推 Rausch:不都是這樣嘛!如果不這樣的話 到時候會不會有人來抱怨中華 04/11 11:40
→ Rausch:電信核對資料不明確 不尊重他人呢? 04/11 11:40
→ s731:不明確??? 我都說了95%,而且他那也有資料他大可問我 04/11 11:44
推 showww:那是因為你是電話的方式更改..不這樣他怎麼會知道你是不是 04/11 11:45
→ showww:冒用了別人的名字... 04/11 11:46
推 milkyway1596:我倒覺得這種嚴謹慎重的態度 很值得我信任他們的專業 04/11 11:45
→ neverfly:住址很容易弄到手，要求念完整實在沒什麼 04/11 11:47
→ neverfly:如果我的資料無故被改，我才會對中華的態度生氣 04/11 11:48
→ neverfly:反正客服的電腦上都有完整資料了，何妨再念一次給她呢？ 04/11 11:49
推 Amitabha:他本來就有你的資料 100啪核對很敬業阿 04/11 11:54
推 ninkioh:敬業+1 04/11 12:08
推 cawayigainax:不覺得他作錯什麼 -就算全部核對都可能被冒用了 04/11 12:35
推 peter1:客服怎麼會知道你是在外面打電話呢? 冏" 04/11 12:49
→ peter1:而且你跟客服講一下 他們應該可以體諒吧..或者你晚點再打 04/11 12:50
→ peter1:要不然客服都需要錄音 他們要這樣才能確保是你提供的資料啊 04/11 12:50
推 raheema:不覺得這是不尊重 這是標準作業程序 04/11 12:54
推 fasiunfan:在公共場所就別唸阿 @@ 等你獨處在打 04/11 12:57
推 HcaS:中華都叫我全唸給他的= = 正常 沒有不尊重的問題 04/11 13:32
→ DeathWatch:我覺得敬業 04/11 13:34
推 ccee:如果今天你是在家裡打，也許就不會有此疑慮了 04/11 13:58
推 ligure:銀行也是要求全部資料啊,不覺得這有什麼不對 04/11 14:03
推 netsc:今天是你打去中華 不是中華打給你 中華謹慎一點是正確的 04/11 14:04
→ ligure:何況一般狀況下,不會有人在公共場合打這種電話去改地址吧 04/11 14:05
推 monvie:標題殺人= =? 04/11 14:06
→ kivan00:奧客 04/11 14:15
推 peter1:原po不要怒啦 因為他們之所以要你念100% 就是要以你本人 04/11 14:21
→ peter1:為準 其他人從別的地方拿到的資料不見得和你留的100%一樣 04/11 14:22
噓 zebirlin:怕洩露不會親自去櫃檯辦喔? 04/11 15:53
→ ninkioh:上網改不就可以了? 04/11 17:05
→ aova:給箭頭 看來原PO不常撥客服也沒做過客服 哈哈 04/11 19:06
→ aova:客服都會有錄音 如果你只講了99%客服還給你過 發生事情 04/11 19:06
→ aova:是客服要負責 所以我想是你自己的問題~ 04/11 19:07
推 AdPiG:銀行跟你核對後九碼是因為他們有系統可以直接比對... 04/11 19:44
→ alass:我覺得中華電信這點作的很好沒錯~~~支持客服人員立場 04/11 19:59
→ inyei:那你不會私下再打阿 奧客 04/11 20:07
推 ASTERQQ:本來就要核對出全部的阿=.=好像有關什麼個人資料保密的 04/11 20:31
→ doo78228:噓的人 他怎知道打的時候會洩露 還有個人資料太好弄到了 04/11 21:16
→ doo78228:像是我同學爸爸是醫生 都用不要的紙當計算紙 結果上面都 04/11 21:18
→ doo78228:是病患的資料包括身分證字號 補習班也一堆~"~ 04/11 21:19
推 bmp:很明顯是你的問題 客服做法非常正確 04/11 21:27
噓 transwrap:莫名其妙 04/11 22:18
推 bicecat:我問用戶也核全部耶~話說之前幫學長問他的門號資料~ 04/12 00:00
→ bicecat:泛亞連核都沒核我才覺得怪怪的 04/12 00:01
噓 heal92013:一、如果讓你過了…那客服人員就觸犯法律個資法。 04/12 01:56
