫她化就收錢
→ lovelyaiko:這是很互相的吧,不過這種人畢竟算少數꜠
推 Lavenus:帶東西去櫃上除非是我很熟很熟的櫃姐
→ Lavenus:通常很熟了代表我是大戶..= =
→ Lavenus:既然我在你家也砸了不少.你就幫幫忙吧
推 opethblue:我想專櫃小姐可能沒辦法直接跟客戶收錢
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: PumaNa (PumaNa) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 21:41:34 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!

我想  應該不會這麼誇張吧
真的會客訴就真的是很嚴重的事情才會吧
如果無聊或小事情客訴  那這個客人就真的很糟糕
像是我只是看東西  你不招呼我  我不介意  我自己一個人還比較自在
但是如果我有問題想問你  你愛理不理  那我就走人
又不是只有一間有在賣你們家的東西
錢是你不要賺的  我犯不著還要看你臉色買東西吧
而且每個人的感覺是主觀的
但是我還是會替那種小姐大聲的批評很糟糕的客人
就是自以為有錢買就了不起的那種
會在旁邊說...有的人就以為自己有錢買東西就了不起...之類的

: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢

我想她是希望打住大家的討論
但是態度差只會讓人不想在那間或當時的小姐買
我想  anna sui還是大家非常熱愛的牌子吧
它的品質水準不會受到否定  但服務品質就有待加強

: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題

她指的應該是專櫃小姐的情緒管理

: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差

這是小姐自己的原則  沒什麼好討論的

: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧

我覺得這段話怪怪的
一個品牌有沒有打折扣  對於某些人來說  還滿重要的
以我們這種學生來說  也許是對它有興趣  但是未必有足夠的錢可以消費
我想  問一問折扣應該不為過吧？
而且  如果一個人沒有用過你們家的東西
他知道有折扣也許會嘗試看看  搞不好覺得好用就成為愛用者
這也是一種宣傳的手法  招攬生意不是嗎？
我想大家都知道折扣也許是有個活動的時間點或是會員之類的
真的不行打折就不行阿  好用或有需要還是會買阿
這樣子我並不覺得會造成困擾...

: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

我是有看到一些你希望暫停負面批評的地方
但是有些意見也許打字無法真正的表達出來  甚至會被誤解
如果我的感覺有誤  請多原諒!!!

說真的  我也要說...
一個櫃檯小姐如果站了一整天
換做是你  也許也會感到疲憊
這樣子有可能影響他的心情  或是其他的私人因素

每個人都希望可以得到好的服務
也許會覺得  本來就應該是怎樣...
但是  每個人沒有辦法太理性的分開私人跟公事
我想  小小的缺點大家都還是可以包容的
太嚴重的  我想就沒辦法囉

是我自己的意見拉

大大推  高雄大遠百的資生堂小姐  人超好  ^^

--
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◆ From: 134.208.38.217

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作者: westwoodian (可口地瓜棒) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 22:20:20 2005

※ 引述《PumaNa (PumaNa)》之銘言：
: ※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 一個櫃檯小姐如果站了一整天
: 換做是你  也許也會感到疲憊
: 這樣子有可能影響他的心情  或是其他的私人因素
: 每個人都希望可以得到好的服務
: 也許會覺得  本來就應該是怎樣...
: 但是  每個人沒有辦法太理性的分開私人跟公事
: 我想  小小的缺點大家都還是可以包容的

我也站過百貨公司，站整天很累+業績壓力
我想箇中辛苦不難體會
大概接近傍晚的時候
疲憊的雙腳很想要伸展
雖然看到客人來，不見得會想熱情的招呼
但是笑容還是掛在臉上（有時候心情很差，可能笑得很僵吧@@"）
代表一種尊重
其實客人會不會買
站久了大部分都可以看出來
有些人不喜歡小姐去招呼
有些人想要獲得更多資訊
其實都可以從消費者的表情眼神和肢體動作中略知一二
再從中去拿捏彼此的互動

但是如果像大家形容的anna sui冰塊小姐
甚至口出惡言
看起來真的很醜陋+不敬業
再多的粉裹上去也是一張醜陋的面皮
客人也不知道該怎麼去尊重他們
不過我比較呆，不太理我的櫃姐我就走了（換櫃）
不會留在那邊生悶氣

坦白說
有業績上門，誰不想賺（也許名牌的櫃姐想法不同XDDDD）
賣化妝品的還好
試用品給客人擦擦抹抹（客人還自助喔）
走人不太需要收拾

如果是賣雨傘賣鞋子賣吃的
賣雨傘要收傘，被打開一把收一把
賣鞋子要找尺寸，客人還不一定買，又要收鞋子
賣吃的試吃的份量有限制，小姐還要自己拿捏
這些都比每天打扮漂亮的化妝品專櫃小姐累很多^^

: 太嚴重的  我想就沒辦法囉
: 是我自己的意見拉
: 大大推  高雄大遠百的資生堂小姐  人超好  ^^

大大推板橋FE21的YSL小姐人真好～
買很少也很親切
雖然YSL好像要撤了..

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.70.1.187
※ 編輯: westwoodian     來自: 203.70.1.187         (09/20 22:29)
推 blurbu:推!!!
推 tribu:推！不過題外話，我就碰過很爛的鞋子小姐>_<
推 westwoodian:我聽一些資深的阿姨說，賣鞋子的小姐
→ westwoodian:脾氣很多都不太好@@..大概是找鞋子很
→ westwoodian:累，而且要大老遠到倉庫找吧^^"
推 LunacyAlma:看到"粉裹上去"直覺是要丟進油鍋炸了XD
推 lovefar:我也覺得賣傘和鞋子的很累耶
推 kidoradult:看到"粉裹上去"直覺是要丟進油鍋炸了XD
推 itsmywei:我覺得真的很名牌的品牌 反而客服很好
→ itsmywei:至少當我穿著海灘拖去YSL精品逛
→ itsmywei:仍舊得到很好的服務跟招呼 現在買不起
→ itsmywei:可是一直覺得有朝一日一定要去貢獻一下
推 congoyy:賣鞋子 的倉庫都很遠 有時都好幾樓要走上
→ congoyy:上去 在爬下來 倉庫很遠又高 滿累的貨很多
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: soceress (soceress) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 22:22:35 2005



  雖然大家好像對這篇原po挺不滿...
  不過這篇倒是讓我了解了一下櫃姐到底是怎麼想的
  這也不錯啦...

  只能說，雖然大家都會是化妝品的消費者...櫃姐也一樣
  但是當她們身為櫃姐時，很可能業績壓力讓他們忘記身為消費者時想法和感覺了吧

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!

  不不不，真的不會是這樣的..這種人應該是很少數，專為找碴來的
  我只是會在心裡XXX.....:P
  但不是不熱心招待，而是態度很差的人才會讓我覺得這樣

: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?

  嗯...好的櫃姐在這裡大家不是都有說出來嗎


: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績

  那...為什麼不能夠也能以快樂一點方式來做這份工作?
  講白一點就是要賺人家口袋裡的錢，
  態度太差的話，消費者怎麼會想買呢

  之前也有板友提，這是和奇檬子絕對高相關的
  不是只有櫃姐，任何一位銷售員，能和顧客之間有好的互動
  應該不是只有顧客開心，店員應該也是可以"很實質"的開心到吧

: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題

  我覺得這和專業度也有很大的關係

  專業，不是只有在美容方面的專業，
  別忘了櫃姐也是服務業，服務業的"專業"呢?
  這點在那些被批評的櫃姐身上大概比較缺乏服務的專業
  很多用在身上的東西...不是馬上就能夠看出它的效果
  保養品不提，彩妝不也是想看看它會不會暗沉、掉色、積線...等等等
  (個人最討厭是香水櫃的小姐:P，大部份都很希望妳一聞就馬上買...^^||)

: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢

  嗯....問折扣只是想為自己的荷包多想一點罷了  :)
  個人是很有忠誠度的  :P
  很喜歡很喜歡該品牌的東西時，即使沒有折扣，也還是願意買
  但，消費者嘛，就是愛凹一點折扣啊  ^^

