趨勢眼》數位學習 趨勢難擋
■ 陳啟明
數位學習是企業界的當紅議題，匯豐銀行、南山人壽、旺宏電子、華視數位科技
、中華航空、台積電、中國鋼鐵以及中美和等八家企業皆已導入數位學習，並頗
有心得。
由財團法人資訊工業策進會和中華人力資源管理協會主辦的「數位學習導入策略
及建置模式研討會」，最近分別在北中南舉行，總共有企業界主管600人次參加，
企業界的熱烈反應顯示政府所推動的「數位學習國家型計畫」已見成效。
有助提高績效
中華人力資源管理協會秘書長邱煥濤指出，數位學習因為能幫企業有效節省訓練
成本，且可以運用在業務方面，大大提高業務績效，而受到企業重視。
他說，此次活動是針對未導入數位學習企業的人力資源部門及教育訓練主管量身
設計，協助企業找到導入數位學習的切入點。
受邀發表經驗的匯豐銀行人力資源處員工發展協理朱敏杰，強調教育訓練方式須
走向多元化, 並非僅限於傳統的教室學習，運用數位學習以學習者為中心的新學
習方式，可有效幫助學習者學習。而導入數位學習能否成功，與儘早獲得主管支
持有重要關係。
打破時空限制
南山人壽人事部副總經理周博儀透露，南山運用策略聯盟方式建置數位學習平台
，採用中華電信無時差、無地域限制、24小時均可學習、跨越330多點的
「Broadcast全省同步學習系統」。這個平台同時將公司政策與新商品訊息，零時
差的傳遞到業務同仁，讓業務端的學習無障礙，進而呈現完美客戶服務。
旺宏電子人力資源經理沈致暉表示，在推動初期，他們運用市場行銷的思維及手法
來對內推廣數位學習，首先向高層主管行銷，以產生企業需求，然後以使用效益尋
求業務單位的合作，並用壓力及誘因驅使員工學習。他特別指出，長期的資源規劃
及投入，才是最後的成功關鍵。
華視數位科技執行副總陳迪智強調，導入數位學習並不需要花大錢，也並非只有大
企業才能導入。華視數位科技及台灣固網合作建置e-Learning專屬機房，提供充足
的頻寬、儲存空間、高標準的資訊安全和備援機制，最重要的是還提供開發數位教
材的良好工具，以租賃方式供企業界使用，每月租金不到3萬元。
成本節省卓著
中華航空公司人力資源管理處督導員李佩貞指出，該公司是採委外建置數位學習的
導入模式，導入的切入點是為節省機師、空服員受訓來回旅程的費用，成本節省效
益卓著。華航也計劃由內部推展到外部，代訓其他航空公司人員。
台積電2001年導入數位學習，當時即訂定兩大方向：讓台積電成為學習型組織，永
續維持半導體業的領導地位；運用多元的解決方案來增加員工的知識及工作效能，
以符合企業所需。台積電持續找出企業所需，並隨時修正訓練，實行時要有策略、
流程、SOP 標準作業手冊。
台積電部經理康越指出，數位學習方式很多，需依不同的訓練使用不同的方法，最
貴的方法不一定是最好用的，從效率、效果、成本等重點來評估不同的方式。
中美和公司在現場展示該公司的e-Learning課程，運用適當的軟體將課程製作得生
動有趣，例如用動畫的方式介紹離心機長進料噴嘴。主要課程有建構員工技能認証
、企業核心知識技能與經驗的傳承、工安的宣導與執行。其中，證照課程可節省重
複訓練成本，並結合考照、升遷，讓同仁產生學習欲。
邱煥濤最後表示，從企業界這次對數位學習的熱烈反應看來，明年推動數位學習的
企業將會大增。
【2004/05/24 經濟日報】
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