→ heal92013:試問，若您是客服，您希望冒著被抓去關的風險變更資料? 04/12 01:57
→ heal92013:二、若您在不方便核全碼的地方…請問您有將您的不便讓客 04/12 01:59
→ heal92013:服人員知道嗎? 04/12 02:00
→ heal92013:三、今日就您的立場，不方便沒錯，請問您的意思是希望 04/12 02:01
→ heal92013:凡是知道你資料95%以上的人都可以隨意幫您變更資料? 04/12 02:02
→ heal92013:還是說您希望自己只要知道別人95%的資料就可以幫別人變 04/12 02:03
→ heal92013:更資料… 04/12 02:05
→ heal92013:我親愛的老大哥啊!今天客服小姐是冒著被用戶罵、客訴的 04/12 02:05
→ heal92013:職場道德在保護您的個人資料啊!您應該要再撥進客服讚揚 04/12 02:07
→ heal92013:她啊~!? 04/12 02:09
→ heal92013:不然今天反過來，如果您是客服，您會選擇幫用戶改還是選 04/12 02:11
→ heal92013:擇去吃牢飯? 04/12 02:13
噓 Tiefschwarz:好笑 不然線上購物網站不是全該死了 信用卡資料耶 04/12 06:06
→ Tiefschwarz:像是eBay那樣的網站要到用一天就上百億美金了 顆顆 04/12 06:07
→ hokkaidosky:完整核對資料才是尊重客戶權益 04/12 11:13
噓 fghdfh:客服很認真+警慎!! 04/12 12:37
噓 easteast:奧客 中華電信按照程序沒錯 不然你去當立委去修改個資法 04/12 12:53
噓 pervini:就是有你這種人 噓你 04/12 15:30
→ pervini:越想越覺得生氣= = 畢竟我也在客服業 04/12 15:31
→ s731:我說句實在話,你們都以客服觀點想,當然認為我有問題 04/12 17:23
→ s731:核對95% 04/12 17:25
→ s731:他們的核對方式是讓你講出重要的部分,不重要的部分你不方便念 04/12 17:26
→ s731:她會念給你做確認 04/12 17:27
→ s731:這是感覺問題,我有和客服小姐說過我不方便念全部, 04/12 17:27
→ s731:他們是要你一字不漏的全部念出來, 04/12 17:28
→ s731:但是說真的,我有反應過了,而且我不念的部分說真的對他們而言 04/12 17:29
→ s731:就算說了或是不說也不足夠可以用來做為判斷妳是本人的標準 04/12 17:30
→ s731:我想說的是有很多方法可以用來確定你是本人 04/12 17:31
→ s731:但是當顧客已經對目前你使用的方法有點困擾時,你就應該換個 04/12 17:32
→ s731:換個方式,而不是堅持一定要這樣 04/12 17:33
→ s731:依據客人的反應而不是制式化的作法,在服務不是也是很重要 04/12 17:33
→ s731:還有回上面的網友,我不知道可以網路更改,不然我早用網路了 04/12 17:34
→ s731:還有我一直認為所謂的服務是以客為尊,而不是以自己方便為主 04/12 17:35
→ s731:我今天文章沒有說明當初我的心情被你們吐槽是活該,這點我清楚 04/12 17:36
→ s731:我現在才能說清楚我的看法,但對我而言我覺得讓客人舒服的服務 04/12 17:37
→ s731:方式是很重要的,而不是制式的方式 04/12 17:38
→ s731:還有我之後有更改過亞太,PHS和玉山銀行的其實也不像中華電信댠 04/12 17:39
→ s731:這樣當你不方便時還堅持要你說出來,他們的確是有換方式問你 04/12 17:43
→ s731:我對於我文章中表達不清楚道歉,但希望大家能知道我想表達什麼 04/12 17:44
噓 kivan00:今天要是你的資料或費率被人亂改，客服拿當初已經核對95% 04/12 18:20
→ kivan00:來回你，我看你是不是又要罵客服核對資料不夠嚴謹? 腦袋要 04/12 18:21
→ kivan00:跟上時代啦，今天真有人要惡搞你，想辦法弄齊你的資料再讓 04/12 18:22
