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※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
作者: zibra (miyazawa79616) 看板: Anti-ramp
標題: 態度很差的OKWAP客服
時間: Tue Aug 3 21:46:10 2004
我用的是166
大約半年前因為一時無聊
就用了166的GPRS功能
想說可以下載新鈴聲和桌布
沒想到是慘痛的開始
因為GPRS的功能一旦開了就關不掉了!!!
本來我以為可以關掉,就一直試
後來真的試不出來就打電話問台灣大哥大
台灣大哥大表示要由手機取消服務
不然我每個月都要付60元下載的費用
而我真正下載過的也不過兩次鈴聲和一次桌布
昨天我想每個月60元用了半年也不少錢了
況且也沒用的很頻繁
就打OKWAP的0800客服
接的人自稱王小姐,在我表明問題後,她就很兇的說
"我們OKWAP的手機,gprs功能一旦開了就關不了,你要自己找電信業者解決"
我便表示,台灣大哥大的客服要我在手機上取消服務
0800的王小姐口氣就更兇更差了
可以說是用"罵+碎碎念",一直說"你自己解決就好"
整個過程超級沒禮貌,一直到我受不了這個番婆,要掛斷電話時
也只有我單向跟她說聲"謝謝"
她什麼也沒說就掛斷了
真的很氣,很後悔用166,超級難用的
還被爛客服用這種態度對待
真的很想扁一頓那位王番婆
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.187.73.34
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作者: gogo650 (瘋) 看板: MobileComm
標題: Re: 態度很差的OKWAP客服
時間: Fri Aug 6 05:40:18 2004
※ 引述《zibra (miyazawa79616)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]
: 作者: zibra (miyazawa79616) 看板: Anti-ramp
: 標題: 態度很差的OKWAP客服
: 時間: Tue Aug 3 21:46:10 2004
: 我用的是166
: 大約半年前因為一時無聊
: 就用了166的GPRS功能
我用166 也用台哥大門號 開通gprs半年多
: 想說可以下載新鈴聲和桌布
: 沒想到是慘痛的開始
: 因為GPRS的功能一旦開了就關不掉了!!!
可以阿 Gprs的使用開通或關閉都須經由台哥大方面作處理 無論哪種手機都一樣
: 本來我以為可以關掉,就一直試
: 後來真的試不出來就打電話問台灣大哥大
: 台灣大哥大表示要由手機取消服務
如果你不想再使用 值要客服人員核對過你的資料後 就可以直接關閉停用其門號此功能
: 不然我每個月都要付60元下載的費用
台哥大gprs目前基本費分四級
1. 0月租 0.3nt/128bit 這個是不上網不用錢 但一上網就有費用(瀏覽網頁視同下載)
(我現在用這個 但詳細費率數字有點忘)
2. 150月租
3. 300月租
4. 1000月租
要更改月租型 一樣手機直撥188 轉9 接客服 就可完成 由下月份啟用新租型
: 而我真正下載過的也不過兩次鈴聲和一次桌布
: 昨天我想每個月60元用了半年也不少錢了
ㄜ 我實在不知道您的狀況 但據我經驗 我從今年初啟用gprs後
因為跟你有同樣顧慮 所以就一直是用0月租型 沒有浪費 也很愉快 供你參考
: 況且也沒用的很頻繁
: 就打OKWAP的0800客服
: 接的人自稱王小姐,在我表明問題後,她就很兇的說
: "我們OKWAP的手機,gprs功能一旦開了就關不了,你要自己找電信業者解決"
這點 這位專員 真的沒說錯阿 你要停或改的是電信業者的服務業務項目
而非要求取消okwap手機設計之功能阿
: 我便表示,台灣大哥大的客服要我在手機上取消服務
: 0800的王小姐口氣就更兇更差了
: 可以說是用"罵+碎碎念",一直說"你自己解決就好"
: 整個過程超級沒禮貌,一直到我受不了這個番婆,要掛斷電話時
: 也只有我單向跟她說聲"謝謝"
: 她什麼也沒說就掛斷了
我想你在和台哥大客服以及okwap客服的溝通上 同時都有出現問題吧
是一連串的誤會 讓你如此不愉快
當然如果那位王姓客服專員真的有十分惡劣的言語或態度 你大可向上投訴
但如果是語氣不佳或不夠禮貌 我想聖賢亦有情緒 何況凡夫
與客戶溝通發生誤會 但沒有解決 就當是他專業有待磨練吧
: 真的很氣,很後悔用166,超級難用的
: 還被爛客服用這種態度對待
: 真的很想扁一頓那位王番婆
你上述三句話 我覺得很不客觀 也失之情緒化
反而讓人覺得你有誣賴之嫌 這也是我打了大腸篇的原因:P
第一 你很氣,但你現在氣的手機製造商客服,這有點無厘頭
其實你更該氣的是電信業客服,或其他...
因為在那次溝通時你們就產生誤會
也才讓你後來因過分要求okwap客服時而遭拒受氣
第二 就算退一萬步,你的要求確實在客服權限內,
但王姓客服還是超沒品.超不專業.態度超惡劣,
可是那還是王姓專員的個人行為,
不能等同於是全部客服爛或okwap的售後服務品質爛吧,
當然就更無關於okwap的機子品質拉,
如果你覺得166難用或爛應該另外提出它缺點的實例阿!
否則就更令人摸不著腦袋拉
第三 再退一千萬步,你停用gprs成功了嗎?你知道問題再那兒了嗎?
你打了或投訴了那"王番婆"了嗎? 你有再聯絡台哥大客服嗎?
如果你的問題全沒解決,狀況也沒釐清,太早破口罵人抱怨嚷嚷
不是好事吧,不但可能冤枉抹黑別人,也容易讓人看輕自己
我覺得166很實用阿,因為它內建的英漢字典.度量衡很好用
簡訊容量上百封.全資料傳輸pc備份很方便
計算機螢幕設計很貼心,國產價廉物美很划算
所以看完你文章 忍不住po了長文 還請你別介意阿
說實話 就算我不是166愛用者 台哥大使用者 我想我都會回文吧
看完還蠻黑線有點吐血阿
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