: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧

  下次回來再買的時候，當然也應該要有折扣
  我想在櫃姐可以處理的範圍內是有折扣這件事的
  去專櫃購買，其實大家心裡都會有個譜，
  那個價格就是這麼硬，最好凹到的就是9折....   (嗯..我不曉得是不是可以凹更多)
  9折應該不是什麼很嚴重的折扣吧..??
  9折會讓櫃姐很困擾嗎??  ^^

: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢

  如果不給客人試用，他們能夠一眼就看穿產品的效果嗎??
  也許試用完的人過幾天仍然會去購買
  也許購買地點不在你這個銷售點，但也會有在別處試用過的人來妳這裡買
  我就是這種人..身邊的朋友，同學也不少是這樣的

  遇過一個櫃姐，她說，來她們櫃上出去就要美美的，硬是替我補了個美美的妝
  (不記得是哪個櫃..歐美的吧...我還是喜歡日系的)
  很喜歡她這種想法..
  讓妳的客人美麗，不就是化妝品櫃的目的嗎?
  補個妝又何妨，試用品嘛...
  如果妳能替她補個很漂亮的妝，她肯定會再來找妳
  業績說不定就這樣多了不少

  嗯..想到個問題..試用品在化妝品有限制每櫃只能分配多少嗎??
  用完了公司就不給了嗎??

: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己

  可是，當妳今天開開心心去逛街，
  或是不讓妳用試用品，或是妳不買就擺臭臉的店員
  甚至大聲地懷疑妳是小偷
  妳還能夠開開心心的繼續逛下去嗎??

: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

  大家有看到好的東西 (好的櫃姐的服務)
  有批評才會更進步，糟的是看不到自己不好的一面
  我想....妳大概有點忘記當顧客時的感覺了吧 :)



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.225.250.150
推 littlekero:誰管差櫃姐怎麼想？她們觀念錯誤就該罵
推 soceress:是該罵..不過了解她們想法只是讓我遇到
→ littlekero:推你中肯文章，應該叫原PO好好思考一下
→ soceress:爛櫃姐時，可以多可憐她們一點..:P
推 Asteris:對對對,香水的櫃姐真的都好急喔,可是我要갠
→ Asteris:是不分開幾天多試幾次都很難判斷我喜不喜씠
→ Asteris:歡,可是她們都覺得你好像只是想來噴香香
→ congoyy:我堅持 不爽就不要買就好了 反正到處都有
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: elmoscat (亞沙莫沙) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 22:57:54 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!

妳覺得這種客人占多數嗎?? 我是不敢說沒有
但我相信今天在這PO文的板友們沒有一個是這樣的客人

: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
                                   ^^^^^^^^^^^^^^
妳有發現上來PO文的文章內，多數都是小姐先以客戶穿著分等級嗎?
專櫃小姐可以以第一眼印象決定消費者等級，再來決定服務的態度
那為什麼身為要消費的我們不能來評判小姐的服務水準

: 大家應該討論一些比較正面想法的東
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的

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: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號

客戶詢問有無折扣這跟對品牌的忠誠度有什麼關聯我都不懂??
妳認為客戶詢問這個問題就一定要求妳們打折嗎?

多數的化妝品專櫃不管在百貨公司或者屈臣氏之類的地方
有和銀行合作的話，都會有九折的折扣吧!!
通常問這問題時，小姐都會回答"搭配什麼卡就有九折優惠..."等等
妳覺得所有的客人都知道像是歐美專櫃幾乎不打折的事嗎??
那客人問了這個問題，妳就覺得這客人對妳們品牌的忠誠度不好囉??

: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

建議妳可以選有空的一天，穿的樸素一點
逛逛PO文中所寫那些不好的專櫃，
如果小姐的態度還是很好，那恭喜妳，妳很幸運!!
如果就像PO文中所寫的那樣，讓妳體會一下為什麼會有這麼多人這麼生氣

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◆ From: 219.91.20.8
推 yinjiun:沒錯...選擇性的親切 讓人覺得很勢利
推 achichi:原po真是被大家唸到臭頭
→ congoyy:原PO也很可憐 被掃到颱風尾了
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作者: a5200y (migi) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 23:43:12 2005

原文恕刪


其實看了那麼多，我覺得我自己算是神經比較大條的客人吧！
目前也不覺得有哪個櫃姐很糟的，除了那種狂拉我推銷的以外
看了那麼多關於某些櫃姐勢利眼的例子，我相信如果我靠櫃一定也會被冰
因為我的穿著就是註定被忽略的吧
老實說，我靠過幾次專櫃
沒有一次是穿的很時髦，打扮很漂亮的
甚至我還穿校服去專櫃買東西，我從來都不覺得有什麼好奇怪

雖然知道自己的打扮看起來就不吸引櫃姐
可是就是有櫃姐懂的客人的心態
我很喜歡佳麗寶，所以我也常往斗六的屈臣氏跑
我出現在他們櫃，也曾經穿拖鞋
可是她們從來不會對我因此而態度差
更不會覺得我沒買東西就對我不好之類的..
因為會去找他們買東西就是信任他們
甚至最近新出的彩妝，連試用品都沒出來我就直接買了

我想，就算今天我遇到的櫃姐是大家所說的那種很糟糕的情況
我還是會摸摸鼻子走人..大不了以後看到就閃遠一點
就算是學生又怎樣，難道就要被看不起嗎？
現在的學生都很懂得讓自己變美，如果不懂的拉攏學生消費者..這樣子業績只靠那些主
顧客會好才怪
我相信，只要是值得買的，就算是窮學生也會努力存錢買的

會想要有折扣是大多數消費者的心理，同樣的東西，如果價錢有差，服務態度也差
那誰會去買
從事服務業賣的不是產品，而是"服務"這兩個字

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◆ From: 220.131.16.125
※ 編輯: a5200y          來自: 220.131.16.125       (09/20 23:46)
→ flautista:推~值得買的~打工存錢也會去買到！
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作者: sunnyiggy (相信台灣) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Tue Sep 20 23:53:42 2005

白天去買菜的時候
對於只有幾十元的菜也會很努力想挑到最好的

突然想到了make up版的這篇文章

連幾十元的都很努力的挑
為什麼要我一次拿出幾百幾千的
卻不能要求一些折扣或是待遇呢？@@a

我想這就是人性啊

相反的
上次去台中大墩廣場心機試妝
就算我知道網路買比較便宜
可是因為櫃姐十分有耐心
有別人來還是一直叫我們等一下，不好意思這樣
然後想試啥還是幫我們試

本來想試一試就回來買網路的
可是因為他化的很美
我朋友跟我都買了一些心機的彩妝品
雖然我知道網路7.8折，他只能給到九折....

最後還幫我們修了很美的眉毛
然後我們還交他買什麼可以淡化唇紋 >///<

這樣開開心心的不是很好嗎？@@a

那天我們都沒化妝，穿的也頗隨便...

我們也都會問一起帶兩瓶可不可以便宜點等等的
他都會很客氣的說沒辦法了耶
叫我們以後多去找他修眉XD

不像我去中友的，被冰的要死
就再也不想靠櫃了
我去中友擦的粉穿的還正式些orz


貪小便宜是人都有的心態
可是我覺得現代人都很願意多付點錢買服務跟心情的...

