推 otono:怎麼覺得咡起來..像直銷呀? 03/04 21:18
→ anymylove:不知道耶 不過應該是業務的問題吧~? 03/05 21:41
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作者: anymylove (什麼都不是) 看板: Management
標題: Re: [討論] 一個長輩給的個案(不知道他哪來的)
時間: Sun Mar 5 21:45:47 2006
一、需求之轉換：
一個客戶之需求如何轉換為產品單位的需求，應仰賴顧問師之專業與
企業組織本身內部之資訊流通方式來共同產生。以下以網路式組織-旅
行業(旅行社)為例。
二、旅行業之資訊傳遞：
旅行業中的各種資訊，如同一個資料庫，各個產品單位(如遊樂園區、
博物館etc)將自己所能夠提供之產品(服務)放在一個特定的資料庫中
(如Internet)，也將自己所應提供的資訊主動傳遞給需要此資訊的網
路中其他的單位(旅行社的業務)[但就我知道通常都是各單位自行收
集與整理，現實中我不太了解是否有此資訊系統]
與各產品單位之聯絡，須視產品單位本身的資訊流動方式，如E-mail
或電話聯絡，皆不一定，在我的印象中(旅行業)尚以電話聯絡為最普遍。
三、顧問師之職-溝通與資訊傳遞
與客戶溝通：了解何為客戶想要
要什麼？為什麼要？想要達到的境界或目標為何？這樣做是否真的能達
到此目標境界？那該如何做？(亦該考慮客戶年齡？性別？職業？...etc)
EX:
熱鬧→烤肉晚會(設計團體活動)
溫馨→天燈(給希望給祝福)
回憶→旅遊名冊、照片、CD(可一在回味)
與產品單位溝通：確認產品的提供
如何生產？可利用資源多寡？籌備時間長短？
烤肉晚會→確認活動地點單位、材料器具準備、時間期程確認
天燈活動→同上
旅行照片、CD→與其他廠商合作
PS:旅行產業的產品提供除了行程中的服務外，可說皆是網路式的合作或外包達成
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很膚淺的答案
不知道這是否有回應到我的長輩的問題
請各位板友不吝指正
謝謝～
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