[心得] 有關週年慶特惠組的小手段

[mmiu (竟然被砍帳號了＠＠)]

我曾經為了雅詩蘭黛的完美XX精華大罐裝，週年慶第一天下午一點就蹺課去買，
櫃姐也就冷冷的回聲「限量，賣完了喔」
實在很難想像，一人限買一瓶，才開店兩小時就有幾百人來買喔
後來買了其他單品結帳時，遇到一位太太走過來，拿出一張單子說要領貨
原來她用預定的，先付清款項，當天來領所謂的週年慶特惠組
這時候心裡真是有夠嫉妒兼不滿，原來可以預定喔～～～～～
於是我當場問小姐，不是說幾號才可以買，為什麼剛剛那位小姐可以預定？
櫃姐傻眼了，她大概很訝異為什麼鬧烘烘的我也聽得那麼清楚吧-.-
後來櫃姐小聲地說，「熟客」可以預定，
我又追問他，那要買多少錢才算「熟客」阿？我也有集點卡，
上面都註明是你們XX百貨消費的，還是要買到你們每位櫃姐都認識我阿？
後來櫃姐就一直解釋真的賣光了，請我下次早點去......

隔一次週年慶，我提早兩天、在收到大開本DM時跑去同一家百貨同櫃盧預定，
小姐剛開始當然是拒絕，說公司規定不行，
基於我明明看過那位太太用過這種方式，於是我直接跟櫃姐說
「上次週年慶妳們就讓我預定過，我先付清款項啦，那一天會自己來取貨，不會拖」
後來我站在那邊翻廣告，一直等到其他客人離開後，又不死心的問一遍
櫃姐就讓我預定了......突然間，我變成「熟客」～～～～

規定是死的，服務人員跟櫃姐都會說公司規定
只是，每種規定都是禁止禁止禁止嗎？我想第一線服務人員總有些空間
以前她們說什麼我都相信，慢慢地看到別人可以享有而自己卻不行，
除了抗議之外，也開始嘗試盧盧看，
反正多問幾句也不會被踢出去，態度很溫和也可以很堅持
通常，我覺得會答應的櫃姐，不是不甘願，是不好意思，所以態度上也還ok
後來這招回到台中就沒成功過，我覺得台北的櫃姐比較好盧/.\
也或許每家百貨、每個櫃、每個櫃姐的反應都不一樣

之前也在保養版看過版友提過預定，我真的成功過，建議大家試試看

另外就是單櫃的週年慶特惠組，其實會比大開本DM多很多
如果有常消費的專櫃，建議週年慶兩天前（DM絕對印好，畢竟都寄達了）去櫃上問問
櫃上的特惠組為了配合週年慶，除了早就決定之外，還需要擺設展示
問問櫃姐有沒有優惠，可以多知道很多訊息喔
我問過的櫃包括AYURA（甚至是主動寄送，標出所有的百貨獨家優惠組）、雅詩蘭黛、
倩碧、艾杜紗、品木和蘭蔻

po這篇文章不是要質疑為什麼有的版友白跑一趟沒拿到，而是對百貨公司很不以為然
以前我也是一天到晚白跑一趟，還任由櫃姐、服務台唬，說什麼我都信
倒是買衣服、買鞋子比較有經驗，基於那些經驗也想用在保養品、化妝品專櫃
我覺得百貨滿奇怪的，一天到晚要顧客留資料，一天到晚要顧客辦卡，
遇到週年慶或是有什麼折扣優惠又那麼神秘保密甚至愛給不給
以前有些人會笑我說「妳知道那樣就不要買阿，還那麼愛當笨蛋被坑」
不過，我覺得那不是笨，是我們都太好說話
我相信還是很多櫃姐願意給顧客方便的，這也不是要她們額外打折或給優惠，
算是一種特殊的服務吧，顧客有權利爭取，她們也有權利拒絕提供