--
     謝謝你收留一顆有些殘破 有些自卑
                   有些特別 有些不安的  我的心
     並用你滿滿的愛 令人感動的浪漫
     讓心又滿滿的快樂起來

     我 ˙ 愛 ˙ 你

--
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◆ From: 61.30.137.95
推 kidoradult:應該說是"消費者剩餘"~~~誰想買貴呢?
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作者: makoto620 (軟ＱＱ) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Wed Sep 21 00:51:51 2005

　　
再同意你不過了

因為我工作的牌子並不是大牌子　生意並不像ANNA SUI一樣這麼好

所以我非常珍惜每個客人

有時候客人可能只是要看個粉餅

不忙的時候我會幫她連整個粉底．腮紅．眼線．唇膏唇蜜都一起上了

我有些同事會覺得　我為什麼要浪費這麼多時間在一個客人身上

但我覺得能幫客人化的美美的

然後可以看到客人驚訝與開心的表情是很棒的一件事

可能是這樣關係吧

常常遇到讓我覺得很ＳＷＥＥＴ的客人

雖然我才在我們家上班沒多久

但是曾有客人說因為我之前服務的好　現在他只要一缺什麼東西

第一個就想到我

那種開心跟驕傲的感覺是什麼都比不上的

不過我們家是連九折都不能打的（因為單價本來就不高了）

所以偶爾遇到一直盧我們打折或是硬凹贈品的客人會很困擾

如果在我們可以給的範圍內　我們當然是很願意提供的

反正客人若是用的好還是會再來找我們的啊

所以我覺得啦　客人若是問我打折的問題　我會照公司規定告訴他不打折

但人是互相的　若是客人因為不打折就不買然後擺臭臉或是死要硬凹的話

我覺得不管是誰身為服務人員都會覺得很難受吧

所以我覺得若是服務人員態度良好　客人若是能給予相同的尊重

我相信這樣應該是皆大歡喜的結果吧



※ 引述《suzi (喵喵米)》之銘言：
:    我自己也是服務業，當然自己會有情緒，但是面對客人的時候就是得收斂起來，
:    這才是專業。
:    至於補妝跟問折扣，我覺得你是在幫公司賣東西賺錢，不是在幫公司省錢
:    (公司不會因此感謝你，因為東西賣得出去才是重點，試用品全新又怎樣？）。
:    會嫌貨的才是買貨人，肯開口問表示她有意願想接觸，這就該謝天謝地了。
:    總比一整天所有人都只是路過，瞧都不瞧碰都不碰。
:    問折扣這是人都會有的一點小貪婪。
:    老實說大部分都九折，其實並沒有多少錢，重要的只是那一點點被尊重的感覺。
:    大部分客戶都會說，不是錢的問題。事實上，的確是錢的問題。
:    錢可以解決的都是小事，要的是那一點點錢換來的被禮遇的感覺。
:    若是真的沒有權限給折扣，那也可以說真的很不好意思，送你一些小贈品試用，
:    謝謝你的支持。或是，以後隨時可以回來找我幫你修眉化妝等等...。
:    不過這次anna sui的品牌形象的確大受打擊，至少我看到優惠真的一點
:    興趣都沒有。以往聽說stila的小姐也很冰，一直不太敢靠櫃，因為對他的
:    腮紅有興趣，心想速速靠櫃速速買速速離去，沒想到那天小姐非常親切又耐心的
:    幫我試了又試，然後莫名其妙就多買了一些東西，連一同去的朋友本沒想買的，
:    也莫名其妙兩人湊到兩組滿額贈。
:    如果她像你說的「很專業」不熱情招呼我，我大概連腮紅都不見得會買。

--
   ˋˋ ├─┐ ˋ/\ ˊ├┐ 十  日 女子      ╭╮  ╭══╮  土       ─┼─
   了三 ┌┐│ 三口 日 ,│ 目  疋           ││  ║╭╭║  ├ 巳    人│人
   人口 └┘│ 口ㄦ     ┘ 大         口阿  ╰╯  ║║║║ /┴──┘   小
            ┘                               ○   ╰╯╯╯
我速女的辣！：  http://www.wretch.cc/album/makotomakoto

--
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◆ From: 218.184.94.37
推 mmiu:如果妳的櫃是我愛用的，我一定指名找妳消費^^
推 various:呵呵.你是不是那天我去倩碧玉到的..好櫃姐
推 vay:可否透露那個牌子的開頭? 想找你消費說
→ mmiu:由此看出美妝版的正面效益，好溫馨喔
→ mmiu:大家聽到好櫃姐都當稀有動物般的想奔過去：P
推 kidoradult:狂奔+1
推 pone:狂奔+1XD
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作者: mmiu (竟然被砍帳號了＠＠) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Wed Sep 21 00:56:28 2005

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態

人本來就是會獨立思考的動物，只要互相討論交流，往往就會「比較」
比較心態大概就是你說的打分數心態，打分數不好嗎？見仁見智
當百貨公司舉辦比賽，選出服務好或是績效好的專櫃，
還頒獎給個獎盃、獎牌讓你們展示在專櫃顯眼處時...
我很好奇當你得獎時，會不會很遺憾的表示「打分數的心態真是不好」
這時候大家一定會認為，比賽很好阿，藉由比較來鼓勵服務好的櫃
有人勝出，自然有人落選；
有櫃姐被美妝版稱讚，自然有櫃姐被批評！
就像櫃姐可能笑瞇瞇的看著穿著入時打扮高檔的貴婦，冰冰的望著其他人一樣
社會上就是這樣，如果我們不可以在靠櫃時打分數，
那櫃姐就更沒有道理「對顧客打分數」

: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?

所以，我們一直鼓勵「客訴」，客訴不就是一對一的當場解決問題？
其實顧客是很多樣也善變的，儘管A..S..櫃被批得很慘，
還是有很多版友會站出來強調，自己遇過很好的櫃姐，這不就是正面效應？

隱惡揚善或許很值得推崇，不過，弄不好也是會姑息「老鼠屎」的
我曾經聽過一個櫃姐告訴我一段很有哲理的話：
「客人給我們最可怕的懲罰，就是罵都不罵，從此再也不來消費，
  我們甚至不知道原因是什麼，就一直犯同樣的錯，只知道客人一直少」

: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題

「態度」是一種很微妙的感知詞彙，過於要求變成苛求，過於寬待變成放縱
如果每個人都嚴以律己寬以待人的話，抱怨衝突自然會減少
如果櫃姐遇到不講理的奧客，很難過很生氣的不想妥協，
主管卻逼你道歉，還跟你說「他不是奧客，只是個人情緒管理問題」
這種話聽了你還能笑瞇瞇的接受嗎？我想，應該比我們更覺得委屈吧

: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差

你舉的前輩例子，不正是告訴我們：
「如果一個櫃姐只是態度上沒那麼熱絡，還是可能受到肯定的」
所以，這推翻了你的標題，可見負面效應不是那麼容易發生的
不然你的前輩應該會因為不熱絡而嚇走客人，以訛傳訛之後就離職啦

: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧

我想你說的情況，非常不容易發生在百貨公司的化妝品專櫃
專櫃的折扣應該沒有櫃姐可以擅自決定吧？（那我就準備提出告訴了，因為我被騙）
當我們這些笨笨的女人，明知道專櫃都沒有額外折扣，
只有週年慶、母親節兩個檔期可以打折，偶而推個特惠組
結果還想掏錢去貢獻專櫃業績時，那也是一種「忠誠度」

我最會問折扣的品牌，就是我花最多錢投資、一天到晚買的品牌
因為我覺得自己忠誠度那麼高，怎麼都沒有一些優惠阿
即使成為專櫃會員，一樣要拿著集點卡換贈品，從來不會有張卡可以打折

雖然我沒有從事過服務業，不過我對折扣的認知如下：
當一個櫃姐願意給我折扣的時候，儘管他騙我說「只有你有」
我還是會一不小心就想多帶點東西，因為有折扣就有種划算的感覺～
如果櫃姐不給我折扣，我很想買的東西還是會買，
儘管我表現出你強調的「忠誠度」，可是久了我就會尋覓替代品
或者，我會尋找同樣專櫃、不同地點，願意給我多一點優惠的櫃姐

: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢

我相信這種顧客，不會上來美妝版抱怨
因為他們根本不會受到櫃姐的不平待遇，可能臉夠臭、膽子夠大、也夠皮夠痞

如果因為櫃上東西被偷過，就把每個顧客都當成賊一樣防
得罪了真正要花錢消費的顧客，損失的是櫃姐自己

如果要杜絕奧客，就把每個顧客都預設為奧客一樣對待
我想這樣的櫃姐，必須要有好客人都遠離自己的心理準備

如果真的可以視情況給不同折扣，給了沒有忠誠度的客人，
那是銷售人員自己評估錯誤要承擔的，或者是說，那是一種行銷要承擔的成本
如果你不給有忠誠度的客人，還是很可能要承擔客人生氣的後果，不是嗎？

