[建議] 辦門號前多想一想

[manmen (小日本)]

從事電信業已經有幾年的經驗了
身為第一線的客服人員
每天接1百多通電話
遇到的問題基本上都大同小異
累積了一定的客戶問題
剛好PTT有這個版
順便跟大家分享一下
希望大家辦門號/手機前
先看看這幾個問題

1.手機價格很便宜？
我想這個問題看精華區或是爬文應該都可以找到答案
天下沒有白吃的午餐
通訊行跟電信業者也不是慈善機構
雖然電信業者對手機有一定的補貼
但是越便宜的越有鬼
還沒辦之前可以多比較幾家
或是打電話問客服
不要那麼懶 辦了又跑去別家問
才後悔辦貴了 或是辦錯了

2.網內互打不用錢？
怎麼有這麼好康的
趕快去辦喔！
結果辦了之後 才發現家裏沒訊號
所以啦 想要有那麼好康的
請再多考慮一下
沒有一家電信業者敢跟客人說
我保證我們家的訊號是100％絕對收的到
如果敢保證的
我會馬上打去客訴他們
訊號透過無線方式傳遞
一定都會有死角
加上最近基地台抗爭拆站的不計其數
想要有訊號 又不要電信業者蓋基地台
雖然不是客戶的問題
但請問你們要辦的應該是"行動電話"
不是"固定式"的行動電話吧
沒有人去限制你在哪裡用？
所以回歸主題
網內互打免費很吸引人
但想想訊號真的有比電信三雄好嗎？
還有電信三雄也不見得每個地方都有訊號
自己辦了就不要後悔
因為沒人拿著刀子架在你脖子上一定要你辦喔！

3.辦了手機款式不喜歡，想更換可以嗎？
這個也沒有標準答案
現在網路那麼發達 很多網友都會把手機使用心得PO在網路上
進版的畫面也有很多手機網頁的連結
我想自己不了解都可以進去看看別人的心得
也可以多比較 去通訊行問
也不要都聽通訊行說的
所謂奸商 無奸不成商
通訊行為了業績 很多都不會說老實話的
有腦袋的人 麻煩多用頭腦想一想
不要被狂灌迷湯 或是門市的花言巧語
或是小小利誘
想要什麼優惠 嘴巴在身上
還沒辦之前 多開口問吧
最多讓他覺得你是奧客
不讓你辦而已
他不想賺你的錢
但我想別家也不見得辦了會比較差
現在經濟那麼不景氣
家庭主婦買菜都會斤斤計較了
難道買一隻手機 比買菜還簡單嗎？
如果店家沒有跟你說買了不喜歡可以換
請自己想好再買吧
人家是不做虧本生意的
因為是奸商呀
不要傻傻的

4.簽約前要看清楚合約
這個也是常常客戶會問的問題
為什麼跟當初說的不一樣
合約是你簽的 上面白紙黑字都寫的那麼清楚
不知道是懶還是覺得自己很了解
連合約都不看 雖然字很小 很多
但是老師在講有沒有在聽
電信合約也是有法律效力的
門市說的跟合約寫的不一樣
麻煩趕快提問 不要辦了之後
或是過好幾個月 才打電話去客服投訴
死無對證呀
有沒有時光機可以回到原來的時間點
去看說當初有沒有跟你說錯
這是消費者心態的問題
不是客戶就是老大
自己難道沒有問題嗎？
關於自己的權益都不清楚
只會簽名 哪天被賣了都不知道！

5.手機用兩天就壞了，不是有七天鑑賞期嗎？
http://0rz.tw/542Gf
看一下第19條
應該是郵購買賣或訪問買賣方式購買的才有
除非通訊行他有告知消費者
如果不滿意可以拿去換
這是寫的很清楚的
不要在拿這個去通訊行吵
真的有問題的話 送檢測吧
手機新品不良我想應該是可以換的
還有如果超過期限一定時間
應該送去原廠或是手機代理商維修
不是找電信業者
電信業者是提供訊號服務
不是手機製造商
打電話問他們手機 壞掉怎麼辦
不是很奇怪嗎

手機又不是他們生產的
出廠也不是由他們品管
除非你辦的是電信業者跟手機廠商合作的客制化手機
不然電信業者也沒辦法處理的
而且手機都有說明書
自己不看 打去問客服
又不是每款手機都有提供手機操作
如果說是上網設定有問題
問電信業者還可以接受
但是調鈴聲大小 電話簿怎麼用
這個我就覺得真的是自己懶

以上這幾個問題 真的幾乎每天都會接到
也很基本 跟大家分享一下
要辦之前 多問 多比較
不然吃虧的是自己囉

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.30.8.148
※ 編輯: manmen          來自: 61.30.8.148          (08/09 00:45)
推 akitosoma:中華 和台灣 新機7天內故障可換新（只換不退
推 monvie:會上這版來看的 大概是不會打給你的那群 可惜了你這一大篇
推 joe7862:好文!!  不過為什麼現在才讓我看到這篇.....
推 coolmomentlo:謝謝分享啦....原來不是回通訊行是找保固公司
推 ATHENS2004:狠棒耶~ 好文
推 Aaronier:好文推
推 likewindla:好文大推
推 moonliving:推2樓跟原PO
推 ninicandy:沒錯沒錯!!!!說的好
→ james7766:更正！天下真有白吃的午餐！請慢慢找
推 icemaker3388:推一個!!