我今天去中友就是去要單櫃特惠組的訊息，順便問問服務台有沒大開本DM
我到最近還是常被唬假的，上星期中友服務台就騙我週年慶28會提早開始
還叫我26去拿DM，當然她們會說「這是機密，所以有些員工不清楚」
之前po文章提到這些訊息，今天看到版友說白跑一趟，感覺滿過意不去的，
所以，把自己討DM要訊息的方式po出來，希望藉由分享，可以讓版友不要再白跑
我是這麼想「反正人都到百貨一趟了，就多盧櫃姐跟服務台吧」


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◆ From: 220.134.65.53
推 nicko:如果每個人都跟你一樣  那限量組不就一點
→ nicko:意義都沒有了嗎XDXD
→ nicko:雖說不失為一個好方法就是了^^"
推 miwo:可是很多櫃的確是都可以預訂的!!不是原PO盧
→ miwo:原PO也曾是因為沒有預定而吃虧的受害者啊
推 jasica:但其實說是限量 其實他們還是會為賺錢準備
→ jasica:很多吧~~畢竟沒有說清楚到底限多少量
推 cocobeach:那我也想請問一下～有的熱門贈品組，
→ cocobeach:DM上也說可以預訂，那要怎麼預訂啊？
→ cocobeach:我怕去櫃上問會被冰~>.<~
推 kiachang:雅詩那瓶100ML限量，在機場都買得到說
推 tribu:台北可能競爭太激烈：Q..都會偷跑...
→ tribu:我碰到的都是主動問我要不要先定耶～
推 mmiu:所以我現在都不在百貨櫃上買了，很傷神
→ mmiu:如果妳看過櫃姐扣著限量組選擇客人賣，就不會
→ mmiu:有熱誠去排隊了...每人限買一組的我看過客人
→ mmiu:拿十組以上，櫃姐說那位客人同事很多託他代買
→ mmiu:不過，那位客人可以刷一張卡，我跟我媽要分開
→ mmiu:不知道帶小朋友去算不算一個人頭...反正很亂
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作者: Realpoola (真噗啦) 看板: MakeUp
標題: Re: [心得] 有關週年慶特惠組的小手段
時間: Wed Sep 28 17:24:17 2005

※ 引述《mmiu (竟然被砍帳號了＠＠)》之銘言：
: 之前po文章提到這些訊息，今天看到版友說白跑一趟，感覺滿過意不去的，
: 所以，把自己討DM要訊息的方式po出來，希望藉由分享，可以讓版友不要再白跑
: 我是這麼想「反正人都到百貨一趟了，就多盧櫃姐跟服務台吧」
: 推 nicko:如果每個人都跟你一樣  那限量組不就一點     140.114.211.25 09/28 01:19
: → nicko:意義都沒有了嗎XDXD                         140.114.211.25 09/28 01:20
: → nicko:雖說不失為一個好方法就是了^^"              140.114.211.25 09/28 01:20
: 推 miwo:可是很多櫃的確是都可以預訂的!!不是原PO盧    218.166.82.186 09/28 01:29
: → miwo:原PO也曾是因為沒有預定而吃虧的受害者啊      218.166.82.186 09/28 01:29
: 推 jasica:但其實說是限量 其實他們還是會為賺錢準備    61.229.118.31 09/28 09:38
: → jasica:很多吧~~畢竟沒有說清楚到底限多少量         61.229.118.31 09/28 09:39
: 推 cocobeach:那我也想請問一下～有的熱門贈品組，     140.123.204.80 09/28 12:20
: → cocobeach:DM上也說可以預訂，那要怎麼預訂啊？     140.123.204.80 09/28 12:20
: → cocobeach:我怕去櫃上問會被冰~>.<~                140.123.204.80 09/28 12:22
: 推 kiachang:雅詩那瓶100ML限量，在機場都買得到說    218.174.222.140 09/28 13:12