→ kivan00:讓客服用誘導式來回答問題，不就天下大亂了 04/12 18:22
→ kivan00:另外我不知道你在跳針什麼? 在不方便回答個人資料的場合跟 04/12 18:24
→ kivan00:人用電話講重要的資料? 是你自己腦袋的問題吧 04/12 18:25
→ hokkaidosky:這根本沒有困擾問題,如果確切需要核對的資料客人都跟 04/12 22:31
→ hokkaidosky:客服說不方便說,那還核對什麼? 04/12 22:31
→ hokkaidosky:癥結點在你和大家認定是否要核對那麼詳細吧? 04/12 22:32
→ hokkaidosky:報後九碼由客服抱頭碼來核對才符合你意嗎? 04/12 22:33
→ hokkaidosky:要是有人就剛好只知道你的後九碼來套客服呢? 04/12 22:34
→ hokkaidosky:不知道這樣有沒有搞錯你的意思.. 04/12 22:35
→ hokkaidosky:再者你為什麼一定要在公共場合做這樣的更改? 04/12 22:36
→ hokkaidosky:這種事情本來就會兩級化,你抱怨查核太嚴格,同樣的也會 04/12 22:36
→ hokkaidosky:有人稱讚中華客戶資料難外流,保密防諜做的好. 04/12 22:36
→ gamebase16:敬業+1 不方便透露資料是你個人所在位置的問題吧 04/12 22:46
→ gamebase16:你若覺得不妥，可以移動到隱密的地方再辦啊 04/12 22:47
→ gamebase16:你覺得不方便，等你資料被亂改，電話被盜打的時候 04/12 22:48
→ gamebase16:再來仔細想想是方便重要，還是嚴謹重要 04/12 22:49
→ s731:但如我後者所說的,是在於能否配合消費者的問題 04/12 22:59
→ s731:現在的問題是中華電信除非你配合他不然免談, 這這種態度 04/12 23:00
→ s731:難道所謂的付務就是要客人配合嗎??? 04/12 23:02
→ s731:難道大家敢說沒有很緊急然後一定要顧及隱私又要變更的時後嗎? 04/12 23:02
→ s731:如果是這種時候,他又堅持要你一定要這樣,你有何感想 04/12 23:04
→ hokkaidosky:這種事情我已經碰過,我同學也在中華客服做.. 04/12 23:04
→ hokkaidosky:你說你是緊急事態,客服怎麼知道你是不是確為本人? 04/12 23:05
→ s731:說真的,我都一再強調,應該有方法可以顧及你隱私又可以確認身 04/12 23:05
→ hokkaidosky:他們能做的就只是嚴格核查,避免漏洞,招假冒資料.. 04/12 23:05
→ s731:份的方法,但為何不願意多為有難處的消費者想辦法 04/12 23:06
→ hokkaidosky:那請示舉方法給該單位吧 04/12 23:06
→ s731:我覺得服務的本質是在於讓人覺得舒服,所以因該在可行的方法上 04/12 23:08
→ hokkaidosky:但已上面所推文的版眾回應來看,認為客戶必須提供身分 04/12 23:09
→ s731:的方法上想辦法,而不是只是為了逃避責任而堅持行政正義 04/12 23:09
→ hokkaidosky:證全碼給該單位為宜的似乎佔多數喔 04/12 23:10
→ hokkaidosky:你說你當時不方便,客服如何知道你是否真為不方便說還 04/12 23:11
→ hokkaidosky:是想來套頭碼的?(實際情況是?) 04/12 23:11
→ s731:其實可以多問一些不會公佈的資料就好,然後這些資料只需要回答 04/12 23:14
→ s731:或不是就可以確認的問題 04/12 23:15
→ hokkaidosky:客服不得提供資料吧?這是各業者共通的吧? 04/12 23:15
→ s731:其實只要有心,可以有其他方法可以確認的, 04/12 23:16
→ hokkaidosky:或者你說的資料是哪些? 04/12 23:16
→ s731:好比如果真的他要確認才行,我又有隱私問題,他又怕我不是本人 04/12 23:17
→ hokkaidosky:只要有心,不如您來建議不得洩漏資料又能確認的方法 04/12 23:17
→ s731:它可以直接跟我說網路可以更改,看我要不要網路更改 04/12 23:18
