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剛剛手機上網訂電影票 原本高興的可以享受wap手機帶來的便利 想不到emome的系統那麼爛 "636影城通"掛了好幾次 經過繁複的訂票確認手續 看得眼睛快凸出來了 說掛就掛 依emome網頁的說明打電話到客服 客服也是擺爛 真的是有火大!!! 客服先生說:喔! 系統又壞掉了,這也沒辦法 我說:那請問你們有處理的方式嗎? 客服先生說:就壞了,連我自己也沒辦法訂啊!! 我說:那GPRS的資費不就消費者得自行承擔,但系統已經不能用了,這該怎麼處理呢? 客服先生說:那你留下連絡資料 中間還吱吱唔唔一大堆 還是我提醒他有聯絡資料要留的!! 最後客服先生的解決方法 就是請我"下次"要再訂票的時候 直接打電話到那邊 他們會直接幫我訂票!! 當我問起他們是不是emome的外包廠商 還急忙撇清 說他們只是"第二個"外包 負責連絡而已 平常收廣告簡訊到手軟就算了 想不到連這基本的服務都漏洞百出 站在第一線的客服人員 代表的是中華電信企業形象 居然將自己公司面子往地上扔 姑且不論是中華的員工或外包廠商 但身為服務業 連最基本的禮貌與危機處理都搬不上檯面 真是差勁!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.116.105.115
iou:這就是我很猶豫要不要用中華電信的原因 客服和網站都太爛 01/13 19:28
papa9:客服爛 至少也比其他家好~O~ 01/13 19:56
ekc278:可是我遇到的客服都不錯說..禮貌是互相往來的嘛 01/13 21:02
iou:客服最好的是台灣大哥大 通訊品質整體最好的是中華電信 01/13 21:54
iou:廣告最吸引人的是遠傳 01/13 21:55
tommyen:我用中華只是因為便宜.....其他方面頂多說收訊還不錯... 01/14 02:39
Armuro:中華的收訓我覺得還不錯阿 01/14 10:15
helpers:636我訂票沒遇過這種狀況耶 可能你剛好遇到吧 我覺得還滿 01/14 17:02
helpers:好用的阿 可以自己選位置而且華納一張只要190 01/14 17:02
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: lunaphoenix (Last Kiss) 看板: MobileComm 標題: Re: [心得] 中華電信emome也太爛了吧 時間: Sun Jan 15 04:00:05 2006 ※ 引述《gtny ( 收穫)》之銘言: : 連最基本的禮貌與危機處理都搬不上檯面 : 推 iou:這就是我很猶豫要不要用中華電信的原因 客服和網站都太爛 01/13 19:28 : 推 papa9:客服爛 至少也比其他家好~O~ 01/13 19:56 : 推 ekc278:可是我遇到的客服都不錯說..禮貌是互相往來的嘛 01/13 21:02 : 推 iou:客服最好的是台灣大哥大 通訊品質整體最好的是中華電信 01/13 21:54 : → iou:廣告最吸引人的是遠傳 01/13 21:55 : 推 tommyen:我用中華只是因為便宜.....其他方面頂多說收訊還不錯... 01/14 02:39 : 推 Armuro:中華的收訓我覺得還不錯阿 01/14 10:15 : 推 helpers:636我訂票沒遇過這種狀況耶 可能你剛好遇到吧 我覺得還滿 01/14 17:02 : → helpers:好用的阿 可以自己選位置而且華納一張只要190 01/14 17:02 我自己用過三家電信,遠傳、太電、中華 以前的中華我不敢說,但是現在的服務真是好的誇張 我的手機是902,用中華的話那些上網設定還是會有點問題 但是只要我打電話去,客服不能處理的,技術部門不用過多久就打電話來 第一次他們打來我還嚇一跳,我打去的時間已經很晚了,他們也是馬上處理 我是遠傳np到中華的,第一個月的帳單有問題 打電話去反應,過幾天原辦理的分局就電話來道歉,也幫我修改好 真的感覺很不一樣了..... 而且emome網站上的資料真的很多,服務也是很多,超方便的 雖然我現在還是有在用太電的門號,算起來中華真的很便宜.... 太電的服務也不錯,但是傳簡訊就沒有像中華那麼便宜了... 遠傳就不要說了.....大家心知肚明XD btw, 很開心有np捏~~中華+F2真的好便宜喔~~哈哈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.32.32.90
suntex:我也有類似的經驗 反應幾次收訊不良後來都是工程師直接打 01/15 10:21
suntex:電話來 說明原因以及預定新架設基地台的進度 我覺得目前 01/15 10:22
suntex:中華的客服還OK啦 比較上我反而有點受不了台灣大哥大那種 01/15 10:25
suntex:噓錯了 推 01/15 10:25
suntex:過度親切到有點肉麻的客服聲音 不太自然 01/15 10:26
allstop:推中華簡訊超便宜 真的是很大碗阿 01/15 22:49
allstop:台灣的那種親切態度 我想親臨門市比較感覺得出真誠 01/15 22:50
allstop:皮笑肉不笑是令人恐懼 但真心熱忱的態度感覺的出來 01/15 22:50
WGfriend:等你用過其他電信公司 你就會知道中華壯大的原因了Orz 05/04 20:48