[閒聊] 東信的態度~~差勁

[CJuiC (jui)]

    七月二十三日禮拜五晚上，我的朋友發現他的手機被停話了，後來才發現，原來

是自己的疏忽忘了繳交費用。但是，在隔天也就是二十四日有個重要的電話要接聽，

於是在禮拜五晚上就打電話給東信的客服人員，說明情況，但是因為已經時間是晚上

，服務人員說必須到早上才能通知工程人員執行復話作業，朋友又順道向客服人員詢

問繳完費用後，明日早上何時能夠確實恢復通話，得到的回答是七點會通知，之後就

可以通話。


    七月二十四日禮拜六早上九點多，還沒恢復通話，我朋友又打到東信客服去詢問

到底是怎麼樣的情況，而這次接聽的客服人員並不了解情況。於是，我朋友又再次把

來龍去脈重新講了一次，明明昨天晚上已經答應了顧客，而卻沒有照著答應顧客的時

程，所以我朋友心裡開始有點生氣，於是我朋友向客服人員要求折抵兩天的月租費，

而這位客服人員聽了敘述之後，並沒辦法馬上做出決定，要我朋友等待，他必須通知

上級，在得到長官的裁示之後才能給出決定，因為這時候收訊並不是很穩定，我朋友

站在大太陽下不敢隨便移動位置，怕稍一移動就沒訊號斷線，等了快十分鐘吧，一直

都是放著廣告的錄音，沒有其他客服人員或是轉接主管出面處理。最後，好不容易剛

剛那位客服人員回來答覆他得到的指示，他告訴我朋友說，沒辦法依照昨天答應的時

間恢復通話以及他提出的折抵通話費一天的事情已經向上級報告，之後會由主管直接

向我朋友說明，這時候我朋友還在氣頭上，覺得他們服務品質很差，停止通話比別人

快，復話速度卻和別家不能比，而且等那麼久得到的還不是個確定的答案，便再跟那

位客服人員說，1.希望接到主管打來的電話的時候，不必讓他又再一次地把事件的來

龍去脈向他再重複說一次。2.要求折抵兩天通話費[一.是因為沒照時間復話；二.是

因為處理客戶問題時間太慢]


    之後，東信的主管的確有打電話給我朋友，聽了他的所了解的部份，我朋友覺得

這位主管真的有瞭解了事情的始末。不過，對於我朋友提出的折抵兩天的月租費，這

位主管只答應折抵一天。並且解釋，依照合約，東信只要在二十四小時內恢復通話即

可，二十四小時內恢復通話都不算違約。而且只承認他們的客服人員的回答問題有瑕

疵和有進步空間，所以只願折抵一天通話費，並且強調，東信電信很在乎這幾十元的

通話費收入。

　　我朋友認為，禮拜五晚上的客服人員既然已經答應了顧客，結果並沒能如期恢復

通話，讓顧客的權益因此受到了損失，而且第二次打給客服人員詢問的時候，還得再

重述一次，同時在太陽底下曝曬打電話還得不到解決,因而要求折抵兩天的月租費用，

並不過分。而且我朋友還覺得，既然已經答應折讓一天的月租費用，便是上級也承認

了這次他們的處理對客戶是有疏失的；就像NIKE上次的喬丹事件一樣，錯了就是錯了

，承認自己做錯了就不應該再跟客戶討價還價，而且實際上兩天的折抵費用也不過四

十多元。我的朋友與我都覺得，這樣一家要在台灣發展電信業的業者，居然就為了多

一天的折抵費用而讓客戶覺得失望，這樣的氣度以及服務效率如何與其他家業者相比。

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信我者得森永

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 140.114.63.11
推 shougene:有個地方覺得怪怪的,在太陽下撥電話就要賠
→ shougene:那在天氣更不好時，要賠更多嗎?
→ shougene:業者怎麼會理你在什麼環境下打...=_=
→ shougene:我倒是覺得合約內復話,的確他沒錯,但7點沒
→ shougene:復話導致客戶電話無法通話的損失就不對
→ shougene:遠傳都在交錢後 1 小時內復話
推 GolfV:不過折抵通話費的要求也是over了點
→ GolfV:總覺得有些得寸進尺
推 GolfV:如果沒有違約...有折抵一天的通話費我覺得
→ GolfV:已經很有誠意了
→ GolfV:我就不信那些大的電信公司會理會你的要求
→ GolfV:都嘛不會給你折抵....連主管都不一定願意ꔠ
→ GolfV:打給你
噓 akitosoma:自己沒繳費的還可以理直氣壯唷?
噓 akitosoma:欠繳會先簡訊通知→停止發話→停止收話
推 damao:可以找個陰涼的地方站啊~~(茶)