: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

我衷心的建議你，你這段話應該要多多和其他櫃姐交流
因為我覺得你說得非常好，只是櫃姐比顧客更需要聽

前面po的文章說過，我是個連去洗手間都會跟清潔人員打招呼的人
我很常去離家最近的德安購物中心（台中的），可惜化妝品櫃太少所以都消費別的
如果有人不相信我是這種人，請寫信給我，我會把真實姓名留給你
再請你去德安走走逛逛，跟櫃姐報我的名字，可以證實我怎麼對待他們
德安的生意不好，我甚至還忍著不去中友新光消費咧，就為了要照顧櫃姐業績

我這樣對待幫我服務的櫃姐，當我遇到櫃姐對我臭臉或是把我當小偷的時候
你覺得我應該深吸一口氣，然後想著「這個世界多美好、多美麗」這樣嗎-.-

雖然我跟德安的很多櫃姐都變成好朋友，可是我也一天到晚在德安客訴
客訴衣服修改師改壞我的衣服，客訴百貨公司辦活動不誠實
也客訴過老鼠屎櫃姐，自己拿錯尺寸塞進袋子裡還不給換貨
我並沒有因為這樣受到其他櫃姐的異樣眼光，他們還會偷偷的支持我

或許，不只是以一位櫃姐的眼光，甚至很多一般人（包括我的家人），
都認為我這樣會被誤會成奧客，提醒我這樣會惹事
我很不以為然，因為我的權益非常重要，不能因為這些顧慮而妥協
重點是，我很理性、有禮貌的客訴爭取，也很真實的描述（無論客訴時或在版上）
每個人也都有權利不相信我，甚至於回文推翻我的說法（提出證據等等）
為什麼要這麼堅持？因為我深信，如果我不表達自己的不滿，
很多爛事會被櫃姐、被百貨公司當成「稀疏平常」的小事，更別說改進

我很遺憾的想告訴原PO，
對於純粹服務態度冷淡的櫃姐，我不會批評，
只會選擇默默的離開，也懶得多看她名字來宣傳
即使櫃姐是因為我穿得不夠貴氣而鄙視我，無妨阿，頂多我個人不消費

然而，當櫃姐服務態度根本出了問題時，這是不一樣的狀況
我一定要具體的描述，無論是客訴需要或在版上分享
當我發現花錢消費還被櫃姐「糟蹋」時，換什麼角度去看待都很難釋懷的
我認為洗手間的清潔人員很辛苦的幫我清掃出乾淨的廁所，
所以我能享受乾淨的廁所，就有義務給他個微笑，甚至一聲問候與謝謝
我是顧客ㄟ，我去到哪裡一樣是這麼想，我對一般櫃姐也是保持禮貌
難道有可能賺到業績的櫃姐們，不能有這種基本的處事態度嗎？

最後就是「試用」問題
我想，大家都會看到試吃攤前、抱持著吃到飽也不掏錢的客人吧
難道店家要把試吃盤收起來，誰都不給吃？
「試」這個字，不代表購買前的確認
如果你們選擇提供試用品、甚至擺出試用區，請先弄清「試」字的定義
我就是原PO說的客人，打算要買某個櫃某樣產品，才敢去試用
每次試用前都要小心翼翼地詢問櫃姐，以免被當成賊
櫃姐說可以試用，我一定回聲謝謝才開始
試用完了即使確定要買，每樣產品都會說聲謝謝
我曾經試穿衣服一直說謝謝，還說對不起讓你拿那麼多件，
說到櫃姐受不了跟我說：
「這是我們應該做的啦，而且你買很多件，不要不好意思啦」

我想請教原PO，你怎麼分辨試用後會買、不會買兩種客人？
會買又分成「本來不買，試用後才想買」與「本來要買，試用後還是要買」
不會買也分成「本來要買，試用後發現不好才不買」與「本來不買，試用後更不想買」

櫃姐也是人，所以我消費也要顧及禮貌，不會掏錢就擺臭臉耍大牌
可是，顧客也是人阿～
當櫃姐希望走在賣場的顧客都笑瞇瞇、而且大方掏錢購物的同時，
顧客也在「卑微」的期待，希望櫃姐不要那麼冰、不要阻止我試用、不要誤會我偷東西！

最後，我想跟原PO說一聲，
你可以繼續維持你的想法，因為你有基於櫃姐的經驗與考量
然而，如果你認為業績對櫃姐很重要的話，
請你參考一下我對折扣、對忠誠度、對試用、對態度，還有對「禮貌」的定義
或許你「試」一下這樣的角度來對待顧客，業績會蒸蒸日上～
屆時，可能你的名字會出現在美妝版，大家口耳相傳跑去幫你衝業績
有空也可以看看新聞報導或是雜誌、網路文章，
當內容介紹到某位銷售業績超級強的櫃姐時，除了專業之外，強調的都是服務態度好！

供你參考囉，也希望多一點櫃姐會來PTT看美妝版，
或許，你們會瞭解顧客的心聲，跟你們有些差距

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.134.65.53
推 ritaning:好文~推一個^^
※ 編輯: mmiu            來自: 220.134.65.53        (09/21 01:05)
推 meimaui:推!
推 crazycat605:推 超推
推 sejima:Q__Q推 中肯....
推 soceress:推推推~~~^^
推 yous: 看到好文就手癢要推....
推 beautydemon:推！說得太好了^^
推 iforlove:推.好文
推 sgmigs123:推！說的太好了！
推 patacherry:推!!很有條理的一篇  說的很棒
推 pone:好文 推!!
推 evacrystal:好文必推
推 ericaabc:推 ... 說的太好了!!
推 RainInNight:推一個 說到我心深處了:)
推 feliciah:大推這篇經典,值得推崇
推 mijean:大推.一字一句都是中肯有理..^^
推 congoyy:推
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作者: yachu1979 (沒禮貌的人真多) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Wed Sep 21 15:56:03 2005

如果像原PO講的這樣，我真的更不敢去專櫃買東西了

我平常就不怎麼喜歡去專櫃買東西，除非是有人陪
因為我很怕有人黏在我旁邊一直介紹東介紹西
但更怕的是遇到那種問了她問題卻擺臭臉的服務人員

我承認，我不是很會化妝，平常也不怎麼化妝
但是有時候看了雜誌之類還是會想試試看某些品牌的東西
但雜誌上介紹的東西不一定適合我阿
常常我今天缺了某樣東西，但不知如何選擇適合自己的東西
那麼專櫃小姐不就是拿來給顧客詢問的嗎

顧客不可能只單純喜歡某樣品牌就會買吧
一定要瞭解適不適合自己才可能會掏錢
如果遇到的小姐看我是化妝的新手就不願意教我
那我還可能掏錢出來買它的產品嗎?機率更小了吧!

像有一次我逛街的時候看到某個牌子的東西很可愛
靠過去看的時候，小姐很親切跟我介紹他的產品
可是那時候我並沒有想要買他的東西
因此我說要考慮看看，那個小姐也沒有擺臭臉，就默默的走到別的地方招呼其他客人
後來因為我錢在其他樓層花的差不多了，所以只買了它的粉盒
結帳的時候小姐還很親切的跟我說這個粉盒可以裝其他哪個牌子的粉餅
後來我去那間百貨，只要逛到那個櫃都會特地繞過去看一下

這樣不是很好嗎?
顧客的忠誠度本來就是在這樣不會強迫式的親切關係中建立的阿
就像你想交朋友，總不會去找一個總是臭臉的人吧!