→ s731:而不是一直硬要凹我說出他要的答案 04/12 23:18
→ hokkaidosky:真是好建議..不過我如果是客服,我可能會告訴你. 04/12 23:19
→ hokkaidosky:麻煩先生您在可以且方便提供資料時再跟我核對.. 04/12 23:20
→ s731:我當初很生氣就是因為客服部提共其他方式,只是和我說, 04/12 23:21
→ hokkaidosky:真的很不滿,可以客訴的..他應該有告訴你他是誰 04/12 23:22
→ s731:說這是程序你不說沒有其他方法可以改住址, 04/12 23:22
→ s731:我有和他說我不方便講詳細,能否有其他方法可以確認有可以改的 04/12 23:23
→ s731:對方一值和我堅持說沒有,只有講完資料才能改,所以我很生氣 04/12 23:24
→ s731:其實我想說的是,人有時有難處,但是如何有另外的方式處理 04/12 23:25
→ s731:是我覺得華電信因該改善的 04/12 23:26
→ s731:他如果當初有跟我說有其他方式可以更改住址,或許我今天就不會 04/12 23:27
→ hokkaidosky:該員可能以為你是指電話裡吧..無解.. 04/12 23:27
→ s731:生氣了 04/12 23:27
噓 miacp:你已經標題殺人了 人家照作業程序來 你不爽可以不要改啊 04/13 09:16
→ miacp:來這裡該有什麼用? 04/13 09:17
噓 whi:澳客降臨...... 04/13 20:23
推 dikon:給個幾點錢就要客服照辦，未免也太膨脹自己了吧，不是以客為 04/14 11:08
→ dikon:尊就要客服給你方便，不方便就到櫃檯辦或網路辦... 04/14 11:09
→ dikon:如果我是中華我寧願不做你這個客人，要求多又不檢討自己 04/14 11:11
噓 ll5:客服是對的！ 04/14 18:31
噓 billyjmj:客服是對的 04/15 01:11
噓 oimg:客服是對的 04/15 11:18
噓 CloudXCloud:噗.消費者權力無限上綱嗎?好笑 04/17 00:18
噓 justenvoy:你不會走到沒人地方講阿 04/17 00:39
→ alalo:中華電信客服24HR 不方便晚點回家打也沒差吧= =+ 04/17 02:45
噓 MRjk:你在外面關我屁事 04/17 04:43
噓 jack317:各種作業本來就要標準作業程序 04/17 08:26
→ jack317:就是有很多你這種假借照顧消費者需求想法的人 04/17 08:27
→ jack317:才槁得很多東西的制度都不嚴謹 04/17 08:28
→ jack317:說實在的 還不是圖自己方便而宜? 04/17 08:28
→ jack317:如果今天這個客服pass你 才是對於其他消費者的不尊重! 04/17 08:29
→ jack317:一早就看到這麼怒的文章 囧> 04/17 08:30
噓 teddy81807:現在有啥個人資料是拿不到的? 叫你去網路更改 我看等等 04/17 13:32
→ teddy81807:有要發文說客服推拖不做事 要客戶自行上網更改資料 04/17 13:33
→ seednetdial:有澳客潛力 04/17 14:54
噓 wp761102:客服是對的!! 04/17 15:04
噓 richjf:客服是對的!! 04/17 17:10
→ sasaea:客服很可憐又辛苦+1 04/17 21:41
噓 flygaga:沒腦袋的人.今天公司那麼嚴謹你要謝謝他才對.等等資料外流 04/18 12:44
→ flygaga:然後被盜打或是串改你又來說為啥公司資料不保管好 04/18 12:45
噓 flygaga:還有.要是你想保隱私.甚麼都不要辦.這樣子最好了! 04/18 12:48
噓 LINWYU:客服是對的!! 04/20 00:23
噓 LINWYU:有澳客潛力 04/20 00:26
噓 LINWYU:有澳客潛力 04/22 15:47
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作者: skyo1979 (４００Ｇ硬碟大特賣！) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 不尊重隱私的中華電信客服!!!
