速度篇》撕裂格林威治時間
■ 黃嘉若
為了服務客戶，時間和空間的問題在國巨都是不存在的。
在一個人心急如焚時，即使是一分鐘，也像一小時般冗長
而難熬；同理，當客戶急需一份產品資料時，若因跨國時
差問題，延遲時效性，其焦慮之情可想而知！
「處理國際客戶的業務絕對要考慮到時差，如果今天收到
傳真，當天未回覆，一拖延就是兩天，完全喪失了時效的
競爭優勢，尤其有些客戶極度重視時間觀念，一旦在這方
面疏於維繫，公司形象與業務很可能因此受損。」業務美
洲組經理表示。
他指出，只要客戶需要協助，就必須儘量滿足，和客戶建
立起夥伴關係是公司的最高目標，要讓客戶覺得，有問題
就去找國巨，他們會有能力解決的。他表示，客戶對國巨
的信賴度其來有自，「掌握時效是成功的第一步」。
設身處地為客戶設想，為客戶解決時效上的隔閡，是國巨
滿足客戶需求的最高原則。
( 作者是國巨基金會執行長)
【2004/05/24 經濟日報】
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