※ 引述《zerocake (see)》之銘言：
: 看了一連串ANNA SUI的負面討論
: 心裡暗想  世界上怎麼會有人這樣
: 雖然我不是他們公司的員工  但是我也是站化妝品櫃的小姐
: 我深深相信他們的小姐可能會有自以為是的眼光
: 但是
: 大家在板上"熱烈"的討論哪個小姐不好哪個小姐不對
: 是不是有可能會造成大家靠櫃時候的一種"預設"心情
: 只要你不熱心的招呼我  我就客訴給你看!!
: 在你靠櫃的時候  是不是就已經建立的打分數的心態
: 大家應該討論一些比較正面想法的東西
: 討論哪個小姐態度不錯  服務很好之類的
: 如果因為那些態度差的小姐而破壞了品牌的名聲或其他好人的業績
: 不是很冤枉嗎?
: 這個世界已經夠黑暗了  何不用正面的想法來填補這個社會呢
: 小姐的工作就是銷售,賺業績
: 逛百貨公司的人很多都是看看而已
: 如果你不買  而小姐態度就差的話
: 我想  那只是個人情緒管理上的問題
: 我的一個前輩  銷售很好  專業度也超級強
: 但是  他卻不熱心的招呼客人
: 因為他想做的是一個專業的sales  建立的主顧客品質不要太差
: 以折扣問題還說
: 問一個品牌有沒有折扣  會讓我們對這個客人的忠誠度打個問號
: 是不是其他品牌有更多更好的折扣時  你就會去買別人的東西呢
: 如果你問的是最近有沒有什麼新活動  還會覺得你會留意我們品牌的新訊息
: 如果今天我給你折扣  哪天你回來再買的時候  我還要不要給你折扣呢
: 這樣只會造成小姐的困擾吧
: 雖然大家是消費者  但是哪天你如果也是從事銷售方面的工作的話
: 你自己是否會遇到相同的問題  來看看試用完就走人的客人大有人在
: 甚至還有過來補一下妝  然後離開的呢
: 我相信每個人都要學習從各種不同的角度來看待事情
: 取決你今天心情好壞的人  不是別人  是你自己
: 我以前也是顧客  現在是銷售人員
: 我不要求大家的想法改變什麼
: 我只是希望讓大家看到一些美好的東西  而不是批評  責備

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◆ From: 59.120.231.19
推 sabbat:我也是這樣耶!都覺得一個人去很害羞...
→ sabbat:所以第一次買化妝品還是同學帶我去的XD
推 sweetwawa:服務業除了賣產品就是賣服務押
→ sweetwawa:千萬不要花錢還找罪受
推 imperfect:你說的那位小姐聽起來很棒耶
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作者: kellyyu (kelly) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Thu Sep 22 02:06:49 2005

  我也是化妝品專櫃小姐

  我們家應該就是大家眼裡所謂的"名牌"櫃

  常常看到大家說名牌櫃的小姐很高傲

  我每次看了都覺得很納悶

  至少我和我的同事們

  都絕不會擺臉色給客人看

  無論你是有錢貴婦或學生

  因為這是公司的基本要求

  我常來這個板看  發現有些人的抱怨

  已經漸漸讓大家對名牌櫃有了一定的成見

  這些其實讓我蠻氣餒的

  面對客人  我們一定盡量給她最滿意的服務

  就算這次不買  你有愉快的經驗  下次還是會來看看

  但是客人常會有無理的要求

  之前同事被客訴  原因只是客人要的東西沒貨了

  甚至有同事只是無聊在一旁直視前方發呆

  也被客訴說她擺臭臉(當時那位客人有另一個同事在服務)

  這件事讓她委屈得哭了很久

  做服務業  顧客就是你的衣食父母沒錯

  但就像前面網友說過的

  這應該是種良好的互動

  畢竟大家工作都辛苦

  遇到態度好但沒買的客人  我們會比接到頤指氣使的大戶還要開心

  被客人稱讚時  那種成就感也會給我們很大的動力

  態度惡劣的當然應該客訴

  但服務好的專櫃小姐還是很多

  只是希望大家不要用放大鏡檢視專櫃小姐

  並不是每個人都是那麼現實的

  有時妳覺得她臭臉  她可能真的只是站到腳麻在恍神而已

  還請大家多多體諒囉!




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◆ From: 61.66.36.71
推 mmiu:海洋拉娜嗎：P 名牌櫃..這個真的是大戶買的
→ mmiu:或許顧客怕的不是臭臉，是伴隨著臭臉的言詞
→ mmiu:討厭的奧客，也不只是臭臉吧，通常都口出惡言
推 isabel:原作在那個櫃呀？
推 vlovex:加油唷!希望有越來越多像妳這樣的專櫃小姐
→ vlovex:讓大家都能享受到舒服的購物環境!:)
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作者: guesswhoami (雪) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Thu Sep 22 02:34:54 2005

我在百貨公司有遇過很冰的櫃姐
(ex忠孝SOG0嬌蘭 BOBBI南西 ...)
那種冰是那種擺明勢利的冰~~
遇到這種冰我會直接走人:P

大部分是普通冰 就是不管你啦
不過我倒是蠻喜歡這種普通冰的 呵
因為我不喜歡小姐煩我
這樣我才可以玩的很高興
我有需要她時自然會請她過來
(通常都是結帳 還沒遇過這種情形態度差的XD)


不過我覺得跟水貨店比起來
百貨公司的小姐平均態度算OK了
我覺得水貨店裡面的小姐真是完全肆無忌憚呀
很多沒水準到恐怖的程度

我都把那裡當戰場 訓練自己當冷面殺手的功力 =.=




※ 引述《kellyyu (kelly)》之銘言：
:   我也是化妝品專櫃小姐
:   我們家應該就是大家眼裡所謂的"名牌"櫃
:   常常看到大家說名牌櫃的小姐很高傲
:   我每次看了都覺得很納悶
:   至少我和我的同事們
:   都絕不會擺臉色給客人看
:   無論你是有錢貴婦或學生
:   因為這是公司的基本要求
:   我常來這個板看  發現有些人的抱怨
:   已經漸漸讓大家對名牌櫃有了一定的成見
:   這些其實讓我蠻氣餒的
:   面對客人  我們一定盡量給她最滿意的服務
:   就算這次不買  你有愉快的經驗  下次還是會來看看
:   但是客人常會有無理的要求
:   之前同事被客訴  原因只是客人要的東西沒貨了
:   甚至有同事只是無聊在一旁直視前方發呆
:   也被客訴說她擺臭臉(當時那位客人有另一個同事在服務)
:   這件事讓她委屈得哭了很久
:   做服務業  顧客就是你的衣食父母沒錯
:   但就像前面網友說過的
:   這應該是種良好的互動
:   畢竟大家工作都辛苦
:   遇到態度好但沒買的客人  我們會比接到頤指氣使的大戶還要開心
:   被客人稱讚時  那種成就感也會給我們很大的動力
:   態度惡劣的當然應該客訴
:   但服務好的專櫃小姐還是很多
:   只是希望大家不要用放大鏡檢視專櫃小姐
:   並不是每個人都是那麼現實的
:   有時妳覺得她臭臉  她可能真的只是站到腳麻在恍神而已
:   還請大家多多體諒囉!

--
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◆ From: 59.115.2.106
→ Realpoola:戰勝水貨店櫃姐的好方法:裝聽不懂中文
推 lovefar:我也覺得水貨店小姐的素質普遍不好..
→ AAU:我也喜歡普通冰!!
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: carolmystery (長崎蝴蝶姑娘) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Thu Sep 22 08:54:09 2005

※ 引述《yachu1979 (沒禮貌的人真多)》之銘言：
: 如果像原PO講的這樣，我真的更不敢去專櫃買東西了
: 我平常就不怎麼喜歡去專櫃買東西，除非是有人陪
: 因為我很怕有人黏在我旁邊一直介紹東介紹西
: 但更怕的是遇到那種問了她問題卻擺臭臉的服務人員
: 我承認，我不是很會化妝，平常也不怎麼化妝
: 但是有時候看了雜誌之類還是會想試試看某些品牌的東西
: 但雜誌上介紹的東西不一定適合我阿
: 常常我今天缺了某樣東西，但不知如何選擇適合自己的東西
: 那麼專櫃小姐不就是拿來給顧客詢問的嗎
: 顧客不可能只單純喜歡某樣品牌就會買吧
: 一定要瞭解適不適合自己才可能會掏錢
: 如果遇到的小姐看我是化妝的新手就不願意教我
: 那我還可能掏錢出來買它的產品嗎?機率更小了吧!
: 像有一次我逛街的時候看到某個牌子的東西很可愛
: 靠過去看的時候，小姐很親切跟我介紹他的產品
: 可是那時候我並沒有想要買他的東西
: 因此我說要考慮看看，那個小姐也沒有擺臭臉，就默默的走到別的地方招呼其他客人
: 後來因為我錢在其他樓層花的差不多了，所以只買了它的粉盒
: 結帳的時候小姐還很親切的跟我說這個粉盒可以裝其他哪個牌子的粉餅
: 後來我去那間百貨，只要逛到那個櫃都會特地繞過去看一下
: 這樣不是很好嗎?
: 顧客的忠誠度本來就是在這樣不會強迫式的親切關係中建立的阿