時間: Sat Apr 12 05:07:58 2008
※ 引述《s731 (好色小雄獅)》之銘言：
: 我今天打給中華電信客服要求更改帳單地址,
: 她們說要核對資料,我覺得很正常,
: 畢竟我之前已經更改過信用卡帳單地址和亞太手機的帳單地址
: 也都會要求核對資料
: 但當要核對資料時, 中華電信竟然要求我包含英文數字全部唸出來-.-
: 然後我唸出了我後九碼的字號了,小姐卻和我說還有英文沒說,我被迫唸出英文
: 後來核對住址時中華電信的小姐也要求我全部唸出來,
: 我唸到只剩下我家祝幾樓沒說也不行, 他求要全部說
: 不然不幫我更改帳單地址-.-
(中刪)
看到這個小弟稍微分享下最近碰到的case，是的沒錯我是種花電信的二線客服
(ㄧ線是接電話的)
打給一個很妙的客戶，使用者名稱密碼錯誤無法上網，然後請他把sim卡弄到手機
上操作，結果輸入pin碼錯誤除了密碼忘了，他竟然連門號也忘了= =
自然也無法打給其他手機顯示號碼，我就跟他講沒關係隨便輸入錯誤三次被鎖
再用PUK來解
更改密碼/解PUK有個要求就是要申請人、証號or統編、帳單地址or生日or上月電
話費or選擇費率or...輔助資訊.....
三個資料都正確，才可以更改，然後在核對時因為門號是他女友的就錯誤
客戶就在講把密碼告訴他又不會怎樣balabala的(不悅!)
我告訴他這些資料要正確才可以告訴你密碼，您手機號碼忘記了我也查的出號碼來
你講的基本資料其實我看的到啊
等下半小時後我再打電話來，請務必把這些資訊調查清楚，不然我還是不能講歐
結果後來這客戶總算把他女友資料調查清楚得到PUK了，我跟他解釋過個人資料保密
他後來也對這樣核對過程可以釋懷
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.86.169.40
※ 編輯: skyo1979 來自: 219.86.169.40 (04/12 05:12)
推 Meloby: 大哥是對的!!!! 細心總比容易被別人盜用好 >< 04/12 10:59
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作者: wannasay (咧著嘴笑。開心笑 Ｉ 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 不尊重隱私的中華電信客服!!!
時間: Thu Apr 17 00:13:54 2008
全文刪光光~
小妹我也是電信客服 說實在 這種核資方式碰到像原po反應很大的客人 真的很多
A 我是本人 我是本人啦 (我又沒看到你 我怎麼知道 那我說我是林志玲可以嗎 = = )
B 我給你生日/id 啦 趕快查 (坦白說 現在生日/id都不是個人隱私了 隨便都能拿吧!)
諸如此類的 所以碰到客人能配合我們核資 我們都要痛哭流涕了!
其實會這麼嚴格
真的是會有人假冒他人來盜取資料
甚至有人直接說 好哇 妳不讓我查 我等一下隨便找個男/女的來 妳們還不是信
~"~ 我們最好有那麼好騙
真實案例!!
1.
有一對夫妻鬧離婚 女的長期被家暴!
