產品創新 十大關鍵能力
■ 李娟萍整理
美國麻省理工學院(MIT)史隆管理學院副院長艾平格（Steve D.Eppinger），
日前來台在一場研討會中指出，在微利時代，企業如能具備創造力、著重客戶
需求、平台架構、製造取向的設計、環保設計、健全完善的設計、快速建立產
品原型等十大關鍵能力，將有助於產品創新、技術創新。
MIT的史隆管理學院名列全球十大頂尖商學院之一，艾平格教授的著作，是當今
工程管理最佳教科書。
艾平格的研究成果，已應用到產品設計和研發實務的改善工作。這項研究是在
MIT產品研發創新中心進行的，研究重點在於組織複雜的設計流程，現已應用在
汽車業、電子業、航太業和設備業。以下為艾平格演講摘要：
台灣企業在製造方面，擁有卓越的能力及成績，我首先分析全球產品研發的新
趨勢，製造業要生產符合客戶需求的產品，才能提升競爭優勢，因此，企業研
發要成功，應做到快速研發；研發平台有彈性，也就是模組化平台；委外，維
持核心實力；與上下游廠商協同合作，執行研發工作等要求。企業可以藉由上
述方法，提升產品開發效率。
我們可以從以下成功案例，看到成功企業如何執行研發工作。諾基亞（Nokia）
以有效研發、先進技術，依客戶需求進行不同地區的產品研發；刮鬍刀片非常
尖銳，是吉列公司的核心技術，該公司研發人員融入這項技術，發展出供女士
和男士使用的不同產品。
惠普依市場不同而研發不同的印表機，包括學生用、家用、企業用，功能都不
相同，不同區域的市場，亦有不同的產品；豐田汽車以數學模式，軟體分析來
製造原型，以減少原型數量，減少設計學習流程；戴爾電腦把製造過程委外，
只做核心部分，例如改善製程、線上接訂，因此，即使在美國生產個人電腦，
還是非常低價，這是相當傑出的作法。
現在談談產品研發的十大關鍵能力，成功的企業在產品研發上，須具備十大關
鍵能力：
一、創造力：企業創新，需要個人先提出「點子」，再研發由團隊加以結合、
微調，採用其中最好的點子，以貼近市場需求。舉汽車業的「概念車」為例，
雪佛蘭在2000年推出的SSR概念車，硬敞篷車頂的設計，甚受市場歡迎，該公司
將概念車量產推出，供不應求，現在消費者想要買車，得等待六個月；Volvo的
YCC概念車則是針對女性設計，有購物袋等貼心設計，也吸引了女性消費者的注
意。
二、著重客戶需求：利用網際網路，了解及調查客戶需求，或採取直接觀察法
，例如以照相及攝影，看看顧客實際上怎麼使用產品。以門鎖為例，母親抱著
孩子開鎖十分不方便，如有開鎖十分簡便的鎖上市，便可解決母親的困擾。換
句話說，要以主動的方式瞭解客戶隱藏的需求。
三、平台架構：要有彈性及模組化，使產品多樣化、依需要而改變、創造延遲
性的差異化。例如瑞士刀一個刀頭有不同的小刀，有不同的使用方法；又如
SONY的隨身聽，錄音機制是主要結構，若所有SONY隨身聽系列，都採用相同的
錄音機制，只是外殼設計不同，便可降低製造成本。
四、製造取向的設計：在製造成本驅動之下，如何做好產品設計及量產工作，
是一關鍵能力，可以藉由工具軟體支援，做到簡單化及整合化。
五、環保設計：在不提高成本的前提下，客戶需要減少資源消耗的設計，因此
，產品設計要做到再回收及再製造，預先進行產品生命周期分析，就很重要。
六、健全完善的設計：工程師及客戶在任何時候，都能使用這項產品，利用實
驗設計，使產品噪音干擾降至最低，使效能提升到最高。
七、快速建立產品原型：以軟體作虛擬原型或模型分析，這比實體原型便宜得
多，廣泛性產品的原型也可以少做。
八、跨部門組織的團隊：舉例來說，BMW有很多工程師，也有一群喜歡開BMW汽
車的客戶，願意參與汽車的測試，提供BMW設計的意見。
九、技術研發：連結先進技術，應用到產品研發上，這包括長期的基本研究、
中期的技術研發、短期的產品研發等流程。
十、流程完備性：此一流程是可以管理、可以被訓練的。發展流程管理工具，
可以結構化企業研發流程，提高管理效益，例如螺旋式產品研發流程。
若能具備上述十大能力，將有助於提升企業的產品研發效益。
【2004/05/24 經濟日報】
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