推 slex:通常是指寡占市場的廠商較容易做到 09/12 13:23
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: hercales (夢空界) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Sat Sep 2 23:36:21 2006
※ 引述《preppie (down)》之銘言：
: 在讀行銷管理時學到，留住顧客的方法有二，
: 一是築起高的移轉障礙，二是給顧客高度滿意。
: 請問應該如何築起高的移轉障礙？
: (我的意思是移轉障礙不是整個產業造就的嗎？單一廠商有辦法做到嗎？)
還是有啊
提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言
增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本
與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法
只要讓對方知難而退便行了
不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用
兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了
不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了
--
第一個封印放樹巔，風精靈從此不再飛翔
第二個封印落水間，漣漪和浪花便斂起了鋒芒
第三個封印驅趕雷電，人世間於是只留下冰冷的火焰
第四封印鎮鎖山岩，大地的歌聲轉化成嗚咽
第五個封印啊天空知道，閃耀的日光一片淒迷
第六個封印也很清晰，死靈在月光的墳墓中不安的嬉戲著
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.61.216.25
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: fiveseven (可憐的無屌男孩) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Sun Sep 3 13:43:21 2006
※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言：
: ※ 引述《preppie (down)》之銘言：
: : 在讀行銷管理時學到，留住顧客的方法有二，
: : 一是築起高的移轉障礙，二是給顧客高度滿意。
: : 請問應該如何築起高的移轉障礙？
: : (我的意思是移轉障礙不是整個產業造就的嗎？單一廠商有辦法做到嗎？)
: 還是有啊
: 提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言
: 增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本
: 與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法
: 只要讓對方知難而退便行了
: 不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用
: 兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了
: 不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了
所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
具體的做法有；
讓產品在品質上有些微的特性
譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽
讓產品的使用需相當長的學習時間
當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體
產品的規格與其他商品不同ꘊ如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量
所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。
有錯請更正喔^^ 謝謝
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.143.35
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Hennart (Hennart) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Mon Sep 4 13:47:46 2006
※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: ※ 引述《hercales (夢空界)》之銘言：
: : 還是有啊
: : 提高進入障礙有很多方法，特別是為資源豐富的大企業而言
: : 增加廣告量、作削價競爭、開發新技術、透過上下游整合降低成本
: : 與通路商合作封殺其他公司...等，有很多方法
: : 只要讓對方知難而退便行了
: : 不過這只有在企業資源有極大差距的時候才有用
: : 兩間企業資源差不多就只有硬碰硬比研發能力了
: : 不然藍光跟HD DVD也不用分成兩大集團在拼了
: 所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
: 具體的做法有；
: 讓產品在品質上有些微的特性
: 譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽
: 讓產品的使用需相當長的學習時間
: 當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體
: 產品的規格與其他商品不同ꘊ: 如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
: 再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量
: 所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
: 而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
: 一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。
: 有錯請更正喔^^ 謝謝
關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
上述的例子:
(1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
(2)讓產品的使用需相當長的學習時間
==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.174.140
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: hercales (夢空界) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Mon Sep 4 16:01:30 2006
※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: ※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 上述的例子:
: (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: ==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
: 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
: (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: ==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
