行銷水晶球》互動式行銷
■ 周怡秀
網路改變很多事情的運作方式，從日常生活到商業營運都有完全別於過去的大轉變，
但改變的方向卻都朝互動、即時前進，以重新獲得消費者的認同；很多沒有跟上網路
潮流的企業早已被無情的巨浪所侵吞，相對的，也產生不少新的商機，近來的一些例
子反應出幾個有趣的現象：
1.廣告文宣互動化：
電子書、電子報、電子雜誌如雨後春筍般多了起來，很多廣告模式也隨著改變。
調查顯示，有聲網路廣告能影響消費者對廣告的接受度，產品的品牌認知率可因
此提高達168%；網路的互動廣告更具潛力，主要是因為網友上網時都專注看螢幕
，所以可藉由設計互動遊戲等來吸引網友的注意力；另外，捷運車站廣告也加播
影音廣告片，以多媒體互動吸引乘客的留意。
2.買賣管道多元化：
亞馬遜曾在一天中賣出210萬件商品，平均每秒出售24件商品，由這個數據可以
得知網路交易的熱絡。透過網路來進行各項交易的消費者有增無減，所以若業務
性質合宜，就應儘快開啟此扇大門，增加對客戶服務的管道。
以藝術活動門票為例，早已上網購票，2004年的書展、彰化花博會也首次嘗試網
路購票方式，除了宣傳廣告外，也能增加營收。
3.情報決策即時化：
擁有1,800輛車隊，每天配送30萬件貨物的新竹貨運去年也加入M化市場的行列，
過去配送訊息的確認需耗費四小時，但M化後只需20秒，客戶就能在網站查詢貨
件的流向。
宏碁企業總部在台灣，但營運據點遍布全球，掌握各地第一線即時產品銷售情況，
做為備料、庫存、委外代工下單、產品定價的策略依據，十分重要。為強化總部
的運籌與決策力，宏碁集團兩年前開始規劃「宏碁全球戰情室」，以掌握訊息、
研判敵情，做即時溝通和立即回應，藉此拉開與品牌競爭對手的差距。
4.隨選服務便民化：
隨著數位內容的多樣化，線上影片、線上節目、線上學習、線上音樂愈來愈普遍，
想要獲得哪類的訓練或娛樂，都可以依照個人時間做妥善的安排，讓時間運用更彈
性；另外，便利性也是一大重點，電信業者推出行動相簿，提供10MB的免費網路儲
存空間，手機在拍照後能隨拍隨傳，就算沒有MMS手機也能上網看。
5.資訊搜尋豐富化：
網路儘管方便，內容豐富度及搜尋方便性卻是成敗的關鍵。博客來網路書店在邁入
第八個年頭終於轉虧為盈，大膽在國際書展前夕，打出「亞洲最大國際書展，20萬
種書目全部79折」電視廣告，書目多、尋找方便及取書速度快，就是它成功的要素。
中華電信也在2004年年初推出十大加值服務，以打造全新入口網站。唯有內容多元
化且豐富，網友才願意多停留，而多佇足的時間就提高了消費的可能性。
一言以蔽之，互動、即時、豐富的內容及快速正確的搜尋機制將是未來行銷的重點，
你準備好了嗎？
（作者是美商團智科行銷經理）
【2004/05/05 經濟日報】
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.66.168.118