我也是個不太化妝打扮的人
因為不會  又害怕被遭冷眼  就更不敢嘗試啦
其實啊我這種人的錢很好賺的
就是因為我什麼都不懂  跟白紙差不多
又對於光鮮亮麗的專櫃感到害怕
有勇氣走進來  其實就是已經準備好了一筆錢  下決心要買些東西回去的
這時候只要有一位小姐用和善的笑容化解我的擔憂
無視於我拙笨的外表  幫助我建立基本的彩妝常識
同時向我適度地推銷的話  我真的會無法抗拒　

開始學習簡單淡妝後　我比較喜歡開架
因為我覺得被別人服務壓力很大XD
又萬一遇到不好的櫃姐
就算我客訴  她向我道歉  我的好心情也已經被破壞了呀
如果櫃姐客氣親切　我試了半天卻什麼都不想買　
心裡其實會對她感到很抱歉
但我一定會記得這邊的服務不錯
哪天想要什麼時會先想到這裡　


--
                                              遲疑地伸出觸角，渴望絕對溝通
                                    http://www.wretch.cc/blog/carolmystery

--
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◆ From: 203.72.56.127
→ AAU:同意!
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作者: aat1314 (深白色) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Fri Sep 23 12:01:12 2005

※ 引述《kellyyu (kelly)》之銘言：
:   我也是化妝品專櫃小姐
:   我們家應該就是大家眼裡所謂的"名牌"櫃
:   常常看到大家說名牌櫃的小姐很高傲
:   我每次看了都覺得很納悶
:   至少我和我的同事們
:   都絕不會擺臉色給客人看
:   無論你是有錢貴婦或學生
:   因為這是公司的基本要求
:   我常來這個板看  發現有些人的抱怨
:   已經漸漸讓大家對名牌櫃有了一定的成見
:   這些其實讓我蠻氣餒的
:   面對客人  我們一定盡量給她最滿意的服務
:   就算這次不買  你有愉快的經驗  下次還是會來看看
:   但是客人常會有無理的要求
:   之前同事被客訴  原因只是客人要的東西沒貨了
:   甚至有同事只是無聊在一旁直視前方發呆
:   也被客訴說她擺臭臉(當時那位客人有另一個同事在服務)
:   這件事讓她委屈得哭了很久
:   做服務業  顧客就是你的衣食父母沒錯
:   但就像前面網友說過的
:   這應該是種良好的互動
:   畢竟大家工作都辛苦
:   遇到態度好但沒買的客人  我們會比接到頤指氣使的大戶還要開心
:   被客人稱讚時  那種成就感也會給我們很大的動力
:   態度惡劣的當然應該客訴
:   但服務好的專櫃小姐還是很多
:   只是希望大家不要用放大鏡檢視專櫃小姐
:   並不是每個人都是那麼現實的
:   有時妳覺得她臭臉  她可能真的只是站到腳麻在恍神而已
:   還請大家多多體諒囉!

    兩年前也曾擔任過所謂的"名牌"(化妝品)專櫃小姐

    常在休息區聽到同行的在抱怨客人....或許是有些小姐太心急太重業績..

    還是有很多櫃姐是高EQ的,會將心比心 幫客人想..不看外表..

    也許很多水水覺得 我在幫櫃姐說話,但是 就以我自己的經驗

    我以前在信義A8, 在華納那裡有亞歷山大健身房,所以常看到穿運動衣的客人

    還是會來看看摸摸產品(要銷售,就是要給客人試!!) 記憶深刻的一次.一位年約

    近五十的婦人,素顏,運動服(沒有口袋的那種運動服),來櫃上看睫毛膏........

    我會印象深刻是因為,她一來就說 我剛才去運動,所以才穿這樣,(表情有點不好意思)

    剛才去某某櫃,小姐不太理我..   我看妳對我點頭微笑,才會停下來看......

   客人因為剛運動完,不想試睫毛膏,聽完我的解說後,一直看著我的睫毛 確定再確定

   我不是黏假睫毛,她身上沒帶錢,一開口就跟我訂八隻(一共四色,防水+不防水 各一)

   留下資料後 就匆匆離去,同事問我--她有留訂金嗎?  我--她沒帶錢 所以沒有.

   同事--跟妳打賭 她明天不會來拿!  我--(聳聳肩)就算不來拿也沒關係呀!我只是做

   我該做的事.., 當時心裡想到的不是客人明天會不會來買, 而是 我有沒有把公司的

   產品優點讓客人明白 ,好的東西 不怕沒有人來 就算是來問一問 試一試後 跟身旁的

   友人說~ 喂!那記得哦~ 妳去法國時要幫我買 這個牌子的什麼什麼什麼..這也算是銷

   售呀! 雖然不是櫃上的業績,還是幫公司打名氣 right?! 像 "安那蘇"事件,相信一定

   很多"安那蘇"其它的小姐受害,如果是此品牌的愛用者 還是可以試著去 找讓自己舒服

   的櫃姐, 找眼裡不是只有業績的櫃姐 我相信 還是有這種人的......

   故事還沒結束,猜 那位 沒帶錢,著運動衣的婦人 有沒有出現??

   她來了,身著套裝,臉上的妝很利落  買了八隻睫毛膏(當時還沒漲價825元x8)

   留下來的資料--- 台北銀行 (當時還沒與富邦合併) ,某分行 的xx經理.

   po這篇的用意 是希望 各位水水們  不要怕專櫃小姐  若態度不好 可以請樓管出來

   態度傲慢的人 不適合服務業  但也別刻意刁小姐  ,人跟人是互相的..今天妳服務好

   就算客人沒買,態度好與不好 都是會口耳相傳的....,今天不買一定有原因...

   好的小姐不會一直逼你買東西,就算是推鎖也要適度 太over 會造成反彈.....

   沒有天生的澳客,客人有反應 代表對這產品有興趣  但很多小姐 反而 因為處理不當

   而造成反效果...

   當不知怎麼回答或反應時,就微笑吧.."真誠不誇大"  會讓客人對妳/你 印像深刻

   各位櫃姐們~~  加油!!


--

  http://mypaper.pchome.com.tw/news/19781221mi/

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◆ From: 218.175.172.231
※ 編輯: aat1314         來自: 218.175.172.231      (09/23 12:02)
推 Lavenus:安那蘚= =
推 aat1314:我不是安那蘚,我三年前曾任YSL
推 Lavenus:看來你沒懂我的意思
→ aat1314:=,="sorry ,mean:我中譯的問題嗎?!
推 Lavenus:你打出來的不是安那蘇..是安那ㄒ一ㄢˇ
→ aat1314:啊~~ SORRY 我打倉頡 ..馬上改
※ 編輯: aat1314         來自: 218.175.172.231      (09/23 12:15)
───────────────────────────────────────
以下為被別人修改過的最新內容:  (09/23 12:14)
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作者: aat1314 (深白色) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Fri Sep 23 12:01:12 2005