: 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
第三點其實現在幾乎是不存在，當然如果藍光跟HD DVD可以長久抗衡的話
但是過去的例子還是可以舉一些：
在大帶與小帶之爭中，小帶的SONY落敗了，這當然是總合的來說
不過SONY在自家生產的V8那種手提式攝影機中還是使用小帶
因此要用他的V8攝影機就得乖乖的用他的小帶規格，使用者想要換
首先得考慮到那些舊的錄影帶怎麼辦，那些播放用的機器怎麼辦
第一點的例子不好舉，因為現在很多東西都有些微的差異可是又沒啥差
倒是在使用功能上的差異比較多，因為基本的品質都要有
第二點的話，有些軟體很貴，不是像微軟那種貴法，而是一套軟體動則上百萬
應該有不少的大學科系都會碰上這種軟體
可是他們卻會免費贈送給學校，甚至還會派人來指導
因為這種軟體很難在坊間買到，自然也沒啥教學書可以參考
因此這類軟體都是在學校上課時由老師所教授的
而教授如何使用這類軟體可能最少要一學期的時間
因此出去在公司便會以學過的的這套軟體為主，而不易選擇其他軟體
這就是這項產品需要很多的學習時間來學習，以至於顧客不易跑掉
--
永遠探す君は移り氣な夢見人 浮氣な夢にすがり貴方は何處へ行く
黃昏開く鍵を探して月の影 屆かないまま泣いた私は何處へ行く
二人瞳に秘密失くしても 重ねた腕をほどきはしないわ
一月の蒼い月朝燒け隱してよ 終わるはずのない夜に優しい夜明け
近付く程に痛む戀の重さのせいで 離れすぎてた胸を自由と呼んでいた
暗い場所にだけ光るものがあると 小さな窗の遠く見つめてた
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.61.216.25
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: fiveseven (可憐的無屌男孩) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Mon Sep 4 23:42:07 2006
※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: ※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: : 所謂的移轉障礙，應該是指提高顧客的轉換成本
: : 具體的做法有；
: : 讓產品在品質上有些微的特性
: : 譬如說強調通風的全罩式安全帽、或是強調輕量化的全罩式安全帽
: : 讓產品的使用需相當長的學習時間
: : 當我們用慣了XP之後，可能就會比較不習慣其他廠商所提供的作業軟體
: : 產品的規格與其他商品不同ꘊ: : 如sony的數位相機往往使用和其他廠商不同的記憶卡，如果記憶卡不能通用，顧客想
: : 再購買一台新的相機時，自然會考慮記憶卡不能沿用的問題，進而已sony為第一考量
: : 所謂移轉障礙，並不是退出障礙，也不是進入障礙，
: : 而是顧客在針對不同廠商進行轉換時，所須負擔的成本，
: : 一個廠商只要能提高消費者的移轉成本，自然能留住消費者。
: : 有錯請更正喔^^ 謝謝
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 上述的例子:
: (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: ==>產品差異化是吸引顧客購買的必要條件吧
: 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
恩我這邊的意思是說，產品有些微的特性，是只說在同類型產品中
有些不同的地方，自然可以吸引在購買那些產品中比較在乎那些價值的人
就像有些車子強調安全、有的強調省油、有的強調速度
這樣應該是可以吸引不同的顧客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顧客
我覺得應該是這樣拉.. 差異化應該是可以吸引新顧客的，而不是有了顧客再來差異化
: (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: ==>若顧客事先知道使用一項產品需要相當長的學習時間
: 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.153.175
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: SABC (SABC) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Wed Sep 6 09:59:50 2006
※ 引述《fiveseven (可憐的無屌男孩)》之銘言：
: ※ 引述《Hennart (Hennart)》之銘言：
: : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: : 上述的例子:
: : (1)讓產品在品質上有些微的特性 & (3)產品的規格與其他商品不同
: : 若無法吸引新顧客，何來留住舊顧客?
: : 再說，其他產商也會想辦法改進其產品的特性
: : 若其他產品更吸引人，舊顧客仍會流失
: 恩我這邊的意思是說，產品有些微的特性，是只說在同類型產品中
: 有些不同的地方，自然可以吸引在購買那些產品中比較在乎那些價值的人
: 就像有些車子強調安全、有的強調省油、有的強調速度
: 這樣應該是可以吸引不同的顧客的，自然也可以留住在乎某些特殊功能的顧客
: 我覺得應該是這樣拉.. 差異化應該是可以吸引新顧客的，而不是有了顧客再來差異化
: : (2)讓產品的使用需相當長的學習時間
: : 除非其他替代品很少，使用這個產品有很大的利益
: : 才會吸引消費者來購買並學習使用此產品
: : 關於透過移轉成本來留住"舊"顧客...有人想到更好的例子嗎?
: : 或就上面的3個例子，能有更具說服力的解釋?
目前似乎圍繞著產品本身打轉的方案比較多，
我個人覺得，如和替代性、同質性很高的對手競爭顧客轉換成本，
可以考慮從產品外的附加價值下手：更好的配銷管道、更好的售後服務。
以鴻海來說，如不考慮壓低成本的能力，他能夠留住老客戶的一大原因，
是引進了快速反應、快速交貨、品質保證、售後服務的供應鍊機制。
而台積電也在中芯的窮追猛趕之下，積極轉型為提供虛擬工廠的製造＋服務公司。
所以搶先一步在產品的外圍價值劃地為王，就等於是築起一面留住顧客的高牆了。
突然的一點小想法，請指教，謝謝！
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.2.221
推 dasuai:這比較偏向原POST所說的第二項 高顧客滿意的方面吧 09/06 11:55
推 SABC:喔我只看上面幾篇回文沒注意到原po的已排除情況^^" 09/06 13:29
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: keithking (麻糬) 看板: Management
標題: Re: [問題] 留住舊客戶
時間: Thu Oct 19 23:12:48 2006
※ 引述《preppie (down)》之銘言：
: 在讀行銷管理時學到，留住顧客的方法有二，
: 一是築起高的移轉障礙，二是給顧客高度滿意。
: 請問應該如何築起高的移轉障礙？
: (我的意思是移轉障礙不是整個產業造就的嗎？單一廠商有辦法做到嗎？)
移轉障礙，是指消費者不使用該產品轉出適應其他產品的障礙。
(整個產業造就的通常是"進入"障礙，單一廠商除非力道很大不然很難做到)
如何築起高度的移轉障礙?
我認為方法有三：
1‧適應性上的移轉障礙，反過來而言，對其他競爭廠商而言，就是技術上或設計
上的進入障礙。做法可以創造固定性的品牌形象(即以一貫的風格吸引消費者)，
或是以消費者更易適應您的產品的科技取勝。
2‧購買力上的移轉障礙，這點很容易理解，不多做解釋。
3‧標準化及強制使用的移轉障礙，例如：SONY的數位相機只能利用SONY的充電電池，
那麼使用SONY數位相機的消費者，就沒有辦法換用勁量的充電電池。
這是我想到的辦法，若有更好的辦法或有遺漏請各位高手們不吝補足，謝謝。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.174.227