這個...要解釋起來真是相當地麻煩
牽扯到百貨通路和化妝品公司之間的關係
雖然專櫃是總公司去設櫃的，但是賣場(百貨公司)也會給櫃點業績壓力
生意不好、服務不好客訴太多、被嫌裝潢設計醜不稱頭
都有可能突然地就被換到位置比較差的地方去
原則上 週年慶是通路自己在週年慶
各家廠商是被通路商「要求」搭配一起做促銷性的販售活動
當然大部分的廠商都會願意配合一起衝業績
另一方面也是因為:大家都在打折，只有你們家沒打折
一經比較會明顯地遜掉，擔心被比下去再加上通路商的壓力
再堅持品牌原則的廠商也會硬打個九折或九五折來應付一下
所以呢 專櫃小姐一方面要遵守公司方面的規定
另一方面 又要迎合百貨公司強強滾的買氣和以客為尊的要求
結果像能不能預購那種規定通常都演變成
  只要能衝業績又能解決麻煩，那就這麼辦吧!

之前不是也常常有那種預購某限量逸品的活動，還規定每櫃限定只能預訂幾支
可是櫃上假如和總公司以「加訂非預購正常品」的方式訂貨
總公司還是會送那些數量的東西到櫃上
而且比如說規定1/9開始預購，20/9上市，也不會所有的消費者都在20號就來拿預購品
所有貨到了要先給誰，通常就取決於櫃長的決定了

「這麼無聊...那什麼還要搞預購呢?」也許妳會覺得忿忿不平
對啊~其實很多產品在國外都是長期銷售的正常品，只有台灣在搞限量
這也許和廠商沒有辦法確切掌握市場需求和流行趨勢有多少有關
如果一次訂太多，結果賣不完的話那可就不妙了；
彩妝類的產品放過一季可能就不流行了，屆時可能更不容易賣掉
保養品類也可能因為有更新更有效的成分出現而被打入冷宮
別忘了還要加上有效保存期限的問題
貨品空運一趟到台灣來也是有不少的成本，賣太貴又敵不過水貨商
小量加訂也挺麻煩的，不敷成本
所以乾脆一開始就宣稱「這是限量品喔」!讓消費者有想要搶購的心態
一來可以有宣傳造勢的效果(君不見在台灣什麼東西只要一排起隊來就紅了)
二來鼓勵預購又可以方便廠商拿捏商品需求量有多少，方便成本控管
所以這幾年預購有越演越烈的趨勢
幾乎檔檔都可以看到有廠商在搞預購活動

最差勁的就是那種把贈品也拿來賣的代理商了
明明在國外是買就會贈送的旅行組或是容量較多的試用品
卻被囤積起來對消費者宣稱是「台灣區限量」之類的鬼話
專櫃小姐的說辭是:
妳看，這是我們公司為了這次活動特別做的xxx組，很划算吧!!

不過話說回來，EL算是比較合理的了
因為我在國外看到的贈品組合和優惠活動內容
和在台灣的幾乎是一樣的了(扣掉一些台灣沒有上市或不能上市的商品)
至於原本版友想抱怨的那個 「預購大小眼」問題
我只能說 您大可打電話去美商怡佳檢舉專櫃小姐這樣的行為
讓總公司嚴格執行禁止優惠組預購的行為
然後替所有的消費者爭取公平的權益，大家先搶先贏
或者繼續支持專櫃小姐這種「方便互惠」的行事原則
然後那些願意幫顧客預留商品的櫃可能就每次都會拿到週年慶活動的業績獎金
不過，她們也不會分獎金給妳就是了

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◆ From: 61.62.111.122
推 marre:(小聲說)lancome最愛賣那種一堆小sample的特
推 alala:聽說EL在台灣不是代理商而是分公司經營,會是
→ alala:這個原因嗎？
推 winekiss:樓上的沒錯 代理商很少用心在經營品牌的
推 Realpoola:如果是設分公司的話,會比較有制度的
→ Realpoola:去管理品牌,也會有全球分公司都要共同遵
→ Realpoola:守的guideline的