※ 引述《kellyyu (kelly)》之銘言：
:   我也是化妝品專櫃小姐
:   我們家應該就是大家眼裡所謂的"名牌"櫃
:   常常看到大家說名牌櫃的小姐很高傲
:   我每次看了都覺得很納悶
:   至少我和我的同事們
:   都絕不會擺臉色給客人看
:   無論你是有錢貴婦或學生
:   因為這是公司的基本要求
:   我常來這個板看  發現有些人的抱怨
:   已經漸漸讓大家對名牌櫃有了一定的成見
:   這些其實讓我蠻氣餒的
:   面對客人  我們一定盡量給她最滿意的服務
:   就算這次不買  你有愉快的經驗  下次還是會來看看
:   但是客人常會有無理的要求
:   之前同事被客訴  原因只是客人要的東西沒貨了
:   甚至有同事只是無聊在一旁直視前方發呆
:   也被客訴說她擺臭臉(當時那位客人有另一個同事在服務)
:   這件事讓她委屈得哭了很久
:   做服務業  顧客就是你的衣食父母沒錯
:   但就像前面網友說過的
:   這應該是種良好的互動
:   畢竟大家工作都辛苦
:   遇到態度好但沒買的客人  我們會比接到頤指氣使的大戶還要開心
:   被客人稱讚時  那種成就感也會給我們很大的動力
:   態度惡劣的當然應該客訴
:   但服務好的專櫃小姐還是很多
:   只是希望大家不要用放大鏡檢視專櫃小姐
:   並不是每個人都是那麼現實的
:   有時妳覺得她臭臉  她可能真的只是站到腳麻在恍神而已
:   還請大家多多體諒囉!

    兩年前也曾擔任過所謂的"名牌"(化妝品)專櫃小姐

    常在休息區聽到同行的在抱怨客人....或許是有些小姐太心急太重業績..

    還是有很多櫃姐是高EQ的,會將心比心 幫客人想..不看外表..

    也許很多水水覺得 我在幫櫃姐說話,但是 就以我自己的經驗

    我以前在信義A8, 在華納那裡有亞歷山大健身房,所以常看到穿運動衣的客人

    還是會來看看摸摸產品(要銷售,就是要給客人試!!) 記憶深刻的一次.一位年約

    近五十的婦人,素顏,運動服(沒有口袋的那種運動服),來櫃上看睫毛膏........

    我會印象深刻是因為,她一來就說 我剛才去運動,所以才穿這樣,(表情有點不好意思)

    剛才去某某櫃,小姐不太理我..   我看妳對我點頭微笑,才會停下來看......

   客人因為剛運動完,不想試睫毛膏,聽完我的解說後,一直看著我的睫毛 確定再確定

   我不是黏假睫毛,她身上沒帶錢,一開口就跟我訂八隻(一共四色,防水+不防水 各一)

   留下資料後 就匆匆離去,同事問我--她有留訂金嗎?  我--她沒帶錢 所以沒有.

   同事--跟妳打賭 她明天不會來拿!  我--(聳聳肩)就算不來拿也沒關係呀!我只是做

   我該做的事.., 當時心裡想到的不是客人明天會不會來買, 而是 我有沒有把公司的

   產品優點讓客人明白 ,好的東西 不怕沒有人來 就算是來問一問 試一試後 跟身旁的

   友人說~ 喂!那記得哦~ 妳去法國時要幫我買 這個牌子的什麼什麼什麼..這也算是銷

   售呀! 雖然不是櫃上的業績,還是幫公司打名氣 right?! 像 "安那蘚"事件,相信一定

   很多"安那蘚"其它的小姐受害,如果是此品牌的愛用者 還是可以試著去 找讓自己舒服

   的櫃姐, 找眼裡不是只有業績的櫃姐 我相信 還是有這種人的......

   故事還沒結束,猜 那位 沒帶錢,著運動衣的婦人 有沒有出現??

   她來了,身著套裝,臉上的妝很利落  買了八隻睫毛膏(當時還沒漲價825元x8)

   留下來的資料--- 台北銀行 (當時還沒與富邦合併) ,某分行 的xx經理.

   po這篇的用意 是希望 各位水水們  不要怕專櫃小姐  若態度不好 可以請樓管出來

   態度傲慢的人 不適合服務業  但也別刻意刁小姐  ,人跟人是互相的..今天妳服務好

   就算客人沒買,態度好與不好 都是會口耳相傳的....,今天不買一定有原因...

   好的小姐不會一直逼你買東西,就算是推鎖也要適度 太over 會造成反彈.....

   沒有天生的澳客,客人有反應 代表對這產品有興趣  但很多小姐 反而 因為處理不當

   而造成反效果...

   當不知怎麼回答或反應時,就微笑吧.."真誠不誇大"  會讓客人對妳/你 印像深刻

   各位櫃姐們~~  加油!!


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  http://mypaper.pchome.com.tw/news/19781221mi/

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.175.172.231
※ 編輯: aat1314         來自: 218.175.172.231      (09/23 12:02)
推 Lavenus:安那蘚= =
推 aat1314:我不是安那蘚,我三年前曾任YSL
推 Lavenus:看來你沒懂我的意思
→ aat1314:=,="sorry ,mean:我中譯的問題嗎?!
推 Lavenus:你打出來的不是安那蘇..是安那ㄒ一ㄢˇ
→ aat1314:啊~~ SORRY 我打倉頡 ..馬上改
推 miniminnie66:這篇文章很不錯^^
※ 編輯: aat1314         來自: 218.175.172.231      (09/23 12:16)
→ aat1314:@@" 丟臉丟大了..>_<"
推 maviswang:XDDD 不會 很可愛
推 littlekero:推文.....我不爭氣的笑了 XD
推 tribu:推這邊文章，還有安那蘚:Q
推 pamela515:推阿...之前也有跟原PO請教過YSL睫毛膏
→ pamela515:她很詳細的說明使用方法和注意事項^^
推 RainInNight:中肯　推一個
推 mmiu:我最討厭跟他訂貨一定要我先結帳的櫃姐
→ mmiu:等我結完帳也不見得能如期拿到，變成人球被踢
→ mmiu:希望多一點跟原po一樣的櫃姐囉～血拼會更開心
推 AAU:我喜歡你的論點
推 aat1314:看大家的回應,心裡很開心 雖然我不做這行
→ aat1314:但 還是很喜歡與客人互動的感覺
→ aat1314:我在高雄 若有水水想找人陪櫃買東西...
→ aat1314:時間上OK的話,或許..我可以幫上一點忙
推 mini0313:推推推推推
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: Kayu (＊Ｋａｙｕ＊小宇～) 看板: MakeUp
標題: Re: 所謂負面效益??
時間: Sun Sep 25 16:59:15 2005

我家本身就是賣化妝品的
所以我也來分享一下自己的感想好了
不過很拍謝啦
因為前幾天網路有問題沒上網
今天才看到，所以晚了一步
感覺討論的熱潮已經過了>"<

====================我是分隔線=====================

我自己是覺得啦
化妝品專櫃這個行業
當然也是有它的辛苦和心酸
我媽是嫁進來之後才開始學著賣的
資生堂一樣樣產品的價錢和不同系列所訴求的機能都要搞清楚
我媽是集集人，外公外婆都是務農的
所以我媽剛嫁進來時真的是完全都不懂耶
一樣樣從最基本的學起，可是還要兼顧家務！
每一季新產品推出時她還要自己搭客運去高雄上課
晚上下課完回到店裡又繼續擔任起老闆娘的角色
都沒休息的！


二十多年來她每天早上十點開店到晚上十點休息
中間還要張羅午餐和晚餐
(晚餐都親自下廚，還要回家做完飯再趕回店裡
 自己都是用便當盒裝到店裡用餐
　我們家很少一起全家人用餐>"<)
我敢說她比任何一位櫃姐還辛苦！
因為櫃姐們都還有上下班時間或休假
她都沒有...
我們店全年無休，週末照常營業
因為我爸媽怕一休息如果客人想來卻撲空
也許就會流失掉這個顧客了
就連過年也都只有休初二，初一晚上回外婆家，初二連夜再趕回來
櫃姐們還有固定薪水
我們呢，有過一個月付完店租還倒賠的情形呢！
東港天氣熱，電費冷氣費一天下來也不少
加上是這幾年經濟不景氣
大家的消費能力減退
況且年輕人都還是比較喜歡逛百貨公司
我們這種小地方的店面業績衝擊很大
偏偏我和我妹都不爭氣只考上私立大學
我爸又堅持為我們付學費（他覺得這是他的責任，所以不准我們助學貸款）
其間的辛苦可想而知了