老公找別的女生來申請太太的明細 查她朋友/家人的聯電
打去裝可憐 說要求太太回來
結果本來要追殺過去，痛扁一頓
還好我們發現了太太還來跟我們道謝!
2.
也是男的要調資料 這個好像是債主要討錢
兩三天打進來 一直要客服給他前面的地址 騙我們說只記得後面 也講得不清不楚
猜來猜去的結果
就被他猜到了 = =
雖然我們要尊重客人 但也請諒解我們核資的原因
如果不重要
我們大可你一進線馬上通通回答 通話時間又短 又不會被罵 多好 !
--
幸福快來敲我門～http://www.wretch.cc/album/wannayaya
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.240.72.194
推 kivan00:說的好! 04/17 00:19
推 Rausch:推一下 客服真的很辛苦 04/17 00:26
推 hottim:客服是敬業的，台灣需要你們這些敬業的人！ 04/17 00:31
推 mizuno2007:最好再問詳細一點 怪怪的人很多 04/17 01:50
推 monvie:澳客不要理他..請一定要問詳細點..被盜用會哭的阿 04/17 03:30
推 inglee:不問清楚被罵,問清楚也被罵,作客服人員真的該死,怎樣都不對 04/17 09:23
推 Ptwo:辛苦了 04/17 11:03
推 pupru:辛苦了!需要你們這些敬業的人為個人資料把關 04/17 13:56
> -------------------------------------------------------------------------- <
作者: Brandish (誰) 看板: MobileComm
標題: Re: [心得] 不尊重隱私的中華電信客服!!!
時間: Thu Apr 17 13:17:52 2008
43
小弟我目前也是客服,看到同事們這麼熱心提供自己的意見,自己也想提供一下
畢竟大家都有這份認知的時候,對用戶或是對客服的我們來說都愉快.
當然我還是認為客戶也是要做到基本資料的保管責任,不只是單方面要求
客服給予方便或是妥協,就遠距離服務(櫃檯辦理以外)來說,就算要核對200%的資料
其實都不算保險,所以這中間的拿捏,其實我覺得見仁見智,原PO所提供的意見其實也
很有參考價值.當然,您還有提到說您不知道有其他方式可以處理.
以下我們就針對問題來解決,大致上有幾種管道:
1.櫃檯:最麻煩,需要雙證件核証,有專人您服務
2.手機或市話撥打至客服:一樣有專人為您服務,需核對基本資料
3.網頁:需輸入基本資料比對,但安全性就留給大家思考吧
4.其他我沒有想到的
就原PO的狀況,我想哪一種,我們都不知道您真的是不是在公共場合吧(櫃檯算是吧=.=)
當然我也可以說你是在製造某個情境釣我們啦(陰謀論).
我們也遇過客戶要求我們多家幾道認證手續的咧,想想如果你是客服,
你要怎麼當?(裡外都不是人orz)
前面各位同樣是客服的朋友也說過,我們寧可承受被用戶罵,也不願意因為您的個資遺失
,造成你我的損失.而且我們也沒有必要故意去刁難.客服一天幾百通電話是很正常的,
可以快點結案誰不想結案呢?您方便我也輕鬆.但是可不可以這樣子?=.=a
沒問題就都沒問題,個資出事的時候用戶會想找誰負責?會自己摸摸鼻子嗎?
答案就請大家想像吧
我只是希望大家有了這份同理心,對客服口氣可以好一點這樣就很高興了
--
以前當警衛也是這樣
A:你竟然不認識我,你去打聽看看,攔我的車?阻擋我的路?
俺:很抱歉,小弟一切按照規矩,煩請出示證件好嗎?
隔天~~小弟回家吃自己
...
再過幾天~~竊盜案XD
現在對警衛先生態度都很好的^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.67.219.32
※ 編輯: Brandish 來自: 203.67.219.32 (04/17 13:18)
推 a55T12049:幫推..客服是很辛苦的 04/17 22:28
推 heal92013:原po中肯!推推推!!! 04/18 10:32
推 babycold:辛苦了~~~真的 04/22 13:46