我媽是天蠍座的，天蠍座愛恨分明
其實每次我媽遇到那種很”番”（台語）的顧客她也很生氣呀
可是她還是會盡力在客人面前維持好的態度
畢竟服務業本來就是這樣
讓顧客”賓至如歸”是標準，不是嘛？
不過她每次回家後都會叫我們好好讀書
等我們工作了她就想把店收起來了
因為她真的太累了
我媽的腿現在是嚴重的靜脈區張，整個小腿全都是突出的青筋
我國中時他因為子宮頸癌開刀
整個子宮都拿掉了，那時候我弟才一歲多
開完刀一能下床就又繼續開店
根本都沒休養到
要顧店還要照顧那麼小的孩子
真的很辛苦！
我爸畢竟是男人，不會賣化妝品這種東西（店是我爸開的，結婚前就有的了）
所以一切都是要我媽來
可是不管遇到再怎麼不講理的客人
我媽也都從來不在人前動過氣（雖然回家會抱怨啦:p）
從小我爸媽也都叮嚀我們
只要去店裡就一定要注意禮貌
畢竟我們家的工作就是為客人服務
不管什麼細節都要讓客人覺得舒服最重要
也叫我們嘴巴要甜一點
遇到長輩要懂得先問好，要會招呼
就因為這樣的信念和態度所以我爸媽人緣很好
很多客人都還叫我爸”哥哥”呢！
我爸媽也很體恤客人呀
有時候客人沒錢都還會讓她們欠著，下個月再還都有的
當然也有遇過欠了錢就不見了的那種
遇到這種客戶有只能認衰了
我爸常說這本來就是風險
可是他還是不想去把客人當小偷防
他一直覺得這不僅是在做生意，也是在交朋友（我爸是天秤的）


因為年輕人愛嚐鮮
加上又是學生
所以我也有去百貨公司用自己零用錢偷偷買其他專櫃化妝品的經驗:p
自己同是消費者與販售者的身分
我很能了解兩個不同角色的心態
可是
看著我媽這麼辛苦都還能忍耐
都還能盡力讓客人受到好的對待
對於那些惡劣的櫃姐我實在無法理解她們還有什麼理由可說？


個人情緒管理的問題？
我家是傳統的大家庭，又重男輕女
總共四個家庭包括爺爺奶奶全都住在一棟屋子裡的那種
以前是三個媳婦輪流煮四個家庭的用餐量
錢都還要跟婆婆拿
我媽因為連生兩個女兒，生完我妹還不被允許坐月子
還是我外婆自己從集集下來帶錢帶補品幫我媽坐月子的
我大伯二伯以前常辱罵我媽
查某是賠錢貨，三字經有的沒有的都罵出口過
在那樣的環境中生活，可能出門前一秒才剛受了我伯伯們的氣
下一秒我爸媽就要開店面對客人
但她從來不遷怒，總是微笑著面對
要知道這對天蠍座個性的人有多難！
（我媽真的很天蠍喔～）
誠如前面提的
我媽身體又不太好
情緒加上生理因素
我媽應該是最有資格擺臭臉或是提不起勁招呼客人的吧？
可是他從來沒有過！


挑顧客品質？
我們店因為在漁鎮上又算鄉下
你能想像嗎？常常有客人是剛幫忙丈夫補完魚
全身還是魚腥味還戴著手套就進來店裡的
我爸媽挑過人了嗎？皺過眉頭了嗎？
沒有！
她們反而還會幫忙拿東西或是和她閒話家常
還會泡壺茶端給客人喝呢！
遇到經濟困難的顧客就會改推薦適合他又較低價的產品
不然就是允許他在某一範圍的賒帳


忠誠度？
想想看～我們自己本身也都是消費者（人一定會消費的呀）
除非家裡經濟狀況允許，你是可以刷卡不需要計較價錢的那種人就罷了
不然有時候手頭緊時當然還是會考慮價錢的呀！
更別說學生族群了
我們家折扣其實也很硬
熟客頂多８５折
當然也是常會有客人會想砍價之類的
不過我爸媽的堅持就是到這裡
因為還是要兼顧開店成本諸如此類的（店租每月就要三萬五）
況且也是為了公平起見
如果你真的無法接受也沒關係
你可以去找更便宜的管道
就這麼簡單呀！
我爸覺得所謂買賣不成仁義在
不要為了錢弄糟交情
所以就算客人問了折扣後轉身就離去
我爸媽還是會為他開門，然後笑著說謝謝光臨～有機會請下次再來參考
因為我們自己也是消費者的身分
當然能夠理解消費者的心態呀


本來每個行業又有它的辛苦在
正所謂”在其位，謀其職”
如果你想抱怨，受不了...不要做不就行了！？
很簡單呀！
但如果今天你選擇了這份工作
就請敬業點吧！
服務業本來就是以客為尊
當然如果遇到那種很煩的澳客，一定會心情不好
可是這都是你自己應該去克服的問題


其實大家也都是積怨已深才會討論起這話題
我自己也被ａｎｎａ　ｓｕｉ的小姐羞辱過（真的是羞辱呀！）
我相信大部分的版友並不是那種會隨便為了一個小毛病就雞蛋裡挑骨頭的人
大家一定都是覺得遭受到冒犯或是真的不開心才會去採取客訴的行動吧！？
這樣的結果應該是被客訴的專櫃要更警惕才是
有句話說”教學相長”
我覺得小姐和顧客間也是的
其實都可以互相學習呀！
如果真的接到客訴了，換個角度想
應該是自己哪裡忽略了？下次再改進吧！　　不就好了？
也別把大家都想得好像故意找碴一樣



以上純屬我個人的想法啦
板上有很多櫃姐朋友們
我並不是攻擊你們
只是就這件事發表自己的意見
完全是針對服務態度的確很惡劣卻還覺得是顧客不好的櫃姐而言...
我自己也很了解服務業的辛苦呀
看我媽這樣真的很心疼
（所以我要趁年輕時多賺點錢，希望有天買棟自己的房子讓全家搬出去住
　讓我爸和我媽早點過過安逸的日子:P）
也祝福妳們所付出的努力會得到顧客的認同
還有～真的要注意小腿的保健呀！


--
※我們的愛和傷痛,是因為世上只有一個他
※歲月流逝,不變的夢想是能夠擁抱自己心愛的人,也擁抱他的微笑和哭泣。

http://www.wretch.cc/blog/florian 。聽小宇說話。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.125.237.170
推 MOKANI:題外話 我也天蠍 但我也不遷怒 所以不覺得
→ MOKANI:遷怒是天蠍個性喔 我可罵完學生 再微笑對
→ MOKANI:其他學生說笑話 ^^ 不過你媽真的很偉大
→ MOKANI:我覺得那種小店裡的資生堂佳麗寶櫃都很辛苦
推 Areth:推，良好情緒管理的櫃姐才搆得上專業兩字
→ Areth:你媽媽真的很辛苦，也很了不起呢
推 SARU:看完我都想哭了...令堂真的很了不起喔 :)
推 schlecht:你爸媽太偉大了!
推 Cryztal:推啊 看到覺得前面那些人只是為自己找藉口
推 missy:推~辛苦的爸媽...媽媽好偉大 Q_Q
推 klisaiah:妳媽真是好媽媽 太認真了
推 windli:推你媽媽~要保重身體啊~
推 kidoradult:你媽媽嫁到這樣的家庭真是太偉大了!!
推 zhouxin:推辛苦的爸媽和體貼的原po
推 tsubame:看了都紅眼眶了..T^T原PO媽媽好辛苦
推 isyu:真的要推~~
推 Kayu:給MOKANI版友:拍謝，因為我認識的天蠍都很會
→ Kayu:會擺臭臉:p所以就以為...  給大家：其實我相ꬠ
→ Kayu:信每個父母都很辛苦，所以大家都要加油喔：）
推 congoyy:推